送迎サービスはありますか？
軽井沢駅・アウトレット・プリンススキー場までの送迎は9:00〜18:00の間で随時行っております。駅に着きましたら、ホテルにお電話下さいませ。(※アウトレットは繁忙期除く)
Ｑ.駐車場はありますか？
Ａ.約60台分の無料駐車場がございます。
また、チェックイン前、チェックアウト後でも駐車場はご利用頂けます。
軽井沢駅からのアクセス方法は？
軽井沢駅北口を背にして頂き「駅入り口」の信号を右折して300m程進みますと次の信号がございます。その信号を左折して頂き、大賀ホールを左手に見ながら進んで頂きますと右手にホテルが見えてまいります｡
●宿泊の予約・客室のご利用に際してチェックイン・チェックアウトは何時ですか？
チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時となっております。
早めのチェックインやチェックアウトの延長はできますか？
基本的には可能でございますが、G.Wや夏季繁忙期、年末年始などはご対応出来ません。
詳しい料金はお電話にてお問い合わせ下さいませ。
客室でインターネットを利用できますか？
館内のどこからでも無線LAN接続にてご利用頂けます。
禁煙ルームはありますか？
2020年4月より全館禁煙とさせて頂いております。
アメニティーはどのような物が用意してありますか？
シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・バスジェル・洗顔フォーム・ハンドソープ・歯ブラシ・カミソリ・ヘアブラシ・コットン・綿棒・フェイスタオル・バスタオル・ハンドタオル・ティー・お茶セット・部屋着・部屋履き・ミネラルウオーター
※お子様の寝巻きなどはございません。
お部屋は何名まで入れますか？
ツイン: 最大3名様 和洋室： 最大5名様 和室： 最大6名様までご利用可能でございます｡
宿泊の予約はいつからできますか？
お電話でのお申込は、予約日の4ヶ月前の1日からご予約可能でございます。
インターネット特別料金について教えてください。
インターネット特別料金は、WEB上のお申込に限り有効でございます。
お電話・旅行会社からのお申込には適用されません。また、他の割引きとの併用も出来ませんので、予めご了承下さいませ。
貸出備品はどのようなものがありますか？
下記アイテムをご用意しております。お気軽にお申し付け下さいませ。
加湿器 空気清浄機 アイロン ズボンプレッサー ヒーター
wii（有料） DVDプレーヤー 携帯充電器 トランプ ワインオープナー
数に限りがございますので、ご了承下さいませ。
●レストランのご利用に際して館内にはどのようなレストランがありますか？
下記のレストランがございます。
フレンチレストラン「ルミエール」
朝食 7:00〜10:00
昼食 11:30〜14:00 （ラストオーダー 13:20)
夕食 18:00〜21:00 （ラストオーダー 20:00)完全予約制
＊お時間については18:00から30分ごとのお席となりまして､チェックインの際にお伺いしております｡ご希望のお時間がございましたら､事前予約も可能ですのでご連絡下さいませ｡
ティーラウンジ「シンフォニー」 10:00〜20:00
バー「フォンティーヌ」 20:00〜22:30
＊シーズンにより営業時間が異なる場合がございますのでご了承下さいませ。
宿泊はしていなくても、レストランは利用できますか？
可能でございます。ディナーは完全予約制でございますので予めご予約下さいませ。
レストランにドレスコードはありますか？
リゾート地ですので特に服装の制限はございません｡ただしお部屋履き･お部屋着でのご入店はご遠慮頂いております｡
アレルギーに対応したメニューはありますか？
アレルギー用のメニューは特にご用意しておりませんが、内容によりメニューを変更してご対応致します。
予めお電話でご相談下さいませ。尚、中度〜重度のアレルギーやアレルギー品目によりましては、ご対応できずお断りする場合もございますので、予めご了承下さいませ。
子供の料理について教えてください。
お子様料理は2,200円（ディナー時）にてご用意可能です。ディナープランでは大人様の50％ご料金となります。
また、ハーフコース（大人料理から1品〜2品少ない程度）の場合は大人様の70％ご料金でのご用意可能でございます。
尚、プランによっては設定が異なりますので、ご確認の上お申込下さいませ。
●ホテルのご利用に際してチェックインの前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
フロントにてお預かり致します。
ホテルへ荷物を送れますか？また、ホテルから荷物を送れますか？
ご宿泊される方のお名前・宿泊日をご記入の上、ホテルへお送り下さい。
グループでのご宿泊の場合は、ご予約された方のお名前を必ず明記して下さい。(着払いでの送付はご遠慮下さいませ。)
また、ホテルから発送することもできますので、フロント係にお申し付け下さいませ。
ペットの同伴はできますか？
申し訳ございませんが、ご遠慮させて頂いております。
尚、ホテルから徒歩1分程の場所にございます､菊池動物病院をペットホテルとしてご紹介しております。直接お問合せ下さいませ。
https://www.animal-k.com/ Tel: 0267-42-0012
テニスコートはありますか？
現在利用を休止させて頂いております。
レンタサイクルはありますか？
1台500円/1時間（1日8時間で1500円）で貸し出ししております。先着順となっておりますので、ご了承下さいませ。またお子様用自転車とヘルメットの貸出しも行っております。
大浴場はありますか？
申し訳ございませんが、客室備え付けのお風呂のみとなっております。
温泉をご希望のお客様には町内のおすすめ温泉をご案内致しますのでお気軽にお問合せ下さいませ。
マッサージは利用できますか?
事前予約制でご利用可能でございます｡
ご予約をご希望の場合は､施術希望時間をホテルまでご連絡下さいませ｡
館内にコンビニはありますか?
申し訳ございませんが､当館にはございません｡
軽井沢駅周辺に何件かございますので､そちらをご利用下さいませ｡
旧軽井沢銀座まではどの位かかりますか?
当館から銀座通り入口までは徒歩で15分ほどでございます｡お車であれば5分程の距離でございます｡尚、軽井沢銀座へ続くメイン通りまでは徒歩3分ほどでございます。
周辺の地図をフロントにてご用意しておりますので､お申し付け下さいませ｡
軽井沢の気温は何度くらいですか?
標高1000m前後の高地の為､年間平均気温は8℃程となっております｡
夏でも平均25℃くらいですので大変過ごしやすく､避暑地軽井沢と呼ばれる由縁となっております｡
こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
