クチコミ

総合評価
4.27
605
5
200
4
215
3
40
2
10
1
4
部屋
4.15
接客・サービス
4.00
ロケーション
4.75
朝食
4.09
夕食
-
温泉・お風呂
3.71
設備
3.79
清潔さ
4.00
クチコミの投稿画像
470
5
レジャー
家族
2023年11月宿泊
piko lit
30代/女性|1 件のクチコミ

上野駅から近くてとても便利でした。 フロントの方や清掃スタッフさんの挨拶が気持ちよく、対応がよかったように思います。 全体的に清潔感があり、落ち着いた雰囲気なのも好印象でした。 大人2人でそれぞれ1部屋ずつお願いしていたのですが、部屋を隣同士にしていただけたのも助かりました。 部屋は都心のホテルにしては比較的余裕のある広さで、ゆったり過ごすことができました。特にお風呂とトイレは快適に使える広さが確保されていて非常に気に入りました。 廊下の声が聞こえやすかったのは少し気になりましたが、1フロアの部屋数がそんなに多くなく、頻繁に人の声が聞こえるわけでもなかったので我慢できました。 朝食バイキングは最低限の朝食っぽい料理が置いてある程度でしたが、味はどれもおいしかったです。できれば梅干しがあるとに嬉しかったです。 個人的にはかなり良いホテルだと思いました。また上野周辺に泊まることになったら、こちらのホテルの利用を考えたいと思います。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
42
不適切なクチコミを報告する
この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。私共のホテルの『スタッフのご案内』『清潔感や雰囲気』『客室の広さ』『バスルーム』等、数々のお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。 また、ご宿泊の際、快適に過ごして頂けたご様子が伺え、スタッフ一同大変うれしく思い拝読させていただきました。 しかしながら、ご宿泊の際の、廊下の騒音に関しては、ご不便をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。次回ご宿泊時は、フロントまでご連絡頂けましたら、早急にご対応させて頂きますので、お気軽にフロントスタッフまでお申し伝え下さい。また、ご朝食に関してもご指摘ありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。 今後も、快適かつ気持ち良くお過ごし頂けます様に、サービス向上に励んで参ります。 またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました
2023-11-05
5
その他
一人
2023年5月宿泊
投稿者さん
17 件のクチコミ

GWに上野でお墓参りをするために二泊させていただきました。コロナ後に軒並み宿泊代が高騰する中、良心的なお値段でした。ありがとうございます。 上野周辺のホテルは何回か利用していますが、立地は一番です。特に雨の日、入谷口まで1分以内で行けた時は、こちらにして本当に良かった〜、と感じました。場所がいいので、途中でホテルに戻ってまた出かけるとかもできました。 お墓参りはもちろん、他にも国立博物館に行ったり、昼と夜の上野公園を散策したり、上野駅界隈や御徒町をブラブラしたり、上野はいつ来てもワクワクします。私は一人でしたが、テラス席でお酒を飲む人たちを見ているとこちらまで楽しい気分になりました。夜の上野公園は昼間とは全然違い、人がいなくて怖いぐらいですが、昼間は混んでいて入れないスタバで、噴水を眺めながらゆっくりできるなんて最高です!!やはりホテルの立地は大事ですね。 お部屋の眺望がないとか、思ったほど広くないとか、壁が薄いとか、お風呂の排水がよくないとかはありましたが、帰るときには満足感しかありませんでした。 毎朝と夕方に新聞が3紙も廊下に並べてあるのは、すごくポイント高いです。細かいですが、歯ブラシが固くなくて嬉しかったです。 朝食はいただかなかったのですが、ランチで利用した1階にあるレストランのチキンが美味しかったですね。いつも混んでる理由がわかります。 ホテルスタッフの方、みなさん感じが良いです。お世話になりました。また機会があればよろしくお願いします。


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
5
|
清潔さ:
-
30
不適切なクチコミを報告する
この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。私共のホテルの『立地面』『フロントのご案内』『価格面』『アメニティ』『レストラン』『新聞サービス』等、数々のお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。 また、ご宿泊の際、快適に過ごして頂けたご様子が伺え、スタッフ一同大変うれしく思い拝読させていただきました。 しかしながら、ご宿泊の際の、排水の件に関しては、ご不便をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。当ホテルの清掃の責任者とも、ご指摘いただきました事項をしっかり話し合い、チェック体制の強化を図り、再発防止に努めていきたく存じます。 今後も、快適かつ気持ち良くお過ごし頂けます様に、サービス向上に励んで参ります。 またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました
2023-05-09
5
レジャー
一人
2022年11月宿泊
投稿者さん
65 件のクチコミ

