総合4
投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年07月31日 18:21:01
-
チェックアウトしてから4時間後に部屋に忘れ物をしたことに気づいて戻ったが、もう出てこなかったのがすごく残念でしたがその際支配人やMegumiさんが真摯に対応して下さり有難うございました。
みなさん同じことを思っていると思いますが、（友人も言っていた）シャワーの水圧がとにかく弱く、又、温度が低すぎて風邪を引いてしまいそうでした。どうにか改善してもらえたら、また利用したいです。
あとドアマンの方々が…若すぎるしもっとホテルマンとしての教育なされた方が良いかもしれません。ワイキキの伝統的なホテルと比べるとだいぶ差を感じてしまった。
フロントの方は全員良い方でした。
特にMegumiさんと、韓国系の男の方です。又お会いしたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2025年07月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2025年08月01日 09:07:49
-
投稿者様
このたびはルネッサンス・ホノルル・ホテル＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想・ご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お忘れ物の件につきましては、チェックアウトからお時間が経っていたにもかかわらず、戻られた際にお力になれず、大変心苦しく思っております。そのような中、Megumiの対応に温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
また、シャワーの水圧や温度に関するご指摘につきまして、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。
当ホテルでは、環境へのやさしさも大切にしながら快適にお過ごしいただけるよう、節水タイプのシャワーを取り入れております。これは、ルネッサンス・ブランドが大切にしている“サステナビリティ”の想いから生まれた小さな取り組みです。水圧が控えめに感じられる場合もございますが、地球資源を守るための一歩としてご理解いただければ幸いです。
また、ドアマンの対応に関しましても、期待に沿えなかった点を深く反省しております。ご指摘を真摯に受け止め、スタッフの教育体制を見直し、今後のサービス向上に努めてまいります。
その一方で、フロントスタッフ、特にMegumiおよびJoに対して温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。お客様からの励ましのお言葉は、スタッフにとって何よりの励みとなります。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
フロントデスク
ヤマグチ
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【レジデンス ステューディオ オーシャンビュー キッチン＆洗濯機＆乾燥機付】
総合5
投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年07月20日 12:59:00
-
口コミを見てちょっと不安でしたが私達は何の問題もなく過ごす事ができました！レジデンスでの滞在はランドリー、眺め含めて満足でした。32階の部屋でしたが、エレベーターがスムーズに来るので待ち時間でイライラする事もありません。
チェックインも片言の英語でも理解して頂けてスムーズでしたし、部屋の準備ができ次第連絡をくれると言うので、荷物を預けてすぐに出かけました。あまり期待していませんでしたが、14時には入室出来ますとメールをもらう事ができました。
またルームキーを頂く際、MEGUMIさんがわざわざ来てくれて、楽天での予約特典の説明をしてくれました。特に気にしていませんでしたが、きちんと説明を聞けたのでその後の行動に自信がもてました。働き始めたばかりとの事でしたが、すでに立派なフロントスタッフさんでした！
今回ワイキキにも滞在していたのですが、全泊こちらでも良かったと思ってます。お値段も安く、移動もしやすいのでオススメです！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年07月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2025年07月21日 14:55:58
-
投稿者様
この度は、ルネッサンス・ホノルルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
ご滞在中、チェックインからお部屋のご案内、設備面に至るまで快適にお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同安心しております。
特にMEGUMIへのお褒めのお言葉まで頂戴し、本人にとっても大きな励みになることと思います。新しい環境の中での対応でしたが、投稿者様の優しさとご理解に支えられ、無事にご案内ができたことをとても感謝しております。
また、32階からの眺めやランドリーのご利用、エレベーターの待ち時間など細かい部分までご満足いただけたようで、私たちのサービスが投稿者様のご期待に応えられたことを光栄に思います。
次回ハワイにお越しの際にも、ぜひまたお目にかかれることを楽しみにしております。
フロントデスク
ヤマグチ
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年07月16日 08:56:46
-
６月２８日よりレジデンスに５泊滞在しました。
フロントは日本語が通じず、おまけにチェックアウトの日が違っており少しトラブルがありました。
チェックインは、１４時過ぎに出来ました。
皆さんの投稿にあるように、シャワーの水圧は弱いです。
