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ホテル シェーナ クチコミ・感想・情報

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ホテル シェーナのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.94
  • アンケート件数:986件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.88
  • 立地4.25
  • 部屋3.81
  • 設備・アメニティ3.94
  • 風呂3.07
  • 食事4.00
宿泊年月
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同伴者
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[並びかえ]

758件中 1~20件表示

総合4

マチダ1412さんの ホテル シェーナ のクチコミ

マチダ1412さん [40代/男性] 2024年10月20日 11:18:01

シャワールーム壊れすぎる。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2024年10月
ホテル シェーナ 2024年10月25日 13:05:56

いつも、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、常宿としてお気に召して使って頂いている事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、お客様にシャワー室のご不便をおかけしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。ご指摘頂きました内容は、即日修理を行いました。
今後はスタッフの客室管理を徹底し再発防止に努めてまいります。
次回のご利用ご来店の程、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【喫煙シングル】

総合2

てかんさんの ホテル シェーナ のクチコミ

てかんさん [50代/女性] 2024年08月12日 12:39:02

コメントでダニに数十ヶ所噛まれたとか書いてあったので、心配だったのですが
やはり私も一ヶ所、一才児も二ヶ所噛まれていました!
それがなければ、部屋も広いし良いと思います!
駆除して頂きたいです!

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
ホテル シェーナ 2024年08月21日 10:34:39

この度は、ホテルシェーナご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せくださり重なてお礼申し上げます。
しかしながら、ご宿泊の際、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
害虫対策につきましては、客室及び共用廊下に対し薬の散布等行い、定期的に予防対策を行っています。今回のお話をふまえ再度、害虫対策を見直し、より入念な対策を行って参ります。
客室の広さをおほめ頂きましたが、大変ご迷惑、不快な思いをお客様におかけしました事、重ねてお詫び申し上げます。
まことに勝手なお願いとは思いますが、またのご利用を頂ける事を心よりお待ちいたしております。

ホテルシェーナ 西山

ご利用の宿泊プラン
★部屋数限定★ レイトチェックインプラン♪ チェックイン23時以降~♪
ご利用のお部屋
【喫煙ダブル】

総合3

rakutenruraraさんの ホテル シェーナ のクチコミ

rakutenruraraさん [40代/女性] 2024年07月27日 18:57:45

充電しようとしたらコンセントの差し込み口の反応が悪い。
小さい蜘蛛が出た。
エアコンのリモコンの電池切れ。
シャワーの出し方がわかりにくい。
ミニバーの手間の扉を開けたらネジが緩みガクッとなった。
前回来た時より引っかかる点が
多い。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年07月
ホテル シェーナ 2024年08月15日 16:04:58

ホテルシェーナをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在中、お客様にご不便な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
今後はこのような事のないよう再度、客室管理の徹底が出来るよう指導していく所存でございます。
再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご多忙の中、ご意見をお寄せ下さりありがとうございました。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【喫煙シングル】

総合4

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2024年06月17日 14:05:49

とても便利でよかったです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年06月
ホテル シェーナ 2024年07月25日 10:34:39

この度は、数あるホテルの中よりホテルシェーナをお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
また、今回のご宿泊に、ご満足頂けましたご様子が伺えました事、日々の業務を行う際の励みとなり大変嬉しく思います。
次回、ご利用の際もお客様に気持ち良く過ごして頂けますよう、スタッフ一同日々努力を重ね、より快適なホテル作りに励んで参ります。
またのご利用を、心よりお待ち致しております。

ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【喫煙ツイン】

総合5

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2024年06月06日 11:33:26

いつもお世話になっております
接客、清掃、立地が素晴らしいです
またお願いします

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2024年05月
ホテル シェーナ 2024年07月15日 16:07:45

いつもホテルシェーナをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
今回もお褒めのお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。お客様に気持ち良く、ご満足いただけた事は、何よりも嬉しく、大変光栄に思っております。
これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良い施設・サービスのご提供に努めて参ります。
またのご来店、心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【喫煙スイート】

総合4

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2024年04月29日 13:55:03

ベッドとは別に大きめなソファとテーブルがあったので、部屋飲み楽しめて良かったです。また、ベッドとソファそれぞれテレビがあったのも有り難かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年04月
ホテル シェーナ 2024年05月20日 10:22:38

