アイリーハウス宿泊予約【楽天トラベル】

よくある質問

セルフチェックインの宿は初めて利用しますが、事前に何か必要なことはありますか？

当宿では日本の法令に基づき、氏名・住所・生年月日・職業などのご宿泊者全員の情報の事前入力が必須事項となります。ご予約完了後にお送りするメッセージをご確認くださいませ。
全ての必須項目の入力とアップロードが完了後、チェックイン2日前に鍵の暗証番号をお知らせ致します。

最終更新日：2022-05-23

駐車場はありますか？

駐車場は下記をご確認ください。
2台無料　予約不要

最終更新日：2023-04-06

アクセス情報を教えてください。

交通アクセスは下記をご確認ください。
那覇空港よりお車にて約５０分

最終更新日：2023-04-06

チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。

チェックイン16:00〜21:00、チェックアウト10:00となっております。
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）

最終更新日：2023-04-06

予約の変更やキャンセルはどうしたらいいですか？

まずは楽天トラベルお客様ページにてお客様ご自身で変更・キャンセルをお試しください。

最終更新日：2022-05-23

食事の提供はありますか？

素泊り（食事なし）プランのみとなっております。施設にはキッチン設備がございます。食材や調味料をお持ち込み頂ければ、お客様ご自身での調理は可能でございます。

最終更新日：2022-05-23

セルフチェックインの場合、鍵はどうやって受け渡しするのですか？

暗証番号で管理されたキーボックスにて、宿の鍵の受け渡しを行っております。別の場所でチェックイン手続きを行うことはございません。

最終更新日：2022-05-23

チェックイン当日に道に迷ったり、滞在中に何かあった場合はどうするのですか？

チェックイン2日前に地図や道順の案内、ご滞在中の注意事項などをメールでお送りします。またハウスマニュアルも宿にございますので必ずご確認ください。ご滞在中にお困りごとがあった場合は、メールやお電話にて承っております。

最終更新日：2022-05-23

チェックイン時間を早めることは可能ですか？

早めのご入室をご希望の場合、客室の準備次第でご案内できる場合もございますが、前泊のゲスト様が午前10時に退出された後に清掃準備に入りますので、現段階でお時間の確約が出来かねます。大変恐れ入りますが、当日改めてお客様よりチェックイン時間の確認連絡をお願い致します。

最終更新日：2022-05-23

滞在中の清掃シーツやタオル交換はありますか？
タオルやシーツの交換はありますか？

清掃はございません。宿に備え付けの清掃用具はご自由にお使い頂けます。
リネン類の交換はございません。タオル等のお洗濯はセルフサービスとなります。

最終更新日：2022-05-23

ゴミの処理はどうしたらいいですか？
チェックアウト前に掃除は必要ですか？

ゴミは分別し、室内のゴミ箱にお捨て下さい。長期滞在以外はチェックアウト時にゴミ回収致します。
清掃は必要ございませんが、ご退出前にお忘れ物のないようご確認の程宜しくお願い致します。

最終更新日：2022-05-23

喫煙可能でしょうか？

施設内は全体的に禁煙です。駐車場や庭での喫煙もお断りしております。客室内で喫煙された場合別途クリーニング費用をご請求致します。

最終更新日：2022-05-23

ペット連れでのご利用は可能ですか？

申し訳ございませんが、ペット連れのご宿泊はお断りしております。

最終更新日：2022-05-23

花火はできますか？

申し訳ございませんが、花火は禁止となっております。

最終更新日：2022-05-23

BBQはできますか？

事前予約制となっております。
セット内容：BBQ器材・網・木炭１．５KG・着火剤・トング・着火用ライター
※鉄板・ガスバーナー等はございません。炭は１回分のご用意となります。
※調味料や食材はお持ち込みください。
※テントや屋外用テーブルセットなどはございません。雨天時はBBQはできません。

最終更新日：2022-05-23

宿泊者以外の利用（知人を招いて食事だけするなど）は可能ですか？

ご予約以外の方の施設立ち入りはお断りしております。発覚した場合別途ご請求させて頂きます。

最終更新日：2022-05-23

備品を壊してしまった場合はどうしたらいいですか？

対象物によってはお客様に賠償して頂く場合もございますので、速やかにご連絡くださいませ。

最終更新日：2022-05-23

事前に荷物を送りたいのですが可能ですか？

申し訳ございませんが、現地にスタッフがおりませんので受け取り不可となります。

最終更新日：2022-05-23

現地払いは可能ですか？

お支払いは事前クレジットカード決済のみとなります。

最終更新日：2022-05-23

未成年のみの宿泊は可能ですか？

18歳未満だけでのご宿泊は不可となります。19歳以上の場合は【飲酒や喫煙の禁止・法令順守を誓約頂けた場合】のみご宿泊が可能です。

最終更新日：2022-05-23

領収書の発行は可能ですか？

現地払い不可のため、領収書の発行は楽天トラベルお客様ページからお手続きください。

最終更新日：2022-05-23

WiーFiはありますか？

滞在中ご利用可能ですが、時間帯やご利用が集中した場合など、速度が遅くなることもございます。

最終更新日：2022-05-23

添い寝幼児で予約した分の寝具などはありますか？

添い寝幼児のお子様は無料となりますので、寝具やアメニティ・タオルセットは対象外となります。

最終更新日：2022-05-23

パジャマ（館内着）・アメニティセットはありますか？

パジャマのご用意はございません。アメニティは、シャンプー・コンディショナー・ボディーソープ・ヘアドライヤー・フェイスタオル・バスタオルをご用意しております。

最終更新日：2022-05-23

台風や自然災害時のキャンセルもキャンセル料がかかりますか？

飛行機の欠航を証明できるものをご提示いただければキャンセル料は免除致します。
または、チェックイン当日に暴風域となり県内公共交通機関の運行がSTOPしている場合もキャンセル料は免除致します。いずれの場合も必ず予約センターへ一度ご連絡をお願い致します。

最終更新日：2022-05-23

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