接客にやる気無し。
楽天トラベルから予約したが、チェックインが遅れてしまったので、連絡先に記載されている電話番号へかけると「本日の営業は終了した」との自動音声。時間は19時前。
チェックイン時間が過ぎるとキャンセルとして取り扱われる可能性もあるうえ、遠路から出向いているため宿泊できないと困るので、自動音声にあった運営会社ＨＰの問い合わせページでメッセージにて連絡。
連絡から一時間程度後に２１時以降はセルフチェックインになるとのメールにて返信。いやいや、では２１時までは人はいるんでしょう？なぜ１９時前で電話対応が出来ないのでしょうか？そこの返信で繋がると思われる別の電話番号やメールアドレスを記載するなら最初から緊急連絡先を記載するべきでしょう。
一時間も返信を待たされたので宿泊場所が無いと困るので、結局高知市内に宿を確保し、その旨をメール返信しても「あっそ」と言わんばかりの無反応。非常に印象の悪い対応でした。せめて何らかの返信でもなかったのでしょうか。
国内外様々な宿泊施設を利用しますが、その中でもトップクラスに感じの悪い物でした。
二度とこの系列の施設は利用したいとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月