設備は高級、対応に不満が残るホテル
建物設備に関しては高級と言っても差し支えないと思います。

ただ、細かいところに手が届いていないです。
100円硬貨のみ使用可能なコインランドリーがあるのにも関わらず両替機がなかったりします。
部屋設備でも、オートロックのキーカードが使えず5回も部屋に入れなくなってしまいました。
この場合は部屋を変えるべきだと思いますが、そのまま使用させる対応をされてしまい、常に不安が残る滞在となってしまいました。

フロント接客も基本的に若年層が多い為か、経験値が少ない。事務的な対応は可能だが柔軟性に欠けており、オートロックの締め出しに対しても何回もフロントに来てくれと呼び出されてしまいました。

ホテルはフロントが接客の顔になるため、高級ホテルのベテランをヘッドハンティングし、模範となる行動を浸透させて行かないと接客の部分に不満が残る結果となっていく可能性が高いです。

接客と気が利く対応を求めなければいいと思います。
あと、札幌自体が札幌駅から南側に街が展開されていくため、交通の便は正直良くないです。繁華街に気軽に出られないため高齢者の方と行動する場合はオススメしないです。徒歩がどうしても必要になってきます。

クチコミの詳細はこちらから　https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/193304?reviewId=33123476157868

旅行の目的

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宿泊年月

2025年11月

周辺に沢山お店があり、お部屋も大変綺麗で大満足です！
ありがとうございました！

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宿泊年月

2025年11月

お部屋の雰囲気も良く、リラックスして過ごせました。
またぜひ利用したいです。

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2025年10月

駅から少し歩きましたが、行きたかった飲食店や、バス停も近くに観光地にも行きやすく、いい立地でした。チェックインも機械と対面で数を確保されており、メールで事前に入力などもできた為スムーズにチェックインできたのが良かったです。朝食も北海道名物を朝から楽しむことができ良かったです。客室も綺麗で大満足でした。

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2025年10月

10月14日に宿泊しました。ホテル全体が綺麗でとてもよかったのですが，お風呂の脱衣所がとても寒かったです。

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2025年10月

4ヶ月以上前に連泊で予約していたが、部屋が2-23階のうち4階でとても残念だった。ただ部屋自体は綺麗でよかった。

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一人

宿泊年月

2025年10月

フロントスタッフに日本語の朝刊の意味が分かって頂けないありさま。
確かに客の９０％は外人のようでしたからサービス対応仕方ないと思いました。
宿泊費も立地もリーズナブルな感じがしましたが、人的サービスが
チープなのは緊急時に困ります。

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ビジネス

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宿泊年月

2025年10月

宿泊したお部屋も上層階で満足しておりましたが、更にスパも素晴らしく、湯上がりラウンジからの眺望も良く満足度が高かったです。また利用したいと思えるホテルでした。

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2025年08月

10/4に1泊で利用しました。
立地は札幌駅から少し離れています。歩いて15分くらいなので歩けないことはないですが、荷物が多い場合はタクシーの利用がオススメです。
ロビーが広いので到着後、出発前にゆったり過ごせます。
大浴場は25Fで見晴らしがよく、浴槽も広いので足を伸ばしてリラックスできました。夜景がきれいでした。普通のサウナにミストサウナもあり、種類の面でも楽しめました。お風呂上りのラウンジも広く、座席種類も多くオススメです。
朝食はビュッフェスタイルで、北海道らしい食材が多いのもよかったです。海鮮丼を自分でアレンジするのが楽しかったです。
期待を込めて、改善点としては大浴場の足ふきマットタオルの交換頻度を高めて欲しいです。宿泊客が多くて間に合ってないのだと思いますが、風呂上りはカラッと乾いたタオルの上を歩きたいです。

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宿泊年月

2025年10月

荷物が重かったせいか、駅からは少し歩くイメージ。
ホテルはとても綺麗で、大浴場、サウナは本当に楽しめました！外気浴スペースもあり最高！！
忙しかったのか、フロントスタッフさんの対応がやや冷たく感じました。

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2025年09月

部屋も綺麗で、大浴場も広くて最高でした。

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2025年09月

札幌駅から歩いても近く、ホテルも新しいので満足でした＾＾朝食も評判が良く食べたかったんですが、時間が無く、、残念、、また次回に!

レンタカー会社も、すすきの、にもタクシーで直ぐなので有りでした＾＾

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2025年09月

綺麗で良かった。外国人の客が多めですが、スムーズに対応していました。

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2025年08月

2泊しました
立地もよく、お風呂もお部屋もとても良かったです
が、チェックイン端末でチェックインし、チェックアウトも端末でしました
駐車料金1泊2000円なので4000円のはずが地下で精算機に通したところ4800円の表示。面倒だったのでそのまま精算しましたが、カウンターに声掛けしなければならないのなら端末の傍で案内して欲しかったです
あと、大浴場ではReFaのドライヤー設置とうたってたと思うのですが、全台Panasonicでした ホルダーはReFaのようでしたけど...
少し残念でしたが、立地がとてもいいので機会があればまた宿泊したいです

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2025年09月

９月１２日に女友達4人で楽しく過ごしました。部屋も普通ではなく楽しいし大浴場も広く朝食ビュッフェも満足でした。
評価が４なのは惜しいことが。
せっかくの広いテラスなのに椅子もテーブルも無い。フロントにお願いして４脚運んでいただき（感謝です）気持ちよく過ごしましたが、最初からセットされてるか折り畳みの椅子などが用意されてればと思います。
大浴場もサウナも立派なのだからタオルが有れば５です。
館内着にポケットが有れば便利です。
色々書きましたが満足で解散しました。ありがとうございました。

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2025年09月

今回は記念日で利用させていただきました。お部屋、温泉、朝食どれもとてもよかったです。ジムもはいっておりリフレッシュもできました。
また利用したいです。

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2025年09月

朝、ロビーに誰のものか分からない食べたあとのゴミがそのままになっていたり、飾ってある花の花殻が床に散乱していたり清掃が行き届いていない。

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2025年09月

新しいので建物も部屋も綺麗で過ごしやすかったです。大浴は広くて、浴槽が何種類もあり良かった。ただ混雑している時間帯だと洗い場待ちが起きていた。入浴後も女性は髪乾かせず、濡れたままエレベーターに乗っている方を多く見かけた。

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宿泊年月

2025年09月

ロビーに生花がたくさんあって香りが漂い、到着時から贅沢な気分になりました。
お部屋も朝食バイキングもよかったです。
大浴場は、朝行ったせいかお湯がぬるかったので1点減点させていただきました。

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宿泊年月

2025年09月

総合的に満足しています。
改善点を挙げるとすれば、コインランドリーが3台しかないのが残念でした。部屋数に対して台数が少ないと感じました。部コインランドリーの利用状況を部屋で確認できますが、大体1人2時間は利用するので、稼働効率が悪いです。
連泊するにはコインランドリー利用は必須なので改善して欲しいです。

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宿泊年月

2025年09月