Q: セーフティーボックス

全客室にご用意があります

Question 1

駐車場はありますか？

Accepted Answer

駐車場は下記をご確認ください。
露天無料駐車場20台　ご予約不要　先着順　満車の場合は隣接する有料町営駐車場をご利用下さい

Question 2

アクセス情報を教えてください。

Accepted Answer

交通アクセスは下記をご確認ください。
北陸新幹線軽井沢駅より3駅目、御代田駅下車徒歩5分／軽井沢駅より車で20分、佐久ICより10分【関東方面から車90分】

Question 3

バイク用の駐車場はありますか？

Accepted Answer

駐輪場のご用意はございません。
乗用車駐車場をご利用下さい。
屋根無し平面駐車場（２０台）当館ご利用のお客様は無料でご利用頂けます。
先着順とさせて頂きます。（ご予約等は承れません）
満車の場合は当館に隣接します町営駐車場（有料）をご利用下さい。

Question 4

チェックイン前に駐車場の利用は可能でしょうか？

Accepted Answer

空車がある場合はご利用いただいて結構です。

その際、必ずご宿泊者名・お車ナンバーをフロントにお知らせくださいますようお願い申し上げます。
※　ご報告が無いと不審車両として通報する場合がございます。

屋根無し平面駐車場、当館ご利用のお客様は無料でご利用頂けます。
先着順とさせて頂きます。
※　ご予約等は承れません

満車の場合は当館に隣接します町営駐車場【有料】をご利用下さい。
※　大型バスの駐車は出来ません。また当館前道路には大型車両は進入できません。

Question 5

冬季のお車でのご来館について　11月下旬～4月上旬

Accepted Answer

冬道は、路面の凍結・積雪または降雪による視野の制限など、平常時に比べいわゆる「冬型事故」が起きることが多くなっています。

冬の道路や雪道では、スタッドレスタイヤやチェーンを用意していたとしても、日中日の当たらないカーブや凍りやすい橋の上、常に風が通り抜けるトンネルなどは特に滑りやすくなっています。スタッドレス・チェーンを装着しているからと過信せず、どうぞ安全運転で、お気をつけてお越し下さい。

Question 6

チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。

Accepted Answer

チェックイン15:00〜21:00、チェックアウト10:00となっております。
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）

Question 7

客室にバス・トイレは有りますか？

Accepted Answer

全客室にバス・トイレを完備しております。（ユニットバス）

Question 8

喫煙可能な客室は、有りますか？

Accepted Answer

客室を含め全館禁煙です。

喫煙室（1F）を御利用下さい。

Question 9

階段（バリアフリー）について

Accepted Answer

１階：フロント・ロビー・お食事会場・宴会場・男女浴室等

２階：客室

エレベーター等は無く、ご宿泊のお客様は階段をご利用頂くこととなります。

Question 10

セーフティーボックス

Accepted Answer

全客室にご用意があります

Question 11

客室アメニティ

Accepted Answer

お茶セット、リンスインシャンプー、ボディーソープ、ハミガキセット、カミソリ
タオル、バスタオル、浴衣

Question 12

空気清浄機はありますか？

Accepted Answer

全部屋タイプに空気清浄機を導入いたしました。

Question 13

宅配で送った荷物を預けられますか？

Accepted Answer

宿泊のご予約を頂いていればお預かりは可能です。

チェックインの前日、もしくは当日にお送りいただきますようお願いします。

尚、お名前・ご宿泊日の記載の無いお荷物は、お受け取りを拒否する場合がございます。

Question 14

レイトチェックアウト

Accepted Answer

～　AM１１：００　お一人様１，１００円
～　１２：００　（NOON）　お一人様２，２００円
【１２：００　以降は、宿泊料金１００％を申し受けます】
繁忙期（GW・お盆期間中：７～１０月中の休日前）はご対応しかねます。

