この度は、ご家族皆様で当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お子様は嬉しいと、どうしても賑わしくなるものでございます。それだけお子様たちに喜んで頂けてるとの証でもございます。
また具合が悪いとおっしゃっていたお嬢様も、お帰りになるときは、笑顔になられていて、ホット致しました。
「従業員皆様の対応が素晴らしく、感謝、感動した」とのお言葉をいただけましたこと、私どもスタッフ一同、大変光栄に存じます。
お子様やご家族の皆様が安心して、楽しいひとときを過ごせるようにサポートさせていただくことが私どもの務めでございます。
皆様の旅の思い出作りのお手伝いができたのであれば、幸いでございます。
また何事もなくお帰り頂けるのが私共の喜びでもございます。
奥様と「また泊まりに来たいね」とお話しくださっているとのこと、これ以上の喜びはございません。

お客様の温かいお言葉を胸に、今後もすべてのお客様に心から安らげるひとときをご提供できますよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
ぜひまたご家族皆様で、あつみ温泉へお越しくださいませ。
皆様の笑顔にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

女将　佐藤久美

この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
また当館萬国屋を「全てにおいてベスト」と評価してくださり、心より感謝申し上げます。
「安心して誰にでも勧められる」というお言葉は、私どもにとって最大の励みとなります。
お客様にご満足いただける旅館であり続けるよう、これからも精進してまいります。
玄関やフロントスタッフへも、お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
お客様を最初にお迎えする者として、心のこもったおもてなしを大切にしており、その姿勢が伝わったこと、光栄でございます。
すぐに担当スタッフにも共有し、今後の励みとさせていただきます。
当館は、お客様がおっしゃる通り、350年にわたりあつみ温泉の地で、多くのお客様をお迎えしてまいりました。この長い歴史の中で培ってきたことを、今後も大切に守り伝えてまいります。
お客様の旅の思い出の一部に、萬国屋が素敵な彩りを添えられましたなら幸いでございます。
ぜひまた、四季折々のあつみ温泉へお越しくださいませ。
お客様の再来を心よりお待ち申し上げております。

女将　佐藤久美

この度はご来館、誠にありがとうございました。
当館のお風呂や温泉の質、そしてお食事について、再びご満足いただけたというお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
特に朝食の「鯛めし」をお気に召していただけたとのこと、光栄に存じます。
「また行きたいです。」というお言葉は、私どもスタッフ一同にとって何よりの励みとなります。
お客様の変わらぬご愛顧に心より感謝申し上げます。
これからも、いつお越しいただいても「やはりここがいい」と感じていただけるよう、温泉、お料理、おもてなしのすべてにおいて、より一層の精進を重ねてまいります。
ぜひ三度目のお越しを、心よりお待ち申し上げております。

寒さに向かう日々
　　お健やかであられますように

女将　佐藤久美

この度は、お父様のお誕生日という大切な記念日に、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様ご自身は同行されなかったとのことですが、「お料理もおもてなしも、温泉もどれも素晴らしかったと、喜んでもらえました」というお言葉をいただき、安堵いたしましたと共に、私どもも大変嬉しく思っております。
当館の「源泉かけ流しの客室風呂」や「おもてなし」にご満足いただけたことは、日頃から大切にしている点であり、スタッフ一同、大きな喜びとして受け止めております。
また、ご両親様からのお土産である「元禄餅」と「あつみまんじゅう」をお気に召していただけたとのこと、光栄に存じます。
離れていても、当館のお土産を通じてご家族の皆様に笑顔をお届けできたなら幸いでございます。
これからも、記念日やお祝いのシーンにふさわしい、心温まるサービスを提供できますよう精進してまいります。
次回はぜひ、お客様ご自身もご両親様とご一緒に、当館へお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。