上野宿泊の際、気になっていた施設でしたので今回利用することができよかったです。 チェックイン予定時刻より早く到着し、荷物を預かっていただこうかと思いましたが、ちょうど部屋に入ることができる時間で助かりました。おかで、その後の予定がスムーズに進みました。 部屋は、和風のつくりで歩き疲れもありましたが、お風呂も足を伸ばすことができリラックスして過ごすことができました。 浴室のタオルが種類が多くあった点、飲み物に紅茶があった点、ルームキーのデザインが上野らしくパンダであったり、旅先での何気ない配慮が大変嬉しかったです。ドアと客室とを障子で分離するつくりもホテルにいるというよりも、自宅に近い感覚で好感を持ちました。 立地も上野駅のすぐ側ということで、荷物を持っての移動も安心してできました。 機会があれば、また利用したいと感じる施設でした。今回はありがとうございました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
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温泉・お風呂:
5
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設備:
5
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清潔さ:
-
23
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この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 私共のホテルの、『立地面』『和風シングルルームの客室』や『浴槽の広さ』『アメニティ』『カードキー』等、数々のお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。また、快適に過ごして頂けたご様子が伺え、『また、ご利用したい』とのお言葉まで頂け、スタッフ一同大変うれしく思い拝読させていただきました。 今後も、快適かつ気持ち良くお過ごし頂けます様に、サービス向上に励んで参ります。 またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました
2022-11-28
5
レジャー
一人
2022年10月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

スタッフの方々が大変親切です。 たまたま同じフロアにドアコックを外に引っ掛けて過ごしている方がおり、大きな声で話されていることに困っていたのですが、フロントに連絡したところ、すぐに対応・解決してくださったのが大変ありがたかったです。 他にも「あれから大丈夫でしたか」等と声を掛けて頂き、細やかな気遣いが行き届いていると感じました。本当に嬉しかったです。 お部屋も綺麗で、少々お風呂の水の流れが悪かったこと以外は特に気になりませんでした。 ホテルの近くにコンビニやご飯屋さんが沢山あるのもいいですね。これ程便利な立地と親切な接客をこのお値段で頂けるのはすごいと思います。お陰様で大満足の1泊2日となりました。 1Fのレストランもご飯が美味しいと伺ったので、今度は食事ありのプランにしたいなと考えています。 この度は大変お世話になりました。また上野に泊まる際は是非お邪魔させてください。だんだんと寒さが本格的になってきましたが、スタッフの皆様方もお身体にお気を付けてお過ごしください。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
5
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【秋冬旅セール】【24時間STAY】【素泊り】【部屋数限定】13時チェックアウト・シングルプラン

21
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この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 私共のホテルの、『立地面』や『価格面』等、数々のお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。また、この度はフロント対応に関してもお言葉を頂け、ご案内させて頂いた、スタッフも今回の口コミを拝見させて頂き、大変喜んでおりました。重ねてお礼申し上げます。 また、ご宿泊の際の、浴槽の排水の件に関しては、ご不便をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。当ホテルの清掃の責任者とも、ご指摘いただきました事項をしっかり話し合い、チェック体制の強化を図り、再発防止に努めていきたく存じます。 今後も、快適かつ気持ち良くお過ごし頂けます様に、サービス向上に励んで参ります。 またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました
2022-11-02
5
レジャー
恋人
2021年7月宿泊
投稿者さん
5 件のクチコミ

上野駅目の前、コンビニや飲食店も多く、とても便利な場所なのに、とてもリーズナブルで、定宿とさせていただいています。 リーズナブルなのに、ホテルマンの方は一流ホテルのように丁寧で、お部屋の希望など、細かな要望に応えていただけてありがたいです。 館内にお酒もソフトドリンクの自販機、製氷器もあり、さらに新たに電子レンジも設置されるとのことで、設備も良いです。 ホテル内のレストランも食べログ評価が高く、なかなかおいしいです。 もっとも良いのは、長時間のテレワークプランや24時間プランなど、他のホテルでは見られないくらい便利なプランが多数あるところです。自分の予定に合わせて利用できるので本当に助かっています。 不満と言えば、冷/暖房を自分で切り替えられないところですが、真夏なら冷房に固定されていても支障ありません。 総合して大満足ですので、引き続き利用させていただきます。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
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清潔さ:
-

