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ホテルサンルート“ステラ”上野 よくあるご質問

ホテルサンルート“ステラ”上野

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
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    クチコミ・お客さまの声
    フロントの方の対応はとても親切でした。部屋については、広いのは良かったですが、掃除が行き届いていない印象。特に...
    2022年07月30日 14:47:50
    続きを読む

    〜よくあるご質問〜


    Q.添い寝は無料ですか?
    A.小学生のお子様まで、ベッド1台につき1名様は無料でご利用いただけます。
      しかし、タオル・アメニティ類のご提供はございませんのでご了承ください。


    Q.館内に喫煙所はありますか?
    A.2021年よりご宿泊者様専用の喫煙室を1Fフロント横に設置させていただきました。



    Q.館内に電子レンジはありますか?
    A.ご宿泊者様専用の電子レンジを1Fエレベーター前に設置しております。ぜひご利用下さい。



    Q.館内にWi-Fiはありますか?
    A.全館Wi-Fiを設置しております。
      接続に関するご案内は、お部屋にございますのでご確認ください。


    Q.お体の不自由な方向けの施設や設備はありますか?
    A.ユニバーサルルームがございますが、1部屋のみのご用意となるため、
      ご希望の方はお早めにご予約をお願いいたします。
      また、当館玄関入口は階段のみとなっております。
      車椅子ご利用のお客様は昇降機でのご案内になりますのでご了承ください。


    Q.事前に荷物を送りたいのですがどうすれば良いですか?
    A.ご宿泊のお客様は、発送伝票に以下をご記載の上、お送りください。
      〒110-0005
      東京都台東区上野7-7-1
      ホテルサンルートステラ上野
      TEL:03-5806-1200

      ※特記事項欄に、ご宿泊者名、ご宿泊日、連絡先電話番号をご記載ください。
      ※着払い、クール便はお受け取りできかねますのでご了承ください。
      ※基本的にお荷物のお引き渡しは、宿泊日当日となります。


    Q.チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか?
    A.フロントにてお預かり可能でございます。
      お荷物のお引き渡しは当日となります。


    Q.お部屋にパジャマはありますか?
    A.お部屋にナイトウェアのご用意がございます。
      また、薄手のナイトウェアもございますので、
      ご希望の方はフロントスタッフにてお申し付けください。
      ※ナイトウェアはガウンタイプのものです。
       上下セパレートタイプのナイトウェアはございませんのでご了承ください。


    Q.客室に飲料水の用意はありますか?
    A.申し訳ございませんが、お部屋にミネラルウォーターはございません。
      館内5階に自動販売機がございますのでご利用ください。



    その他、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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