よくある質問
よくある質問のコーナー！Q&A
このページではお客様から伺ったよくある質問にお答えいたします。
Q：ホテルまでのシャトルバスはありますか？
A：京都駅八条口からホテルまでの送迎バスをご用意いたしております。
京都駅八条口の「送迎バス」乗り場付近にてお待ちください。
7：30～21：00の間を15分間隔にて毎日運行いたしております。
| 時間 |
ホテル発 |
京都駅（八条口）発 |
| 7AM |
30 45 |
35 50 |
| 8AM～20PM |
00 15 30 45 |
05 20 35 50 |
| 21PM |
00 |
05 |
※定員は最大23名様です。
※交通事情により遅れる場合がございます。
※コロナウイルスの影響を踏まえ、運行情報に変更が出ております。
最新情報は公式ホームページをご確認ください。
Q：駐車場はありますか？また、駐車料金はかかりますか？
A：約117台分の駐車スペースをホテルの敷地内に設けております。（平面、地下、立体）
ホテル館内施設ご利用のお客様に限り、ご到着順で無料でご利用いただけます。
満車の際は、他の有料駐車場をご案内させていただきますので、ご了承ください。
Q：チェックイン前、チェックアウト後でも荷物は預かってもらえますか？
A：終日お預かりいたしますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
Q：お部屋の鍵について教えてください。
A：手のひらサイズのカードキーをご用意しております。
外出時、ドアは自動ロックで閉まります。お出掛けの際は、必ずカードキーを持参のうえ、お出掛けください。
カードキーはチェックアウト時、フロントへご返却下さい。
Q：チェックインは何時から、チェックアウトは何時まで可能ですか？
A：チェックインは14時～、チェックアウトは11時までとなります。
ホテルには24時間体制にて、スタッフが居りますので、チェックイン時間の制限、また夜間の門限もございません。
Q：事前に荷物を送りたいのですが預かってもらえますか？
A：事前にお預かり致しますので、下記住所までお送りください。（元払い）
〒600-8237 京都市下京区東堀川通塩小路下ル松明町1番地
(きょうとししもぎょうくひがしほりかわどおりしおこうじさがるたいまつちょう1）
Q：お部屋の空調設備について教えてください。
A：全客室で空調の温度設定が可能です。
Q：子供用のパジャマか浴衣は有りますか？
A：浴衣のご用意がございます。サイズは80～130cmまで10cm毎にございますので、
ご希望のサイズをお申し付けくださいませ。（数に限りがございますので、ご了承ください）
※サイズは、実際の浴衣の着丈でございます為、子供服等のサイズとは異なる場合がございます。
お子様の身長より20cmほど引いた長さを、目安としてください。
Q：子供の添い寝は可能ですか？
A：未就学のお子様（6歳以下）につきましては、大人1名につき、子供1名まで添い寝が可能でございます。
小学生以上のお子様は、大人料金と同額を頂戴致しますので、ご了承ください。
尚、添い寝の人数が御予約人数を上回る場合は、1泊1名あたり￥3，630（税金・サービス料込）を頂戴いたします。
Q：添い寝の子供の朝食は代金が掛かりますか？
A：「オールデイダイニング カザ」（1階）のビュッフェ朝食は、お子様料金をご用意いたしております。
小学生（7～12歳）￥1500、幼児（4～6歳）￥847 ※税金・サービス料含む
「フレンチダイニング トップオブキョウト」と「京料理 たん熊北店」のご朝食にはお子様料理のご用意がございません。
Q：ベビーベッドはありますか？
A：0～1歳くらいのつかまり立ちまでのお子様向けの小さなベビーコットのご用意がございます。
1泊あたり\1,500-（税金別）を頂戴いたします。
※スタンダードツイン、スタンダードダブルルームなど一部のお部屋ではご用意できない場合がございます。
添い寝でご利用戴く際はベッドガードを設置する事も可能でございます。
※台数に限りがございますので、在庫が無き際はご了承ください。
Q：キャンセル料を教えてください。
A：前日キャンセル 20％、当日キャンセル 80％、ご連絡なく不泊の場合 100％
Q：大浴場はありますか？
A：あいにくございません。お部屋のバスタブをご利用ください。
Q：ルームサービスは何時から何時まで？
A：朝6：00～夜23：30まで営業しております。
時間に沿ったメニューをご用意しておりますので、ご利用ください。
※コロナウイルスの影響を踏まえ、食事内容など館内の営業情報に変更が出ております。
詳細は公式ホームページをご確認ください。
Q：近くにコンビニエンスストアはありますか？
A：徒歩2分にございます。
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