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ホテルトムスよくある質問

こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の対象サービス利用回数（国内宿泊および国内ツアー（交通＋宿）利用分を含む）に応じてポイントアップが適用されます。（国内宿泊利用時のみ）
また、楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。

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よくある質問

お客様から多く寄せられるご質問にお答えします。

ご予約・キャンセルについて

予約はどうやってすればいいのですか？: お電話の場合、03-5703-0811にて承ります。また、インターネットからもご予約いただけます。
予約のキャンセルはできますか？キャンセル料は必要ですか？: キャンセル料はプランや予約経路により異なる場合がございます。必ずプランの詳細からご確認をお願いいたします。
予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか？: リクエストとしてお受けすることはできますが、事前の確約はできかねます。お部屋タイプや空室状況によってはご期待に添いかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。

客室について

喫煙ルームはありますか？: 禁煙室のみのご用意となります。喫煙所がございますのでそちらをお使い下さい。
車椅子で利用できますか？: 申し訳ございません。当館入口に2カ所の段差があり、バリアフリーのお部屋もご用意がない為、ご利用になれません。

チェックイン・アウトについて

チェックインは何時から何時まで可能ですか？: チェックイン16：00～24：00、チェックアウト10：00　でございます。
※プランにより異なる場合がございます。
チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか？: 宿泊日の当日からお荷物のお預かりが可能です。チェックアウト後はその日の夜までお預かりいたします。
事前に荷物を宅配便で送ることはできますか？: ホテルへ荷物を発送される際は、送り状に必ずご宿泊日とご予約者氏名をご記入ください。
＜宛先＞
〒144-0051　東京都大田区西蒲田7-21-5
03-5703-0811
ホテルトムスフロント気付
※温度管理が必要なもの、危険物、貴重品のお預かりはできかねます。
※着払い・代引きのお荷物は受け取りできかねます。
チェックアウトの延長はできますか？何時まで可能ですか？: 1時間あたり1,100円（税込）の追加料金で最大12時まで延長可能です。

価格・お支払いについて

子どもは何歳から料金が必要ですか？子ども料金はありますか？: 子供料金の設定はございません。添い寝対象年齢より上の方は大人の人数に含まれます。
クレジットカードは何が使えますか？: 下記のクレジットカードがご利用いただけます。
「VISA　Mastercard　銀聯　JCB　American Express　Diners Club　Discover」

駐車場について

宿泊するときの駐車場はどのようになりますか？: 申し訳ありませんが当ホテルには専用駐車場がございません。近隣のコインパーキングをご利用ください。

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