とても綺麗な施設でコスパもよかったです！
立地に関しては、歩いて行ける距離にコンビニがないのは少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

忙しかった年末年始のご褒美に、高齢の母を連れて宿泊。
人がたくさんいるホテルで周りの人に気を遣いながら過ごすのは嫌だということで、夏に宮崎のRakuten　Houseが快適だったので、今回もRakuten Houseを選びました。
おうち気分で、くつろぐことができ、母も大喜びでした。
窓から由布岳が見え、温泉も近くにたくさんあるので、選んでいくことができました。

ただクチコミの評価がイマイチのところもあったので、少し心配しましたが、ほぼ気になりませんでした。
寒さ…エアコンで十分に暖かかったです。２階は１階のエアコンの暖かさが上がってきて、快適。
清潔さ…シーツに髪の毛が１本、それは、ちょっと残念。
　　　　でも、それ以外は気になりませんでした。
炊飯器…なかったので、お鍋でご飯炊きました。そのお鍋がとても優れもの。おいしいご飯が炊けました。
食器…あと一種類一人一人用サラダボウルがあると、十分です。
と、色々と欲を言いましたが、とても素敵な宿で、また利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

友人家族と5人で泊まりました。立地もよく車ですぐ温泉も金鱗湖も色々行けて、部屋も家に帰ってきたかのように落ち着けます。和室は自分で布団を敷かなければいけませんが…。ただ周りが普通のお宅(住宅街)なので少々気をつかいます。そして、隣に泊まってた方々が夜中の1時過ぎまで大騒ぎで 窓を閉め切ってるのに めちゃくちゃ会話や笑い声や聞こえてきて寝れませんでした。あと、チェックインの時に 事前に教えて貰ったパスワードを入力しても解除されず結局ロックがかかり パスワードを変更してもらうという厄介な作業となりました。しかもロック解除に10分待たないといけないらしくて 15時チェックインできませんでした。まだ出来たばかりで綺麗なので また利用はしたいと思いますが 年数たったらどうなんだろうなとは思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

非接触受付のため感染リスクがなく安心して利用することが出来ました。今回4人で利用させて頂きましたが隅々まで清掃が行き届いており4人ともとても満足しました。おしゃれな空間でテラスハウスを連想させる室内に、BBQエリアも多少虫はいましたが気にならないレベルでとても居心地が良かったです。家族にも紹介し次は皆んなでSTAY VILLAに泊まろうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

ベランダにはBBQができる設備があったので使わせてもらいました。夜にしたのでBBQのところにもスポットライトがあるとお肉の焼け具合もわかりいいなと思いました。
お皿やおはしなどもあったので、お肉などさえあればすぐにBBQができました。
部屋は小さい子供もいたので、階段が急なのはちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

家族旅行で利用しました。

建物自体は綺麗でベッドルーム2つ、和室も1つあり、リビングルーム、ダイニング等満足でした。

しかし清掃に関しては、清掃してない可能性も考えるほど全く行き届いておらず、大変不快でした。
まずトイレが汚れており掃除を行いました。サニタリーボックスに前の利用者の物が残っているのは最悪でした。せめて交換しておいて欲しかったです。お風呂もザラザラですぐに入れる状態でなく、お風呂掃除を行いました。

以前、博多の楽天ステイに宿泊したときは洗濯用洗剤も用意してあったため、荷物も洗濯するつもりで最小限で来たのですが、洗剤がなく驚きました。あるにしてもないにしても全て統一して欲しいです。

部屋や台所用品の引き出しの中の髪の毛等、気になる人は気になると思います。掃除機をかける、食品を扱うところだけでもせめて埃や髪の毛は掃除して欲しいです。ケトルの中に水が残っていたのも不快でした。どれも信用することができず、食器類は全て洗って利用しました。

清掃に関しては最悪の評価ですが、タオルやアメニティは6つずつ用意してあり、4人での利用だったので満足でした。建物一棟の利用でしたので、他の方への影響も気にすることなく利用できましたので、良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

クチコミがあまり良くは無く悩みましたが、きちんとした返信をされているのに好感が持てたので予約しました。

部屋は綺麗でアメニティも充実。Wi-Fiも家族全員で使用しても安定してましたし、快適に過ごすことができました。
近くにマックスバリュがあるので食材の調達にも困りません。

リビングのソファが小さくて全員座れないから、床に座ると冷たいので座布団か何かあれば嬉しいなと思いました。
あと、お風呂のお湯が自動で沸かしたら溢れてたので調整しておいてあげたかったけどわかりませんでした。ごめんなさい。

クチコミでは清掃に関してのものが多かったのですが、私もホテルや旅館で働いたことがあるからわかりますが、部屋数が少ないので前の利用者が非常識な方だった場合(例えば部屋を恐ろしいほど汚したり食器を洗わず放置されてたり、消耗品を全て使いきられていたり、チェックアウトも守らないなど)他の部屋に急遽変えてもらうなどの対処が出来ない事を考えたら致し方無いと思います。

ましてやホコリや髪の毛が目立つフローリングなので、部屋のすみに多少の汚れがあっても仕方無いと思います。
気になるなら自分で掃除したらいいかと思いました。

あれだけの短時間で毎日リセットしている清掃の方には感謝しかありません。いろんな文句をつける方がいると思いますが、頑張ってください。
清掃者がいないと成り立たない業界です。もっと皆さん感謝の温かい目でみてあげましょう。

またリピートします。
本当にありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

良かった点
・ロケーション：中心部へは車があれば数分の距離で、歩いても15-20分位でした。スーパーやドラッグストア、温泉施設にも簡単にアクセスできるロケーションです。

