クチコミ

全体的にとっても綺麗で従業員も皆さん親切に対応して頂きました。 日本語が通じない場面が少々あるのはニセコならではの事でさほど気にならないです。 ほとんどが日本語通じます。 ラウンジ利用をすると夕食が沢山は食べられず、逆に先に夕食食べてからラウンジ利用だとお酒がなかなか喉を通らない感じになってしまいました。ラウンジ利用出来るプランでしたら、夕食無しでも良かったかなと思いました。それほどラウンジがそこそこ充実してました。

入ってすぐアロマのいい匂いがしてきました。グリーンシーズンで、まだ周囲ですることがなかったですが、ホテルライフを楽しみにしてきたので全然OKでした。お部屋のバスルームから温泉が出るのが最高。旦那さんは、大浴場よりこっちがいいって喜んでいました。ラウンジも利用できて、夕飯はここで済ませられるほど充実していました。パンが美味しく、カレーもあってびっくり。おつまみだけじゃないんだって！いっぱい飲んで満足です。アメニティで、乳液しかなく、化粧水もあればいいのになと思いました。でもこの値段でこのクリティは大満足です。また、来たいです。

登山のために素泊まりだったが、お部屋が広くて綺麗でもっとゆっくりしたかった！ 新しくてお部屋もお風呂もぜんぶ綺麗！ ホテルの方は日本人はいないのでは？と思うほど皆さん外国人の方でしたが、丁寧で気持ちの良い接客親切で優しくて嬉しかったです。 お客様も日本人いないのでは？と思うほど中国の方ばかりでした。 シーズンオフなのか、1万という破格で泊まれて、 またゆっくり伺ってみたいホテルでした。

スタッフの方々は外国の方が多かったですが皆さんとても親切に対応していただきとても感じが良かったです。 また、クラブラウンジでお茶をした際にはスタッフの方に良くしていただきそのお心遣いがとても嬉しかったです！ 夜のカルテルタイムもゆっくり過ごすことができとても良かったです。 ラウンジにいらっしゃった日本人の女性スタッフの方のホスピタリティがとても気持ちよくて大満足でした。 少し改善していただきたいと思うところは、クラブラウンジを利用できるゲストはチェックインもラウンジでできるとネットで見たのですが、その案内が無かったので実際ラウンジでチェックイン出来たのかは不明だったので、その案内があれば良かったかなと思います。 あとは朝食時、無法地帯になっていたので動線の誘導をしっかりしていただけたら良かったかな？と思いました。 客室内でのAIの機械も問題なく使用できましたし、YouTubeもきちんと観れました！ 室内の温泉もとても気持ちよくて本当に良かったです！ とても気に入ったので、チェックアウトする前に次回の予約をしました！ また伺うのでよろしくお願いします。

花園スキー場が目の前。オープンしたてて全てがキレイ。日系ホテルなのに、ロビーに入った瞬間、アロマの香りで外国のよう。2月とかのトップシーズンであれば、温泉大浴場もスキーロッカールームも、エレベーターも全てインバウンドで大混雑なんだろうなと思いますが、閑散期だったし、楽天スーパーセールの価格で泊まらせてもらったので、素晴らしく快適で満足度の高いステイになりました。朝食が4900円ってのにはビックリしましたが、インバウンドにとっては、どうってことないお値段なんだろうと思います(もちろん私たちは素泊まりです笑)。

新しくてきれい、部屋の作りもおしゃれで良かったのですが、部屋のお風呂を使う場合は着替えるスペースが丸見えの作りです。 あと、レストランが最悪でした。 夜、団体客の対応で全く手が回っておらず、料理がくるまで相当待たされた上に、伸び切った冷めたラーメンがきました。 ２０００円超えのラーメンです。 更に朝食で、卵の調理方法を選べるのは良いですが、注文しても混雑もしていないのに全く出てこない。 スタッフに伝えると、ややしばらくして運ばれてきたかと思いきや、こちらを素通りし誰もいない隣のテーブルに置いていく始末。 普通に考えてちょっとありえない行動に唖然でした 口コミ良かったので期待しましたが、いろいろがっかりでした

8月の上旬の繁忙期に宿泊しました。施設は大変立派でしたが、サービスの点においては少々難がありました。 外国人スタッフとコミュニケーションが大変でした。駐車場への誘導が非常にわかりづらくホテルスタッフとも思えないラフな服装でした。また男子風呂の貴重品入れの故障への対応では全く状況を確認しようとしておりません。お客様同士で故障か使用方法が悪いのか考える始末でした。また夕食時間をあらかじめ設定したのに待たされ時間予約の意味が不明です。案内された席も変更になったり、ビュッフェへの動線が悪くて食事を開始するのに非常に時間がかかりました。またスマートフォンで注文できる方式ですがスタッフの説明がわかりづらいので日本語で注文方法を記載した書類があれば助かります。従業員は当方が理解したかは意に介していないようです。有料の料理だけは端末で注文すれば良いのでと思いました。 あとは完全セルフサービスで良いと思います。 ステーキの注文しましたが焼き上がっているのが見えますが、運んでくるまでにすごく時間がかかっていました。ラウンジの環境や提供されるものは良いとは思いますが、今回は繁忙期と言うことで予約制だったことや、アルコールの提供をもう少し長くして欲しかったです。 入湯税はチェックアウト時に支払いましたがチェックイン時に説明があってもいいと思います。 あと隣でチェックインしていた方は到着予定より1時間位遅くのチェックインらしいのですが、お部屋の準備が整っていないとかで待たされ激怒しておりました。 全体的にスタッフの仕事分担や連携がうまくいっていないように感じました。また宿泊者とスタッフで言語的なコミュニケーションの難しさを感じました。新しいホテルなのでこれからの更なる社員教育とサービスの向上を願います。