宿泊プラン

【売切御免!当日限定プラン】 【上野駅近 徒歩2分】【素泊り】 ■WI-FI無料■

18
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この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊・ご利用頂きまして誠にありがとうございました。上野駅『徒歩2分』のアクセス面や立地面、館内設備、宿泊料金、宿泊プラン、レストラン等々に関し、大切なリピーターのお客様から、数々のお褒めのお言葉を頂戴し、また、スタッフの対応について、お褒めのお言葉をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。スタッフ一同、大変嬉しく拝読させていただきました。また、全館空調の件では、ご迷惑お掛けしてしまい、申し訳ございません。お問合せ頂ければ、フロントにて、送風機の貸出し、毛布の貸出し等も承っております。お気軽にお尋ねください。 これからもリピーターのお客様に、より一層快適に過ごして頂くため、スタッフ一同精進して参ります。 また、上野にお越しの際は、是非お立ち寄り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。 ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
2021-08-08
5
レジャー
一人
2017年5月宿泊
投稿者さん
34 件のクチコミ

数年前に初めて泊まった時にとても良かったので、今回数年ぶりの東京旅行でまた予約させていただきました。 宿泊当日のチェックインの際、会員カードの話をしていただきカードをその場で作りましたが、特にアップグレードの話はありませんでした。 しかしそれ以上に、予定より早くお部屋に通していただき、本当に助かりました。 羽田から直接来て、旅慣れていないのもありかなり疲れていたので、お部屋でゆっくり出来たのが何より嬉しく、その後の予定もゆっくり体を休められたおかげで色々と楽しむ事が出来ました。 こちらからお願いした訳ではなく、さり気なく提案していただき本当に嬉しかったです。 フロントの方は総じてサービスのレベルも高く、ホテル自体も綺麗で、朝の掃除の方々の音を立てない配慮も有り難かったです。 お陰様で快適な東京の旅になりました。 また次回も必ず泊まらせてもらおうと思います。 ありがとうございました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
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温泉・お風呂:
5
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設備:
5
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清潔さ:
-
19
不適切なクチコミを報告する
この度はホテルサンルート“ステラ”上野に、ご宿泊・ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、サンルートクラブ会員様にご登録頂き重ねてお礼申し上げます。当ホテルでは、会員様優先のお部屋や、チェックアウトが12時までご延長無料、清掃完了後に会員様を優先してお部屋にご案内させて頂く等、数多くの会員様特典を設けております。また、楽天トラベル経由でもポイントが溜まりますので、是非またのご宿泊の際には、会員様のカードのご提示もお願いたします。 また、『次回もお越し頂ける』、とのお言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく拝読させて頂きました。 いつお越し頂きましても、ご満足頂けます様に 今後も出来ることから少しずつ励んで参ります。 次回のご宿泊も当ホテルでお会い出来ますことを心よりお待ち致しております
2017-05-10
5
レジャー
恋人
2016年11月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

スタッフの方が大変感じよく、笑顔で接客していただきました。まずチェックインの際に部屋番号の書かれた用紙に名前、住所など記入したあとに、今日会員登録すると部屋を広いお部屋にアップグレードしてくださるという説明がありました。せっかくならアップグレードして欲しいと思い別紙の会員登録用紙に記入をして当日申し込みしましたが、案内されたお部屋は最初に記入した用紙に書かれた部屋番号のままで、元々予約してた普通のダブルルームでした。広いお部屋にアップグレードしてくださるというお話で会員登録しましたが、これは忘れられてしまったのでしょうか、、? わくわくしながら部屋を開けた瞬間アップグレードされてなかったのであれ?と思いました。 雨だったので傘を貸し出ししてくださったり親切でした。アメニティも充分です。立地も大変良く、お部屋もとても綺麗でした。金額と立地で予約を決めたのですが、従業員のかたの接客も大変良かったのでまた利用させていただきたいと思えるホテルでした。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
5
|
清潔さ:
-
18
不適切なクチコミを報告する
この度はホテルサンルート“ステラ”上野をご利用頂き、誠にありがとうございました。 当ホテルの立地/室内環境/アメニティ/スタッフの対応お褒め頂きまして、誠に有難うございます。 また、ホテルサンルートの会員へのご登録頂き、誠に有難うございます。 アップグレードの件でございますが、今回ご案内させて頂いたお部屋は、ご予約頂きました『セミダブルルーム』よりも若干ではございますが、広めの『ダブルルーム』のご提供となりました。 しかしながら、会員様へご登録頂きましたのに、チェックイン時のご案内が不足しており、アップグレードしております事がしっかりと伝えられず、心よりお詫び申し上げます。 大変申し訳ございませんでした。今後お客様が御不快な思いをされぬように、ご案内のサービス面でも、お客様に満足して頂けるホテルであり続けられる様スタッフ一同邁進してまいります。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
2016-11-19
5
レジャー
一人
2014年1月宿泊
toy1231
40代/男性|34 件のクチコミ

