こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。
Ｑ．早く着いたので、チェックイン時間前に入館できますか？
Ａ．大変申し訳ございません。全室・館内で準備中のため、チェックイン可能時間の１５時前に、入館することはできません。
Ｑ．チェックイン時間前に、荷物だけ預かってもらえますか？
Ａ．可能でございます。貴重品等を抜いていただき、手荷物だけお預かりできます。
Ｑ．夕食・朝食は、何時ですか？
Ａ．夕食時間が１８時、また朝食時間は８時でございます。夕食をご予約の方は、１７時半までにチェックインをお願いしております。
Ｑ．お風呂は何時まで利用できますか？
Ａ．温泉の入浴可能時間は、１５：００～２３：００、翌日５：００～９：００となります。
Ｑ．何時までに、チェックインすればいいですか？
Ａ．夕食をご予約の方は、１７時半までにチェックインをお願いいたしております。また、ご到着予定時間が１９時以降になる方は、「朝食のみ付きプラン」のご予約ををご検討ください。
Ｑ．チェックアウト時間の延長は可能ですか？
Ａ．大変申し訳ございません。チェックアウト最長時間は１０：００となります。
Ｑ．最寄りの駅またはバス停などから、何分ぐらいですか？
Ａ．一番近いＪＲ猪苗代駅からバスで約２５分ほどです。また最寄りのバス停「五色沼入口バス停」からは、徒歩で約６分ほどです。
Ｑ．各旅行会社のクーポン券などは、利用できますか？
Ａ．大変申し訳ございません。各旅行会社様のクーポン券でのお支払いには、対応しておりません。
Ｑ．冬季シーズンの、暖房費等はかかりますか？
Ａ．暖房費等は、一切必要ございません。
Ｑ．クレジットカードでの、支払いはできますか？
Ａ．大変申し訳ございません。クレジットカードでのお支払いには、対応しておりません。
Ｑ．土曜日やＧＷ、お盆、年末年始は、どのぐらい割高になりますか？
Ａ．土曜日（休前日）や祝前日、ＧＷ、夏休み、年末年始などの割高料金設定は一切ございません。通年で、いつでも同じ料金となります。
Ｑ．温泉を利用する際、「入湯税」のほかに「入浴料」が必要ですか？
Ａ．「入浴料」はご宿泊のお客様は、一切必要ございません。日帰りの方のみです。ただし、ご宿泊をいただきました中学生以上のお客様は、１泊につき「入湯税」（￥１５０／名）がかかります。
Ｑ．消費税が５％から８％になるが、宿泊料はどう変わりますか？
Ａ．宿泊料金に変更はございませんが、料金表示が「例：￥８，５００（消費税別）」のように外税表示に変更となりました。なおインターネットなどでご予約する場合は、システム上、消費税込みの価格で計算されます。
Ｑ．ハッピートラベルチケットは使えますか？
Ａ．大変申し訳ございません。ハッピートラベルチケットはご利用できません。
Ｑ．アメニティ付きとあるが、何が付いてますか？
Ａ．お部屋のほうにはフェイスタオル、歯ブラシセット、バスタオルが付いております。また、共有の男女別洗面所のほうには、ドライヤー、ハンドソープ、ティッシュ等を設置しております。その他、男女別岩風呂のほうには、リンスインシャンプー、ボディーソープがあります。
Ｑ．浴衣は付いてますか？
Ａ．大変申し訳ございません。浴衣やバスタオル（追加分）については、有料でのレンタルとなっております。ご希望の方は、フロントまでお申し付けください。（バスタオル：￥１００、浴衣：￥１５０）
Ｑ．ドライヤーは付いてますか？
Ａ．ウォシュレットトイレ・洗面所が付いている一部のお部屋と、１階、２階にある共有の男女別洗面所に、それぞれ設置しております。
Ｑ．ペットとの宿泊はできますか？
Ａ．大変申し訳ございません。ペットの入館・入室およびご宿泊は、お断りいたしております。
Ｑ．車椅子での宿泊は可能ですか？
Ａ．大変申し訳ございません。館内の構造・設計上、バリアフリーに対応しておりません。
Ｑ．ペンション内は禁煙ですか？
Ａ．客室などを含む館内すべてのエリアで、禁煙となっております。喫煙のほうは、屋外スペースにて設置しておりますので、所定の場所での喫煙をお願い申し上げます。
Ｑ．一人で宿泊することはできますか？
Ａ．ご予約は２名様からのご予約受付となりますが、トップシーズン（ＧＷ，お盆、年末年始等）を除く日で、可能な場合がございますので、お問い合わせください。
Ｑ．外国人は泊まれますか？
Ａ．大変申し訳ございません。外国人の方のご予約、ご宿泊は、お断りさせていただいております。
Ｑ．滞在中、Wi-Fi（無線LAN）サービスは利用できますか？
Ａ．館内、全客室にて無料でご利用できます。しかしホームネットワークサービス程度のご提供ですので、角にある一部の客室は電波が弱いため、度々接続が途切れる場合がございます。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいませ。
Ｑ．ツインルームに未就学児と添い寝で泊まりたいが可能ですか？
Ａ．大変申し訳ございません。各客室に、定員以上でのご宿泊およびご予約はできません。またご宿泊およびご予約は、小学生以上（未就学児は不可）でのお申し込みのみが可能となっております。
Ｑ．五色沼遊歩道を歩きたいが、出口まで送迎してもらえますか？
Ａ．予約・時間制で可能でございます。送迎場所は、五色沼遊歩道出口（磐梯高原駅バス停側）となります。また送迎時間は、ＧＷ、８月、１０月の全日は、早朝６時の１本、その他の日は、早朝６時と９時の２本となります。なお予約制のため、ご希望の方はお申し付けください。（４月～１１月）
Ｑ．猪苗代駅まで送迎はありますか？
Ａ．大変申し訳ございません。タクシーの手配、および路線バスのご案内となります。
Ｑ．スキー場まで送迎はありますか？
Ａ．大変申し訳ございません。各スキー場の無料シャトルバスが、近隣に停車（時間制）いたしますので、こちらをご利用または、タクシーのご案内となります。
Ｑ．早朝、スキーウェアに着替えるために、入館できますか？
Ａ．大変申し訳ございません。特に混み合う週末などのチェックイン前、およびチェックアウト後の着換えは、お断りいたしております。（平日はＯＫ）
Ｑ．近くにコンビニはありますか？
Ａ．当館より徒歩で１分の所に、ヤマザキショップがあります。またお車で１分の所には、セブンイレブンがございます。
Ｑ．昼食のみを予約したいができますか？
Ａ．大変申し訳ございません。ランチや夕食のみなどのご予約は、承っておりません。
Ｑ．飲食物の持ち込みはできますか？
Ａ．大変申し訳ございません。基本的には、お断りいたしておりますが、少量のお飲み物やお菓子類などについては、ＯＫでございます。
Ｑ．宅急便の取り扱いはしてますか？
Ａ．提携の宅配業者（ヤマト急便）にて対応しております。また、往復便も対応しております。
Ｑ．スキー、スノーボードをレンタルしたいが、ありますか？
Ａ．当館よりお車で約３分の所にございます、提携のレンタルショップにて、対応させていただいております。
Ｑ．ペンション蛍のマップコードは？
Ａ．マップコード対応のカーナビゲーションシステムでは、「413 565 415*50」を入力してください。