Question 15

会席プランの予約は、宿泊何日前までですか？

Accepted Answer

ご宿泊3日前とさせていただいております。

公式HPを含め全てのご予約プランを、お電話等でご変更は承れません。

Question 16

お食事について

Accepted Answer

夕食開始時間：18：00～19：30（お飲み物ラストオーダー20：30）　閉店時間21：00

朝食開始時間：７：00～８：30　閉店時間：９：00

※　お食事会場：チェックイン時のご案内致します。

※　ご予約の必要はございません。

※　フロントが受付となります。

※　全プランお部屋出しのサービスがございません。

※　個室のご案内はございません。

Question 17

コインランドリーは有りますか？

Accepted Answer

１階に、洗濯機１台・乾燥機１台ございます。
※　洗剤はご自身で投入頂けるタイプですので、お好みの洗剤をお持ちください。

※　洗剤等の販売は行っておりません。

Question 18

電子レンジは有りますか？

Accepted Answer

１階コインランドリー内にございますので、ご自由にお使いくださいませ。

Question 19

浴場について※　日帰り入浴は承っておりません

Accepted Answer

浴場のご利用時間：１５：００～２３：００　翌朝６：００～８：００

Question 20

エレベータは有りますか？

Accepted Answer

エレベーター等は無くご宿泊のお客様は階段をご利用頂くこととなります。

フロント・ロビー・お食事会場・宴会場・男女浴室等は１階、客室は全て２階となっております。

Question 21

貸切風呂は、ありますか？

Accepted Answer

貸切風呂は、ございません。

また、男女浴室の貸切ご利用は承っておりません。

各客室のユニットバスを御利用下さい。

Question 22

お子様　乳幼児　の受け入れについて

Accepted Answer

お子様連れの場合、お子様の年齢性別を必ず予約画面の備考欄ご記入ください。
乳幼児様の受け入れ可能な客室は、和室８畳のみとなります。　ユニットバス
定員4名※乳幼児で布団のご利用が無い場合は人数に含まれません
幼児　食事有布団無　幼児　食事無布団無　は、アメニティー等は付きません。
バスタオル　550円・フェイスタオル　110円　は有料となります。

Question 23

小型犬と一緒に泊まれますか？

Accepted Answer

ペットはご遠慮いただいております
当館は、ペット不可となっております。

ペットはご家族の一員であり大切な存在だと思いますが、ご理解とご協力の程よろしくお願い致します。

Question 24

予約の変更は、電話で可能ですか？

Accepted Answer

お電話での変更は承れません。お客様の個人ページより行ってください。

ご予約確認、変更並びに取消し、操作方法に関しては、各予約サイトにお問合せ下さい。
※ご予約は、事前オンラインカード決済をお願いいたします。
現金でのご精算を希望される方は、現地決済をご選択ください。
尚、現地決済ご選択の場合はクレジットカードによるご精算は承れません。

Question 25

宿泊日程の変更には、キャンセル料はかかりますか？

Accepted Answer

日程の変更に於いても、ご宿泊予定日5日前よりキャンセル料は発生します。

◆キャンセル料について（キャンセル規定）
予約の変更・取消（キャンセル）について
やむをえない理由で、残念ながらご予約をキャンセルされる場合は、キャンセルの手続きを行って頂きます。キャンセルの方法はタイミングによって異なります。

キャンセルに際してのご注意

お客様がキャンセル手続きを行ったタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合があります。「キャンセル料金がいつから発生するのか？」については予約確認メールまたは予約内容確認画面をご参照ください。

キャンセル料金は、当社、または、宿泊プランに定めるキャンセル規定に基づき発生します。キャンセル料金が発生した場合は、当社からの請求に従ってお支払下さい。

予約金を支払われている場合は、すでに支払った予約金の一部または全額がキャンセル料金に充当される場合があります。
予約金を支払われていても、支払われた予約金がキャンセル規定で設定されているキャンセル料金に満たない場合は、当社からキャンセル料金の追加請求をされる場合があります。
一度キャンセルされたご予約は、再度ご予約を行って頂かない限り復活できませんので、ご注意ください。

Question 26

台風による宿泊の取消しはキャンセル料がかかりますか？

Accepted Answer

はい、キャンセルポリシーにのっとってキャンセル料を申し受けます。

お取消しのご判断はお早めにお願いいたします。

Question 27

無料送迎バス（日帰りのお客様）

Accepted Answer

ご宴会の送迎を承ります。ご予約時にお気軽にお問い合わせください。

町内並びに当館より片道10分圏内の近隣市町村の方。

少人数・ご予約の状況によりご希望に添えない場合がございます。

ご宿泊のお客様ならびに繁忙期の軽井沢方面への送迎は承れません。

公共交通機関のご利用をお願いいたします。

Question 28

チェックイン前・後に荷物を預けることはできますか？

Accepted Answer

フロントにて、ご宿泊の当日、午前10：00～チェックアウト後午後3時まで、

荷物のお預かりを承っております。

※貴重品や壊れ物、飲食物はお預かりできません。

Question 29

領収書の発行について

Accepted Answer

ご予約者名以外で、領収書の発行をご希望される方はチェックイン時にその旨をお伝え下さい。（チャックアウト時ですとお待ち頂くこととなります）

※　オンラインカード決済のお客様へ領収書の発行は行なっておりません。

（ご自身でパソコンより発行頂けます。）

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