お部屋の清掃は、９時過ぎに来ました。出かける前だったので、１０時頃に来てもらうように頼んだのですが、結局きたのが１６時頃でした。２日連続そんな事があったので、９時～１０時頃は部屋を空けるようにして、戻ってきたら清掃が終わっているって感じでした。
まだ新しい事もありホテルはとてもきれいで、とにかく立地はいいので機会があればまた宿泊したいホテルです。
滞在2日目に、フロント勤務初日のＭｅｇｕｍｉさんには、とてもお世話になりました。
日本語が通じる唯一の方だったので、色々助けて頂いて感謝しております。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年06月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2025年07月19日 19:01:23
-
投稿者様
この度はルネッサンス・ホノルルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
まずは、チェックアウト日程の相違や清掃対応の遅れ、また日本語対応の不十分さなどにより、ご不便・ご不快な思いをおかけしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。お寄せいただいたご意見は真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
一方で、ホテルの立地や清潔さについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、フロントスタッフのMegumiへの温かいお言葉もありがとうございます。本人にも必ずお伝えし、今後の励みとさせていただきます。
当ホテルでは、環境へのやさしさも大切にしながら快適にお過ごしいただけるよう、節水タイプのシャワーを取り入れております。これはルネッサンス・ブランドが大切にしている“サステナビリティ”の想いから生まれた小さな取り組みです。水圧が控えめに感じられる場合もございますが、地球資源を守るための一歩としてご理解いただければ幸いです。
またハワイにお越しの際には、ぜひ私どものホテルをご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見と温かいお言葉を賜り、誠にありがとうございました。
フロントデスク
ヤマグチ
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総合2
投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年07月10日 15:57:46
-
ホテルのロケーションはとても良く買い物には便利です。しかし2泊しましたがフロントに日本語を話せるスタッフは1人もおらず英語が話せて当然のようなそっけない対応でした。エレベーターに乗る前に階数を指定するようになっていますが、部屋のカードキーが不具合で全く乗ることができず、親切なゲストの方に助けていただきました。部屋の浴槽は大きく深い物でしたが、お湯はとてもぬるく水圧も弱いため溜まるまでに相当時間もかかりました。日本人観光客を対象にしているとのYouTubeを見かけて楽しみに宿泊しましたが少し残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年06月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2025年07月15日 12:13:44
-
投稿者様
この度は Renaissance Honolulu Spa & Resort にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中に数々のご不便とご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
日本語を話せるスタッフが常駐しておらず、ご案内に十分なおもてなしができなかったこと、大変申し訳ございませんでした。なお、当ホテルでは,6月末より日本語対応可能なスタッフを新たに採用し、日本からのお客様にもより快適にお過ごしいただける環境づくりを進めております。
また、エレベーターのカードキーの不具合によりご不便をおかけし、他のゲストのご厚意に頼らざるを得なかったとのこと、大変心苦しく感じております。
浴槽のご利用に際しましても、お湯のぬるさや水圧の弱さにより快適にご利用いただけなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。当ホテルでは現在、環境保全およびサステナビリティへの取り組みの一環として「Go Green Program」を実施しており、これに伴い水圧を一定の基準に調整しております。肌への負担を軽減する優しい水圧に設定しております。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今回のご滞在がご期待に添えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを改めて深くお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
フロントオフィス
ヤマグチ
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- ご利用のお部屋
- 【パーシャルオーシャンビュー】
総合4
投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年05月27日 07:24:50
-
午後4時チェックインのプランでしたが、午前10時前にホテルに到着し、ダメもとでチェックインをお願いしたら、ホテル棟の29階に空きがあり、チェックインでき、大変助かりました。一方で、昨年まで無料だったお風呂・サウナの施設利用料金が1日35ドルと有料になっていたので、とても残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年05月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2025年05月30日 14:37:02
-
投稿者様
