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新横浜プリンスホテル よくあるお問合せ

新横浜プリンスホテル

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
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    クチコミ・お客さまの声
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    2021年05月08日 11:29:33
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    新横浜プリンスホテル

    最寄駅より

    東海道新幹線・JR横浜線「新横浜」駅東口より徒歩3分
    横浜市営地下鉄ブルーライン「新横浜」駅3番出口より徒歩約2分

    空港より

    羽田空港より ホテル発着のリムジンバスで約45分

    車で

    東名高速道路横浜青葉I.C.から約12km(平常時25分)。
    第三京浜道路港北I.C.から3km(平常時5分)。

    駐車場について

    台数 800台
    料金 1泊1台につき¥1,000
    ※駐車制限
    ■車高(m) 2.1mまで
    ■全長(m) 5.0mまで
    ■車幅(m) 1.9mまで
    ■重量(t) 2.5tまで

    住所

    〒222-8533
    神奈川県横浜市港北区
    新横浜3-4

    FAQ よくあるご質問

    チェックインについて

    • Q.チェックインは何時からですか?
    • A.チェックインは2:00P.M.からでございます。プランにチェックイン時間の指定がある場合は、この限りではございません。
    • Q.チェックイン前に荷物を預ける事は出来ますか?
    • A.はい、1階のベルデスクでお預かりさせていただきます。貴重品やこわれやすい物などはお預かりを控えさせていただいておりますのでご了承ください。
    • Q.チェックインの時間を早めることはできますか?
    • A.はい、アーリーチェックインご利用の際には1時間につき¥1,000の追加料金をいただいております。当日の空室状況によってはアーリーチェックインできない場合もございますので、ご了承ください。
    • Q.チェックインは何時までにしなければいけないですか?
    • A.特に何時までという規定はございません。ただしご到着が遅くなる場合には、駅側の連絡通路が深夜12時までとなっておりますので、正面玄関からご入館くださいますようお願いいたします。

    チェックアウトについて

    • Q.チェックアウトは何時までですか?
    • A.チェックアウトは10:00A.M.まででございます。プランにチェックアウト時間の指定がある場合は、この限りではございません。
    • Q.チェックアウト後に荷物を預ける事は出来ますか?
    • A.はい、1階のベルデスクでお預かりさせていただきます。貴重品やこわれやすい物などはお預かりを控えさせていただいておりますのでご了承ください。
    • Q.チェックアウトの時間を延長することはできますか?
    • A.はい、レイトチェックアウトご利用の際には、最大6時間までで1時間につき¥1,000の追加料金をいただいております。
      それ以上の場合は1泊分のご宿泊代をお支払いいただきます。
      当日の空室状況によってはレイトチェックアウトできない場合もございますので、ご了承ください。

    キャンセルについて

    • Q.キャンセル料はいつからかかりますか?
    • A.宿泊日の前日からかかります。ただし、プランに下記とは異なるキャンセル規定の明記がある場合は、この限りではございません。
    •  宿泊日前日   プラン料金の 20%
       宿泊日当日   プラン料金の 80%
       連絡のない不泊 プラン料金の 100%

    お支払い・領収書について

    • Q.領収書はフロントでもらえますか?
    • A.ホテル現地でお支払いの場合は、お支払い金額分の領収書をお渡しできます。楽天のカード決済などでお支払いいただいた場合は、楽天トラベル上で領収書の発行をしていただくようになります。

    客室について

    • Q.部屋の階数、眺望などを指定することはできますか?
    • A.ご要望として承れますが、ご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。
    • Q.インターネットはどのように使えますか?
    • A.無線LAN(Wi-Fi)と有線LAN(LANケーブル)を無料でご利用いただけます。Wi-Fiはフロントでお渡ししているアクセスキーが必要となりますので、お申しつけください。LANケーブルについては客室に備え付けの専用ケーブルをご利用ください。
    • Q.女性専用フロアはありますか?
    • A.はい、ございます。ご予約時にレディースフロア指定のプランがございますので是非ご利用ください。
      ※男性のレディースフロアへの立ち入りは一切お断りしております。ご了承ください。
      ※レディースフロアは禁煙室のみとなります。
    • Q.部屋に冷蔵庫はありますか?
    • A.はい、ございます。ただし、お飲物は用意してございませんので、自動販売機コーナーまたは隣接するコンビニエンスストアをご利用ください。
    • Q.部屋でDVDなどは見れますか?
    • A.DVDデッキ・ブルーレイディスクデッキを貸出備品としてご用意しております。数に限りがございますので、ご希望の場合は事前にお問い合わせください。
    • Q.ユニバーサルルーム(バリアフリールーム)はありますか?
    • A.いいえ。申し訳ありませんが、ご用意がございません。
    • Q.ペットと一緒に宿泊できますか?
    • A.いいえ。申し訳ありませんが、お断りしております。ただし、盲導犬・聴導犬についてはこの限りではございません。

