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二子玉川エクセルホテル東急 クチコミ・感想・情報

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二子玉川エクセルホテル東急のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.43
  • アンケート件数:424件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.00
  • 立地4.83
  • 部屋4.23
  • 設備・アメニティ4.05
  • 風呂4.05
  • 食事4.50
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334件中 1~20件表示

総合4

投稿者さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2024年09月27日 18:06:52

 等々力に用事があり宿泊しました。駅からホテルまで、単純といえば単純ですが入り口がわかりづらいです。
28階~30階がホテルなので眺めがよく、朝食会場からは富士山、横浜まで見渡せました。大浴場が29階で、宿泊エリアのため室内着とスリッパで行けたのが楽でした。部屋の照明が少し暗く、化粧するには不安です。でも窓の外は植え込みになっていて、とても落ち着いた雰囲気でした。朝食はバイキングでしたが、人も多くなく静かで、何よりスタッフのもてなしが心地よく、おいしくいただけました。また機会があればお世話になりたいと思います。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
二子玉川エクセルホテル東急 2024年10月03日 21:35:49

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中アンケートにご協力いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今後もより良いサービスを提供できるよう、従業員一同精進してまいります。
また二子玉川にお越しの際は是非当館へお立ち寄り頂けますと幸いです。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFFシンプルホテルステイ~29階に宿泊者専用無料大浴場完備~ 朝食付
ご利用のお部屋
【<禁煙>スタンダードツイン】

総合5

投稿者さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2024年08月29日 19:35:28

たまたま貸切となった大浴場も気持ちよかったです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2024年08月
ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】遅めの夏休みのご旅行におすすめ!都会のオアシス二子玉川で快適ステイ 朝食付
ご利用のお部屋
【<禁煙>スーペリアダブル(シティービュー)】

総合5

ベルシェル1008さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ

ベルシェル1008さん [50代/女性] 2024年08月19日 23:02:59

初めて宿泊しました。二子玉川からショッピングセンターを通り抜けて徒歩5分ほどで着きます。ホテルの入口が分かりにくいのと、フロントが30階にあるので、チェックインに時間の余裕を持って行ったほうがいいと思いました。
部屋からの眺めは最高です。夜景も綺麗でした。大浴場もありのんびりできました。また近くに来た時は利用しようと思います

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2024年08月
ご利用の宿泊プラン
シンプルホテルステイ ~29階に宿泊者専用無料大浴場完備!~ 食事なし
ご利用のお部屋
【<禁煙>スーペリアダブル(シティービュー)】

総合5

投稿者さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2024年08月01日 14:08:32

上から眺める多摩川と、その向こうに富士山が見える、大満足の眺望でした。朝食や大浴場も混雑することなくゆったり寛げました。スタッフの方もとても感じが良かったです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2024年07月
二子玉川エクセルホテル東急 2024年09月02日 19:03:42

お客様へ

過日は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
併せまして、お忙しい中、アンケートの投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

この度のご宿泊に際しまして、ホテルからの景色をご堪能いただけたご様子を伺い、何よりでございます。
又、私共スタッフにもお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。頂戴しましたお言葉はホテル内で共有させて頂き、今後の励みと致したく存じます。

お客様の次回のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【サマーSALE】大浴場でゆったり寛ぐ非日常のホテルステイ 朝食付
ご利用のお部屋
【<禁煙>スーペリアダブル(シティービュー)】

総合5

minamasa2122さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ

minamasa2122さん [40代/女性] 2024年07月25日 18:30:58

子供の全国大会の応援で親族3組、3部屋利用させて頂きました。
高校生の子どもから、70代の両親たちまで、皆大変気に入り、また機会があれば是非利用したいと申しておりました。
両親は大浴場、特にお部屋から備え付けの室内着で手ぶらで行ける気軽さがとても気に入ったようでした。
大会会場の駒沢へは電車、タクシーともにアクセスがよく、連日通う子供も体が楽そうでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年07月
二子玉川エクセルホテル東急 2024年07月30日 22:50:12

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中アンケートにご協力いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
ご家族皆様がご満足頂けた様子が伺え私共も大変嬉しく存じます。
今後もより良いサービスを提供できるよう、従業員一同精進してまいります。
また二子玉川にお越しの際は是非当館へお立ち寄りくださいませ。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【サマーSALE】大浴場でゆったり寛ぐ非日常のホテルステイ 食事なし
ご利用のお部屋
【<禁煙>スーペリアツイン(リバービュー)】