さむさに向かう日々
　　お健やかであられますように

女将　佐藤久美

この度は、ご宿泊いただきながら、お客様に大変不快な思いと、ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
まず、ご宿泊中にカメムシが大量発生し、窓を閉めているにもかかわらず侵入してきたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
この時期の当館ではカメムシの発生に毎年苦慮しております。
駆除剤を全館に散布するなど、可能な限りの対策を講じておりますが、自然環境が豊かな立地であるため、完全に侵入を防ぐことが難しく、毎年発生が多くなる傾向にあり、ご不便をおかけしております。
「換気をしたかったが窓も開けられず最悪」というお言葉は、私どもの対策の限界を示すものであり、弁解の余地もございません。
一方で、本館最上階の檜木風呂の源泉掛け流しにご満足いただき、大浴場ではなくお部屋のお風呂に何度も入られたとのこと、大変光栄に存じます。
また、夕食・朝食ともに「美味しい」とお褒めいただいた点、感謝申し上げます。
それですのに、お食事中には、スタッフの不足により、おかわりなどをお待たせしてしまい、ご不便をおかけしました。
ご提案いただきました「席に呼び出しチャイム」についても、お客様の声を真摯に受け止め、サービス改善の一環として導入を検討させていただきます。
「リピートは無い」というお客様のお言葉を、私どもは非常に重く受け止めております。

今回のカメムシ大量発生とサービス不足は、ご満足いただけるご滞在を提供できなかった私どもの責任でございます。
二度と同じことでお客様を失望させないよう、特に「虫害対策」と「飲食サービスの迅速化」を最優先の改善課題として取り組み、安心してお泊まりいただける宿を目指してまいります。

季節の変わり目
　　おすこやかであられますように

女将　佐藤久美

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
「高級ホテルが格安で利用できたことに満足」という最高のお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
また、「部屋、風呂も綺麗でゆっくりできた」とのお言葉、そしてスタッフの「笑顔のおもてなし」についても評価いただき、重ねて感謝申し上げます。
何よりも、奥様と「もう1回来ようね」と話してくださったことが、私どもにとって一番の喜びであり、今後の励みとなります。
お客様にご満足いただき、「また来たい」と感じていただけたことが、私どもの目指すサービスの原点でございます。
次回も、心ゆくまでお寛ぎいただけるよう、スタッフ一同、より一層のサービス向上に努めてまいります。
ぜひ、季節を変えて、また奥様とご一緒に当館へお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

季節の変わり目
　　ご自愛くださいませ。

女将　佐藤久美

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただいたにも関わらず、当館のご料金に見合ったご満足を提供できず、「いまいち」という評価になってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
そのような中で、「お風呂は良かった」とのお言葉をいただき、大変恐縮しております。
今回頂戴したご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるよう、サービスの改善に努めてまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。

季節の変わり目
　　ご自愛くださいませ。

女将　佐藤久美

この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
趣の異なる二つの露天風呂で「温泉三昧」をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また朝食の鯛めしと鯛茶漬けにご満足いただけたようで何よりでございます。
「もう一品おかずが欲しい」という貴重なご意見もありがとうございます。
今後の献立の参考にさせていただきます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

季節の変わり目
　　どうぞご自愛くださいませ。

女将　佐藤久美

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
素晴らしいご宿泊になられたようで、大変嬉しく思います。
お部屋からの川の眺め、お風呂、お食事にご満足いただけたとのこと、また、脱衣所のドライヤーコーナーの具体的なご感想も、ありがとうございます。
素敵な時間を過ごされ、「次は両親を連れてきたい」「また利用したい」と思っていただけたことが、私たちにとって何よりの喜びでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

寒さに向かう日々
　　ご自愛いただき　
　　　　お健やかであられますように

女将　佐藤久美

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋や、お食事にご満足いただけたという大変嬉しいお言葉を頂戴し、スタッフ一同安堵しております。

また、館内の生け花や絵画についてもご注目いただき、「豪華で非日常を味わうことができた」とのお言葉、大変光栄でございます。

またお風呂上がりや食後に、生ビールを楽しみたいとの貴重なご意見、ありがとうございます。
お客様により快適にお過ごしいただけますよう、今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。

全体的にはご満足いただけたとのこと、重ねて御礼申し上げます。
またご家族皆様でお越し頂けます様、心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

季節の変わり目、
　　　ご自愛くださいませ。

女将　佐藤久美
　

この度は、６年ぶりのお越し、心より御礼申し上げます。
また、「食事も温泉も最高でした」という大変嬉しいお言葉をいただき、スタッフ一同、大変感激しております。

お客様にとって、ご期待に沿える滞在となりましたこと、何よりでございます。

「また訪れたい」とのお言葉を励みに、これからも皆様に最高の癒やしとおもてなしをご提供できますよう、精一杯努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