この度は、ホテルシェーナをご利用、ご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
客室にご満足頂けたご様子が伺えました事、私共としても大変嬉しく感じております。
今後もより一層サービスの充実・向上に精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
貴重なご感想ありがとうございました。
ホテルシェーナ
マネージャー西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【禁煙デラックスダブル】

総合4

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2024年04月27日 15:47:18

片方の洗面所の水がでなくて火傷するところでした

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年04月
ホテル シェーナ 2024年05月01日 14:04:13

いつも、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。常宿としてお気に召して使って頂いている事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、お客様にご不便をおかけしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。ご指摘頂きました内容は修理を行いました。
今後はスタッフの確認も徹底し再発防止に努めてまいります。
何卒、当館を宜しくお願い申し上げます。
次回のご利用ご来店の程、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【喫煙デラックスツイン】

総合4

rakutenruraraさんの ホテル シェーナ のクチコミ

rakutenruraraさん [40代/女性] 2024年04月22日 13:36:22

歌舞伎町の西側に立地してあり部屋が思ったより広く小さなテーブルがありアメニティも揃っており申し分ない。ルームキーが昔の大きな鍵なのがちょっと難点。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年04月
ホテル シェーナ 2024年05月01日 14:01:06

数あるホテルの中よりホテルシェーナをお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
また、今回のご宿泊に、ご満足頂けましたご様子が伺えました事、大変嬉しく思います。
ルームキーに関しましては今後の課題とさせて頂きます。
次回、ご利用の際もお客様に気持ち良く過ごして頂けますよう、スタッフ一同日々努力を重ね、より快適なホテル作りに励んで参ります。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【喫煙シングル】

総合2

DMR1122さんの ホテル シェーナ のクチコミ

DMR1122さん [40代/男性] 2024年04月20日 11:37:30

歌舞伎町ど真ん中。
部屋は思ったより綺麗ですが、歌舞伎町ならではの外の音が朝までずっと聞こえ、うるさくて寝れない。
光もカーテンがあるけど漏れてくる。
2度と使わない

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2024年03月
ホテル シェーナ 2024年04月22日 18:08:24

この度は、ホテルシェーナをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご宿泊の際、近隣の騒音、カーテンの光につきまして、お客様に大変ご不便な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。また、お客様のご期待に沿えませんでした旨、誠に申し訳なく存じます。
頂戴しました貴重なご意見は、関連スタッフと共有し、全てのお客様にご満足いただけますよう、対応、改善をしていく所存でございます。
誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添える客室でスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【禁煙シングル】

総合5

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2024年03月24日 14:06:26

立地、接客、部屋
全てが完璧です
また利用したいです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年03月
ホテル シェーナ 2024年04月01日 10:38:48

ホテルシェーナ『スイートルーム』プランにてご利用を頂きまして誠にありがとうございました。
このような高評価を頂きました事、お寛ぎ頂けましたご様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく思い、私共にとって何よりの励みとなります。重ねて御礼申し上げます。
これからもより多くのお客様の声に耳を傾け、スタッフ一同、魅力のある施設・サービスのご提供に努めて参ります。
貴重なご意見ご感想ありがとうございました。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【喫煙スイート】

総合3

fujichan0815さんの ホテル シェーナ のクチコミ

fujichan0815さん [50代/男性] 2024年02月29日 17:03:48

はじめて宿泊しました

区役所通りに面しているため騒音は多少気になりますが、この立地を考えると想像しているよりも静かでした

レビューを見ていましたが、フロントの対応など普通な対応でした

チェックアウト時は、笑顔で対応してもらったので、気分よく出社することができました

コンビニが1階のテナントにあり、少し足を伸ばせばドンキもあるので、手ぶらで行っても必要なものは、現地で揃いました

また、寄らせて下さい

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2024年02月
ホテル シェーナ 2024年04月01日 10:37:10

この度はホテルシェーナにご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
快適にお過ごしいただけましたご様子に、スタッフ一同安心いたしました。また立地をお褒めいただき、大変嬉しく思います。
今後もお客様に快適で気持ち良く過ごして頂けますよう、スタッフ一同日々努力を重ね、お客様の声に耳を傾け、より快適なホテル作りに励んでまいります。
ご多忙の中、貴重なご意見ご感想ありがとうございました。
次回のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【禁煙シングル】

