初めて伺いました。建物は綺麗でとても素敵です。少し距離はありますがアウトレットまで徒歩圏内。コンビニも近くにあるなどいろいろ便利でした。
ただサービスの面で少し悲しいと感じる部分があり私は2度と行かないと思います。(個人的にです)

まずチェックイン時に
男性のスタッフの方が笑顔でウエルカムドリンクを出してくれましたがそのドリンクの説明をしてくれている時に夫が少しこぼしてしまった時の男性スタッフの方は一瞬でめんどくさそうな表情になり無言で立ち去って行きました。
そして無言でティッシュを持っていて雑に拭いて不機嫌そうな表情でとても威圧的な方だなと。

私たちは何度もすみませんと謝りましたがそこはスルーし
チェックインの説明を始めました。

その後もなんでこんな接客しか出来ないのだろうと言う事は起こりました。ホテルの近くにレストランがあり焼肉屋さんかステーキ屋さんかどちらに行こうか迷っていた為、ロビーにいた女性スタッフさんにお聞きしたら「そもそも焼肉とステーキは比べるものではありません。予約が必要でしたら言ってください。」それだけ言われました。
焼肉とステーキを比べているのではなく、お店の雰囲気や特徴教えてもらえたらと思ってお聞きしたのが帰ってきた。ぶっきらぼうな返事。
私は二度と行かないと思います
このような接客しかできないのであれば少し残念だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

スイートルームにしては狭い、普通。ベッドも一人分簡易。
一人五万円の3人家族なので15万円。
フロントに暖炉があり、煙くて耐えられない。あれを不快に思わない客がいるのかな？匂いは服につくし。ウェルカムドリンクは美味しかった。
案内も、どの方が荷物を運んでくれるとかの指示がなし。連れて行きますのでだけで、対応なし。
こちらから声をかけてやっと。しかも、説明下手。
新しいのでとても綺麗。アメニティはまあまあ充実。というのも、メイク落としや化粧水はなし。言えばもらえます。
また、英語表記ばかり。日本人が泊まるとわかっているなら、日本語を表にしておいてほしい。
また、大人3人利用なのに3人部屋がないということで、ソファをベッドに変更してあったため、部屋は狭い。
部屋の常設のお風呂は温度がキープされ、快適。
また、部屋にあるドリンクがなんと。。有料。スイートなのに。しかも高い。大した量もないお試しのドリンクに正規料金。全く手をつけませんでしたねー。

問題なのが、夜ご飯、おいしくない！正直言うと、家庭料理レベル。ワインもグラス2,000円という。いいのですが、料理に見合わない。次のが出されるのがすこぶる遅い。
ソフトドリンクも、高い。息子拒否。
ステーキにすると、一人二千円プラスされてしまいます。ほんとに美味しいのか？ということで、やめました。
ただ、朝ごはんは以上に美味しかったです。この差は？
内容も和食、洋食、レベルは高く種類も体を考慮したメニューなど普通は家では作らないものがほとんどでしたし、種類も大変多かった。最高！
ということで、食事は満足にはしませんでした。差がひどい。

あと、大浴場に関しては、アメニティ充実。少し更衣室が狭いです。綺麗でしたが、排水口が臭い。

掃除はしっかりしてほしいなと思いました。
サウナは暑すぎず、しっかりシートも置いてあり、使用したらセルフで片付ける形で清潔感あり。

お風呂の温度は外が低め、中の方が暖かめ。時期的に、冬の利用で寒かったので、外の方が湯温高いと嬉しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

部屋はとても静かで良かった

各棟の移動する渡り廊下が吹きざらしなので、冬場だったのでかなり寒かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年02月

チェックイン時「IHGグループ会員登録するとすぐお部屋にご案内できます」と勧められたが、チェックイン10分前だったので、登録を断ってもすぐにお部屋へ案内下さいました。お部屋はコンパクトながら、お洒落で可愛らしい色使いやインテリアでまとまっており素敵です。
人手不足なのか？チェックイン時から夕方頃まで、廊下に清掃道具(掃除機やリネンの袋)や交換用のタオル、アメニティの袋が所々に置いてあり、翌朝も早い時間から廊下の所々に並び、空いたお部屋から清掃をされていました。宿泊客としては、もう少し美的配慮をして欲しいと感じました。
朝食は、洋食中心ですが種類も豊富で、ここでしか味わうことの出来ない美味しいお料理(モッツアレラチーズの目玉焼きなど)が並んでいます。コーヒーは、エスプレッソがオススメです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

夫の誕生日旅行で利用しました。
とても誕生日にふさわしい満足のいく１泊２日だったのでこちらを選んで良かったです！
受付を終え部屋に行くまでワクワクで、部屋は夫の好きな青色配色多めの部屋をセレクト◎部屋から見える雪景色は素敵でした。ただ１つ、清掃の方が使用したと思われる使用済みタオルが置いてあったのが残念ポイント。
食事は、今回選んだプランだと17:00or20:00で20:00を希望しましたがお腹ぺこぺこ！
斜め向かいにコンビニがあるので小腹を満たしていざ、ディナーへ。
夫は+2,000の牛をコースから選んだのですが、とっても柔らかくて美味しかったです！お祝いケーキも甘すぎず美味でした◎
窓際の席だったので、ライトアップされている雪を見ながらの食事はとても新鮮でうっとりな時間でした。
温泉も良かったですが、、、
更衣室とお風呂場の仕切り扉？ドアが開けたら勝手に閉まる感じではないので、お風呂を終えて出て行った人が最後まで閉めない状態でシャンプーをしていると冷気が入ってきて寒かったです。でも、お風呂場のイスがカラフルで座り心地もふわふわしていて今までにない体験ができました！
ホテルスタッフの方々はみなさん親切で品のある接客をしていただきました。また機会があれば是非利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年01月