チェックイン時に部屋の変更をお願いした際、即座に 気持ち良く対応していただき大変ありがたかったです。 また備品類もいくつかお借りしたのですが、それらも 全てすぐに用意していただき、4泊する間こちらが何も 言わなくても、きちんと部屋に毎日すぐ使えるよう用意 していただき感激しました。 朝の掃除も物音ひとつ立てず掃除をしておられ、ドアを開けて 初めて気付くくらいでした。感心しました。 また接遇もとてもスマートで気持ち良く、このクラスの ホテルに色々泊まりましたが、総合的に見てもかなりのレベルだと 感じました。個々の方のスキルと教育が行き届いているのが すごく伝わりました。 今後東京に行く際は、必ずここに泊まらせていただきます。 おかげさまで快適で気持ちの良い旅が出来ました。 ありがとうございました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
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設備:
5
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清潔さ:
-

宿泊プラン

【冬得】【ポイント10倍】 楽天トラベル限定!!! 楽天ポイント10倍ご宿泊ぷらん♪

16
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この度はホテル ホテルサンルート“ステラ”上野にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お客様にご満足頂いて何よりでございます。 また、ご丁寧な投稿に感謝致します。 フロントスタッフはもとより、清掃係りにも報告させて頂いて今後のモチベーションの維持を図ってまいります。 今後ともお客様に喜んで頂けるサービスを続けてまいります。 どうぞ宜しくお願い致します。
2014-01-09
5
レジャー
その他
2013年1月宿泊
投稿者さん
2 件のクチコミ

1/3から1泊で、母(68才)と母の友人がお世話になりました。 とても親切にして頂いたそうで、有り難うございました。 母が友人と都内に遊びに行くと言うので、遊んだあとそのままゆっくり出来るようにと、こちらのホテルを予約させて頂きました。 上野駅から近いという事と新しいという事で選ばせて頂きました。 口コミにあったような、部屋の匂いや寝巻きのチクチク感等、私が一緒に行くわけではないのでとても心配しておりましたが、そのようなこともなく快適に過ごせたということでした。 チェックイン後、すぐに電話がきて、とても綺麗な部屋だと興奮しておりました。 昨日、帰宅してからも従業員の皆さんがとても親切にしてくださったとか、朝食はパンもあったけど和食を食べたとか、楽しそうに話してくれました。 べットも快適で、ぐっすり眠れたと言っておりました。 母の友人にいたっては、従業員の方に「また来るね」と言ったそうで、満足されていたようです。 お陰様で、楽しいお正月を過ごせたようです。 有り難うございました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
-
|
設備:
-
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【冬得】 ★冬シーズン限定♪ 年末・年始も上野で満喫♪ ウインタープラン★朝食付き

13
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この度はホテル ホテルサンルート“ステラ”上野にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お客様にお喜び頂いて私共も嬉しい限りです。 担当スタッフにお褒めの言葉まで頂戴し、サービス業に携わる者として一番の心の励みでございます。 今後もスタッフ一同、お客様にご満足頂ける様にサービスに励んで参ります。 スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち致しております。
2013-01-05
5
レジャー
一人
2012年8月宿泊
投稿者さん
15 件のクチコミ

美術館を巡り易い場所と、検索して選びました。部屋は広くはないですが、スタイリッシュなつくりで、ベッドは広く、衣類の消臭スプレーやズボンプレッサ、荷物台がコンパクトに置いてあり、利用したい時に出して使えるので、シングルステイには、十分なスペースでした。タオル地のようなコットンタイプのゆったりしたパジャマも快眠に一役買ってくれたように思います!また無料の製氷機が自販機コーナーに設置してあり、部屋から何度か頂きに行きました。夏は特にありがたいサービスでした!チェックアウトも11時で、居心地の良さから11時まで寛がせて頂きました!食事無しのプランでしたので、ホテルレストランは利用しませんでしたが、感じの良いレストランだったので、次回お世話になる時は利用してみたいです。地図に自信のない私でもスムーズに着くことが出来ました。駅近で近くに居酒屋、レストラン、勿論コンビニもあるので、過ごしやすい立地だと思います! お世話になりました!


