この度はRakuten STAY HOUSE 木更津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

「良かったです」というお言葉、大変嬉しく、励みになります。

当施設は、スマートロックによる非対面チェックインで、お客様のプライベートな空間を重視しております。
また、キッチン付きですので、食材を持ち込んで調理を楽しんでいただけます。

ご自宅のようにリラックスした時間をお過ごしいただけましたでしょうか。

当館は、24時間対応のコールセンターを設けており、お客様からのご質問やトラブルに迅速に対応できる体制を整えております。
何かご不安な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

次回もスムーズなチェックインで、当ホテルの設備をフルにご活用いただき、快適なご滞在をお楽しみください。
またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY HOUSE 木更津

この度はRakuten STAY HOUSE 木更津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

昨年に引き続き、2回目のご利用とのこと、重ねて御礼申し上げます。
立地の良さにご満足いただけていること、大変嬉しく思います。
アウトレットやキサラピア、マザー牧場、東京ドイツ村など、様々なレジャー施設へのアクセスが良い点も評価いただき、光栄です。

以前のご宿泊時にいただいたご意見を参考に、設備の改善に取り組んだ結果、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
椅子の足カバーの件、ご指摘ありがとうございます。
劣化状況を定期的に確認し、交換対応を徹底いたします。

騒音につきましては、建物の構造上、完全に遮断することが難しく、ご不便をおかけし申し訳ございません。
お客様がおっしゃる通り、注意喚起を徹底することが重要と考えております。
チェックイン時のご案内に加え、館内掲示やメッセージなど、様々な方法で注意喚起を強化してまいります。

当施設は一棟貸しのため、他のお客様との接触を最小限に抑え、ご家族やグループで気兼ねなくお過ごしいただけます。
今回のご滞在にご満足いただけたこと、そして再びご利用いただけることを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY HOUSE 木更津

この度はRakuten STAY HOUSE 木更津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

GWの合間のご旅行で、ご家族皆様で当施設をお選びいただけたこと、大変嬉しく思います。
立地の良さ、洗濯設備の充実さ、ご自宅のように快適にお過ごしいただけたとのこと、お褒めの言葉をいただき光栄です。

一方で、騒音やプロジェクター、チェックアウト時の対応につきまして、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

騒音に関しましては、皆様が快適にお過ごしいただけるよう、注意喚起の表示を強化するなどの対策を行っておりますが、今後も改善を行って参ります。

お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
当施設は、スマートロックによる非対面チェックインを導入しており、お客様のプライベートな空間を重視しております。
今回のご滞在ではご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
改善を重ね、より快適な空間を提供できるよう努めてまいります。

Rakuten STAY HOUSE 木更津

この度はRakuten STAY HOUSE 木更津をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。

お部屋の広さや清潔さについてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。また、立地につきましてもご評価いただき、重ねて御礼申し上げます。

一方で、駐車場につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。当施設では事前にご案内しております通り、一室につき一台分のみのご用意となっており、皆様にご協力をお願いしております。近隣のコインパーキング等がなく、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

また、シャワーの質につきましてもご期待に沿えず申し訳ございませんでした。もし次回ご滞在いただける機会がございましたら、ぜひカスタマーサービスまで具体的なご意見やご要望をお聞かせいただけますと幸いです。ご滞在中に改善できる内容でしたら、対応させていただきます。

ご不便をおかけしたにも関わらず、満点の5点の高評価をいただき大変光栄に存じます。いただいた評価に甘んずることなく、今後ともより快適にお過ごしいただける施設を目指してまいります。
また木更津周辺へお越しの際には、当施設のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご友人とのご宿泊先としてRakuten STAY HOUSE 木更津をお選び下さり誠にありがとうございます。

初めてのアパートメントタイプでの宿へのご滞在とのこと、広々とした空間で贅沢な時間をお過ごしいただけたようで何よりです。アウトレットやスーパーが近い立地も気に入っていただけたご様子で大変うれしく存じます。