期待値のせいか少し残念なホスピタリティー。アルバイトが多いのかな？と思いました。お客の前で
私語や走るのは注意した方がいいかと思います。夕食のイタリアンも残念でした。
朝食は種類も多く女性には人気かと思います！
オシャレな写真が撮りたい人には素敵なホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

初めて軽井沢を訪れたのですが軽井沢駅からタクシーで5分ほどの立地でアクセスもとても良かったです。
観光地どこに行くのもタクシーを利用したのですが、行きたいところは全て15分以内に着いたのでその面でも立地は最高でした！！
そしてホテルも綺麗でサービスも丁寧でした。
また訪れた際は利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

恋人とプロポーズのために一泊しました
花束の準備などありがとうございました！
雰囲気も抜群に良いので
オススメです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

夫の誕生日で家族で2泊させて頂きました！到着し、お部屋まで案内してくださったスタッフの方がとても丁寧で嬉しかったです。
部屋に入るとゾウムシが1匹いて危うく踏みそうになり、虫が大の苦手な私は発狂でしたが、軽井沢の自然ならではのお出迎えでした。
お部屋はインディゴブルーを基調とした可愛らしくおしゃれな部屋で、決して広くはありませんがとてもくつろげました。
ディナーはレストランを予約しましたが、デザートにお祝いのメッセージを書いて頂き、お心遣いがとても嬉しくありがたかったです。コースはパスタがとても美味しかったです。
お風呂はサウナもあり炭酸泉もあり、リラックスできました。露天風呂から少し見える紅葉が癒しでした。ただ、ドライヤースペースが少なく、混み合う時間は待ちます。
そして朝食、本当に本当に最高でした。この数年、毎年2回旅行をしてきましたが、こんなに美味しい朝食ビュッフェは初めてでした。この朝食を食べにまた泊まりに来たい程です。
こちらのホテルを選んでよかったです。素敵な時間を過ごせました！ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

11/11から1泊で宿泊しました。ホテルの敷地もお部屋も広く、高級感もあり最高でした。朝食もすべてが美味しく最高の旅行となりました。
夕食付きのプランが少なく、外に出ての食事だった事だけが残念でした。
また、ぜひ行きたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年11月

彼の誕生日で利用しました。とても素敵な空間で私自身も日々の疲れが癒されました。
夕食は単品注文でレストランを利用しました。どのお料理もとても美味しくて驚きました！特にレストランにいらっしゃったブーラックさんには大変お世話になりました。サービスが心に沁みました。彼も素敵な誕生日になったと言ってくれてます。また利用したいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

おしゃれなホテルでした。赤ちゃん連れで予約時にベビーベッドを頼めたり、哺乳瓶を電子レンジで殺菌するのもスタッフさんに頼んだらしてくれたので助かりました。ありがとうございました。
朝食ブッフェは和と洋があり楽しめました。
温泉の女湯は専用鍵がないと入れないようになっておりセキュリティがしっかりしてました。サウナもありました。
家族でゆっくり過ごせてよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

とても素敵なホテルでした。
次回は朝・夕食付きでもうすこしゆっくりしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

母の還暦祝いで利用させて頂きました！とても喜んでくれました。
まずとてもホテルが綺麗で、スタッフの方全員が笑顔で挨拶をしてくださいました。
お風呂は露天風呂もついて素敵でした。
朝食付きの予約でしたが、こちらも大満足。
また利用したいです！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

とても綺麗で、ロビーに焚き火があり癒やされました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

先日は親子旅行で2泊利用させて頂きました。素敵なホテルで
どのスタッフ様も感じが良く、
ありがとうございました。
ですが、、残念がいくつかありましたので、今後の改善案として
正直な感想を投稿させて頂きます

お部屋の風呂に前の宿泊者様の使用済みのジャンプーリンスの袋が置いたままで、残念ながら2日目もそのままありました。
病気回復後の姉は大浴場をさけ、
お部屋風呂に入りましたが…。

大浴場の内風呂も半露天風呂も
掛け流しのお湯が止まっていたので、お湯の循環も気になりました。

お外の焚き火を囲んでのバー
とても、雰囲気があり、フルーツホットワインも美味しく頂きましたが、ビニールクッションが濡れていた様で、最初はわかりませんでしたが、席を立つ時には
お尻の辺りが濡れてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

とても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

きれいなホテルでとてもよかったです。
ただ細かいことですが、サウナの床や部屋の床など掃除が行き届いていないかなあと思う事はありました。

レストランのメニューでルームサービスのメニューにはなかったものも、聞いたらルームサービスで提供していただけました。
レストランがひとつしかないので、混雑期は予約は早めに取らないとダメだと思います。

大浴場もきれいで、時間によっては1人の時もありゆっくりできました。
ホテルとは関係ありませんが、外国人の方の大浴場の入り方のマナーが悪かったのが残念でした。(ロッカーのカゴを大浴場に持ち込んだり、バスタオルを巻いたまま入っていたりなど)

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

1点だけ...
レストランで3つのケーキを家族のお土産として購入しました。
ですが、ケーキの箱だけ渡されました。
会計をする段階で、袋が有料になること、必要か不要かは聞いてほしかったです。

スタッフの方が写真をたくさん撮ってくださって、外の暖炉では1杯サービスしてくださいました！
気に入ったのでまた必ず利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年09月

レストランの食事は美味しい！
トレーニングジムは設備が整ってなく残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月