悪かった点
・衛生面：こんなにも掃除が行き届いていない施設は初めてです。写真の通り冷凍庫に何かの汁がこぼれたまま放置、部屋付属のクローゼットに使用済みのバスタオルが干されたまま（掃除をしていたら普通気がつく場所）、髪の毛が各所に落ちている、など。清掃範囲が広いとしても、チェックアウト・チェックイン時間や料金を考えると全く見合っていません。
・暖房設備：当日は雪がふるほど寒かったこともあり、しばらく使用されていなかった部屋を暖めるのに暖房を最大値にしても数時間かかりました…。その間はずっとコートは脱げずエアコンの前から動けませんでした。これは一棟貸し切り時はありえることかもしれませんが、由布院は山間部で冬はかなり冷え込むことが多いので、せめてリビングにはエアコン以外にも暖房があった方がいいと思います。
・電力設備：部屋を暖めるためリビングのエアコンの暖房を最大にしていたところ、IHコンロを使おうとしたらブレーカーが落ちました。諦めてテレビでも見ようかなと思い、プロジェクターの電源を入れていじっていたらまたブレーカーが落ちました。エアコン以外は一切電力に高負担になるものをつかってなくても、です。部屋が温まるまで2階からお布団などを持ってきて震えながら待っていました。
・インターネット：遅すぎて意味がなかったです。プロジェクターでネット経由のテレビやサービスを使おうとしても何度も止まります。特に夜は全くスピードが出ません。結局携帯のデータを使用せざるをえませんでした。今回はワーケーションも兼ねていた中、インターネットが使えないのは致命的でした。ITキャリアの楽天の施設なのに残念感しかなかったです…。
・チェックイン：宿泊者全員の情報等入力項目が多く、タブレットを使用するので時間がかかりました。部屋が凍りつくような中このような作業は大変辛かったです。
・リネン：何日泊まろうとバスタオルとフェイスタオルが各一枚ずつ人数分用意されているだけなので、都度洗濯機で洗ってました。湯巡りをアピールしてますし、長期滞在する人も多いと思うので、せめて1人2組は用意して頂けるとありがたかったです。

旅行の目的

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同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

全体的に清掃が不十分だったように感じます。カラトリーへ指紋が付いていたり、お風呂やシーツ類には汚れや髪の毛が残っていたりなど。トイレには清掃に使ったと思われるシートが流されないまま残っていました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

少し清潔感にかけるところがあった。寝室の机の引き出しに前に泊まった人の子供の靴下が入っていた。掃除がされていないかと思うくらい髪の毛やゴミが結構あった。布団もシミがついておりイマイチ。
炊飯器や柔軟剤等なかったのでもう少し詳細にアメニティ等の内容を記載して欲しかった。
一軒家なので静かで家族の時間が過ごせたのはよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

家は新しく綺麗でした。予約の人数分のタオル類がなく電話でお願いしましたが、１時間もかかりしかも留守の間に持って来られ玄関上り口の床にそのまま置いていました。配慮がないと思います。また布団用のマットレスはあるものの敷布団が無く身体が痛くて眠れませんでした。トースターか炊飯器があればよかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

建物自体は新しくキレイでした。
しかし掃除は行き届いていないと思います。ホコリ、髪の毛は部屋の隅の方に溜まっていました。食器類も汚れがついたままで気持ち悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

良かった点
1 近くにコンビニ有り、普通に歩いて徒歩8分
2 オープン1年以内と言うのはありますが、室内外がとにかく綺麗で清掃も行き届いてると感じました。
3 チェックイン、アウトはタブレットでしたが、操作や選択する画面も簡易的で分かりやすかったです。

もう少し
1 BBQが一つの目的でしたが、何があって何がないのが分かりづらく、電話して確認しました。例えば、トングや網、炭は無い事やテラスにはサンダルが無い等一文あれば嬉しかったです。また、焼くところの写真が無く想像しづらかったです。網も、どのサイズを購入すれば良いのか電話で確認しました。結局どのサイズでも大丈夫との事でした。

2 火を起こすレンガの中が水溜り状態でした。前日の悪天が影響したと思いますが、水を取り出す、もしくは蓋をしておく等対処して欲しいと思いました。スポンジ等使用して取ったため時間を要しました。
3 出来れば駐車場の写真も欲しかったです。イメージだけでもつくと思うので。
4 テラスに外灯が付属してればなぁと思いました。
5 テラス側の道を挟んですぐ戸建ての家がありますが、BBQの煙とか問題ないのかな？と不安にはなりました。
6 申し込んでたチェックイン時間が遅延するなら連絡して下さい。と記載されてましたが、前日電話で確認したら、15ー22時でチェックインできれば連絡はいいです。と言われたので、そこは統一していただければ良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

場所が分かりにくく迷いましたが繁華街から車でしたら近かったです。
3時チェックインでしたが清掃が入っておらず(これには、驚きました)連絡して対応してもらい1時間待ちの後、チェックインできました。
一戸建てですので家族でゆっくりするには良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

お友達と子供とで利用させていただきました。
テラスでBBQもできて、とても良かったです！
お部屋も3部屋あり、お友達と行っても部屋を分けられるのも良かったです♪

ただ、事前にどのような設備があるかもう少し詳しくわかれば尚良かったです！
炊飯器がなかったので、レンチンご飯を買いにいきました。

全体的に清潔感があり良かったので、また利用したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年09月

施設の場所は分かりにくかったですが、部屋は清潔で大変すごしやすかったです。また機会があれば利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年03月

ほんとに最高でした！ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年03月

立地も良く 清潔感もあり大変満足でした。
また利用したいです♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

プロジェクターの大本の電源が入っておらず、オペレーターに聞きながら何とか使えるようになったけど、普通のTV番組は見れなかったのが少し不便を感じました。　部屋が明るいと映像も見えづらいし。後は、車が有れば、金鱗湖へも近くて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月