総合5

投稿者さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2024年07月14日 16:58:18

大浴場が気持ちよかったです

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2024年07月
二子玉川エクセルホテル東急 2024年07月25日 03:26:28

この度は私共のホテルにご宿泊いただきありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。大浴場にご満足していただけたこと、大変嬉しく存じます。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
<2024年4月~>90日以上前のご予約でお得にステイ ~宿泊者専用無料大浴場でぐっすり~ 朝食付
ご利用のお部屋
【<禁煙>スタンダードダブル】

総合5

投稿者さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2024年05月27日 19:33:44

すごく眺望が良く、キレイなホテルでした。

チェックイン早々、部屋飲みを楽しみましたが、冷蔵庫に奥行が無い事とテーブルが小さい事以外は楽しめました!

また利用したいです★

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年05月
二子玉川エクセルホテル東急 2024年06月08日 10:03:09

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中アンケートにご協力いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋からの眺望をご満足頂けた様で私共も大変嬉しく存じます。ホテルの周りには大きい建物も少ない為天気が良ければ遠くの山々までご覧頂けます。
また次回二子玉川にお越しの際も是非当館にお立ち寄りくださいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】春休みのご宿泊の先取りににおすすめ!都会のオアシス二子玉川で快適ステイ 食事なし
ご利用のお部屋
【<禁煙>スーペリアダブル(シティービュー)】

総合3

投稿者さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2024年05月24日 21:20:55

シャワーの出が非常に悪い上に、排水がされず足首くらいまで水が溜まってなかなか排水されませんでした
立地や景色はいいのですが、メンテナンスが残念でした。 

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2024年05月
二子玉川エクセルホテル東急 2024年06月08日 10:02:53

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中アンケートにご協力いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、清掃が十分なされておらずご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございません。
今後とも、快適にご滞在いただく為、細やかな部分にも清掃が行き届きますよう更に心掛けて参ります。
より良いホテルになりますよう、スタッフ一同精進して参りますので、また機会がございましたらご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【72時間タイムセール】 大浴場完備! 都会と自然が調和する新しいフタコステイ 食事なし
ご利用のお部屋
【<禁煙>スーペリアツイン(リバービュー)】

総合4

Kathy2022さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ

Kathy2022さん [60代/女性] 2024年05月17日 11:27:59

楽天トラベルで予約済みなのに色々と質問されたりチェックインに手間どっていた。多分新入社員だったかと思うがせめてスムーズにできるようにしてから受付にしてほしい
一週間前に宿泊したのに顔すら覚えてなくて、館内の使い方のご説明を…とか言われた
ただでさえチェックインに時間がかかってのでげんなりでした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年05月
二子玉川エクセルホテル東急 2024年06月08日 10:02:33

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中アンケートにご協力いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応についてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後もより良いサービスを提供できるよう、従業員一同さらに努力してまいります。
た機会がございましたらご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
シンプルホテルステイ ~29階に宿泊者専用無料大浴場完備!~ 食事なし
ご利用のお部屋
【<禁煙>スタンダードツイン】

総合4

投稿者さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2024年04月23日 12:55:35

高層階の部屋からの眺望は最高でした!
今度は、ゆっくり食事もしてみたいです♪

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年04月
二子玉川エクセルホテル東急 2024年04月27日 22:50:24

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中アンケートにご協力いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋からの眺望をご満足頂けた様で私共も大変嬉しく存じます。ホテルの周りには大きい建物も少ない為天気が良ければ遠くの山々までご覧頂けます。
レストランでのお食事の際も外の景色がご覧頂ける窓際のお席もございますので、是非ご利用下さいませ。
また次回のご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
シンプルホテルステイ ~29階に宿泊者専用無料大浴場完備!~ 食事なし
ご利用のお部屋
【<禁煙>スーペリアツイン(リバービュー)】

総合4

投稿者さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2024年04月20日 11:54:05

部屋がキレイでした

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2024年04月
二子玉川エクセルホテル東急 2024年04月27日 22:51:26

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中アンケートにご協力いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今後もより良いサービスを提供できるよう、従業員一同さらに努力してまいります。
また二子玉川にお越しの際は是非当館へお立ち寄り頂けますと幸いです。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
<2024年4月~>地上30階の開放的なBARで愉しむスパークリングワイン付プラン 朝食付
ご利用のお部屋
【<禁煙>スーペリアダブル(シティービュー)】