食器類につきましては、皆様に安心してご利用いただけるよう、すべて全て洗浄し衛生管理を行っております。しかしながらご不安に感じられる点があったようでお手数をかけてしまい申し訳ございませんでした。

また、キッチンペーパーについてのアイデアをいただきありがとうございます！今後は環境にも配慮しながら、より使いやすいアイテムを検討していきたいと思います。

機会がございましたら、ぜひ再度当施設をご利用いただければ幸いです。

Rakuten STAY HOUSE 木更津

この度は数ある宿泊施設の中から、お子様をお連れのご宿泊先としてRakuten STAY HOUSE 木更津をお選びいただき、誠にありがとうございます。せっかくのお泊りにも関わらず、行き届かない点が多々あり誠に申し訳ございませんでした。

まず和室のクローゼットにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。小さなお子様連れのお客様にご不安な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、クローゼットは現在修理を手配中でございます。ご滞在中は扉の開閉ができない状態であり、倒壊の危険性はないと判断しておりますが、ご心配をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

また、当日は満室のため、お部屋の移動もご案内できず、オペレーターからの十分な説明もなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。

今回の件を真摯に受け止め、今後は故障箇所の早期修理はもちろんのこと、修理が間に合わない場合は、事前に状況を詳しくご説明し、代替案をご提示するなど、お客様にご迷惑をおかけしないよう、迅速かつ適切な対応を徹底してまいります。

また、オペレーターの対応についても、今回の状況を共有し、お客様の立場に立った丁寧な対応を心がけるよう、指導を徹底いたします。

この度は誠に申し訳ございませんでした。


Rakuten STAY HOUSE 木更津
支配人

この度は数ある宿泊施設の中からRakuten STAY HOUSE 木更津をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、温かいお言葉をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お問い合わせ時の対応につきましては、私共ではお客様に安心してご利用いただけるよう、迅速かつ丁寧な対応を常に心がけておりますが、このようにお客様からお声をいただけましたこと、スタッフも励みになります。

また設備面でもプロジェクターなどに満足いただけたとのこと、お子様にも喜んでいただけたようで何よりです。ご家族皆様で快適にお過ごしいただけた様子が伺え、大変嬉しく思います。

音の部分に関しては、私共でも日々様々な改善策に取り組んでおりますが、そこまで気にならなかったとのことのお声をいただき安心いたしました。これに甘んじることなく、今後もより快適なお時間をお過ごしいただけるよう引き続き取り組んでまいります。

ぜひまた木更津にお越しの際は、当施設をご利用いただければ幸いです。
ご家族皆様でのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、再度Rakuten STAY HOUSE 木更津にご宿泊いただいたにも関わらず、数々のご不便をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。

洗濯機につきましては、ご指摘を受け動作確認を行ったところ、現在は正常に稼働していることを確認いたしました。ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

また、上階の騒音に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。今回のご意見を真摯に受け止め、年齢や人数などを考慮した上でより快適にお過ごしいただける対策を慎重に検討してまいります。

お客様からの貴重なご意見は、今後のサービス向上に不可欠なものと考えております。
今後ともRakuten STAY HOUSE 木更津をご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

Rakuten STAY HOUSE 木更津
支配人

この度はRakuten STAY HOUSE 木更津をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

プロジェクターにつきましては、ご指摘を受け、既に交換対応を完了しております。今後はより快適にご利用いただけるよう、定期的なメンテナンスを徹底してまいります。

シャワーの水圧につきましては、初めて頂戴したご意見であり、貴重な情報として受け止め、早急に検証を進めてまいります。

また、騒音対策のセンサーに関しまして、貴重なご指摘をいただきありがとうございます。音にご配慮の上お過ごしいただいた中で警報が鳴ってしまったとのこと、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。設定を調整し、このような作動がないよう改善に努めてまいります。

お客様からの貴重なご意見は、今後のサービス向上に不可欠なものと考えております。今後とも、Rakuten STAY HOUSE 木更津をご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