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
5
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設備:
5
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清潔さ:
-

宿泊プラン

★上野動物園とアメ横すぐ♪東京スカイツリー(R)も巡れる!夏を満喫♪ 夏得サマープラン★

11
不適切なクチコミを報告する
この度はホテル ホテルサンルート“ステラ”上野にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お客様にご満足頂けましたようで安心致しました。 当館の立地の良さは手前みそですが自慢の1つでございます♪ 次回はぜひレストランもご利用下さいませ。 鳥料理がメインの洋食レストランでして外国産のビールを多種取り揃えております。 女性のお客様にたくさんご利用頂いておりますが お食事の量が多めですので男性の方にもご好評です。 お客様のまたのご利用をお待ちしております。 この度のクチコミ投稿、誠にありがとうございます。
2012-08-30
5
レジャー
家族
2012年3月宿泊
ジュジュ7346
30代/女性|3 件のクチコミ

三回目の宿泊になります。昨年の12月から、試験会場の下見、1月の試験前日から一泊二日大変お世話になりました。 三回目は、介護福祉士国家試験の発表の日で、受かっても落ちても初めての娘と二人きりの旅行でした。 娘はホテルに入った時に大変緊張していましたが、お部屋に入るなり、ベッドに横になり、すごいフカフカ、落ち着くといいながら、くつろいでいました。お部屋も綺麗で、セミダブルで予約を取っていたのに、料金変わらずセットアップで、ダブルのお部屋にして頂きありがとうございました。 お部屋でパソコンをネットに繋ぎ、発表をみました。おかげさまで合格しました。 二回目に来た時に寝坊して朝食たべれなかったのですが、今回しっかり食べました。本当に美味しかったです。 また休み利用して予約入れますのでよろしくお願いします。 記念品のボールペンありがとうございました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
-
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温泉・お風呂:
5
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設備:
5
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清潔さ:
-
10
不適切なクチコミを報告する
この度はホテル ホテルサンルート“ステラ”上野にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 合格おめでとうございます! お客様が試験に合格とのお声を聞きますと、少しでもお役にたてたのかなと嬉しく思います♪ また、何度もご利用を頂きましてありがとうございます。 お客様のお声を励みにより良いホテル、サービスができるよう努めて参りたいと存じます。 またのご利用を頂けますとの事でお客様にお会いできます日を楽しみにさせて頂きます♪ ご投稿、ありがとうございました。
2012-04-02
5
レジャー
家族
2011年12月宿泊
ちょこもっちゃん
50代/女性|1 件のクチコミ

翌日成田空港に行くため前泊しました。JR,京成上野駅に近く、立地条件はベストです。 トリプルルームは狭いか、ベッドが小さいかと覚悟していましたが部屋もベッドも思っていたより広く、ベッドの寝心地は最高でした。部屋は清潔感があり、テレビも大きく、チャンネルもたくさんありました。浴衣ではなくネグリジェ風のパジャマは初めてでした。はだけなくていいと娘たちには好評でしたが、何か病院の検査服をイメージしてしまったのでできればもっとおしゃれなデザインにしてください。 ウォシュレットが初めて見る形状のもので最初少し戸惑いましたが… 線路の近くでもっと騒音がするかと思っていましたが思ったよりうるさくありませんでした。 朝食を食べたのですが普通でした。もっとおしゃれなメニュー内容にするといいと思います。夕飯時は結構混んでいました。おいしいのかなあ。次回トライします。 この値段でこの部屋はリーズナブルだと思います。 また利用したいです。