この度は、数あるホテルの中からルネッサンスホノルルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
早めのご到着ではございましたが、すぐにお部屋へご案内でき、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく思っております。
その一方で、スパのご利用につきましては、誤ったご案内を差し上げてしまい、ご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
楽天トラベル様よりご予約のお客様には、引き続きスパを無料にてご利用いただけますことを、改めてご案内致します。
またお会いできます日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。
これからも変わらぬご愛顧を賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。
フロントオフィス
山口
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- ご利用のお部屋
- 【プレミアム オーシャンビュー】
総合5
charmymeguさんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- charmymeguさん [50代/女性] 2025年05月18日 04:00:30
-
とても良い立地で，アラモアナショッピングセンターはすぐ目の前。
とても素敵なホテルです。
部屋もアメニティやドリンクなど充実しており、とても過ごしやすかった。
また泊まりたいと思います- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2025年05月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2025年05月28日 05:27:32
-
Charmymegu様
この度はルネッサンスホノルルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
また、ご宿泊に関する貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご体験いただきましたように、当ホテルはアラモアナショッピングセンターに隣接しており、ターゲットやウォルマート、さらには徒歩約10分の距離にドン・キホーテもございますので、ショッピングもお楽しみいただけたことと存じます。
8階には、大浴場とサウナ（水着着用要）もご用意しております。次回ご宿泊の際には、時差ボケの解消などにもぜひご利用いただければ幸いです。
またのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
フロントオフィス
山口
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- 【パーシャルオーシャンビュー】
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saratoga1963さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- saratoga1963さん [60代/男性] 2025年05月01日 22:15:19
-
ホテルの部屋からの眺めが悪い。オーシャンビューを頼んだのに…パーシャルオーシャンビューと全く変わらない。シャワー水圧弱い。ベッドメイクもマメに出来てない（頼んでもやってない）
ルネッサンスホテルとは思えないスタッフの対応に高評価出来ない。
バレットカウンターの若者達は、バイトなの？って思うほど品位がない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年04月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2025年05月07日 08:42:51
-
Saratoga1963様、
この度は数多くあるホテルの中からルネサンスホノルルホテル＆スパをお選びいただき、ご宿泊を賜り有難うございました。しかしながら客室からの景観、客室や設備の状態、スタッフの接遇に対してご不快の念をおかけする結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
シャワーの水圧や客室の清掃が行き届いていなかった点に加え、スタッフの接客姿勢についてもご指摘を賜り心より申し訳なく存じます。ルネッサンスブランドに相応しいサービスをお届けすべきところ、至らぬ点が多々ございましたことを深く反省しております。
いただきました貴重なご意見と共に、即時サービス品質の見直しならびにスタッフ教育の強化に努めてまいります。信頼、信用を取り戻すことは容易ではないと存じますが、今後の改善に繋げるため真摯に受け止めております。
Saratoga1963様にはご不快な思いをおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。また次回ホノルルにお戻りの折にお戻りいただけるよう、従業員一同誠心誠意努めて参ります。
ルネサンスホノルルホテル＆スパ
ゲストサービスマネージャー
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- 【オーシャンビュー】
総合4
投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年04月28日 11:10:02
-
4月18日から7泊しました。アラモアナショッピングセンター、ウォルマート、Target直近で買い物するには便利なところでした。ワイキキまでは、2時間おきにホテルの送迎シャトルがあり大変便利でした。 風呂のシャワーの水圧がかなり弱めだったのが残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年04月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2025年05月07日 12:12:56