    お子さまとのご宿泊について

    • Q.こどもを添い寝させたいのですが、料金はかかりますか?
    • A.いいえ、かかりません。ただし、未就学児までのお子さままでとさせていただきます。
    • Q.ベビーベッドはありますか?
    • A.はい、ございます。ベビーベッドを入れる事が出来るのは21.4㎡以上の客室となります。事前にホテルまでご連絡ください。 16.9㎡〜19.4㎡の客室の場合はお子さまがベッドから落ちないようにベッドガードをご用意することもできますので、ご希望の際は事前にお問い合わせください。

    ホテルレストランについて

    • Q.ルームサービスはありますか?
    • A.いいえ。申し訳ありませんが、ございません。ホテルレストランをご利用ください。
    • Q.ホテル内にはどのようなレストランがありますか?
    • A.2F「ブッフェレストラン ケッヘル」、40F「日本料理 羽衣」、41F「トップオブヨコハマ 鉄板焼&ダイニング」、 42F「トップオブヨコハマバーラウンジ&バンケット」をはじめとして全部で7つのレストラン・バー・ラウンジがございます。

    ポイントカードについて

    • Q.SEIBU PRINCE CLUB会員ですが、楽天トラベルの予約の場合はSEIBU PRINCE CLUBカードのポイントは付与されますか?
    • A.いいえ。申し訳ありませんが、楽天トラベルからご予約いただいた場合は、SEIBU PRINCE CLUBのポイント付与や特典はご利用いただけません。

    周辺の施設について

    • Q.近くにコンビニはありますか?
    • A.はい、ございます。隣接するショッピングプラザ新横浜プリンスペペ1Fの「ファミマ!」が24時間営業しております。
    • Q.ホテル内にジムはありますか?
    • A.はい、ございます。ホテルB1のインスパ新横浜が9:30A.M.から営業しており、ご宿泊のお客さまはカードキーのご提示で 1日¥1,080でご利用いただけます。営業終了時間は平日11:00P.M.、土曜日が9:00P.M.、休日が8:00P.M.までとなります。 また、毎月11日・22日は休館日でございます。
    • Q.横浜アリーナまではどれくらいかかりますか?
    • A.徒歩約2分で行けます。歩道橋伝いに直結しております。
    • Q.日産スタジアムまではどれくらいかかりますか?
    • A.徒歩約15分で行けます。周辺地図をベルデスクでご用意しておりますのでお問い合わせください。

    交通アクセスについて

    • Q.新横浜駅からどれくらいかかりますか?
    • A.徒歩約3分です。東海道新幹線・JR横浜線をご利用の場合は新横浜駅東口から、横浜市営地下鉄ブルーラインをご利用の場合は新横浜駅3番出口から 新横浜プリンスホテルまでおすすみください。隣接する新横浜プリンスペペ内の連絡通路をご利用いただくのが便利です。
    • Q.車で行く場合はどこの高速道路のICで降りればいいですか?
    • A.東名高速道路「横浜青葉IC」から12km(平常時約30分)、第三京浜道路「港北IC」から3km(平常時約5分)となります。
    • Q.羽田空港からはホテルまでどのように行けばいいですか?
    • A.新横浜駅・新横浜プリンスホテル行きの直行リムジンバス(¥840)をご利用ください。

    駐車場について

    • Q.駐車場はありますか?
    • A.はい、ございます。隣接するプリンスペペと共有の立体駐車場をご利用ください。 ただし、駐車制限が【高さ2.1m 長さ5.0m 幅1.9m 重量 2.5t】となっております。 制限以上の大きさの場合は、近隣の有料駐車場をご利用ください。詳しくはベルデスクにお問い合わせください。
    • Q.駐車料金はいくらですか?
    • A.通常30分¥350となりますが、ご宿泊のお客さまは優待料金で1泊¥1,000(入庫から24時間)となります。 チェックインの際にフロントで駐車券をご提示ください。時間を超過した場合は、¥350/30分の追加料金を駐車場精算機でお支払いください。
    • Q.バイクは駐車できますか?
    • A.いいえ。申し訳ありませんが駐車できません。近隣の有料駐車場をご利用ください。詳しくはベルデスクにお問い合わせください。

    館内での喫煙について

    • Q.館内での喫煙はできますか?
    • A.喫煙可能なお部屋でのみ喫煙が可能です。なお、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)感染拡大防止策として、お客さまの安全と健康を第一に、ホテルロビー1Fの喫煙室のご利用を当面の間、休止させていただいております。日本料理 羽衣(40F)、トップ オブ ヨコハマ バーラウンジ(42F)に喫煙スペースを設けておりますが、レストランをご利用の方に使用を限定しておりますのでご了承ください。

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