総合4

投稿者さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2024年02月20日 16:00:51

素泊まりで1泊しました
部屋の窓は内向きだったため、外が見えず閉鎖的な感じがしました
大浴場は清潔でゆっくりと寛げてよかったです
ホテル下から羽田行きの高速バスが出ているのでとても便利に感じました
また利用したいと思いました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
二子玉川エクセルホテル東急 2024年03月22日 09:34:02

二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊いただき、ありがとうございました。
また、お忙しい中、コメントありがとうございます。
今回ご予約いただきましたスタンダードツインでございますが、中庭向きのお部屋タイプでございまして、多摩川流域に生息している植物を配した中庭を作ることにより、お客さまに四季折々の移り変わりをお楽しみいただけます。
次回ご宿泊の際は外の景色がご覧いただけるスーペリアタイプ等の別タイプのお部屋も是非ご利用くださいませ。

今後も更にお客様にご満足いただけるホテルになる様、スタッフ一同努力して参りますので、今後ともご愛顧を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
シンプルホテルステイ ~宿泊者専用無料大浴場でぐっすり~ 食事なし
ご利用のお部屋
【<禁煙>スタンダードツイン】

総合4

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yone7772006さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ

yone7772006さん [50代/男性] 2024年02月14日 15:49:12

シャワー、洗面所の水圧が弱いです。結構、嫌な気分になりますね。
立地は非常に良く、部屋からの景色は最高に良い物でした。
チェックアウトは11時と余裕があり、無料会員になると1時間延長できるとの事でした。
時間に余裕があればとても良いサービスだと思いました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
二子玉川エクセルホテル東急 2024年03月22日 09:32:18

二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊いただき、ありがとうございました。
また、お忙しい中、コメントありがとうございます。
バスルームの水圧の件、ご不便をお掛けしました。
また、ホテルの会員制度、東急コンフォートメンバーズの特典ご利用いただき、ごゆっくりお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。
今後も更にお客様にご満足いただけるホテルになる様、スタッフ一同努力して参りますので、今後ともご愛顧を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【おこもりステイ】ふたこビール醸造所のビールを美味しさそのまま! 「ふたこエール」付き 食事なし
ご利用のお部屋
【<禁煙>スーペリアダブル(シティービュー)】

総合5

nan333さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ

nan333さん [50代/女性] 2024年02月11日 17:50:00

渋谷の用事が終わってから、宿泊しました。迷うと書き込みがあった駅からの行き方は
ホームページを見ながら行ったので迷う事なくフロントまで行く事ができました。
東京都内駅前のホテルで大浴場があり、高層階で部屋からの景色もよく快適に過ごせました。
特に朝食の卵かけご飯は本当に美味しかったです。あのご飯を食べるためにまた伺いたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年01月
二子玉川エクセルホテル東急 2024年03月22日 09:24:53

二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、コメントありがとうございます。
ご滞在ご満足いただき、またお褒めの言葉大変嬉しく存じます。
今後もご満足いただけるサービスを提供できる様更にスタッフ一同努力してまいります。
また次回二子玉川にお越しの際も、是非弊ホテルにお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【早期割引】60日以上前のご予約でお得にステイ ~宿泊者専用無料大浴場でぐっすり~ 朝食付
ご利用のお部屋
【<禁煙>スーペリアツイン(リバービュー)】

総合4

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台湾緑の魂さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ

台湾緑の魂さん [60代/男性] 2023年11月22日 14:28:46

11月15日-17日に宿泊しました。部屋もきれいだし、大浴場もあってゆっくりできました。但し、22時頃の到着だったので二子玉川駅からホテルの入り口までがわかりにくかったです。(エレベーターを上がったり下がったりshました)

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2023年11月
二子玉川エクセルホテル東急 2023年11月28日 01:16:33

二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊いただきありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
ホテルの入口が分かりずらく、ご足労をお掛けいたしました。
スタッフは24時間在中しておりますので、お電話でのご案内や、私どものWEBサイトにも写真付でご案内を記載しておりますのでご参考くださいませ。
今後も更にお客様にご満足頂けるホテルになる様スタッフ一同努力してまいりますので、今後ともご愛顧を賜りますよう、何卒、お願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【早期割引】60日以上前のご予約でお得にステイ ~宿泊者専用無料大浴場でぐっすり~ 食事なし
ご利用のお部屋
【<禁煙>スタンダードダブル】

