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すすきのグランベルホテル クチコミ・感想・情報

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すすきのグランベルホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.13
  • アンケート件数:366件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.89
  • 立地4.46
  • 部屋4.24
  • 設備・アメニティ4.03
  • 風呂4.03
  • 食事3.74
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308件中 1~20件表示

総合2

ポンタさまさんの すすきのグランベルホテル のクチコミ

ポンタさまさん [50代/男性] 2024年01月23日 16:38:05

何回も利用させていただいてますが、年々、フロントサービスレベルが落ちています。
まずは、チェックインの体制不足。多くの人を待たせて、受付要領も得ないまま、時間をかけている実態・・・・。変わりませんね。
更に最悪なのは、それを他のスタッフが見て見ぬふりをして、横を通過・・・・。
いかがでしょうか。
さらに、領収書を事前発行してと何回も依頼しているのに、連絡されていない不始末。
当たり前ですかね・・・。
このサービスレベルにしては料金高過ぎませんか?
湯舟のお湯も大変、汚れています。これは、外国人旅行者のマナーの悪さもあると思いますが、それを放置している実態もあるのでは?

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年01月
すすきのグランベルホテル 2024年02月14日 09:42:31

この度は当ホテルにご予約いただき誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただきましたところを、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
フロントのチェックイン体制につきましては、お客様のご満足いただけるレベルに達する事ができるよう、日々教育改善に努めて参ります。
領収書につきましても、不手際によりスムーズなご案内をできず、申し訳ございませんでした。
再度スタッフに共有して参ります。

改めて、度重なる不手際や清掃不備につきまして深くお詫び申し上げます。
限りある時間の中、ご意見いただき誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】20%OFF!和洋60種の朝食ビュッフェ★癒しの天空露天風呂/朝食付
ご利用のお部屋
【ダブル(禁煙)】

総合5

タロきち1977さんの すすきのグランベルホテル のクチコミ

タロきち1977さん [40代/男性] 2023年11月23日 11:21:43

料金的に旅行支援の時しか泊まれないので今回一年振りくらいに泊まれました。
やはりススキの界隈では今のところ1番良いホテルだと思います。
また金額が落ち着いてる時期に利用させて頂きます。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2023年11月
すすきのグランベルホテル 2023年12月27日 08:15:05

この度はすすきのグランベルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様よりお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
いただいたお言葉や現状に満足せず、常に環境改善しながら、お客様にご安心いただけるホテルづくりに努めて参ります。

またその時期により価格が変動することもございます。
金額に見合ったより良いサービスが提供できるようスタッフ指導も徹底して参ります。

この度は貴重なお時間の中、ご感想いただけたこと感謝申し上げます。
お客様のまたのご利用をお待ちいたしております。

総合5

投稿者さんの すすきのグランベルホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年11月21日 15:46:30

露天風呂朝の5時から入れて嬉しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
すすきのグランベルホテル 2023年12月27日 08:14:17

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルのお風呂のご利用時間は2部制を設けております。
皆様がごゆっくり大浴場や、そのほかの設備をご利用いただけますよう今後とも清掃美化や環境整備に努めて参ります。

この度はお忙しい中、ご感想をいただき誠にありがとうございました。

総合5

投稿者さんの すすきのグランベルホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年11月06日 00:52:14

新しくキレイなホテルで大満足でした。何より、最上階の大浴場には露店風呂もあり癒されました。部屋のシャワーの水圧もgood。バスタブはありませんので、大浴場を利用してください。部屋の作りもオシャレな上、使い勝手良かったです。また、洗顔料や化粧水などほアメニティーも充実していて好印象でした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2023年11月
すすきのグランベルホテル 2023年12月27日 08:13:47

この度はすすきのグランベルホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お褒めの言葉をいただき誠に嬉しく存じます。
大浴場の設備やアメニティ類につきましては、皆様より高く評価をいただいております。
現状に満足せず今後も、安心してご利用いただけるよう環境改善に努めて参ります。

お忙しい中貴重なご感想をいただき、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちいたしております。
                            

総合4

投稿者さんの すすきのグランベルホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年11月04日 16:18:08

部屋にシャワーしかない事くらいしか上げれる不満がない

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2023年11月
すすきのグランベルホテル 2023年12月27日 08:12:31

この度はすすきのグランベルホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在にご満足いただけたようで嬉しく思います。
シャワーにつきましてはご不便お掛けし申し訳ございません。
現在当ホテルには、ユニバーサルツインというバスタブが設置されている部屋タイプが一つのみでございます。
今後お客様のご宿泊予定がございました際に、ご予約ご検討お待ちいたしております。

