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星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) クチコミ・感想・情報

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星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
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  • アンケート件数:89件
評価内訳
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  • サービス-----
  • 立地-----
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総合5

投稿者さんの 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) のクチコミ

投稿者さん 2013年08月29日 16:33:32

旅館全体の雰囲気(ロビー・お部屋)、ちょっとした気遣い(到着時のお茶・温泉タオル)が、すごくよかったです。  全室浜名湖レイクビューということで、花火が真正面で見られ、ひとり占め気分を味わうことが出来ました。 手筒花火、想像していた以上に迫力がありました!!   お食事はもちろんおいしかったのですが、なによりもアレルギー対応がすごくよかったことが印象に残りました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2013年08月
星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) 2013年08月31日 16:36:40

この度は星野リゾート花乃井をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お褒め頂いた手筒花火ですが、地元の保存会の方々の協力の中、地域の伝統、文化を皆様にお伝えしたく昨年夏期より実施しております。ご満足頂けて何よりです。さらにはお褒め頂いたお食事ですが、これからの時期は遠州灘の天然とらふぐが旬を迎えます。宜しければ、天然とらふぐを召し上がりに是非また当館へお越し下さいませ。
従業員一同、心よりお待ちしております。
星野リゾート花乃井 総支配人 岡本

ご利用の宿泊プラン
【基本】花乃井創作和懐石を楽しむ <全室浜名湖レイクビュー確約> 1泊2食付
ご利用のお部屋
【【浜名湖レイクビュー】デザイナーズツイン】

総合4

さっちん1016さんの 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) のクチコミ

さっちん1016さん [30代/女性] 2013年08月15日 21:37:35

家族で初めて宿泊させていただきました。お部屋は湖がよく見えて景色はとてもよかったです。アメニティは充実していました。ただ部屋の中が間接照明だったので、大人にはシックで素敵でしたが、子どもには暗い感じがしたようです。

夕食時にテーブルに通されてから10分以上声もかけられず、こちらから尋ねるまで何のリアクションもないのは気になりました。他のご家族のお食事を運んでいる方が何回も横を通っているのに。
子供たちもたくさん遊んで「お腹が空いた。ごはんまだ」とずっと言っていたので、かわいそうでした。
こちらから声をかけたことで、焦ってしまったのか、おしぼりがなかったり、子ども料理の説明がなかったりで、残念な気がしました。しっかり説明していただけたら、食べたいデザートもあったのですが、子どもがいると自分より子供が食べられるものを親は選んでしまいます。
食事の内容は良かったので、上の娘は「今まで泊ったなかで一番気に入った」と言っておりました。
浜名湖の花火が始まったら、窓辺に案内していただけて花火が見ることができたのは嬉しかったです。

「夕食後に線香花火ができます」との案内で、子どもたちが喜んで出かけて行きました。目を離した親の責任もあることは承知しておりますが、火を扱う場所に従業員の方が一人もいないのは予想しておりませんでした。
花火の火が飛んで備品の甚平に穴をあけてしまったのは申し訳なく思っておりますが、改善の余地はあるのではないでしょうか?

朝食はおいしくいただきました。大人と上の娘は和食だったのですが、5歳の下の娘はパンケーキだったのでとても喜んでいました。

全体的には良いお宿でした。子供連れよりは大人同士で楽しむ感じのほうが、満喫できそうです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年08月
星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) 2013年08月16日 10:14:36

この度は星野リゾート花乃井をご利用頂き、誠にありがとうございます。
夕食開始時に不手際があり、大変申し訳ありませんでした。その晩、再発を防止すべく緊急にミーティングを行いました。必ずや改善いたします。
線香花火の件も早急に対応いたします。
貴重なご意見ありがとうございました。
星野リゾート花乃井 総支配人 岡本

ご利用の宿泊プラン
【14日前早期割引】 花乃井創作和会席<全室レイクビュー確約>かんざんじ温泉1泊2食付
ご利用のお部屋
【【浜名湖レイクビュー】花乃井プレミアモダン】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) のクチコミ

投稿者さん 2013年08月07日 19:58:27

浜松駅から無料シャトルがあり、とても便利でした。また、部屋からの浜名湖の眺めは最高で、夜は観覧車のイルミネーションと花火を楽しむことができました。お食事もサービスもすばらしく、とてもよい思い出ができました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年08月
星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) 2013年08月08日 13:54:11

この度は星野リゾート花乃井をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、このようなお褒めの言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。
滞在中楽しんでいただけたようで、何よりでございます。夕食を担当したスタッフも楽しい時間を過ごせたと申しておりました。
この時期は時間が短いものの、お部屋の目の前から花火が上がります。これを楽しみにしていらっしゃるお客様も多いです。
またこちらにお戻りの際は、是非当館へお越し下さいませ。
従業員一同、お待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
星野リゾート花乃井 総支配人 岡本