-
投稿者様、
数多くあるホテルの中からルネッサンスホノルルホテル＆スパをお選びいただき、ご宿泊機会を賜り有難うございました。
アラモアナショッピングセンターをはじめ徒歩圏内にあるスーパーやお食事処などへのアクセス、またワイキキへのシャトルも効果的にご利用いただけて嬉しく思っております。
また一方でシャワーの水圧に関しましてご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。今一度設備点検を行い、快適にお過ごしいただけるよう改善に努めて参ります。
またホノルルにお戻りの際にはご利用いただければ幸いです。投稿者様のお戻りをお待ちしております。
ルネサンスホノルルホテル＆スパ
ゲストサービスマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【パーシャルオーシャンビュー】
総合3
投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年04月28日 06:33:23
-
立地はアラモアナセンターに近く便利で、建物はとても新しいので部屋も設備も綺麗で快適です。
到着後、お部屋の用意ができていたのも助かりました。チェックインの際、楽天で予約いただいたので、リゾートフィーもなくスパなどの施設、送迎バスを無料で利用できますと言われましたが、いざプールからあがってお風呂スパに向かうと16歳未満は入れませんと断られました。小学高学年の子どもは寒い寒いと言いながら部屋まで戻らされました。次の日に行ったらシャワーは使用できるけど、湯船には入れないとのこと。人によって基準も変わるようです。チェックインの時にも子どもを連れていたので、それなら最初から説明がほしかったし、案内の用紙を見ても子供の利用不可というのは記載がなかったので、これから利用される方は気をつけて下さい。またアクティビティから戻った16時過ぎでも清掃がされておらず、ディナータイムに実施されたと思ったらなくなったティッシュはそのまま、トイレットペーパーは予備のものを自分でつけなければならない始末…そのためティッシュを頼みましたが30分待っても来ず、その旨を伝えましたが謝ることさえありません。基本的にこのホテルは、フロントの方もドアマンも挨拶すらしません。レストランとスパの特定の方は感じがよいですが、全体的にサービスとは？と感じました。日本の築浅のビジネスホテルだと思って宿泊するのがよいかと思いました。設備面はよいので、もったいないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年04月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2025年05月08日 12:31:04
-
投稿者様、
この度はルネッサンスホノルルホテル＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いて詳細なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ホテルの立地と周辺のアクセス、設備全体につきましてもご満足いただけたとのお言葉をいただき嬉しく思っております。一方で、スパでのご案内内容や客室清掃、サービス対応につきましては、ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
スパのご利用制限に関しては、スタッフ間またご案内用紙上で正確に情報が共有されておらず、混乱を生じご迷惑をおかけする結果となり反省しております。今後はすべてのお客様へより丁寧かつ的確にご説明ができるよう、ご案内内容の見直しとスタッフへの指導を徹底致します。
また、清掃のタイミングやアメニティの補充対応も行き届いておらず併せてお詫び申し上げます。スタッフの接遇につきましても該当する部署スタッフだけでなく、ホテル全体でのサービスの質の向上に誠心誠意努めて参ります。
改めまして投稿者様の貴重なご意見、心より御礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYS】☆リゾート料金なし☆期間限定の特別割引料金！
- ご利用のお部屋
- 【ステューディオ パーシャルオーシャンビュー キチネット付】
総合5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年03月30日 20:40:45
-
プールが遅くまで入れて温水や子供も入れる深さのもあって子供がとても喜んでいた。
とてもきれいで広くて立地も良かった。
サウナに入る時間がなかったので、またトライしたい- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年03月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2025年04月05日 13:05:34
-
ご丁寧にレビューをいただき、ありがとうございます！プールや施設をご満足いただけたようで、とても嬉しく思います。お子様にも楽しんでいただけたとのこと、何よりです。サウナも次回ぜひお試しくださいませ。またのご利用をお待ちしております！
- ご利用の宿泊プラン
- 【新春SALE】☆リゾート料金なし☆期間限定の特別割引料金！
- ご利用のお部屋
- 【シティビュー】
総合1
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年01月30日 16:35:00
-
はじめに『日本語』は99％通じません。これが苦労します。
朝食付きプランで予約するも、チェックイン時に初めは『NO』と返答
こちらかの指摘でバウチャーを見せたところ、嫌々な感じでクーポンを渡されます。
朝食付きプラン（40＄相当）→25＄相当です。しかも朝食と言えるレベルではありません。
そして、待たされます。
オフロ（ＳＰＡ）、ホテル宿泊者は無料との口コミを見かけますが、違いますのでご注意ください。
『到着後は大浴場でゆっくり』→予約が必要です。しかも有料で17＄（約2,600円＠155）請求されます。
