この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。また、当施設をご利用いただき、部屋の清掃についてご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思っております。

しかしながら、温泉ご利用中にお客様の愛犬が不便な思いをされたことに関しまして、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。

確認したところ、温泉ご利用中は、食器を下げるために玄関まで入室したものの、愛犬が不安そうに鳴かれていたため、お部屋の中には立ち入っておりませんでした。しかしながら、玄関から退出する際に、玄関内にある室内照明のスイッチを誤って消してしまっていたようです。
また、エアコンについては、チェックイン前の清掃時に実施しているリモコンのアルコール消毒の際に、スタッフが停止タイマーを押してしまい、自動停止する設定がされていた可能性がございます。

お客様のご指摘の通り、いずれも当方が事前に確認すべき点であり、滞在中のお客様にご不便をおかけするような対応は改善が必要だと感じております。

室内にある電源の張り紙ですが、屋外照明を消灯いただくようお願いしているもので、季節によっては夜間虫が集まってしまい不快な思いをされるという声を受けて記載しておりますが、理由が伝わっておらず、こちらも改善が必要と認識いたしました。

お客様のお声を真摯に受け止め、今後はよりお客様の立場に立ったサービスの向上に努めてまいります。特にお部屋の電源に関する管理については、再検討をさせていただきます。

貴重なご指摘をいただき、心より感謝申し上げます。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

先日はご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中はお楽しみいただけたようでスタッフ一同嬉しく思っております。

お預かりサービスは、他のわんこさんの利用がない場合は当日でも受け付けております。
少しの時間でも、お留守番させるのが不安な場合はぜひご相談ください。

快晴時は青い空と海がお部屋からもドッグランからもお楽しみいただけます。
また、冬の夜は星空がとても綺麗に見えます。

ぜひまた皆様でお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ONIWAのオーナーです。
先日はご利用いただき誠にありがとうございました。良い時間をお過ごしいただけたご様子で、スタッフ一同何よりも励みになります。

エアコンについては猛暑の最中にご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。遠慮なくご指摘いただいたことにより、後日利用されるお客様への影響が回避できたため、心より感謝申し上げます。

高知県内には、魅力的な観光地がたくさんありますが、残念ながらまだまだワンコNGの施設が大部分です。

私共としては、せっかく高知にお越しいただいたからには、愛犬と一緒に楽しめる施設はご一緒に、そうでない施設は私共でお預かりして、美味しい高知の味を含め、気兼ねなく高知観光を堪能していただきたいと願っております。

高知の冬は大型犬には快適な気候です。
ＯＮＩＷＡ名物の芝生で楽しむ「豆炭こたつ」も是非体験してみてください。

スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用いただきありがとうございます。
滞在中はお楽しみいただけたようでスタッフ一同嬉しく思っております。

お泊りいただいたグランピングのキャビンですが、元々は建物ではなく大型のテントで宿泊いただく形態でご提供しておりました。しかしながらわんちゃん連れのお客様が多いため、夏場にエアコンがないと厳しいという声をいただき、キャンプの風情を残しつつテントを簡易な建物に変えたという経緯がございます。そのため、水回りはございません。
なお、もう一棟のコテージにはバス・トイレを設けております。

施設直前の道について、実際に走ってみた感想を投稿いただきありがとうございます。
ご指摘のとおりの狭さですが、オープン以来1000台以上の様々な種類・大きさの車が通行しており、スタッフによる通行のお手伝いをした車で、脱輪を起こした車はありません。
ただし、数台、スタッフへの連絡なく進入された車が脱輪した事実はございます。

とはいえ、道幅に対する感覚は個人差があります。特に普段狭い道を通行する機会の無い方には難しく感じられるようです。
道の拡張または別ルートを提供すべく各所と交渉を続けておりますが、複雑に地権がからんでいるため難航しているのが現状です。

この道の通行のせいで、楽しいご旅行が台無しとなってしまうことは私共も望んでおりません。
誠に残念なことではありますが、皆様の感想を参考に、通行に不安を感じられる方がご利用をお控えいただく動機になればと存じます。

スタッフ一同、皆様に安全に施設までお越しいただけるよう努めておりますので、またご利用いただければ幸いです。

ご利用いただきありがとうございました。

屋外のコタツですが、残念ながら弊社の発想ではなく、「ＳＯ9」という高知県のメーカーのオリジナル製品「アウトドア豆炭コタツ」を採用しております。この製品はＳＯ９さんが特許を取得しておりまして、全国の様々な場所で活躍しています。ご興味がありましたらＳＯ９さんのサイトをご確認ください。

施設直前の道については、他の口コミでもご指摘いただいているとおり、ご迷惑をおかけして申し訳なく思っております。一方であの道のお蔭で、部外者の立ち入りが自然と制限できており、皆様にプライベートな空間を提供できているという良い面もございます。改善に向けて地権者と引き続き交渉を続けておりますが、ご理解頂ければ幸いです。

なお、ご滞在中は近隣の外出に利用いただける軽自動車の無料貸し出しも行っております。どうぞご利用ください。

またのご利用をお待ち申し上げております。

ご利用いただきありがとうございました。

ご指摘の冷凍室ですが、事務所の業務用冷凍庫にてお預かりが可能ですので、次回ご利用の際はお声がけください。

施設直前の道については、地権者との調整が進まず皆様にご迷惑をおかけしております。
ご面倒でも事前にお伝えした場所に到着した際にご連絡いただきますよう重ねてお願い申し上げます。

またのご利用をお待ち申し上げております。

ご利用いただきありがとうございました。
夏のイメージが強いアウトドアですが、当日のように高知は寒い季節の方が断然おすすめです。
流星群の日などは一段と素晴らしい星空をお楽しみいただけますので、またのご利用をお待ち申しております。

ご利用いただきありがとうございます。
当日は木枯らし一号が吹く寒い日でしたが、こたつBBQをお楽しみいただけたようで良かったです。
朝食について貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。カフェから運ぶ間に冷めてしまうため、早急に改善策を検討いたします。
また機会がありましたらご利用くださいませ。