この度はシャレーアイビー定山渓にお越しくださいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中に次のご予約を頂戴しました事は、ご満足いただけたものと受け止め、従業員一同大変嬉しく感じておりました。

しかしながら、お手続きの際に、スタッフの対応がお客様がご不快になる様な振る舞いであったと伺い大変驚き心から申し訳ない気持ちでおります。この件につきましては、直接お電話でお話しさせて頂いた通りでございます。衷心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

クレジットカードの確認につきましては、様々な事情からご協力を頂いております。
例えばご精算済みと勘違いされご出発されてしまうお客様、客室清掃で特別な手当が必要になる場合、また昨今はご本人様以外のクレジットカードご利用によるトラブルなどもあり、「ご予約様のお名前」「カードのお名前」「カード上の直筆のご署名」この3つが一致しているかの確認を取らせて頂いております。いずれのお客様にも公平な対応を心がけ、国籍やご来館頻度を問わず、皆様にご協力を頂いているとこでございます。ご案内方法やお伺いについて、失礼の無い対応ができる様指導を重ねてまいりますので、何卒お許しとご理解を賜りますようお願い申し上げます。

他お気づきの点があればどうぞご遠慮なく直接お知らせくださいませ。
次回のお越しも心からお待ち申し上げております。

この度はシャレーアイビー定山渓にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
お義父様のお祝いに当館をお選びいただき、またご滞在中はご満足をいただけました事、ご家族と楽しくお過ごしになりリラックスされているご様子に、私共も大変嬉しく感じた次第でございます。
また別の機会に、四季折々の美しさを楽しめる定山渓温泉に、是非お帰りくださいませ。再度のお越しを心からお待ち申し上げております。

この度は年末年始のご滞在にシャレーアイビー定山渓にご滞在いただきまして、誠に有難うございます。日本旅館の文化である、至れり尽くせりのおもてなしができることを目指しておりますが、至らないことも多く、人と人との接触を最小限にとどめながらも、ご満足いただくためにはどうすればよいか従業員一同模索中でございます。次回お越しいただく機会がございましたら、より成長した姿でお目にかかれます様精進してまいります。またどなた様も安心して、思う存分ご旅行をお楽しみいただける日が、一日も早く訪れることを願っております。是非またご夫妻様でお帰りくださいませ。心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

一年で定山渓が一番賑わう紅葉のシーズンにお越しいただき誠にありがとうございました。コロナウイルスにより、これまでの生活スタイルが大きく様変わりし、お客様をお迎えするにあたり、少しでもリラックスしていただきながら温泉、お食事等を満喫していただけるよう努めております。お客様のように「また当館に宿泊したい」というメッセージをいただけることが、一層の励みになります。どうもありがとうございました。

この度はシャレーアイビー定山渓にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。クレジットカードご提示のお願いについて、私どものご説明不足がありました事、深くお詫び申し上げます。クレジットカードはホテルがお預かりするものではなく、カード情報のご登録がすみましたらすぐにご返却をさせていただいております。ホテルが保管をするという意味のお預かりではございません。言葉足らずでご不快な思いをおかけし誠に申し訳ありませんでした。
ご登録につきましては、事前決済や現地決済にかかわらず、また国籍等にもかかわらず、皆様にお願いをしております。ご利用させていただくケースとしては、ご滞在費用のお支払いがないと勘違いされフロントに立ち寄らずにお帰りになられる方、客室備品をお気に召していただきご自宅でご愛用くださる方、またごくまれにではございますが客室の修繕や特別清掃が必要になる場合など、追加費用が発生した際に後日ご請求をさせていただく場合がございます。チェックイン時にご記入いただくご登録カードの諸条件にも一部内容が記載されており、お客様のご協力をお願いしている次第でございます。なおクレジットカード情報は鍵のかかる金庫内に収め、チェックアウト24時間後にシュレッダーをかけております。情報更新をされるお客様もいらっしゃいますので、何度かご利用いただいているお客様にも同様に対応させていただいております。ご理解賜りますようお願い申し上げます。ご不明点ございましたら、お電話などでいつでもご遠慮なくお尋ねくださいませ。どうぞよろしくお願いいたします。

この度はシャレーアイビー定山渓にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。温泉、食事、そしてSPAトリートメントを満喫いただき、お疲れをいやしていただけるご滞在になりましたことは、従業員一同心から嬉しく感じております。
また利用したいと仰っていただける言葉は、何より励みになります。次回定山渓にお越しの際にも是非お目にかかれますように。心からお待ち申し上げております。

この度はシャレーアイビー定山渓にご滞在を賜り誠にありがとうございました。お過ごしの時間やお食事にご満足いただけたというお客様からの感謝の言葉は、私共にとって何よりの励みでございます。今後もサービス向上を目指して努力して参りますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度はシャレーアイビー定山渓にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
新しい施設に大きな期待をもってお越しになられたにもかかわらず、お客様のご期待にそえなかったことは誠に申し訳ありませんでした。
お客様のお声を真摯に受け止め、次回お目にかかる機会をいただけましたら、より成長した姿でお迎えできますよう精進してまいります。
ご意見をいただきましたことに感謝を申し上げます。ありがとうございました。