総合5

roudoggさんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ

roudoggさん [50代/男性] 2023年11月19日 11:23:37

部屋のクオリティ、サービルの質共に最高でした。是非また泊まりたいと思える宿でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
二子玉川エクセルホテル東急 2023年11月28日 01:13:40

二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊いただきありがとうございます。
お褒めの言葉大変嬉しく思います。

お忙しい中クチコミをご投稿頂きましてありがとうございました。
また次回二子玉川にお越しの際も是非当館にお立ち寄りくださいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】9%OFF◆◆二子玉川駅まで徒歩5分!大浴場完備☆ 朝食付
ご利用のお部屋
【<禁煙>コーナーツイン】

総合3

投稿者さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2023年10月28日 11:32:56

両親が泊まりました。遮光用のカーテンしかなかった?のか、わからなかったのかで朝の日差しが直に窓に入ってきてとても眩しかったようです。私も部屋を見ましたが確かに遮光用カーテンしか見当たらず…もしかしたら上から下ろしたりするようなことがあったのかもしれませんがレセプションでそのような質問はなく…その点がかなり気がかりだったようでリピしたいという話はありませんでした…

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
二子玉川エクセルホテル東急 2023年10月31日 20:12:53

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、各お部屋にはレースカーテンと遮光カーテンをご用意しておりますが、説明が不足していたようでご滞在中遮光カーテンのご利用方法が分かりずらく申し訳ございませんでした。

今後もお客様にご満足して頂けるホテルになる様スタッフ一同努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】夏休みや秋の行楽シーズンにもおすすめ!都会のオアシス二子玉川で快適ステイ 食事なし
ご利用のお部屋
【<禁煙>スーペリアダブル(シティービュー)】

総合5

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投稿者さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2023年10月01日 13:52:27

立地もよく駐車場もあり便利でフロントも30階と高層階なので眺めも良く素敵な所でした。部屋も大浴場もとても清潔でよかったです。
ただ今回は不満が1つだけあります。今回朝食無しプランで予約をしたためチェックインした日の内にフロントへ行き翌朝の朝食の追加をお願いしました。すると朝食会場で部屋番号を言えば部屋付にできると聞きました。
朝食会場入り口で部屋付けでとお願いすると会場に入る前のところで計算され少し待たされました。清算する私だけなら構いませんがパートナーも一緒に待たされ会計金額を言われたためパートナーに恐縮されました。こんな事なら前日にフロントで精算して朝食券を渡して欲しかったです。それが無理なら待たせずに入場させてテーブルへサインが必要な伝票を持ってくるとかして欲しかった。イマイチスマートさが欠けてると思えました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年09月
二子玉川エクセルホテル東急 2023年10月06日 08:59:20

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
朝食会場では、私共の配慮が足らず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございました。今後、この様な事の無いように、レストランスタッフと情報を共有させて頂き、お客様の立場での接客を心掛け、ご満足頂けるように従業員一同進してまいります。
お部屋と大浴場に関してはご満足して頂けたようでなによりでございます。
今後もお客様にご満足頂けるホテルになる様スタッフ一同努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

総合2

投稿者さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2023年09月24日 15:58:03

チェックイン時に部屋番号を間違えられた
連泊時の清掃の依頼方法について説明が判りづらく、期待していた清掃をしてもらえなかった

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年09月
二子玉川エクセルホテル東急 2023年10月04日 19:57:51

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
チェックイン時、私共の不手際によってご迷惑をお掛けしましたこと、また清掃依頼の説明が判りづらかったとのことで、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後は、このような事のないように従業員一同精進してまいります。
今後もお客様にご満足して頂けるホテルになる様スタッフ一同努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

総合3

投稿者さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2023年08月28日 06:32:02

チェックイン時のフロントの方の態度が微妙で違和感を感じました。部屋番号が書かれたキーケースの記載が間違っており、部屋に入れず困り果てました。出発日時の記載も1日前の日時になっていたりと違和感満載の気分で宿泊しました。レストランは展望も良く、料理やサービスも満足のいくものでした。チェックアウト時のフロントの方々は、きちんとしたホテルの応対でした。チェックイン時の印象が残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
二子玉川エクセルホテル東急 2023年09月19日 16:01:28

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
チェックインの際誤ったご案内、また、誤った記載のキーブックをお渡してしまいご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
さらにチェックイン時のフロントスタッフの対応により、ご不快な思いを感じさせてしましました事、重ねてお詫び申し上げます。
今回のようなご指摘を受けぬよう意識を高めていくよう指導いたしました。
今後はこういったお声を頂かぬよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申しております。

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