ご利用の宿泊プラン
【タイムセール】夏休みもお得に<全室レイクビュー確約>かんざんじ温泉1泊2食付
ご利用のお部屋
【【レイクビュー】お部屋タイプお任せ】

総合4

投稿者さんの 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) のクチコミ

投稿者さん 2013年07月05日 18:49:56

友人と温泉旅行にこちらの星野リゾートの花乃井を利用させていただきました。
サプライズで誕生日祝いしたかったのに、受付で誕生日なんですね?と友人に言われて、がっかりしました。。
まず、代表電話が繋がらないと思っていたのは、予約センターにかかるという不便な点以外は、満足度は高かったです。
あとは、お部屋が入口でタバコの臭いが残っていて、お部屋を変更して頂きました。

お料理は、満足で
美味しかったです。。
プレゼントのプレートは、なぜ。。食べにくいクリームだけなのか?
残したら悪いからと無理に食べるのは辛かった。。

次回は別の星野リゾートへ行くくと思います。。あくまでも私の体験談。。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2013年07月
星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) 2013年07月06日 22:41:21

この度は星野リゾート花乃井をご利用頂き、誠に有難うございます。せっかくご宿泊頂いたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず深くお詫び申し上げます。
誕生日サプライズの件、配慮が足りず大変失礼いたしました。また当館には禁煙部屋のご用意がなく、禁煙消臭対応したものの臭いが残っていたようで本当に申し訳ございませんでした。重ね重ねで、お詫びのしようもございません。
今後、このようなことのないよう再発防止に努めます。貴重なご意見、本当にありがとうございました。
星野リゾート花乃井 総支配人 岡本

ご利用の宿泊プラン
【タイムセール】夏休みもお得に<全室レイクビュー確約>かんざんじ温泉1泊2食付
ご利用のお部屋
【【レイクビュー】お部屋タイプお任せ】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) のクチコミ

投稿者さん 2013年05月07日 18:37:30

5月5日より、一泊を3組でお世話になりました。
総合的に大満足です!
デザイナーズツインでそれぞれ利用させていただき、くつろがせていただきました。
スタッフの方とも食事中にお話ししながら楽しませていただき大変満足です。
男性陣は風呂上がりの生ビールに感動!
お風呂はお部屋のおふろを利用した者としては、余りにも・・・と思ったところもありますが、
こういった方針でいらっしゃるのかなと思い普通とさせていただきました。

お部屋のインテリア、小物、食事での器など楽しませていただき、是非また利用させていただきたいと思いました。
ありがとうございました。

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宿泊年月
2013年05月
星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) 2013年05月18日 22:11:18

この度は星野リゾート花乃井をご利用頂き、誠に有難うございます。
お風呂上りのお飲物に関しましては、季節や時間帯により提供させて頂く物を変更しております。事前にお知らせできず、大変申し訳ございませんでした。
しかしながら、客室のインテリア等お褒めを頂き、有難うございます。
また、夕食担当したスタッフも楽しい時間を過ごせたと申しておりました。またお越し頂けるとのお言葉を賜りましたので、今後もより一層満足して頂けるよう精進して参ります。
従業員一同心よりお待ちしております。

星野リゾート花乃井 総支配人 岡本

ご利用の宿泊プラン
【14日前早期割引】 花乃井創作和会席<全室レイクビュー確約>かんざんじ温泉1泊2食付
ご利用のお部屋
【【浜名湖レイクビュー】デザイナーズツイン】

総合2

投稿者さんの 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) のクチコミ

投稿者さん 2013年04月19日 16:15:49

部屋は凝っていますが、なんか見かけ倒しの感じです。風呂は二つありますが、一つの風呂はとても星のリゾートとは思えないセンスのないものでした。特に料理は内容がお粗末で特に三ケ日肉は油ののりもなくまずいの一言でした。ウナギも食べましたが、近くのウナギ屋の方がはるかに美味いと思いました。近くの山水館や九重の方が素敵でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年04月
星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) 2013年04月27日 17:14:13

この度は星野リゾート花乃井をご利用いただき、誠に有難うございます。せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、ご期待に沿うことができず、残念な気持ちで一杯です。食事に関してはご意見を真摯に受け止め改善に努めます。貴重なご意見有難うございました。
星野リゾート花乃井 岡本

