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関空泉大津ワシントンホテル（旧　ホテルきららリゾート関空） よくある質問

bp-info こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。
また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。
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    フロントの営業時間を教えて下さい。
    24時間営業しております。
    チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
    チェックインは15：00、チェックアウトは11：00です。
    チェックイン前の時間にチェックインをすることは可能ですか？
    お部屋の用意が整っていれば、15：00前でもチェックイン可能な場合もございます。
    フロントへお尋ね下さい。（満室の場合はお断りすることもございますのであらかじめご了承下さい）
    チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預ける事は出来ますか？
    フロントにて承りますので、お気軽にお申し付け下さい。
    チェックインが遅くなりますが大丈夫ですか？
    到着予定時刻を大幅に過ぎる場合、またはご到着が22：00を過ぎる場合は、お手数ですがフロントまでご連絡下さい。
    チェックアウト時間を過ぎても延長は可能ですか？
    通常のチェックアウトは11：00でございますが、最大13：00までのご延長を承ります。（チェックアウト時刻は、ご宿泊プランによって異なります。）
    ご延長に際し、所定の追加料金が発生いたします。金額につきましてはフロントへお問い合わせ下さい。
    ご希望の際は、事前にフロントまでご連絡下さい。（満室の場合はお断りすることもございます。あらかじめご了承下さい。）
    延長料金はいくらになりますか。
    所定の追加料金が発生いたします。フロントへお申し付け下さい。
    ホテルに事前に荷物を送る事は出来ますか？
    ホテルに届いたお客様ご自身のお荷物は、お預かりし、お客様のご到着時にお渡しいたします。
    ホテルにお荷物を送る際はスムーズにお渡し出来るように、お客様のお名前（ご予約名）と チェックインのお日にちを送付伝票に明記して下さい。
    ただし貴重品や割れ物の保管は責任を負いかねます。あらかじめご了承下さい。
    なお、着払いはお受けいたしかねます。
    お荷物は下記の住所までお送り下さい。
    [ 荷物の送り先 ]
    〒595-0055
    大阪府泉大津市なぎさ町5-1 関空泉大津ワシントンホテル（旧名：ホテルきららリゾート関空）
    予約代表者の氏名　到着日：○月○日
    ホテルから荷物を宅配便で送れますか？
    承ることが可能です、フロントデスクにて受付いたします。
    宿泊料金はいつ支払えばよいですか？
    チェックイン時に宿泊料金をお支払い下さい。ご宿泊者様がお支払いではない場合はチェックイン前までにお支払い下さい。
    利用可能なクレジットカードを教えて下さい。
    Master Card / VISA / American Express / JCB / Diners Club
    海外からの銀行振込での支払いをすることは可能ですか？
    申し訳ございません。海外からの銀行振り込みは受け付けておりません。
    盲導犬や介助犬と一緒に宿泊する事は出来ますか。
    ご宿泊のお客様であれば、ホテルが用意する全てのレストラン及びその他の施設の利用にあたって、盲導犬や介助犬と一緒のご利用が可能です。ご予約時にお申し付け下さい。
    キャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか？またキャンセル料はかかりますか？
    通常期と、ホテルの定めたイベント期間中とでキャンセル料金の適用期間が異なります。
    （1）通常時（キャンセル期間を除く）
    キャンセルのご連絡は、ご宿泊日の2日前までにお願いいたします。それ以降はキャンセル料を頂戴いたします。
    キャンセル料は、不泊（ご連絡のない場合）は宿泊料金の100％、当日の場合は宿泊料金の80％、前日の場合は宿泊料金の20％となっております。※15名以上の団体予約は9日前以降で10％となっております。
    （2）イベント期間中
    イベント期間中のキャンセル料は、不泊（ご連絡の無い場合）及び当日から7日前の場合は、宿泊料金の100％、8日前から60日前の場合は宿泊料金の50％となっております。
    イベント期間中とは、ホテルの近隣地域において大規模な催事（花火大会、コンサート、スポーツ大会、博覧会、その他各イベントなど）が開催される期間です。
    期間はホテルが設定し、事前に告知します。
    ホテル予約専用サイト（楽天トラベルやじゃらん、Booking.com、Agoda、Expediaなど）で行った御ホテルの予約に関して、変更またはキャンセルの問合せを行う事は可能ですか。
    ホテル予約専用サイト経由の予約の変更またはキャンセルを行う場合は、ご利用のサイトにお尋ね下さい。ホテルでは対応出来ませんので直接のご連絡（方法問わず）はご遠慮下さい。お問い合わせ等もご利用した予約専用サイトにご連絡下さい。