アラモアナショッピングにターゲット、ウォルマートやドンキホーテが徒歩圏内、ワイキキにも
トローリーを使えば10分弱と立地は最高です。予約の際はご検討されたし！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年01月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2025年02月12日 09:57:47
-
ご滞在に関して貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
まず、日本語が通じにくかった点について、こちらの対応に不便を感じられたことをお詫び申し上げます。今後、日本語スタッフを常時配属できるように努めてまいります。
朝食付きプランについては、チェックイン時に「NO」と返答された件についても、ご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。また、バウチャーを見せていただいた際の対応、クーポンの種類も正しくお渡しできるように、よりスムーズなフロントデスクでの対応を心がけるよう改善いたします。
さらに、朝食の内容についてもご期待に沿えず申し訳ございません。いただいたご意見をもとに、サービスの改善に努めてまいります。
お風呂（SPA）の利用についてですが、2025年１月から有料＄35/日に変更されておりますが、楽天トラベルからご予約をいただいたお客様には無料でご案内させていただいております。。事前にスタッフの教育不足であった点に関しましても深くお詫び申し上げます。今後、スパの料金変更に関しても情報提供を強化いたします。
立地に関してはご満足いただけたとのことで、何よりです。アラモアナショッピングセンターやその他の施設へ便利にアクセスできる点は、当ホテルの魅力の一つでもあります。
今後とも、お客様により良いご滞在を提供できるよう努めてまいります。今回の件につきましては個別に対応させていただきたく存じますのでrenhnlfrontoffice@marriott.comまでご連絡いただければ幸いです。
ゲストサービスマネージャー
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- ご利用のお部屋
- 【お部屋指定なし】
総合4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年12月29日 17:36:28
-
朝食付が魅力でこちらのホテルにしました。
40ドル相当の朝食ということで期待していたのですが、バフェでは無く朝食メニューより選ぶタイプでした。クーポン利用でもチップは必要だったのでしょうか？一般客よりもオーダーを取りに来るのが遅かったり、注文の仕方が分からず（メニューのものはなんでも注文して良いのか否か）困惑の日々でした。また、朝食会場がクローズしている日もあり外で食べるか（！）テイクアウトするか選択を迫られた日も。流石にこの内容で1人40ドル相当とは高いような…
他には、夜の8時に突然施錠が開けられ、「バスタオルを替えますか？」などとルームキーパーが来たり、びっくりすることがつづきましたが、海外ですからそこのところは仕方ないのかもしれません。
最後にフロントの方は大変親切でした。流石ホテルの顔です。
場所も良かったです。
ありがとうございます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年12月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2025年01月05日 09:28:04
-
この度はRenaissance Honolulu Hotel & SPAにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。当館のフロントデスクスタッフとホテルの場所に関しましてお褒めの言葉を頂戴し誠にありがとうございます。しかしながら、ホテル内のレストランやハウスキーピングに関しましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。今回お客様から頂いた貴重なお言葉はホテル内のスタッフ全体と共有し、改善に努めて参ります。お忙しい中ご投稿誠に有難うございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ゲストサービスマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】【リゾート料金無し】なんと最新レストランでの毎朝食が無料！期間限定特別プラン！
- ご利用のお部屋
- 【お部屋指定なし】
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4人中4人の方が参考になったと投票しています。
aloha_hawaiiさんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- aloha_hawaiiさん [60代/男性] 2024年12月16日 19:13:21
-
12月３日から、ホノルルマラソンに参加するため宿泊しました。
9月にも宿泊し、ハウスキーピングが良くなかったのですが、さすがに改善されているだろうと期待していたのですが、さらに悪くなっている印象でした。
9泊したのですが、一度もシーツ交換が無く、交換してくれとフロントに連絡しても、やっておきますと丁寧なお返事だけという毎日でした。フロント対応は丁寧で申し訳ございませんと言われるためそれ以上言う気になれず、7日目位から諦めました。
おふろスパについては、シャワー水栓が小さく使いこなせない他、女性用は前回の9月からシャワーがひとつ使えないままの様でした。
リゾートホテルというよりビジネスホテルで、３日程度泊まるだけならバス利用も便利な場所ですので良いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年12月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2024年12月17日 10:20:27