この度は貴重なご感想をいただけましたこと、心より感謝申し上げます。

総合3

コロ太郎0127さんの すすきのグランベルホテル のクチコミ

コロ太郎0127さん [80代/男性] 2023年10月29日 15:24:21

すすきのの中心地で、立地が良いだけで、とりたてて、言うことはありません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2023年10月
すすきのグランベルホテル 2023年12月08日 17:56:12

この度はすすきのグランベルホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
アメニティの充足や設備の改善やサービスを見直し、お客様が快く過ごしていただけますよう努めて参ります。

また札幌にお立ち寄りになる際、ご宿泊いただけましたら幸いでございます。
改めて貴重なお時間の中、ご感想いただけましたこと、感謝申し上げます。

総合3

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投稿者さんの すすきのグランベルホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年10月21日 13:18:07

事前に予約した際に宿泊料金を支払っていたのに
チェックイン時にまた請求され嫌な思いをした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年09月
すすきのグランベルホテル 2023年11月11日 15:25:35

この度はすすきのグランベルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただきましたところ、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフ教育の見直しや、原因の改善に努め、今後このようなことが無いようスタッフ一同徹底して参ります。
この場を借り、改めてお詫び申し上げます。

また、貴重なお時間の中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】20%OFF★最上17階には癒しの天空露天風呂/素泊まり
ご利用のお部屋
【ツイン(禁煙)】

総合4

投稿者さんの すすきのグランベルホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年10月07日 12:54:43

ホテルのロケーションは
とても良いです
地下鉄の入口まで10秒傘はいりません。繁華街もとても近くて便利です

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年10月
すすきのグランベルホテル 2023年11月11日 15:25:05

この度はすすきのグランベルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お客様がおっしゃるように、当ホテルはすすきの駅・豊水すすきの駅からのアクセスが大変よく、
これまでもご宿泊になるお客様より高い評価をいただいております。

お客様により快適にご利用いただけるよう、今後も設備面の充実や、サービスの向上に努めて参ります。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご宿泊をお待ちいたしております。

総合4

ルイスビル2538さんの すすきのグランベルホテル のクチコミ

ルイスビル2538さん [40代/男性] 2023年10月05日 15:40:50

サウナがあれば言うことなしでした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2023年09月
すすきのグランベルホテル 2023年11月11日 15:24:42

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、サウナにつきましては、お客様より頂戴したご意見をもとに検討させていただきます。

今後も皆様にご満足いただけるよう、アメニティの充足や他設備の美化や改善に努めて参ります。

この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
また是非、当ホテルのご利用をお待ちいたしております。

総合3

投稿者さんの すすきのグランベルホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年09月26日 23:33:08

部屋は綺麗でおしゃれな感じがしました。クローゼットがなく、ハンガーなので、服の収納に困ります。
温泉もあり、ゆっくりできますが、時間帯によってものすごく混んでます。
食事をしようと思いましたが、営業日が少なく、トライできませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年09月
すすきのグランベルホテル 2023年11月11日 15:23:43

この度はすすきのグランベルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

収納につきましては限られたスペースではございますが、お客様にいただいた意見をもとに改善・検討に努めて参ります。
大浴場につきましても、混雑緩和のためのポスターを今後より分かりやすく掲示させていただくなど、皆様が快適にお過ごしいただけるように改善に努めて参ります。

現在、レストラン営業日が木・金・土・日のみとなっておりますが、営業日数につきましては、今後協議して参ります。
せっかくご来館いただきましたところ、ご案内できず、大変申し訳ございませんでした。
また是非、機会ございましたらお客様のご来館をお待ちいたしております。

貴重なお時間の中、ご意見いただき誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】20%OFF★最上17階には癒しの天空露天風呂/素泊まり
ご利用のお部屋
【ツイン(禁煙)】

総合4

投稿者さんの すすきのグランベルホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年09月19日 10:33:47

まず、注意喚起されているのに「札幌グランベルホテル」に間違って行ってしまいました。笑
慣れない方は注意して下さい。
どちらのホテルの方にも親切にして頂きました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
すすきのグランベルホテル 2023年10月08日 15:11:59

この度はすすきのグランベルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご案内表記がわかりにくく、お手数おかけし申し訳ございませんでした。
公式サイト上でも今後分かりやすくご案内できるよう、改善に努めてまいります。