季節の変わり目でございます。
　　どうぞお健やかであられますように。

女将　佐藤久美

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

平日ならではの静かな環境で、とてもゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。

また、檜風呂付きのお部屋をリーズナブルな価格でご利用いただき、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。

そして、朝食の「鯛めし」と「鯛茶漬け」に最高の評価をいただき、ありがとうございます！他のお宿にはない美味しさ、とのお褒めの言葉は、料理スタッフにとって何よりの励みとなります。

従業員の対応につきましても、温かいお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。

「また泊まりたい宿です！」とのお言葉、大変光栄でございます。 この度の嬉しいお言葉を励みに、今後もお客様にご満足いただけるおもてなしを追求してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、前回に引き続き当館をご利用いただき、また大切なお母様とのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。

檜風呂温泉付きのお部屋にご宿泊いただき、「結果良かったです」とのお言葉をいただけたこと、大変嬉しく思います。
大浴場、露天風呂、そしてお部屋のお風呂と、全ての温泉を満喫され**「温泉疲れ」**になられたことを拝見し、私どもも嬉しくなりました（笑）。

お食事も美味しく、スタッフの対応も良かったとのお褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。

また、「お土産話で宣伝しておきますね」という温かいお心遣い、そして「また機会があれば来たい」とのお言葉に、スタッフ一同、感激しております。

次回お越しいただく際には、さらに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

女将　佐藤久美

この度はご来館賜りまして誠にありがとうございました。
お食事処やエレベーターに近いお部屋をご用意できたことで、高齢のお母様と伯母様にご負担なくお過ごしいただけたご様子、大変安堵いたしました。
お二人が大満足されたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。
大浴場は残念ながらご利用いただけなかったとのことでございますが、源泉かけ流しのお風呂付きのお部屋で、お二人が心ゆくまで温泉を満喫され「気持ちがいい」と何度も楽しまれたことは、何よりの喜びでございます。
また、お客様ご自身にも大浴場のお風呂を満喫いただけた上、お褒めいただき、恐縮の至りでございます。
朝食の鯛飯茶漬けを「とても美味しく、また食べに行きたい」とまでおっしゃっていただき、調理場も大変喜んでおります！
一方、夕食の量につきましては、パイシチューや茶碗蒸しなど、手が伸ばしにくい状況だったとのこと、心苦しく思います。
小食のお客様や、よりシンプルにお料理を楽しみたいというお客様への対応として、今後の献立やプランを見直す際の参考にさせていただきます。

お車をご自身で置いてきていただく件に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。特に天候が優れない場合の不安はごもっともでございます。今後のサービス改善において、お客様の負担軽減に繋がる対応ができないか検討してまいります。

この度は、貴重なご意見とともに温かいご感想をいただき、重ねてお礼申し上げます。

またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

季節の変わり目
　　ご自愛くださいませ。

女将　佐藤久美

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

あいにくの天候で外の足湯などを十分にお楽しみいただけなかったこと、大変心苦しく存じます。

そのような中でも、館内の清潔さや、従業員の対応についてお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。特にお迎えのスタッフへのお言葉は、今後の大きな励みとなります。

夕食にご満足いただけたことは何よりでございます
また、朝食の形式につきまして、お膳ではお漬物や果物を召し上がれず、ご期待に沿えなかったこと、申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、検討して参ります。

露天風呂付客室については「大変良かった」とのお言葉、ありがとうございます。
広さについて、写真との印象に違いがあったとのご指摘は、今後の情報発信の改善点として検討いたします。

大浴場ですが、移動のご不便よりも、それぞれの浴場で異なる趣をお楽しみいただけるよう、ご案内を工夫してまいります。

総合的に「良かった」と評価していただき、**「また機会があれば行きたい」**とのお言葉をいただけたことは、私どもにとって最大の喜びでございま
す。

お客様からいただいた貴重なご意見を基に、より快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいりますので、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

季節の変わり目でございます。
　ご自愛有くださいませ。

女将　佐藤久美

この度はご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で何よりでございます。
当施設の周辺散策も満喫していただけたようで、大変嬉しく思います。四季折々の景色を楽しめる場所でございますので、また違う季節にもぜひお越しくださいませ。

また、従業員の対応についてもお褒めの言葉をいただき、光栄でございます。
重ねて御礼申し上げます。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、より一層精進してまいります。
またのお越し、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