ご利用の宿泊プラン
【基本】花乃井創作和懐石を楽しむ <全室浜名湖レイクビュー確約> 1泊2食付
ご利用のお部屋
【【浜名湖レイクビュー】花乃井モダン】

総合4

fujiko007さんの 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) のクチコミ

fujiko007さん [50代/女性] 2013年03月06日 01:25:37

スタッフの方のおもてなしの心は素晴らしく、車まで荷物を取りに来てくださったり、お見送りも車まで荷物を運んでくださって助かりました、担当の方が明るくて爽やかな勉強熱心な方だったりと、接客はクラブラウンジ相当、もしくはそれ以上で、大変感謝しております、夜のお風呂が女性がサウナが無い方で残念だったのと、露天の照明が暗すぎて少し怖い感じでしたので、満点がつけれず・・・お茶も本当においしくて、満点をつけたいところですが、お部屋の構造も少し問題ありで、少しだけマイナスです、でも、気持ちよく過ごせて、また、行きたい場所ではあります

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年03月
星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) 2013年04月02日 01:42:36

この度は星野リゾート花乃井をご利用頂き、誠にありがとうございます。ご指摘の大浴場は趣の違うタイプの両大浴場を体験して頂きたく男女入れ替え制とさせて頂いております。結果として、女性は夜はサウナのない露天風呂のある大浴場となりご不便をおかけいたしました。
しかしながら、サービスやお茶に関してお褒め頂き誠に有難うございます。「サービス」にしても花乃井の魅力である「お茶」にしてもまだまだ改善・向上させて参ります。次回再びお越し頂けた際には必ず新たな花乃井の一面をお見せできるかと存じます。是非、当館へ足を運んで下さいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

星野リゾート花乃井 岡本

ご利用の宿泊プラン
《漁解禁》遠州灘産 天然とらふぐづくし懐石 <全室浜名湖レイクビュー> 1泊2食付
ご利用のお部屋
【【浜名湖レイクビュー】デザイナーズツイン】

総合5

tintira0606さんの 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) のクチコミ

tintira0606さん [60代/女性] 2012年11月20日 11:15:15

一度宿泊してみたいと願っていた「星野リゾートグループ」。今回初めて舘山寺温泉の「花ノ井」にお世話になりました。食事と部屋のレイアウトの斬新さに感激しました。他の「星野」にも泊まってみたくなりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年11月
星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) 2012年12月03日 10:36:51

tintira0606様
花乃井にお泊まりくださったこと、また数ある星野リゾートの施設の中からまず当館をお選びくださったこと、本当にありがとうございます。ご滞在を楽しんでいただけたこと、とても嬉しく思います。ぜひぜひ次の星野へおでかけください。全国の素敵な土地にたくさんの星野の庵がありますので、きっと楽しんでいただけると思います。
そしてまた再び花乃井と浜名湖にもお帰りいただけますことを、お待ちしております。

花乃井 利根川貞人

ご利用のお部屋
【【レイクビュー】お部屋タイプお任せ】

総合5

理事0406さんの 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) のクチコミ

理事0406さん [40代/男性] 2012年11月19日 16:23:03

大変お世話になりました。結婚記念日に近かったのでアニバーサリープランにしました。
妻と娘と三人です。チェックインからチェックアウトまで、すっかりリラックスできました。
部屋に行くまで、部屋に案内していただいてからの説明行き届きすぎぐらいです。
結婚記念日に際しデジカメで写真を撮っていただき、チェックアウト時にパネルでいただきました。
家族感動です。
私は左利きなのですが、夕食の二品目より違和感なく左利きが食べやすい配置に並べてくださいました。
コレも感動です。
そして、朝食時、「ご主人様はこちらにどうぞ。」と促され座ってびっくりです。
箸の配置、食事の配置すべて左利き使用になっていました。
感動です。
応対、申し送り抜け漏れなく完璧だと感じました。
部屋も綺麗、お風呂も広々感じよくゆっくり入れました。
家族でもう一度と話が盛り上がりました。
出張でも使いたいぐらいです。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年11月
星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) 2012年11月26日 15:41:44

理事0406様
ご結婚の記念日、誠におめでとうございます。奥様と娘様と御三人での旅行、とてもよい思い出となったでしょうね。きっといろいろな場所を巡られ、3名様で10年先まで残る楽しいご体験もいっぱいなされたことでしょう。その素敵な思い出の中にわたくしたちの宿も加わらせていただいていたとしたら、本当に嬉しく思います。
さらに温かいお言葉と過超なご評価をいただきましたこと、御礼申し上げます。運良く理事0406様
の利き手に気づき、ご不便なくお過ごしいただいたということを伺っただけでも幸せでございます。
ありがとうございました。ますますご家族にお幸せのありますように! そしてまた浜名湖へ思い出を作りにお越しくださいますように。

花乃井 利根川 貞人

ご利用の宿泊プラン
【アニバーサリー】大切な記念日にワンドリンクで乾杯 1泊2食付プラン<全室浜名湖レイクビュー確約>
ご利用のお部屋
【【浜名湖レイクビュー】花乃井モダン】

