この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

私どもにとっては、初めてご利用くださるお客様は当然ながら、数あるホテルの中から当館をお選びいただける、二度目、三度目と利用をいただけることは本当に嬉しいものでございます。現状に甘んじることなく常にサービスの向上アップデートを目指しホテルの価値向上を目指して参ります。
引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

ヴィラフォテーヌ神戸三宮 マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またお忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

快適にお過ごしいただけたご様子で私共も大変嬉しく存じます。ホテル滞在時間がお客様にとっての癒しのひとつであれば幸いでございます。
私どもにとっては、初めてご利用くださるお客様は当然ながら、数あるホテルの中から当館をお選びいただける、二度目、三度目と利用をいただけることは本当に嬉しいものでございます。

引き続きサービスの向上に努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。この度のご宿泊誠にありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮をご利用頂き誠に有難うございます。数あるホテルの中から当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

この度のご宿泊はご夫婦でのご利用とのこと、ご滞在はいかがでしたでしょうか。ホテルでお過ごしいただいた時間が、お寛ぎいただけるものであったのであれば幸いです。
当館の夕方3時間限定ハッピーアワーのサービスは今後も継続予定でございます。またの機会がございましたらぜひお楽しみいただければと存じます。

引き続きお客様へお届けするサービスにも磨きをかけて参りますので、今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう宜しくお願いいたします。お忙しい中、評価並びに投稿をいただき有難うございました。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

ご滞在はいかがでしたでしょうか。当館でお過ごしいただく時間が、心身ともにリラックスしていただけるものであれば、幸いでございます。

スタッフの対応に関するお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。いただいたお言葉は日々の励みとし、更なる接客接遇レベルの向上を目指して参ります。引き続きお客様目線を忘れずお客様に寄り添う接客を心掛けて参ります。

客室内にミネラルウォーターのご用意がなく、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。当館5階のラウンジスペースでは、フリードリンクをご用意しておりますので、こちらからご利用いただければ幸いでございます。

引き続きサービス向上に努めて参りますので、またの機会がございましたらぜひ当館へのご宿泊をお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

当ホテルでは、お客様のご到着前に客室内の温度を整えて、皆様のお越しをお待ちしております。快適にお過ごしいただけたとのお声をいただき、誠にうれしく存じます。

当館は駅からも徒歩圏内に位置しており、駅からホテルまでの道のりにはお食事処やドラッグストア、スーパーマーケット、コンビニエンスストアなどがございます。大変便利な周辺環境にございますので、観光やビジネスの拠点としてご利用いただければと存じます。

引き続きサービス向上に努めて参ります。またの機会がございましたらぜひ当館へのご宿泊をご検討いただけますと幸いです。
この度は誠にありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

当ホテルでは、毎日夕方5時から3時間限定でハッピーアワーを開催しております。こちらで提供しておりますワインやお菓子類をお気に召していただけたご様子、大変嬉しく存じます。こちらのサービスは今後も継続させていただく予定ですので、次回ご宿泊いただける際にも、またぜひお楽しみ頂ければ幸いでございます。

「また利用したい」とのお言葉、誠に嬉しく、光栄でございます。お客様に認めていただけたとの思いを胸に、原動力として、更なるサービス向上やホテルとしての価値向上に努めて参ります。神戸での宿泊地は『ヴィラフォンテーヌ』と思っていただけるよう今後とも精進して参ります。
引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮をご利用いただき誠に有難うございます。数あるホテルの中から当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
スタッフに対してのお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
当ホテルにはお客様が無料でご利用いただけるラウンジがございます。10種類以上の紅茶を始め、様々なお飲み物をご用意しております。中庭もご利用いただきお部屋以外の場所でもごゆっくりお過ごしいただければと思います。
今後とも接客接遇をはじめサービスの提供に磨きをかけて参ります。機会がございましたら、またのお越しを心よりお待ちしております。
ヴィラフォテーヌ神戸三宮 マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご家族5名様でのご宿泊について嬉しいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ベッドの寝心地や、ハッピーアワーの無料サービス、朝食を快適にお楽しみいただけたこと、大変光栄です。スタッフ一同、お褒めの言葉に大きな励みをいただいております。
また神戸へお越しの際には、ぜひ再びご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

ツインルームでの３名様ご利用に際し、少々手狭に感じられたとのこと、ご不便をおかけいたしました。そのような中でも「ベッドがとてもふかふかで、良く眠れました」とのお言葉をいただけたこと、大変光栄に存じます。

当館では、世界的にも評価の高い「Simmons（シモンズ）」社製のマットレスを採用しております。身体にしっかりとフィットし、極上の寝心地を追求した寝具にて、皆様に質の高い睡眠をご提供できるよう努めております。ご満足いただけたご様子に、スタッフ一同嬉しく思っております。

また、ラウンジサービスにご満足いただきありがとうございます。朝のコーヒーサービスに関するご提案も、大変貴重なご意見として今後のサービス向上に活かしてまいります。

再びお会いできます日を、心より楽しみにお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮
マネージャー

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、お部屋の快適さについてお褒めいただき、大変嬉しく存じます。

一方で、領収書発行に関するご対応においてご不便をおかけし、深くお詫び申し上げます。

当館では社内規定により、「上様」や宛名の無記載での領収書発行は一切お断りしております。これは会計管理および法令遵守の観点から、すべてのお客様に対して一律にお願いしているものでございます。チェックイン時に十分なご説明ができておらず、ご迷惑をおかけしましたことを重く受け止めております。