お忙しい中、ご感想いただき誠にありがとうございました。
また札幌にて宿泊の機会ございましたら、ぜひ当ホテルのご利用をお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】20%OFF★最上17階には癒しの天空露天風呂/素泊まり
ご利用のお部屋
【ダブル(禁煙)】

総合3

ポンタさまさんの すすきのグランベルホテル のクチコミ

ポンタさまさん [50代/男性] 2023年09月01日 09:04:35

いつも利用させていただいてますが、バスタオルの件も、何度目かになりますが、フロントにお願いした内容が、ルームサービスに伝わらないことが、いつもありますね・・・。
その原因は、なんでしょうか?
毎日、全ての部屋を清掃しているわけではないのに何故?
食事内容も、良いですが、やはり外国の方が多い時の対応では、どうかと思います。
要領がわるいですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年08月
すすきのグランベルホテル 2023年10月28日 18:44:33

いつもすすきのグランベルホテルをご利用いただきましてありがとうございます。                            バスタオルの件について、フロントからルームサービスでうまく伝わらなかったとのことで大変失礼いたしました。また、何度か同じような件があるとのことで重ねてお詫び申し上げます。原因といたしましては、フロントからルームサービスへの引継ぎ不足やルームサービスの確認漏れ等が考えられます。今後このようなことがないよう引継ぎや確認を都度しっかり行って参ります。                                                                           お食事の際の対応についても、いつでも心地よく快適にお召し上がりいただける体制を整えていけるように努めます。                                                         この度は、お忙しいところたくさんのご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。

ご利用の宿泊プラン
【1周年記念】特別料金♪和洋60種の朝食ビュッフェ★癒しの天空露天風呂/朝食付
ご利用のお部屋
【ダブル(禁煙)】

総合3

ポンタさまさんの すすきのグランベルホテル のクチコミ

ポンタさまさん [50代/男性] 2023年09月01日 08:51:51

浴槽の汚れは、マナーの問題かですが・・・。
チェックイン、アウトは、いつも思いますが、スムーズに要領良くお願いします。
特にチェックインは、うまく分かるようにしないとクレームに。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年07月
すすきのグランベルホテル 2023年10月28日 18:43:25

いつもすすきのグランベルホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
浴槽の汚れに関しまして清掃スタッフと今一度確認を行い、清潔感のある大浴場を保てるよう努めて参ります。
チェックインやチェックアウトにつきましても滞りなくご案内し、どなたにも分かりやすくご滞在いただけるフロント作りを整えて参ります。
貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。

総合4

ポンタさまさんの すすきのグランベルホテル のクチコミ

ポンタさまさん [50代/男性] 2023年09月01日 08:48:09

露天風呂は良いのですが、かなり汚れが目立ちました。
しかしながら、脱衣場に、フェイスタオルを大目に準備いただいている点は良いですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年07月
すすきのグランベルホテル 2023年10月08日 15:07:48

いつもすすきのグランベルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
露天風呂に関しまして、せっかくご利用いただきましたのに汚れが目立っていたとのことで大変失礼いたしました。
確認含め清掃の強化に努めて参ります。脱衣所のフェイスタオルに関しましては定期的に確認を行い皆様にご利用いただけるようご用意しております。                                                              お忙しいところご投稿くださいましてありがとうございます。

総合4

投稿者さんの すすきのグランベルホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年08月29日 11:17:54

駅近でアクセス抜群でした。
ホテルもとても綺麗でとても良かったです。
また利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年08月
すすきのグランベルホテル 2023年10月08日 15:07:13

この度は、すすきのグランベルホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
立地や施設について、快適にお過ごしいただけたこと、心より嬉しく思います。
さらに「また利用したい」と仰っていただくことができ、大変嬉しく存じます。
今後もいつでも気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指して努力して参ります。
またお会いできる日を楽しみにしております。

総合2

投稿者さんの すすきのグランベルホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年08月18日 11:10:21

チェックイン後部屋へ入ると他のお客様がいてビックリ!なんと部屋がかぶっていたようで、あり得ない手違いだと思います。また、その後部屋に先にいたお客様が事情を説明し対応を求めましたが、中々連絡なくしかも二度目に連絡したらフロントに再度来て欲しいと、、。普通間違えたのはホテル側のスタッフのミスなのですぐに謝罪に来るのが普通では?社員教育のレベルの低さに呆れました。もし、私達が女性客でなければ、防犯面でもとても危険です。もう少ししっかり対応するべき件だと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
すすきのグランベルホテル 2023年10月08日 15:06:44