部屋:
5
|
接客・サービス:
4
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ロケーション:
5
|
朝食:
-
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
3
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設備:
4
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清潔さ:
-
9
不適切なクチコミを報告する
この度はホテル ホテルサンルート“ステラ”上野にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 寝心地が最高でしたとのお言葉を頂きまして嬉しい限りでございます。 また、パジャマやウォシュレット、ご朝食のご意見を頂きましてありがとうございます。 すぐに改善とは参りませんが検討をさせて頂きたいと存じます。 お客様のおっしゃるとおりでございまして、当館は駅前に立地しておりますが、線路は駅舎内にございまして騒音はあまりございません。 レストランも、おかげさまでたくさんのお客様にご利用を頂いております。 ぜひ、ご利用下さい。 従業員一同、お客様の次のご利用をお待ちしております。
2012-01-27
5
ビジネス
一人
2011年9月宿泊
Jelly Fish !
30代/男性|40 件のクチコミ

フロントの方々の応対が大変良い印象をいつも受けます。 上野駅の浅草口からすぐなので、飲食店は勿論コンビニなども すぐ近くに数件あり、非常に便利です。 ファーストキッチン・松屋・ファミリーマート・サンクス等々は 勿論、バーや居酒屋、ラーメン屋などなど、美味しい店もかなり たくさんあります。 ホテルに併設のレストランは人気店で、いつも賑わってます。 食事もできればいっぱいやりながらの打ち合わせにも使えると思います。 何よりオシャレです。 一番気に入っているのは、お部屋に消臭用?のアルコールスプレーが 置いてあることです。 スーツにかけておけば、翌朝気持ちよく 出発が出来るので、暑いこの時期大変重宝しました。 お風呂も普通のビジネスより遥かに広く、シャンプー等のアメニティも 安っぽいものではないので、リラックスして入浴できる点は非常に 疲れが取れますしありがたいです。 上野駅はJRも地下鉄も新幹線も乗り入れているので、都内での仕事に 遊びにとて重宝する場所ですね、終電も遅くまであります。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
5
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設備:
5
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清潔さ:
-
7
不適切なクチコミを報告する
この度はホテル ホテルサンルート“ステラ”上野にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご満足頂けましたようで私共も大変嬉しく存じます。 また、接客業に携わる者としてお客様にお褒め頂きます事はこれからの仕事の励みなります。 お気に入り頂けました、消臭スプレーはフロントにて販売致しております。 こちらもどうぞご利用頂けましたらと存じます。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。 またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
2011-09-20
5
レジャー
一人
2025年11月宿泊
あっちゃん0550
60代/男性|2 件のクチコミ

今回で3回目の宿泊になります。1度利用してから気に入って、東京に来るたび宿泊させてもらっています、部屋に入ると妙に落ち着き、自分の部屋に帰ってきたような気分になります。清掃の方が丁寧なのかとても清潔で安心してくつろげます。今回は予約が取れませんでしたが、幸運にも前日の夜に1部屋の空きを見つけ、すぐに予約を入れることができました。12月も東京で宿泊する予定ですが、あいにくこちらのホテルを予約できずがっかりしています。次回は早めに予約するようにしたいと思っています。ありがとうございました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
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ロケーション:
5
|
朝食:
-
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
5
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設備:
5
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清潔さ:
-
37
不適切なクチコミを報告する
この度はホテルサンルートステラ上野に、ご宿泊・ご利用頂き、誠にありがとうございます。また、当ホテルの『室内環境』『客室内の清掃状況』等、数々のお褒めのお言葉頂戴し、重ねてお礼申し上げます。 また、ご宿泊のご希望頂いているのにもかかわらず、12月のお部屋のご提供が行えず申し訳ございませんでした。空室状況は、お気軽に当ホテルまでお問合せ下さい。 これからも、大切なリピーターのご宿泊者様により一層快適に過ごして頂くため、スタッフ一同精進して参ります。 また、上野にお越しの際は、是非お立ち寄り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルサンルート“ステラ”上野
2025-11-14
5
ビジネス
一人
2024年5月宿泊
Ackey1961
60代/男性|24 件のクチコミ

前回の宿泊で気に入ったのでリピートしました。今回はツインルームをシングルとして使わせてもらったので、広々とした部屋で大変ゆったりと過ごせました。朝食はチェックイン時に「7:30〜8:30は団体のお客様がいるので」と教えてもらったおかげで、その時間帯を避けることができ、ゆっくり堪能できました。ホテルの設備やアメニティー、朝食は必要十分だし、何といっても抜群に立地が良いので、また利用したいと思います。


