こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
1室最大何人まで宿泊できますか？
最大8名様までお泊まりいただけるお部屋がございます。
部屋の設備・アメニティは何がありますか？
アメニティは下記をご用意しております。
ドライヤー、ボディーソープ、シャンプー、コンディショナー、浴衣、タオル、バスタオル、歯磨きセット、ポット、ひげそり、綿棒、各部屋には、電話、トイレ（ウォシュレット付き）を完備しております。
インターネットは使えますか？
お客様用のコンピューターは備えておりませんが1階ロビーは無線LANにてご利用頂けます。客室でのご利用をご希望される場合はご予約の際にお申し付けくださいませ。※一部、インターネットの環境を構築していないお部屋がございます。
クレジットカードは使えますか？
はい。VISA・Master・JCB・American Express・Diners Club他各種ご利用になれます。
送迎はありますか？
高速バスでお越しのお客様は、最寄りのバス停（金城）まで送迎いたします。そのほか御相談によります。
ペットと泊まれる部屋はありますか？
ペットとお泊まりいただけるお部屋のご用意はございません。
夕食の時間は何時ですか？
ご夕食はスタートのお時間をお選びいただいております。18:00・18:30・19:00・19:30(最終スタート)となっております。
朝食の時間は何時ですか？
ご朝食はスタートのお時間をお選びいただいております。7:30・8:00・8:30(最終スタート)となっております。
食べられない料理、食材がありますが・・・
食物アレルギーをお持ちの場合、出来る限り対応させていただきます。必ずご予約の際にアレルギーの食材、度合について詳しく教えて下さいませ。
子供の料理はどんなものですか？
小学生のお子様には人気のハンバーグ、オムライス、海老フライなどを中心にした洋皿プレートと、お刺身、茶碗蒸し、デザートがついた『子供会席』です。小学生未満の幼児のお子様には、洋皿プレート『ランチ』をご用意します。
お祝いにケーキなどの手配はできますか？
はい。承っております。当日の手配になりますとできかねる場合がございますのでお早めにお申し付けくださいませ。
温泉は源泉掛け流しですか？
露天風呂、大浴場とも温泉資源保護及び衛生管理のため循環濾過させていただいております。
大浴場の入浴可能時間を教えてください。
入浴可能なお時間は、当日15:00〜23:30、翌朝6:00〜１0:00となっております。
大浴場にタオルはありますか？
大浴場にはフェイスタオルをご用意しております。バスタオルはお部屋からお持ちください。
大浴場にシャンプー・ボディソープはありますか？
シャンプー、リンス、ボディソープがございます。ご自由にお使いください。
チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
チェックインは15:00 チェックアウトは10:00です。※15:00前にご到着された場合はロビーにてお待ちいただき、お部屋のご準備ができ次第ご案内をさせて頂きます。
駐車場はありますか？
約20台収容の無料駐車場がございます。
キャンセル料はいくらかかりますか？
キャンセル及び変更のご連絡は、出来るだけ早くお知らせ下さい。キャンセル料か以下でございます。
ご宿泊3日前のキャンセルご宿泊料の30%
ご宿泊前日のキャンセル ご宿泊料の50%
ご宿泊当日のキャンセル ご宿泊料の100%
宅配便で送った荷物を預かってもらえますか？
お預かり致します。送付伝票の備考欄にご宿泊日とご宿泊者名をご記入いただきご送付下さい。尚、事前にお知らせいただけると大変助かります。
インターネットは利用できますか？
お客様用の貸し出しコンピューターは備えておりませんが1階ロビーは無線LANにてご利用頂けます。
客室でのご利用をご希望される場合はご予約の際にお申し付けくださいませ。
※一部、インターネットの環境を構築していないお部屋がございます
浴衣のサイズは？子供の浴衣はありますか？
大人の浴衣は150〜190㎝までご用意いたしております。
お子様用は65〜120㎝までご用意いたしております。
サプライズでお祝いができますか？
はい。お手伝いさせていただきます。
なるべく早く内容をご相談いただければご準備、手配、演出をできる限りお手伝いさせていただきます。
旅行券、ギフト券で宿泊料の支払いはできますか？
JCB・VISAなどのクレジット会社のギフト券の取り扱いは致しておりません。
支払いの際に発生する税金は？
宿泊料金にサービス料・消費税を含んでおります。
大人のお客様は入湯税150円を別途お預かりします。
宴会場はありますか？
大小宴会場をご準備させていただきます。
詳しくはお問い合わせくださいませ。
会議室でインターネットを使用できますか？
はい、使用可能でございます。
会議室によって使用できないところがございますので、詳しくはお問い合わせくださいませ。
モーニングコールはありますか？
はい。モーニングコールを承ります。
フロントにお申し付けくださいませ。
近くに子供が遊べるところはありますか？
はい。ございます。
しまね海洋館アクアス、かなぎウエスタンライディングパーク、世界こども美術館 などがございます。
車椅子の貸し出しはありますか？
車椅子の貸し出しはありません。