総合4

めんちゃん7656さんの ホテル シェーナ のクチコミ

めんちゃん7656さん [60代/男性] 2024年02月19日 08:50:24

古い設備でしたがそれなりにきちんとしてましたし、電話応対やフロント対応はとても丁寧でよかったです。携帯充電器も貸していただき感謝です。アメニティも化粧水など配慮されてました。ただバスタブの底がガタガタして破損しないかと心配でした。この点が残念です。一部屋二人泊まっても9900円は週末ということを考えるととても安いです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年02月
ホテル シェーナ 2024年02月22日 10:45:39

この度はホテルシェーナ『レイトチェックインプラン』のご利用を頂きまして誠にありがとうございました。
また、数あるホテルの中より、当ホテルをお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊、ご満足いただけました様子をお伝えいただきました事、大変嬉しく思い、スタッフ一同勤務にあたり大変励みになります。
浴槽の件につきましては、お客様から頂戴しました、ご意見を関連スタッフと共有し、今後の改善課題とさせていただきます。
貴重なご意見ご感想ありがとうございました、次回のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★部屋数限定★ レイトチェックインプラン♪ チェックイン23時以降~♪
ご利用のお部屋
【喫煙ダブル】

総合5

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2024年02月18日 20:21:15

2月16日に宿泊しました。部屋も綺麗で広さもあり満足です。エアコンは快適設定で気持ちよく過ごせました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年02月
ホテル シェーナ 2024年02月22日 10:40:03

この度は、ホテルシェーナをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回ご利用頂きました、お部屋にご満足頂けたようで、大変嬉しく思います。
また、『広さもあり満足』とのお言葉を頂戴でき、大変光栄に存じます。
これからもお客様によりお寛ぎいただける空間づくりに努めて参ります。
お客様の次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★部屋数限定★ レイトチェックインプラン♪ チェックイン23時以降~♪
ご利用のお部屋
【喫煙ダブル】

総合5

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2024年02月09日 22:12:52

フロントの対応がすばらしく
部屋も広く綺麗で大変満足いたしました
またよろしくお願いします

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年01月
ホテル シェーナ 2024年02月13日 11:00:21

いつもホテルシェーナをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご感想をお寄せ下さいました事、重ねてお礼申し上げます。
客室の広さなど、今回のご宿泊にご満足頂けたご様子が伺えました事、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
次回ご来館の際も、ごゆっくりお寛ぎいただけるよう、より良いサービスと空間の提供に努めて参ります。
今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【喫煙デラックスダブル】

総合3

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2023年11月26日 11:13:39

電気が手動でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年11月
ホテル シェーナ 2023年12月13日 11:22:02

数あるホテルの中より当館をお選び頂き、ご利用、ご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なご感想をお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
今後もより多くのお客様の声に耳を傾け、スタッフ一同、魅力のある施設・サービスのご提供に努めて参ります。
次回のご来館、またお越し下さることを心よりお待ち申し上げております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【禁煙シングル】

総合1

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2023年11月20日 12:27:29

何度か利用していますが今回初めて私も友人も共に朝起きたらダニに食われ散々な思いをしました。夜中に机に置いておいたおつまみには朝起きたら大量の蟻がたかっていました。メールも送らせてもらいましたが反応もなし。友人においてはダニアレルギーのため2週間近く外に出られないほど酷かったです。立地はいいのでもったいないです。お気を付けください。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2023年11月
ホテル シェーナ 2023年11月25日 09:59:38

この度は、ホテルシェーナご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊の際、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
害虫対策につきましては、客室及びベッド周りのチェック、共用廊下に対し薬の散布等行い、定期的に予防対策を行っています。侵入初期段階での対策を常に行っておりますが、害虫の種類によっては初期段階での発見が大変難しい場合もございます。再度、害虫対策を見直し、より入念な対策を行ってまります。
この度は大変ご迷惑、不快な思いをお客様におかけしました事、重ねてお詫び申し上げます。まことに勝手なお願いとは思いますが、またのご利用いただける事を心よりお待ちいたしております。