部屋:
5
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接客・サービス:
4
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ロケーション:
5
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朝食:
4
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
-
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設備:
4
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清潔さ:
-
9
不適切なクチコミを報告する
この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。また、当ホテルの『立地』『フロントスタッフのご案内』『グレードアップサービス』『設備やアメニティや朝食』に至るまで、数々のお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思い拝読させていただきました。 また、『当ホテルを今後もご利用頂ける』との、お言葉を頂戴し、スタッフ一同嬉しいかぎりでございます。 これからも、快適に過ごして頂くため、スタッフ一同精進して参ります。 ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
2024-05-13
5
レジャー
一人
2022年12月宿泊
玖堂真生
40代/女性|4 件のクチコミ

受付時も出発時もとても丁寧で、気持ちよく対応していただきました。 また、部屋をアップグレードしてくださり、和室を案内いただいたのですが、落ち着いた空間で内装も綺麗でとても満足です。掃除も行き届いていましたし、お風呂が足を伸ばしてゆっくりと浸かることのできる広さだったこと、シャワーが中央部分が密集しているタイプで刺激が気持ちよく、ゆったりと過ごすことができました。 次回、上の近辺を訪れる際には、ぜひまた利用したいと思います。ありがとうございました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
4
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
5
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設備:
3
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清潔さ:
-
6
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この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。私共のホテルの『フロントのご案内』『清掃面』『浴室の広さ』『シャワー水栓』等、数々のお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。また、琉球風の畳の上にベットのある『和風モダンシングルルーム』を気に行って頂けたご様子で、嬉しく思い拝読させて頂きました。こちらのお部屋は、靴を脱いでお寛ぎ頂けることから、リピーターのお客様も多く、ご好評いただいてるお部屋となっております。万一ご予約時に和風のお部屋に空室が無くても、宿泊日当日に和風のお部屋に空室ございましたら、お振替できる可能性もございますので、和風のお部屋をご希望の旨、お気軽にフロントスタッフまで、お申し伝え下さい。 また、『上野に来られる際には、当ホテルをご利用頂ける』との、お言葉を頂戴し、スタッフ一同嬉しいかぎりでございます。 これからも、快適に過ごして頂くため、スタッフ一同精進して参ります。 ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
2022-12-20
4
レジャー
家族
2022年8月宿泊
投稿者さん
22 件のクチコミ

駅からとても近く分かりやすい場所にありすぐに着けました。 受付の方の対応もとても良くおしぼりのサービスが癒されました。 ワンランク広めの部屋が空いたとの事で部屋のグレードをアップして頂き とても広く良かったです!! 部屋もとても綺麗でエアコンが付いてあり自分で操作出来ました。 ただ、今まで泊まったホテルよりも女性のアメニティーは充実していませんでした。 それと部屋に置いてあるインスタントの飲み物がお茶しかありませんでした。 今まで泊まったホテルには必ずインスタントかドリップのコーヒーが置いてあったのに コーヒーが置いてないホテルは初めてで、置いて無いことが事前に分かっていたら 外出時にどこかで買って置けば良かったと思いました。


部屋:
4
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接客・サービス:
3
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ロケーション:
5
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朝食:
-
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
3
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設備:
3
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清潔さ:
-
4
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この度は、数あるホテルの中、ホテルサンルートステラ上野に、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、『上野駅から2分のアクセス面』や『フロントのご案内』『客室の広さ』や『空調設備』等、数々のお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。 しかしながら、『女性用のアメニティ』や『コーヒー』の件に関しては、ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました事項に関しましては、今後の検討課題とさせていただきます。 またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
2022-08-16
4
レジャー
一人
2022年7月宿泊
投稿者さん
2 件のクチコミ

今回初めて利用させて頂きました。2泊なので、清掃不要のプランにして、チェックイン時もアメニティの交換もなしということで確認をさせていただいた気でいたのですが、宿泊2日目夜に帰ってきたらベットメイキングされていて、タオル、アメニティが交換されていたので、びっくりしました。 清掃は入らないと思っていたので、荷物をごちゃごちゃにして出ていったので、見られたことがすごく嫌でした。清掃、アメニティ交換に関しては、こちらの勘違いでしたらすみません。 また初日にお風呂を使用したら シャワーカーテンのところに使用済みの体を洗うタオルがかかっていました。 翌日上記の通り、清掃が入ったのにそのタオルは同じ場所にかかったままでした… いろいろと謎でした。 立地はいいのでまた利用させて頂きます。