今後は、スタッフ間の情報共有を徹底し、チェックイン時から明確かつ丁寧なご案内を行えるよう、さらなる改善に努めてまいります。

貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。快適にお部屋でお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。

一方で、朝食メニューのご感想やスタッフ対応により残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様がご自身の体調やご事情に合わせてご工夫されたお気持ちに寄り添うことができず、配慮が足りなかったと深く反省しております。

ご持参いただいた食品に関しましては、衛生面の確保と他のお客様への安全配慮の観点から、私どもではその内容や状態を判断することが難しく、すべてのお客様に一律のお願いをさせていただいております。しかしながら、そのご説明が不十分であり、お客様にご不快な思いをおかけしてしまったことは、私どもの対応の至らなさと受け止めております。

また、朝食メニューの多様性や館内ルールの明示方法に関するご提案も、今後のサービス改善に向けて非常に有益なご意見として真摯に受け止めております。今後は、より多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同一層の努力を重ねてまいります。

改めまして、この度はご滞在中の率直なお声をいただき誠にありがとうございました。次回はより快適に、心地よくお過ごしいただけますよう努めてまいります。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割きクチコミを投稿くださいましたこと重ねてお礼申し上げます。
17：00～20：00時まで３時間ワインなどのアルコール類が無料でお召し上がりいただけるハッピーアワーをご満足いただけたご様子で、大変嬉しく思います。お客様の笑顔を見たく始まったサービスでございますが、お客様の気分転換になったようで、スタッフ一同この上ない喜びでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

当ホテルでは、毎日夕方5時から3時間限定でハッピーアワーを開催しております。こちらで提供しておりますワインやソフトドリンク類をお気に召していただけたご様子、大変嬉しく存じます。夜遅い時間帯までの開催時間の延長につきまして、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。頂戴しておりますお声をもとに改善の検討課題とさせていただきたく存じます。

当館では、日毎に料金変動制を取らせていただいております。大変恐縮ではございますが、ご宿泊いただくお日にちによってご料金が異なっておりますため、ご指摘いただいたように、1名様でお泊まりいただいた場合と、別のお日にちに2名様でお泊まりいただいた場合に、ご料金が逆転してしまうといったことも発生してしまう場合がございます。ご了承いただけますと幸いでございます。

引き続きサービスの向上に努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。この度のご宿泊誠にありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

ホテルの立地条件をお褒め頂き光栄でございます。ホテル立地は各路線へのアクセスが全て徒歩圏内のため、非常に多くのお客様に評価をいただいております。

当館では、夕方5時から3時間限定のハッピーアワーを開催している時間以外にも、5階にございますラウンジにて、コーヒーや紅茶をはじめとするソフトドリンク類を各種ご用意して皆様をお待ちしております。こちらのサービスも次回ご宿泊時にはぜひご利用いただければと存じます。

現状に甘んじることなく常にサービスの向上アップデートを目指しホテルの価値向上を目指して参ります。
引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

ヴィラフォテーヌ神戸三宮 マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。枕に不備があったことだけでなく、フロントスタッフの対応にも不手際があり、大変失礼いたしました。まずもってお詫び申し上げます。

お客様の投稿内容を拝見し、ホテル側の不備であるにも関わらず、全くもってお客様の立場や気持ちに寄り添った対応が出来ていない結果は、教育指導を行う立場として恥ずかしい限りでございます。

私どもにとっては、数あるホテルの中から当館をお選びいただける、二度目、三度目と利用をいただけることは本当に嬉しいものでございます。しかしながら、今回のご宿泊でお客様にとってホテルの価値は低い評価であるものかと存じます。改めてホテル本来のサービスをお客様へ提供させていただける機会がございましたら、これに懲りませずご予約・ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

当ホテルでのご滞在は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
また神戸にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
お客様に、さらにご満足いただけるよう精進して参ります。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

確認不足によりご迷惑をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お客様に気持ちよくご滞在頂けるよう最善を尽くしますのが、私共本来の務めでございます。
お客様からの貴重なご意見を全スタッフに共有し、今後二度とこの様な事のないよう業務の見直しを徹底する所存でございます。
お忙しい中、ご投稿頂き、誠に有難うございました。
また神戸へお越しの際は、当ホテルをご利用頂けますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮へのご宿泊および「また泊まりたいです」というお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

お客様にそのように思っていただけることが、私たちスタッフにとって何よりの励みでございます。次回お越しの際も、さらにご満足いただけるよう、より一層のサービス向上を目指してまいります。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

徐々に気温も高まり、テラス席を快適にご利用いただける季節になってまいりました。次回はぜひ中庭でのひと時をお楽しみいただければと存じます。

朝食に関しまして、美味しくお召し上がりいただけたことは何よりでございますが、提供量やタイミングに関するご不便をおかけし、大変申し訳ございません。特に品切れの状況が発生してしまったことにつきましては、真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

また、紅茶の種類の豊富さをご評価いただきありがとうございます。一方で、コーヒーの提供方法につきまして、ご期待にお応えできなかったことを深くお詫び申し上げます。こちらも今後のサービス向上の参考とさせていただきます。

引き続き、お客様の声を大切にしながら、より快適で満足いただける滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、「奇麗なホテルでした」との感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

お客様に快適にお過ごしいただけたことを大変嬉しく存じます。引き続き、皆様にリラックスしていただける環境づくりに努めてまいります。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮
マネージャー