季節の変わり目
　ご自愛くださいませ

女将　佐藤久美

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、早速に温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当館の建物やスタッフの対応にご満足いただけたご様子を拝見し、大変嬉しく思っております。

料理への高いご評価、心より感謝申し上げます
特に、奥様のために選んでいただいた名物「のどぐろ」料理にご満足いただけたとのこと、調理長はじめ厨房スタッフ一同、大変光栄に存じます。
味付けや炊き加減がお客様のお口に合い、最後までゆっくりとお食事を楽しんでいただけたようで何よりでございます。
また、**朝食の「鯛飯」**の演出や、全体的な品数・量についても、お客様への「おもてなしの心」が届いたようで、安堵いたしました。
またお食事会場にいたしましても、お客様の仰る通り、時代に合わせて建物の構造はそのままに、お食事処を個室にリフォームするなど、くつろぎの空間づくりに努めております。

ただ朝市につきましては、今あつみ温泉の中でも問題として挙がっております。
後継者問題などにより、以前に比べ出店数が減少しており、寂しい思いをさせてしまったかと存じます。温泉街として賑わいを取り戻すため、今後も地域一丸となって努力してまいります。

この度のご滞在が、山形での良い思い出のひとつとなりましたら幸いでございます。
また季節を変えて、庄内の味覚を味わいに萬国屋へお越しいただける日を、女将・スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

女将　佐藤久美

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お料理とサービスへのご満足、大変光栄でございます。
お出ししたお料理がお客様のお口に合い、量・味ともにご満足いただけたとのこと、調理場・スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
また、スタッフの対応につきましても「気持ちよく過ごせた」とのお言葉をいただき、とても嬉しく思っております。

緊急時の対応とチームワークへのお褒めの言葉に感謝いたします。
お部屋での虫の件につきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
それでしたのに、その後の対応について「すぐに」の対応とお褒めの言葉をいただき、またチェックアウト時の連携についてもご評価いただけましたこと、スタッフの励みとなります。

お客様に安心して快適にお過ごしいただくため、情報共有とチームワークは当館が最も大切にしている点の一つでございます。
この度、それを肌で感じていただけたことは、私たちにとって何よりの喜びでございます。

これからも、お客様にとって最高の旅の思い出となりますよう、お料理、サービス、そしてチームの連携の質を高めてまいります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

女将　佐藤久美

この度は、ご結婚40周年という記念すべき大切なご旅行に、当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

長年の介護の応援を経て、ご夫婦お二人でやっと旅に出られたというお話に触れ、当館でゆったりとお過ごしいただけたことを大変嬉しく思っております。

趣の異なるお風呂で何度も湯浴みをお楽しみいただけたこと、そして、夕食のパイシチューやキャラメルプリン、朝食の鯛茶漬けといったお料理にご満足いただけたことは、調理場にとっても何よりの励みとなります。
また、ささやかではございましたが、ご結婚40周年のお祝いの夫婦箸を末永くお使いいただけたらとの思いで差し上げたものでございましたが、「心遣い」と感謝のお言葉をいただき、大変光栄に存じます。

ただチェックイン後にお部屋でカビ臭いと感じさせてしまったとのこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくの記念のご旅行に、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごしいただくことが我々の使命であるにも関わらず、配慮が足りませんでした。
今回の貴重なご指摘を真摯に受け止め、早急に館内のすべての和室の点検と換気の徹底、そして清掃方法の見直しを行います。
特ににおいは、お客様の記憶に深く残る重要な部分でございますので、再発防止に努めてまいります。

これからもお客様に寄り添ったおもてなしを心掛けスタッフ一同精一杯努めて参る所存でございます。

季節を変えて、また萬国屋へお帰りいただけます日を、心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

女将　佐藤久美

この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。
お料理ではご満足のお言葉大変嬉しく存じます。
萬国屋でしか食べれない「藻塩キャラメルプリン」、ご朝食の「鯛めし」は鯛をあますことなく使用しており「最高」とのお言葉は担当した料理人も感謝感激しております。
頂戴したお言葉を励みにこれからもお客様にお喜びいただけるよう精一杯努めてまいります。
これからもご満足いただける宿、お心に残る宿を目指して精進してまいります。
再び、お会い出来ることを楽しみにお待ちしております。
調理部支配人　平岡