部屋:
5
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接客・サービス:
3
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ロケーション:
5
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朝食:
-
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
4
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設備:
5
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清潔さ:
-
4
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この度は、数あるホテルの中、ホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、清掃時のタオルの件に関しては清掃担当の見落としがあり、申し訳ございませんでした。また、清掃不要プランにも関わらず、誤って清掃を行い、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。当ホテルの清掃の責任者とも、ご指摘いただきました事項をしっかり話し合い、チェック体制の強化を図り、再発防止に努めていきたく存じます。また、色々不手際のあった中でも、再度ご利用頂けるとの、お言葉を頂きありがとうございます。次回ご利用時には、立地以外の面に関しても、ご満足頂けるよう、スタッフ一同精進してまいります。 この度は、ご利用並びに貴重な口コミのご投稿ありがとうございました。
2022-07-23
5
ビジネス
一人
2022年3月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

チェックインからアウトまで、とても快適に過ごすことが出来ました。 チェックイン時の温かいおしぼりのサービスは、疲れが和らぎとてもホッとします。 また、シングルを予約しましたが、空きが出たらしく無料でツインに変更して下さいました。 枕がロフテーであること、本当に素晴らしいと思います! 宿泊時には大きな地震がありましたが、すぐに館内アナウンスを入れて下さり、不安もやわらぎました。 駅からも近く清潔感もあり、ここを選んで良かったと思いました。


部屋:
5
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接客・サービス:
5
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ロケーション:
5
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朝食:
-
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
4
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設備:
5
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清潔さ:
-
3
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この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊・ご利用頂きまして誠にありがとうございました。 また、『震災時のご案内』や『上野駅2分のアクセス面』、『客室内の設備面』等々、数々のお褒めのお言葉を頂け、また、快適に過ごして頂けたご様子で、『当ホテルを選んで良かった』との御言葉まで頂け、スタッフ一同、大変嬉しく思い拝読させて頂きました。 いつお越し頂きましても快適かつ気持ち良くお過ごし頂けます様に、サービス向上に励んで参ります。 また、お越し下さることを心よりお待ち致しております。 貴重なご投稿お寄せ頂き誠にありがとうございました。
2022-03-26
4
レジャー
一人
2022年1月宿泊
(*´∀`*)1016
40代/男性|68 件のクチコミ

不忍の池や周辺をジョギングする為利用しました。 スタッフの対応等もよくチェックイン時におしぼりをいただいたときはおもてなしを感じました。 建物も良く管理保全されてるようで劣化を感じませんし、客室の間取りは一般的なシングルですが 浴槽は広めでゆったりできましてね。 ただ2点気になったところはまずエントランスの階段ですね。スロープがあるだろうと思っていましたが なくスーツケース2ヶ持参した私はフロントの方に手伝って頂いて入るという形でした。その節は フロントの方には大変お世話になりましたよ。大荷物の方はご注意を。 もう1点が電子レンジの設置場所ですね。1Fエレベーター前にあり人の目を気にする方は使用するのに 少し億劫になるかもしれませんね。おしゃれなレストランも併設されてますのでそこの客人の目が気になるかもしれません。 全体的には快適に滞在できるホテルなので暖かくなってきたときにでもまた利用させていただきます。 ( *´艸`)


部屋:
4
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接客・サービス:
4
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ロケーション:
5
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朝食:
-
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
4
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設備:
4
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清潔さ:
-
3
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この度は、数あるホテルの中、ホテルサンルートステラ上野に、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。『ホテルの建物の管理状況』や『スタッフのご案内』、140㎝×180㎝のバスルームの広さ等、数々のお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。また、『全体的には快適に過ごして頂けた』とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変うれしく思い拝読させていただきました。また、『エントランスの階段』の件に関しては、ご不便をお掛けしまして失礼致しました。スーツケース持参でご来館されるお客様に極力目を向け配慮し、階段利用時には、スタッフにて、お荷物のご案内の徹底をさせて頂きたく存じます。 また、『電子レンジの設置場所』の件に関しては、ご迷惑おかけしてしまい、申し訳ございません。お客様のご指摘を糧とし今後の検討課題とさせていただきます。 これからも、より一層快適に過ごして頂くため、スタッフ一同精進して参ります。 また、上野にお越しの際は、是非お立ち寄り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。 ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
2022-01-24