    旅行代理店経由での予約において、変更またはキャンセルの問合せを行う事は可能ですか。
    旅行代理店を利用した宿泊予約の変更またはキャンセルを承る事は出来ません。予約の変更またはキャンセルを行う場合は、予約時に利用された旅行代理店を利用して行って下さい。
    大阪府の宿泊税は別途かかりますか？
    2017年1月1日より宿泊税が課税となっております。
    税率について、1名様1泊につき、
    ・宿泊料金が7,000円未満の方 ：無課税
    ・宿泊料金が7,000円以上15,000円 未満：100円
    ・宿泊料金が15,000円以上20,000円 未満：200円
    ・宿泊料金が20,000円以上 ：300円
    ※消費税別金額が対象となります。
    未成年者の滞在は可能ですか？
    未成年の方は親権者の宿泊同意書、親権者の身分証明書コピーの事前提出が必要になりますので、ご予約の際に宿泊同意書に関してお問い合わせ下さい。
    ※同性間の宿泊に限って可能でございます。 同意書は下記からご利用下さい｡
    未成年者の宿泊に対する同意書
    最寄り駅はどの駅ですか？
    南海本線の「泉大津駅」となります。南海本線「泉大津駅」よりシャトルバスが運行しておりますので、そちらをご利用下さい。
    駐車場はありますか？
    当館横に90台駐車可能な駐車場をご用意しております。ご宿泊のお客様は2週間まで無料となっております。チェックインの際、駐車券をフロントまでお持ち下さい。
    阪神高速PAから直接ホテルへ来れますか？
    阪神高速PAからホテルへは直接お越しいただくことは出来ません。泉大津IC（上下線共）に降りていただき、ホテルまでお越し下さい。
    部屋でインターネットの利用は可能ですか？
    全室無料Wi-Fiをご利用いただけます。
    エキストラベッドの用意はありますか？
    用意は可能です。別途4,000円（税込）が必要になります。
    禁煙ルームでの予約を希望したいのですが、どのようにすればよいですか。
    宿泊予約時に禁煙ルームのご希望をお申しつけ下さい。空室状況によりましてはご用意出来ない場合もございますので、予めご了承下さい。
    高階層での予約を希望したいのですが、どのようにすればよいですか。
    客室数に限りがございますのでお約束は出来ませんが、可能な限りご要望にお答えするようにいたしますので、 ご予約の際に、お電話もしくは問い合わせフォームを通じてご用命下さい。
    ランドリーサービスを利用する事は出来ますか。
    申し訳ございません。承っておりません。
    製氷機はありますか。
    はい。7F、17Fにご用意しております。
    喫煙出来る場所はありますか？
    2Fと4Fに喫煙コーナーをご用意しております。
    大浴場、会議室、フィットネス施設はありますか？
    ホテル2・4・20Fに宴会場及び会議室がございます。
    フィットネス施設、大浴場はございません。
    朝食の用意はありますか？
    19F「イタリアンレストラン クラブ・コントラーダ」にてご利用いただけます。
    営業時間（AM6：30～9：00 L.O：8：30）
    朝食はいくらですか？
    1,500円（税込）です。
    周辺に食事の出来るところはありますか？
    館内に和食・洋食レストランがございます。また、徒歩約5分のところにコンビニエンスストアがございます。
    子どもの宿泊料金はいくらになりますか。
    お子様料金の設定はありません。
    子どもの添い寝は可能ですか？
    12歳以下のお子様で、最大2名様までの添い寝が可能です。また、お子様料金の設定はありません。お子様が同室の方と添い寝される場合は、追加料金なしでお泊まりいただけます。
    ただし、歯ブラシやタオルなどのアメニティ類はそのお部屋の定員分だけのご用意となります。
    また、朝食付きの場合、お子様の年齢によって別途朝食代金を頂戴いたします。朝食代金 3歳未満…無料 3歳以上…500円（税込） 6歳以上（小学生）…900円（税込）
    添い寝で利用可能な人数と対象年齢を教えて下さい。
    12歳以下、最大2名様までのご利用が可能です。
    宴会場の予約はいつから可能ですか？
    1年前よりご予約承ります。
    会場の見学は可能ですか？
    事前にご来館のお日にち、お時間をお知らせ下さい。尚、会場の予約状況により、ご案内出来ない場合がございますのであらかじめご了承下さい。
    宴会場でインターネットの利用は可能ですか？
    宴会場及び全館フリーWi-Fiをご利用いただけます。
    内覧会・見学は出来ますか？
    可能です。お気軽にご連絡下さい。ブライダルプランナーが丁寧に会場案内や簡単なお見積のご提示もさせていただきます。
    アレルギー対応はしてもらえますか？
    承ります。プランナーにご相談下さい。都合によりご準備出来ない場合もございます。
    ホテル内で二次会は出来ますか？
    可能でございます。当ホテルで挙式披露宴をされたお客様用の二次会プランもご用意しております。お気軽にご相談下さい。
    顔合わせや結納などでの食事は出来ますか？
    「日本料理 白水」、「カジュアルフレンチ エスポート」又、小宴会場でご準備出来ます。
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