-
この度はRenaissance Honolulu Hotel & SPAにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お部屋の清掃やスパアメニティに関しましてご不便おかけし、大変申し訳ございませんでした。今回お客様からいただいた忌憚ないご意見に真摯に向き合い、ホテル全体のスタッフに共有し、より良いホテルを目指しサービス改善に努めてまいります。またハワイにお越しいただく機会がございましたら是非当ホテルをお選びいただけますと幸いです。この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。お客様からの貴重なご意見は、私共の成長に繋がるお言葉として受け止め、精進してまいります。
ゲストサービスマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【パーシャルオーシャンビュー】
総合4
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
さとみ1212さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- さとみ1212さん [30代/女性] 2024年12月15日 16:31:42
-
朝食付きはありがたかったけど、量が少なかったです。利用する人が少ないのか何時に行っても空いていてすぐに座れました。
フロントの対応は親切でとても良かった。
部屋は新しいのでとても綺麗だし広いけど、外のパトカーなどの音がかなり激しく聞こえました。
お風呂の水の出る量が少なくて残念です。
アメニティはリクエストしないと何ももらえず歯ブラシすらありませんでした。石鹸とシャンプーリンス、タオルがあったのみです。
アラモアナやウォールマート、ドン・キホーテに行きやすく買い物するには最適だが治安が悪いので夜は歩かないことをお勧めします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年12月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2024年12月17日 10:03:29
-
この度はRenaissance Honolulu Hotel & SPAにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。フロントのスタッフに関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。しかしながら、お部屋の設備やアメニティ手配に関しましてご不便おかけし、大変申し訳ございませんでした。当ホテルのお部屋のアメニティは、リクエストによってお手配が可能でございますので、フロントにお伝えいただきますと、ハウスキーピングスタッフがお部屋まで届けに参ります。今回お客様から頂いた貴重なお言葉を、ホテル全体のスタッフと共有し改善に努めて参ります。この度は貴重なお時間割いてのご投稿誠に有難うございました。お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ゲストサービスマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】【リゾート料金無し】なんと最新レストランでの毎朝食が無料！期間限定特別プラン！
- ご利用のお部屋
- 【お部屋指定なし】
総合5
投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年12月13日 16:19:57
-
アラモアナショッピングセンターから極近く。
お風呂スパにはミストとドライサウナがあります。
スタッフのお兄さんがとても礼儀正しく、カタコトの英語にもとても丁寧に対応してくれるのでうれしくなりました。
私が宿泊したときはリゾートフィーもなしで、コスパもとても良かったと思います。
ショッピングにも、ハレイワ、日立の木、宮殿等の移動起点になる場所です。
12月9日から宿泊、市庁舎はクリスマスライトアップイベントも始まりました。
ワイキキ中心部移動も、シャトル（ホテル発10時から２時間おき、ベンツです）やANAエクスプレスやピンクトロリー、公共バスも使えるので簡単です。
観光の移動が多い方にもおすすめできるホテルです。
ホノルルマラソン参加の方にもおすすめできます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年12月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2024年12月14日 12:33:58
-
この度はRenaissance Honolulu Hotel & SPAにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。当ホテルのスタッフや施設内の設備、またホテルの場所に関してのお褒めの言葉をいただき誠に有難うございまず。お客様がおっしゃる通り、ホテル内のスパの中には、温泉やサウナ、またスティームルーム等もございまして、旅の疲れを解消していただくには最適のアメニティでございます。今回の滞在においてお客様にご満足いただけましたことが、私達の励みでございます。今後もお客様に更にご満足いただけるサービスを提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。
この度はお忙しい中、貴重なご投稿いただき誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ゲストサービスマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【12/3のご予約まで】☆リゾート料金なし☆ブラックフライデーセール！期間限定の特別割引料金！
- ご利用のお部屋
- 【シティビュー】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年12月13日 07:15:00