★★★★★
満点評価＆嬉しいお言葉、誠にありがとうございます！

快適なご滞在だったとのこと、ご家族皆様で楽しんでいただけたご様子をこちらも楽しく拝読させていただきました。アメニティやキッチン設備など細かなところまでお気づきいただき、大変うれしく思います。

また、「自宅のように快適に」「また是非利用したい」とのお言葉にスタッフ一同大きな励みになりました。
次回もご家族皆様に、さらに快適にお過ごしいただけるよう磨きをかけてお待ちしております！

また皆様をお迎えできる日を心より楽しみにしております。

この度はRakuten STAY HOUSE 木更津をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、詳細なレビューをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

ご家族でのご宿泊、誠にありがとうございました。騒音についてのご不安があったにも関わらず、お忙しい中で貴重なご意見をお寄せいただきましたことに感謝申し上げます。

騒音に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。当施設は構造上、足音や生活音が響きやすいという課題があり、現在お客様がより快適にお過ごしいただけるよう、睡眠中の音の対策についても検討を重ねております。

また、清掃に関しまして、特に浴槽の件では、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。清掃が行き届いていない点があったこと、弁解の余地もございません。ご指摘を受けまして、浴槽の清掃方法を抜本的に見直し手順の変更を行いました。今後も徹底と確認を強化し、再発防止に努めてまいります。

お子様連れのお客様にとって、騒音と清掃は特に重要なポイントであると認識しております。今回のご意見を真摯に受け止め、より快適な空間をご提供できるよう改善に努めスタッフ一同精進してまいります。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
改善後、またいつか当施設をご利用いただける機会がございましたら幸いです。

Rakuten STAY HOUSE 木更津
支配人

この度は、Rakuten STAY HOUSE 木更津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
満点の評価に貴重なご意見、感謝の念に堪えません。深く御礼申し上げます。

お部屋の広さや清掃に関しまして、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

メゾネットタイプという構造上、音が響きやすい点につきましては、貴重なご意見として今後の施設改善の参考にさせていただきます。

駐車場に関しましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。お気遣いいただいての駐車に感謝申し上げます。

また、騒音検知アラームの件では、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。現在は設定を見直し、調整を完了しております。今回のご指摘がなければ気づけなかったことであり、深く感謝申し上げます。

今回いただきました貴重なご意見を活かし、より快適な空間をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。

お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はRakuten STAY HOUSE 木更津をお選びくださり誠にありがとうございます。
また、5点満点の評価、誠にありがとうございます！

お部屋の広さやアメニティにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、何よりでございます。

チェックインもスムーズにできたとのことで安心いたしました。アウトレットへも徒歩でお出かけになられたのですね。ご家族皆様で楽しい時間を過ごされたようで、私どもも嬉しく思います。

「また次回も宿泊させて頂きます！」とのお言葉、大変光栄でございます。次回お越しいただいた際も、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同快適な空間づくりに努めてまいります。

お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はRakuten STAY HOUSE 木更津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
昨年からのご宿泊に続き今回も当施設をお選びいただき、誠に光栄でございます。日頃のご愛顧に心より感謝申し上げます。

ご家族皆様で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。ご家族皆様で楽しい時間を過ごされたご様子が伺え、何よりでございます。
ご主人様はゴルフ、奥様はお子様とアウトレットと、皆様それぞれ充実した休日を過ごされたのですね。

また、満点の評価にスタッフ一同大変励みにさせていただきました。

今後も、お客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はRakuten STAY HOUSE 木更津をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまってにもかかわらず、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中、騒音によりご迷惑をおかけしてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。ご指摘の通り、当施設は構造上、音が響きやすいという課題があり、お客様にはご迷惑をおかけしております。
現在、対策として、夜間は特に音に配慮いただくようお願いする室内掲示を追加で設置いたしました。また、状況に応じて警備会社が現地確認も強化しております。

今回のご意見を真摯に受け止め、騒音問題の解決に向けて、より一層努力してまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

