こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）チェックインは何時ですか？
ご宿泊のチェックインは、14：00からでございます。
※時間前チェックインご希望のお客様は当日フロントにてお問い合わせくださいませ。
（1時間1室あたり通常1,000円）
尚、客室の空き状況によりお断りさせていただく場合もございます。
チェックイン時間より早く到着した場合、荷物を預ける場所はありますか？
1階インフォメーションカウンターにてお荷物をお預かりしております。また、チェックアウト後も同様にお預かりしております。
お気軽にスタッフまでお申し付け下さいませ。
ホテルへ荷物を送りたいのですが、よろしいでしょうか？
宿泊のご予約後、下記の住所へお送りください。お客様のご到着までホテルにて保管いたします。チェックイン日の前日以降に到着するようご協力をお願い申し上げます。
荷物を送る際は必ずご宿泊者のお名前フルネーム（カタカナ）と宿泊日をご記入ください。
（例）〒231-0002
神奈川県横浜市中区海岸通5丁目25番3
アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉フロント気付
氏名：ご宿泊者様名、 ○月○日チェックイン
ただし、現金、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要なものはお預かりできませんので、ご了承ください。
お荷物は元払いのみ受け取り可能です。
ホテルから空港への荷物配送サービスはありますか？
ヤマト運輸の空港宅急便のみ承ります。
チェックアウトは何時ですか？
通常11：00迄でございます。
※宿泊プランにより、時間が異なる場合がございます。
※追加のご精算がない場合はチェックアウトポストにルームキーを返却頂けましたら、そのままご出発頂けます。
チェックアウトポストは、1Fまたは地下1Fにございます。
チェックアウト時間を延長することはできますか？
11時までにフロントまでお申し付け下さいませ。尚、延長料金を別途頂戴致します。
ただし、お部屋の混雑状況によってはお断りさせていただく場合がございます。
子供と添い寝はできますか？
宿泊ご利用日当日が未就学児のお子様に限り、無料でご宿泊頂けます。
小学生以上のお子様は大人料金を頂戴しております。
大人1名で予約検索をお願い致します。
尚、お子様用浴衣とスリッパご希望の方はお申し付けくださいませ（数に限りがございます）。
子供の朝食料金はいくらですか？
お子様は4歳のお子様から有料です。3歳未満は無料です。
前売り券 ￥1,080(税込) 当日券￥1,200(税込)
12歳からは大人料金を頂戴しております。
※当日料金は、直接レストランでお支払いください。
高層階の景色がきれいなお部屋に泊まりたいのですが。
ご予約の際に高層階・方角指定のプランでご予約下さい。
階数の高い部屋に泊まりたいのですが、リクエストは可能ですか？
ご予約の際に高層階・方角指定のプランでご予約下さい。それ以外のリクエストは承っておりません。
眺望ありのプランで予約しましたが、眺望のリクエストは可能ですか？
眺望のご指定、その他客室のリクエストは承っておりません。
お部屋タイプをご指定されたい場合は、差額を別途頂戴致します。
ホテルに門限はありますか？
ロビー階の玄関は24時間開いております。また、チェックイン、チェックアウトも24時間承っております。
部屋番号は指定できますか？
お部屋番号の指定は承っておりません。
隣同士のお部屋を指定できますか？
できるだけご希望に添えるよう手配いたしますが、ご予約のお部屋タイプや当日の空室状況によりご希望に添えない場合がございます。
予約時に入力した到着時刻を過ぎた場合は連絡は必要ですか？
ご到着時刻が深夜0時を過ぎる場合にはご連絡をお願い致します。
※ご連絡の無い場合、予告無く他のお客様にお部屋を提供することがございます。
キャンセル待ちはできますか？
キャンセル待ちは承っておりません。空室がでる場合もございますので、随時お問合せください。
お部屋に友人を呼んでも大丈夫ですか？
客室内でのご訪問客とのご面会はご遠慮いただいております。ロビーをご利用ください。
記念日・サプライズで宿泊するのですが、何かお部屋でお祝いできることはありますか？
あいにく承っておりません。
お部屋に忘れ物をしてしまったのですが？
ご宿泊者様ご本人よりホテルまでお問合せください。
大浴場のみの利用はできますか？
外来の方の大浴場のみのご利用はお断りしております。
大浴場は何時まで入れますか？
15：00〜26：00、6：00〜10：00でございます。（入場は30分前締め切り）
入場時、ルームキーが必要です。備え付けのタオルはございません。
コインランドリーはありますか？
4階大浴場内に男女各3台、共用部に5台ございます。
利用時間：【大浴場内】AM6:00〜AM10:00、PM3:00〜AM2:00
【共用部】 24時間
洗濯機・300円/1回（4.5Kgまで）・洗剤不要（自動投入）
乾燥機・100円/30分（4.5Kgまで）
館内に売店はありますか？
1Ｆに「haishop」がございます。
また、4Ｆにコンビニエンスストア「FamilyMart」がございます。(24時間営業)
※煙草、アルコール、ATMもございます。
プールはありますか？
夏季限定の営業でございます。
無料のシャトルバスはありますか？
ご用意がございません。
駐車場はありますか？
ホテルの地下にございます。
宿泊者：12：00〜翌12：00まで30分100円 1日最大2,000円
途中出庫不可（入出庫の度にご料金が発生します）
収容台数：218台。予約不可。先着順となっております。
満車の場合は近隣のコインパーキングをご利用ください（詳しくはお問い合わせ下さい）。特に土日祝・イベント開催時は満車が予想されますので、公共交通機関のご利用をお勧め致します。
近くに路線バスのバス停はありますか？
ございます。
横浜市営バス・あかいくつバスの「馬車道駅前」バス停が最寄りです。
空港とホテル間のリムジンバスはありますか？
羽田空港からホテル近くまでのリムジンバスが毎日運行しております。
成田空港からのバスは横浜駅東口YCATが発着でございます。
ヘアアイロン、カールドライヤーの貸出しはありますか？
ございません。尚、全客室にヘアドライヤーの備え付けはございます。