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立地はすごく良いと思いますが、日本語が話せるスタッフがほとんどいない、ホテルのバスも2時間に1回と少なくほとんど利用できない。スパもすごく小さい２泊目は希望しないとroomクリーニングしてくれない等新しいホテルだからなのかサービスらしいサービスは受けられない部屋は１７階だったので海は少ししか見えなかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年12月
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- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2024年12月14日 12:22:25
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この度はRenaissance Honolulu Hotel & SPAにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。当館には日本人スタッフが現時点で数名在籍しておりますので、次回当館をご宿泊いただく機会がございましたらお気軽にお声かけくださいませ。ホテルの清掃やその他のアメニティに関しましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様に選んでいただけるホテルを目指して、今回ご指定頂いた点を改善し、サービズ向上に努める所存です。この度はお客様の貴重なお時間割いてのご投稿誠に有難うございました。
ゲストサービスマネージャー
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総合2
投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年12月12日 18:37:28
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チェックインで３０分程待たされ、やっとカードキーをもらい部屋に行ったら、まだペンキ塗りをしていた。
ペンキ塗りたてで臭いので部屋を変えてもらった。
ルームオブオーシャンビューだったので普通にオーシャンビューと思い込んでいたら、このホテルにはパーシャルオーシャンビューかプレミアムオーシャンビュー(ダブルベットのみ)しかなく、宿泊プランが紛らわしい。
8階お風呂は水着着用。ただしドライサウナは水着を着用不可。導線を考えると先に水着でお風呂やスチームサウナに入りシャワーを浴びてからドライサウナに入るのがいいのかもしれない。しかしドライサウナは温度が低い模様。シャワーブースは３台あるが２台故障中だった。
土足でお風呂見学(きっとレジデンスの客)に入ってくる人やお風呂の入るまでビーチサンダル履いてる人ばかりだった。
ビーチタオルは8階スパでカードキーと交換
全館禁煙なので喫煙は建物の裏通りに吸殻が沢山捨ててあるのですぐわかる
アラモアナショッピングセンターも近いしホテルは新しくて綺麗だが周辺はホームレスが寝ているので夜間は少し怖い- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年12月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2024年12月14日 12:14:15
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この度はRenaissance Honolulu Hotel & SPAにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。当ホテルのお部屋からの眺めやアメニティの設備に関しましてご不便おかけし、大変申し訳ございませんでした。今回お客様からいただいた貴重なご意見は、ホテル内のスタッフ全体と共有し、全体的なサービス向上に努める所存です。忌憚ないご意見に真摯に向き合い、より良いホテルを目指し改善に努めてまいります。お客様のご期待に少しでも応えられるよう、今後とも精進して参りますので、またハワイにお越しいただく機会がございましたら是非当ホテルをお選びくださいませ。この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。私共の成長に繋がるお言葉として受け止め、精進してまいります。
ゲストサービスマネージャー
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総合2
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投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年12月12日 18:01:21
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大好きなアラモアナ地区で新しいホテルで口コミも良いので、割高ではあったが楽しみにしていたホテル滞在がチェックインがハプニングだらけで良い印象にはならなかった。
朝空港から到着の際に「部屋に１１時には入れる」と言われ午後１時過ぎに戻ったら、「やはり３時」と言われ、改めて３時に行ったら「もう少し待って」と言われ待たされてる間に他の客はスムーズにチェックインを終えているようで、「もう少し」が結局1時間も待たされた。どうやらハウスキーピングが遅かったようだが、チェックインの為に約半日も無駄にした。他の部屋をアテンドするなり、何か方法がないのかと思う。
チェックインの際にホテルの案内をもらえないと何もわからないので案内はもらっておいた方がよいと思う。
アメニティはリクエスト。しかしこれも部屋に持ってきてくれたのが３０分後。
エレベーターの使い方も初めわからなくて戸惑った。
階数をタッチしてカードキーをかざすと、どのエレベーターに乗るのか表示される。これもチェックインの際に教えてもらいたい。
