FAQ
よくある質問
お客様から寄せられるお問い合わせの中から、よくあるご質問とその回答を紹介しています。
その他、こちらに記載されていない内容につきましては、電話にてお問い合わせください。
TEL.098-921-7111
ご宿泊について
Q. チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
A.チェックインは14時、チェックアウトは11時となっております。
ただし、ご宿泊プラン内容によって異なる時間設定をさせていただく場合がございます。
また、遅い時間（22時以降）のチェックインをご希望の場合はフロントまでご連絡をお願いします。
Q. チェックイン前、またはチェックアウト後に荷物を預かってもらうことは可能ですか？
A.1F フロント（クローク）にてお預かりいたします。
Q. 事前に荷物を送りたいのですが、できますか？
A.ご宿泊代表者名とお荷物の発送者名及び到着日をご記入の上、下記フロント宛にお送りください。
【お荷物ご送付先】
〒904-0115 沖縄県中頭郡北谷町美浜38-1
MBギャラリーチャタン フロント宛 （TEL：098-921-7111）
Q. アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか？
A.ご希望の際には別途料金を頂戴しておりますので、お問い合わせください。お部屋の稼働状況により、ご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。
Q. お部屋、館内でインターネットは使えますか？
A.全てのお部屋、館内は無料Wi-Fi接続にてインターネットをご利用いただけます。
Q. ペット同伴の宿泊は可能ですか？
A.介助犬や盲導犬を除き、ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。
Q. 喫煙は可能ですか？
A.全客室内ベランダを含め、全館禁煙となっております。喫煙は、１階の正面玄関を出て左側に指定の喫煙所をご利用ください。
Q. バリアフリールームの用意はありますか？
A.１室ご用意しております。客室タイプは2階に位置する「スーペリアリゾートビュー」です。空き状況については事前にお問い合わせください。
Q. コネクティングルームはありますか？
A.隣り合うスーペリアとコンフォートタイプのコネクティングルームをご用意しております。詳しくはお問い合わせください。
Q. 朝食は何歳から有料ですか？
A.小学生から有料となります。ご希望されるお子様は1名様￥1,250（税サ別）でご利用いただけます。添い寝（5歳以下）は無料でございます。
Q. キャンセル料金はいつから発生しますか？
A.【基本のキャンセルポリシー】
3日前 ：30％
前日 ：50％
当日 ：100％
不泊 ：100％
※尚、お申し込みのプランにより異なる場合がございます。
Q. 支払いはいつですか？
A.ご宿泊代につきましてはチェックインの際にお支払いを申し受けます。
お支払いは下記クレジットカードをご利用いただけます。
【AMEX、JCB、DC、ダイナース、UC、VISA、MASTER、NICOS、銀聯】
その他のカードのご利用につきましてはお問い合わせください。
Q. 駐車場はありますか？
A.はい、ホテルの敷地内に完備しております。
Q. ランドリーサービスはありますか？
A.ランドリーサービス（有料）をご利用いただけます。朝10時までにお預けいただければ、当日の夕方仕上りにて承ります。また、各フロアにご宿泊専用ランドリールーム（無料）をご用意しております。ちょっとしたお洗濯などにご利用ください。洗濯用洗剤・柔軟剤はお部屋にセットしております。洗濯機、乾燥機のほか製氷機を完備しております。
お子様連れのお客様
Q. 子供の添い寝は何歳までですか？
A.添い寝可能なご年齢は5歳までとし、大人のお客様1名につき添い寝のお子様は1名までとさせていただきます。6歳以上のお子様は1室定員の人数に含まれ、大人料金を申し受けます。
Q. 子供用の貸し出しアメニティはありますか？
A.ご宿泊のお子様向けに下記アイテムをご用意しております。（台数限定、要事前予約）
・ベビーベッド（１歳以下のお子様対象）
・おむつ用ゴミ箱
・哺乳瓶消毒ケース
・ベビーカー（２歳以下のお子様対象）
・ベッドガード
・歯ブラシセット（子供用スリッパ含む）
・パジャマ（大人用Ｓサイズのご用意となります）
朝食会場・ラウンジについて
Q. 朝食は予約が必要ですか？
A.朝食のご予約は必要ございません。
Q. 朝食は何時から何時までですか？
A.07：00〜10：00（Ｌ.Ｏ 09：30）です。
Q. クラブラウンジの営業時間を教えてください。
A.ご宿泊様専用クラブラウンジ「７thムーンクラブ」の営業時間は11：00〜22：00です。
※但し、営業時間及びサービス内容は変更になる場合がございます。
クラブラウンジサービス内容
11：00〜18：00 ソフトドリンクをセルフサービスでお楽しみいただけます。
14：00〜16：00 ティータイム （ソフトドリンク・軽食・スイーツ）
16：00〜18：00 アペリティフタイム （アルコール類、軽食）
18：00〜22：00 （L.O 21：30）バータイム （有料）
ジムについて
Q. 利用時間を教えてください。
A.ご利用時間は08：00〜20：00となります。
Q. 宿泊していなくても利用可能ですか？
A.申し訳ございません、館内施設（１階カフェを除き）はご宿泊者様専用となります。
Q. ジム利用の年齢制限はありますか？
A.13歳未満のお子様のご利用はご遠慮ください。
ご利用の際は室内シューズをご準備ください。
Q. ジム用のレンタルシューズはありますか？
A.シューズの貸し出しをご用意しております。ご希望の場合はフロントまでお申し付けください。
Q. ロッカールームはありますか？
A.お着替え用のロッカールームをご用意しております。
プールについて
Q. 宿泊していなくても利用可能ですか？
A.申し訳ございません、館内施設（１階カフェを除き）はご宿泊者様専用となります。
Q. 利用時間教えてください。
A.4月〜10月 10：00〜19：00、 11月〜3月 クローズ
※営業時間は天候により変更になる場合もございます。
Q. プールで使うタオルなどはありますか？
A.プールタオルは７階にてお貸し出しいたします。また、お部屋にプールガウンをご用意しております。
Q. 年齢制限はありますか？
A.当ホテルのプールの深さは1.2Mです。5歳〜15歳以下のお子様のご遊泳の際は、必ず保護者（20歳以上の方）がお付き添いください。
※ただし、おむつや水遊びパンツ用を着用されたお子様はご遠慮いただいております。
その他お問い合わせ
Q. ホテルから荷物を発送できますか？
A.１階フロントまたはショップ「Mancha」にてお荷物の宅配を承っております。
※ただし、幅+奥行+高さが160cmや25kgを超えるお荷物は受付できません。
※ショップの一部商品については発送を承れない場合がございます。
Q. ホテル内にはお土産やコンビニエンスストアはありますか？
A.館内１階にトラベラーズギフトショップ「Mancha」がございます。
軽食、飲み物などもご購入できます。
※自販機のご用意はございませんが、お部屋にミニバーをご用意しております。
Q. ロビーにラウンジ・カフェはありますか？
A.１階ロビーに「Marina Bay Cafe & Lounge」がございます。外来のお客様もご利用いただけます。
Q. ホテルでレンタカーを借りることはできますか？
A.ホテル隣に「オリックスレンタカー 北谷フィッシャリーナ店」がございます。
ご予約は下記までお問い合わせください。
営業時間 08：00〜19：00
電話番号 098-936-0543
MBギャラリーチャタン by ザ・テラスホテルズ
お電話でのお問い合わせ
TEL.098-921-7111 受付時間:10:00〜17:00
〒904-0115 沖縄県中頭郡北谷町美浜38-1
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