ホテルシェーナ 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【喫煙ダブル】

総合2

シリーマンKさんの ホテル シェーナ のクチコミ

シリーマンKさん [40代/男性] 2023年09月30日 18:15:11

飲み歩く前提なら立地は悪くないが、ゆっくり寝るには最悪の立地。
泊まった部屋が角部屋だったこともあり窓が2つでとにかく一晩中(字のごとく)眩しい。
遮光カーテンではなくロールカーテンなので隙間から区役所通り沿いの看板が煌々と点滅しながら部屋の中を照らし間接照明いらずです。
AM 3時を過ぎても驚くほど外の声(時折叫び声)がうるさいです。
「眠らない街」というのを宿泊者として体験できます。
※木曜夜宿泊

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2023年09月
ホテル シェーナ 2023年10月05日 10:26:34

ホテルシェーナからの返信

この度はホテルシェーナをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また数あるホテルの中より当館をお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら今回のご滞在中、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
今回、お客様から頂きましたご意見ふまえ改善を検討させていただきます。
お忙しい中、貴重なご意見ご感想をお寄せ下さりありがとうございました。
またのご利用ご来店の程、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【禁煙シングル】

総合3

itati1467さんの ホテル シェーナ のクチコミ

itati1467さん [40代/男性] 2023年09月25日 15:45:43

3回目くらいの利用です。今回も2泊しました。
【良い点】
・新宿東口から近い
・部屋は普通のビジネスホテルから比べるとまぁまぁ広い
・収納スペースが無駄に広い
・窓が少し開くので外気を入れれる

【悪い点】
・Wi-Fiは使えたもんじゃない。繋がってもすぐ切れる
・枕元に電源がない
・電気が一括で消せない。スタンドライトはなんと手動!
・お風呂の浴槽の床がベコベコで抜け落ちそう
・ハンドソープがいくら洗ってもヌメヌメする
・アリんこ一杯殺した

でも新宿から近いのが便利なんでまた利用すると思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2023年09月
ホテル シェーナ 2023年09月25日 19:56:03

昨年に続きホテルシェーナをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回、ご意見ご感想をお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
今後のホテル運営の貴重なご意見となります。
ご宿泊の際、客室にてご不快の念をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今後このようなことのないよう日々の業務に細心の注意を払って参ります。また、wi-fiに関しましては、現在改修工事を行っております。
今後も、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良い施設・サービスのご提供に努めて参ります。
次回のご利用ご来店の程、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【喫煙シングル】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2023年09月20日 11:19:44

夕方にチェックイン後外で観光して夜中に帰りすぐ寝ました、朝方起きるとベットに何十匹のダニがいました。
2週間経った今 全身ダニに噛まれた後で湿疹だらけです。ホテルからのチェックアウト時のお詫びは500円のクオカード2枚でした 薬代にもなりません。 赤ダニマダニ 目に見えるぐらい大きいのがうじゃうじゃいました チェックインした時にすぐ気付いてればと後悔しています。 腕と足のぶつぶつが酷すぎて半袖も着れません 部屋は8階でした気をつけてください

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2023年09月
ホテル シェーナ 2023年09月20日 17:32:21

この度は、数ある施設の中よりホテルシェーナをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
しかしながら今回のご宿泊、お客様には大変なご迷惑をおかけしご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
対象の客室は業者にて消毒害虫駆除を行いましたが、責任者として心よりお詫び申し上げますと共に、再度客室の管理をスタッフ一同で共有し、意識を高め今後このようなことが無いよう、改善してまいる所存にございます。
今一度、初心に立ち返り最善の配慮をもってサービスできるよう指導・教育を徹底して参りますので、何卒ご寛容の程よろしくお願い申し上げます。
貴重なご意見、ご感想ありがとうございました。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【喫煙ツイン】

総合3

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2023年09月06日 12:48:43

泊まるということに関して良かった

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年07月
ホテル シェーナ 2023年09月08日 18:22:39

この度は、ホテルシェーナをご利用、ご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在がご満足頂けたご様子が伺えました事、私共としても大変嬉しく感じております。
今後もより一層サービスの充実・向上に精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
貴重なご感想ありがとうございました。
ホテルシェーナ
マネージャー西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【禁煙ツイン】

758件中 1~20件表示

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