この度は、すすきのグランベルホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
私どもの度重なる不手際によって大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
仰るとおり、他のお客様とお部屋がかぶってしまうことはあってはならないことでございます。
また、その後私どもからすぐに謝罪に伺うことがなかった件につきましても重ねて謝罪申し上げます。
本来であれば、すぐにこちらからお伺いしご案内申し上げるべきでございます。
防犯面での危険性についても仰るとおりでございます。
今回の件につきまして、原因となった要因の改善、さらに再度スタッフ教育の見直しと指導を行い、二度とこのようなことが起こらぬよう徹底して参ります。
この度は、他のお客様とお部屋がかぶってしまったこと、さらにその後の私どもの対応でご不快な思いを抱かせてしまったことについて、この場を借りて深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございません。     

総合4

投稿者さんの すすきのグランベルホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年07月29日 07:44:37

地下鉄の駅目の前、繁華街なので飲食等困らない。
部屋は狭いけど、新しくて綺麗。大浴場は使用していません。下手にバスタブがあるユニットバスより、独立したシャワールームで使いやすかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年07月
すすきのグランベルホテル 2023年10月07日 16:58:28

この度は、すすきのグランベルホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋につきましては、ご不便お掛けし大変申し訳ございませんでした。

タイプ毎に全て同じ広さになっておりますが、
一番広いお部屋ですと、ユニバーサルツインというお部屋のご用意がございます。
またご宿泊機会ございましたら、ご予約のご検討お待ちいたしております。
その他設備につきましては、ご満足頂けたようで何よりでございます。

この度は貴重なお時間の中、ご感想いただき誠にありがとうございました。
またのご来店をお待ちいたしております。

総合4

投稿者さんの すすきのグランベルホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年07月10日 17:42:50

立地はよくてとても良かったです。
フロントが変わっていて、ちょっと迷いました。
部屋は広くて快適でした。
確かに駐車場は一方通行が多くて分かりにくかったです。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
すすきのグランベルホテル 2023年10月07日 16:52:31

この度はすすきのグランベルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

当ホテルのフロントはBARと併設されており、戸惑われたことと思います。
お客様がスムーズにチェックインしていただけますよう、
ご案内表記を分かりやすくするなど、改善に努めて参ります。

駐車場につきましてもご不便お掛けし、大変申し訳ございませんでした。
Google mapで、「すすきのグランベルホテル立体駐車場」とお調べいただきましたら
表記されるよう設定いたしましたので、
またご宿泊の機会がございました際、ご活用下さいませ。

この度は貴重なお時間を割き、ご意見いただきましたこと感謝申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】20%OFF★最上17階には癒しの天空露天風呂/素泊まり
ご利用のお部屋
【ダブル(禁煙)】

総合1

まい34506979さんの すすきのグランベルホテル のクチコミ

まい34506979さん [30代/女性] 2023年07月10日 05:23:07

チェックアウト早いと態度悪い

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年07月
すすきのグランベルホテル 2023年10月07日 16:51:30

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
いただいたお言葉を真摯に受け止め、ご宿泊の皆様が心地よいホテル滞在をしていただけるよう、
スタッフの教育の徹底、今後の改善に努めて参ります。

この度は、貴重なお時間を当ホテルへのご感想へと充てていただききました事、大変感謝申し上げます。

総合5

バグース331さんの すすきのグランベルホテル のクチコミ

バグース331さん [50代/男性] 2023年06月24日 16:32:12

豊水すすきの駅の出口から、数メートルと、かなり近くて便利。
部屋全体もトイレもシャワールームもすべてキレイで、この値段なら、パーフェクトだと思います。
お風呂も、個人用鍵付きロッカーが配置されており安心だし、アメニティもしっかりしてます。
何より、洗い場も含めてキレイで細部まで配備されてる感じが良かった。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2023年06月
すすきのグランベルホテル 2023年10月07日 16:50:55

この度は、数あるホテルの中からすすきのグランベルホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。                                                            立地やお部屋、大浴場について多くのお褒めの言葉を頂戴しスタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。 仰るとおり、立地につきましては地下鉄豊水すすきの駅の出口より1分かからずにお越しいただけます。        
 大浴場には「雪肌精」のアメニティをご用意しており、ご自由にご利用いただけます。                                                                                                                                                     今後も現状に満足せず、いつでも安心してご利用いただけるホテルを目指し努めて参ります。        
 また札幌へお越しの際はぜひすすきのグランベルホテルにお越しくださいませ。

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