朝食付きのプランだったのも伝えないと忘れられる。
いつ行ってもホスピタリティに溢れていた大好きなハワイが、5年ぶりに行ったらアメリカらしく自分の仕事以外は一切しない主義が溢れていた。
フロントは日本人もいる時もあるが愛想はよくない。
ターゲット、ウォールマートが近いので買い物は便利- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年12月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2024年12月14日 11:57:41
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この度はRenaissance Honolulu Hotel & SPAにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お客様がおっしゃる通り当館の近隣には、沢山のお店が徒歩数分圏内にございますで、交通面では大変便利かと存じます。しかしながら、チェックインの待ち時間や、スタッフの対応に関しましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回お客様からいただいた貴重なご意見は、当館のスタッフ全体に共有し、スタッフの教育やチェックイン流れをスムーズに行う対策を強化し改善に努めて参ります。この度はお客様の貴重なお時間割いてのご投稿、誠に有難うございました。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ゲストサービスマネージャー
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- ご利用のお部屋
- 【パーシャルオーシャンビュー】
総合4
投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年12月12日 10:16:39
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予算オーバーだったホテルがブラックフライデーセールで手に届く価格に！ ブラックフライデーセール、万歳
新しいホテルなのでどこもキレイでした。サウナ好きとしてはドライサウナの温度が上がらないのが残念。でもスチームサウナはきっちり熱かったです。水風呂がシングル並みに冷えている分、ドライサウナは改善希望です。
お部屋のアメニティは基本リクエストベース。タオルの追加はすぐ来たけど、スリッパと綿棒はいつまで待ってもこないので諦めました。
またネスプレッソマシンはあるけど、お部屋にはグラスしかないのでマイカップもってくればよかったと思いました。
気になった点ばかり書きましたが、場所はアラモアナSCの真裏だし、便利な場所です。ターゲット、ウォルマートもすぐです。いつもはワイキキのホテルにしか泊まらないのでアラモアナ滞在もいいなと思いました。
今回は価格コンシャスで選びましたが、お部屋のカテゴリーを選んでまた泊まりたいです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年12月
- ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ 2024年12月14日 11:23:35
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この度はRenaissance Honolulu Hotel & SPAにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。当館の場所に関しましてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。お客様がおっしゃる通り当館の近隣には、アラモアナショッピングセンターやターゲット、またウォールマート等も徒歩数分圏内にございますで、交通面では大変便利かと存じます。しかしながら、お部屋のアメニティやサウナの温度に関しましてご不便おかけし、誠に申し訳ございませんでした。今回お客様から頂いた貴重なご意見は、ホテルの従業員全体と共有し、改善に努めて参ります。また次回ハワイへお越しの際に、当ホテルをご利用いただきたいと思っていただけるよう、お客様からご指摘いただいた点を改善する努力をして参ります。この度はお客様の貴重なお時間割いてのご投稿誠に有難うございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ゲストサービスマネージャー
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- 【シティビュー】
総合3
投稿者さんの ルネッサンス ホノルル ホテル アンド スパ のクチコミ
アメニティが無かったり、SPAにタオルが無く部屋から持ってくるなど、各所にホスピタリティが無い事が分かり、良かったです。まあ全体的は新しいホテルだから許されることなんでしょう。高いお金払ってまでSPAに入っていた方はきっと悪い評価になるかと。SPAの外履きの定義が示されてないため不衛生でした。
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この度はルネッサンス ホノルル ホテル＆スパをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 アメニティやスパでのタオルのご用意、外履きの定義などにつきまして、ご不便とご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。 新しい施設ゆえに至らぬ点が多く、ご指摘いただいた内容は今後の改善に向けて真摯に受け止めております。特にスパの衛生面や快適性につきましては、安心してご利用いただけるよう早急に検討・改善を進めてまいります。
今後もお客様により快適にお過ごしいただけるホテルを目指して努力してまいりますので、また機会がございましたらぜひご利用いただけますと幸いです。
ルネッサンスホノルル ホテル＆スパ