2泊3日で利用しました。 昨年12月に出来たばかりということで、フロント、部屋、お風呂全てが綺麗でした。 スタッフの対応も素晴らしかったです。 夕食のアラカルトのお値段はインバウンドの方向けなのか高く感じましたが、ダイニングクレジット付きのプランだったため利用させてもらいました。

とにかく部屋がお洒落でした。 建物全体の色に統一感もあって素敵でした。 朝のバイキングもお店の方がすごく気配りがよく取るのに助けてくれたり気がついていただきました。

とにかくきれいだったし、館内全体がアロマのいい匂いがして心地が良かった。食事は多国籍の様々な種類の料理があったが味は普通だった。ライブキッチンで厨房スタッフが鉄板から直接取り分けてくれたが、その後に調味料を追加していたところを見て、未完成のものを提供していたのか大変残念な気持ちになった。案の定、キャベツがシャキシャキで火が十分通っていないようだった。スタッフの対応は素晴らしかったが、部屋から電話でタオルなどの依頼をしてから届くまでに1時間程度かかっていた。幸いすぐに使用するものではなかったが待ちくたびれた。

9月4日に宿泊しました。 朝食の質が悪化している

マウンテンライツの為、2泊利用しました。新しいホテルで綺麗でしたがレストランが高いのと大浴場の利用が終日でないので残念でした。レストランのメニューを増やし価格帯をもう少し下げてほしいのと大浴場の利用時間をせめて午前1時くらいにしてほしい。それ以外は最高でした。

本当に色々ありました・・・ まず１５時チェックインのはずが、１７時の時点で「お盆でお部屋の掃除が追いつかず、お部屋に入れません。」と言われました。予定より２時間以上遅れてるのに大荷物で待ちぼうけでしたが、ウェルカムドリンクのみ、とっても軽い謝罪で到着早々かなりモヤっとしました。 ようやくお部屋に入れたら、バスタブには絶対に髪の毛ではない毛が数本、要するにバスタブは１００％掃除されていません。とにかく気持ち悪かったです。 コップも白く汚れていて使う気にはなれませんでした。 お部屋のテレビは地上波のチャンネルを回しても音声だけで画面は映りません。 ホテルの廊下のカーペットは埃の塊だらけです。本当にすごかったです、子どもの拳ほどの塊がそこら中にありました。 そして何より、ニセコという土地柄でしょうか、日本人ホテルマンが各場所に一人しかいらっしゃいません。そして外国籍のホテルマンの方々はほとんどの方が日本語をほぼ理解しておられませんでした。 なので、レストランでメニューについて聞いた時など、その都度日本人ホテルマンを呼ばないと対応できません。 また、案内係として一緒にエレベーターに乗ったホテルマンは、鏡で終始ご自分の髪を気にしていて、階のボタンを押したのも私です。 レストランで息子がジュースをこぼしてしまった際には、対応してくれた人が息子の手や足に直接アルコールスプレーを笑いながらかけていた時には驚きました。 これら全ての出来事は本来の日本のホテルではまず起こり得ませんよね。 日本のホテルでホテルマンとして働くのならば、きちんとした教育・指導をしていただきたい。 実際小樽のホテルでは同じように外国籍の方が多かったですが、どの場所でも話し方、対応の仕方、それら全てがとても丁寧で、素敵なサービスが受けられました。もちろん同じ価格帯のホテルでです。 北海道に限らず色んなホテルに宿泊してきましたが、たった１泊でこんなにたくさんのツッコミどころがあったのは初めてです。 ホテルの建物、お部屋はまだopenから１年経っていませんので、新しくおしゃれで素敵でした。またお料理も色んなステーキや海鮮が食べ放題でサラダもおかわりするほどに美味しく大満足でした。 ですが、ホテルマンの大半がこれではさすがに高評価は無理です。今後行くことはありません。

羊蹄山が見える部屋に泊まりましたがバルコニーがあり、眺めが最高でした。またラウンジも飲み物あってゆっくりできました。

2泊で利用しました。 部屋もきれいで従業員さんの対応も問題なし。全体的に満足でした。 施設面では、雰囲気作りなんでしょうが、全体的に共有スペースやお風呂が薄暗い印象でした。お風呂のお湯は、かけ流しタイプではなかったのが気になりました。

初めて宿泊しましたが、食事がとても美味しかったです。 秋にまた利用するつもりです。

5月27日に宿泊しました。 サービス面がよかったです！ 小さな窓の部屋に割引があったのでそれを予約しました。でも、元の窓の方がずっと気に入りました。

受付の方の対応も素晴らしくお部屋も清潔で広く豪華で大大大満足でした。お風呂も良かったです。

お部屋がとても良かったです。 また来たいと思いました！