Rakuten STAY HOUSE 木更津
支配人

Rakuten STAY HOUSE 木更津へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中、詳細なレビューをお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

アウトレットやコンビニへのアクセス、設備の清潔さ、洗濯機と浴室乾燥機など、ご滞在をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。

しかしながら、騒音、チェックイン時のタブレットの不具合、popIn Aladdinの件では、ご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。

騒音につきましては、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。構造上の問題から、音が響きやすい状況となっており、現在、対策を検討しております。

チェックイン時のタブレットに関しましては、ご迷惑をおかけいたしました。タブレットはすでに交換済みでございます。今後は、よりスムーズにチェックインの手続きができるよう、改善に努めてまいります。

popIn Aladdinについては、地上波テレビ放送も視聴可能ではございますが、Wi-Fiの電波状況により不安定になる場合がございます。快適にご利用いただけるよう、Wi-Fi環境の改善も検討してまいります。

4点という評価をいただいたにも関わらず、数々のご不便をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。今回頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、より快適なご滞在を提供できますよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

Rakuten STAY HOUSE 木更津
支配人

この度は二回目のご宿泊、Rakuten STAY HOUSE 木更津へお帰りいただき、誠にありがとうございます。
また満点の評価をいただき、重ねて御礼申し上げます。

清潔感やアメニティにご満足いただけ、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また静かにお過ごしいただけたご様子に安心いたしました。プロジェクターもお楽しみいただけたようで、何よりでございます。

「また是非泊まりたい」とのお言葉、スタッフ一同何よりの励みになります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

ゆうな1742様

この度は二世帯でのご宿泊先としてRakuten STAY HOUSE 木更津をお選びいただき誠にありがとうございます。

駐車場に関しまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。記載内容に不備があり、ゆうな1742様にご迷惑をおかけしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘の記載に関しましては削除させていただきました。

おっしゃる通り、当施設では一室につき一台分の駐車スペースをご用意しております。ご宿泊中は一台のみの駐車にご協力いただき、誠にありがとうございました。
二台目以降のお車につきましては、徒歩15分ほどの距離に公営の有料駐車場がございます。誠に恐縮ではございますが、二台以上でお越しの際は、施設併設のスペースへ駐車されるお車で有料駐車場と施設間の送迎お願いしております。

今後は記載内容に不備がないよう十分に注意をし、お客様にご不便をおかけすることのないよう改善に努めてまいります。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度はRakuten STAY HOUSE 木更津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿えず不快な思いを多々おかけし、心よりお詫び申し上げます。

アウトレットやコストコに近いという立地にご満足いただけた一方で、カスタマーサポートの対応、お部屋の状況、清掃、設備、騒音など、多くの点でご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

特に、カスタマーサポートの対応に関しましては、ご指摘を受け、直ちに担当者の対応内容を確認し、厳重注意を行いました。今後は、お客様に寄り添った丁寧な対応を徹底するよう、指導を強化してまいります。

また、お部屋のドアが半開きの状態であったとのこと、大変なご不安を与えてしまい申し訳ございませんでした。お客様をお迎えする前の施錠確認と報告を徹底するべくオペレーションを変更いたしました。

さらに、洗濯機内の異物、お風呂の汚れ、寝具の埃っぽさに関しましては、清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。清掃時の確認フローを見直し、再発防止に努めております。

テレビの件につきましては、プロジェクターでの地上波テレビ放送の視聴に関し、Wi-Fi環境により視聴しにくい状況が発生し、ご迷惑をおかけいたしました。

上階の足音に関しましては、構造上の問題からすぐに改善することが難しく、ご迷惑をおかけいたします。少しでもご配慮いただけるよう注意喚起のサインを増設いたしました。

今回頂戴いたしましたご意見は、宿泊施設としてお恥ずかしい言葉の数々であり、改めて身を正し、真摯に受け止め改善に努めてまいります。

この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY HOUSE 木更津
支配人