総合3

投稿者さんの 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) のクチコミ

投稿者さん 2012年10月07日 23:22:38

まず部屋がカラオケボックスのようにタバコ臭くて驚きました。案内してくれた方にお伝えしたら何も返答なく、仕方ないと一度は諦めたのですが、やはりどうにも我慢出来ず、もう一度他の方にお伝えしたら丁寧に対応して下さいました。ありがとうございました。全体的には星野リゾートならではのスタイリッシュな箱ですが、人によって対応が違ったり、施設の細部が汚かったりと、残念なところもありました。お食事は満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2012年10月
星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) 2012年10月09日 08:02:55

花乃井へのご宿泊、そしてご評価のご投稿、誠にありがとうございます。
事前に禁煙・消臭のご要望がありましたのに、徹底されていず、ご不快をお与えいたしましたこと、誠に申し訳ございません。清掃の者に確認いたしましたところ、一通りの対処はしたとのことでしたが、それが不十分でした。気持ちの良い滞在には嗅感は大切なものですから、心地よいお茶の香りを漂わせることとともに(当館は「五感に響く宿」を目指しておりまして、嗅覚へのアピールを考えているのが“お茶の香り”なのです。茶香が煙草を相殺できれば良いのですが)、不快な匂いを撲滅するよう努めたいと思います。
また「>人によって対応が違ったり、施設の細部が汚かったりと、残念なところもあり」とのこと、ご指摘ありがとうございます。当館全体で改善に取り組まなければいけない点ですので、スタッフ皆に奮起をうながしたいと思います。
お声をくださったこと、お食事を楽しんでいただけたこと、ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【基本】花乃井創作和懐石を楽しむ <全室浜名湖レイクビュー確約> 1泊2食付
ご利用のお部屋
【【浜名湖レイクビュー】デザイナーズツイン】

総合4

投稿者さんの 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) のクチコミ

投稿者さん 2012年09月02日 15:59:45

スタッフの感じがとても良く、静かで眺望もよく、お食事もおいしく満足でした
3名での宿泊だとベッドの足元に布団が敷かれるようになり、布団の方に申し訳なく思ってしまいました
トリプルは横並びにお布団が敷けるようなお部屋がありがたいと思います
夕食時、アレルギーの食材を抜くだけではなく、他のものに交換していただけると好感度はあがります

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2012年09月
星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) 2012年09月05日 10:17:08

花乃井への御宿泊とご感想の投稿、誠にありがとうございます。当日夕食サービスを担当いたしました利根川でございます。皆様とても楽しそうな雰囲気でしたので、ゆっくりしていただけたなら嬉しく思います。

アレルギーの食材の件、まことにそうでございますね。本来別の美味しい料理を用意し、皆さまでお楽しみいただくべきでしたが、「もう少し、もう少し早く分かっていれば!」と厨房の悔しい声を背に受けながら、申し訳ない気持ちで一品抜いたものを出させていただいたのを覚えています。本当に申し訳ございませんでした。

布団の件もそうですね。3枚並べる形で窓側の板敷きの場所に布団を敷く場合と、足下の畳の部分に布団を敷く場合の両方を検討し「畳の上の方が気持ちが良いのではないか」ということでそのように敷く場合が多いのですが、でも、投稿者様のような気持ちを抱く方もありますよね。貴重なご意見ありがとうございます。より気持ちよく、楽しく皆様に集っていただける宿となるよう、今後の検討の課題といたします。

この度はまことにありがとうございました。皆さまがご健勝であらせられますように!

花乃井 利根川 貞人

ご利用の宿泊プラン
【直前割】訳ありでお得な夏休みスティ<全室浜名湖レイクビュー> 1泊2食付・お日にち限定
ご利用のお部屋
【【浜名湖レイクビュー】花乃井モダン】

総合4

投稿者さんの 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) のクチコミ

投稿者さん 2012年08月07日 12:29:48

湖畔にたたずむ静かな場所にある宿で、ホテル自体の雰囲気は大変良かったです。チェックインもスムーズで、館内説明も丁寧で気持ちよかったです。ホテルの目の前は浜名湖と遊園地で、夕食時の眺めは、遊園地のライトもあって、きれいで食が進みました。そして、花火もあり、同伴者の妻も大変喜んで良かったです。全般的には良い印象です。
ただ、細かい点でもう少し改善されるとより良いのではないかと。。。あとサービスと価格の点で考えると、もう少し懐に優しくても良いのでは?と思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年08月
星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) 2012年08月10日 08:13:38

この度は奥様とご一緒の当館へのご宿泊、誠にありがとうございました、静かなご滞在を楽しんでいただけたなら幸いに思います。
8月の間は目の前の遊園地パルパル様が、当館のお部屋から良く見えるようイルミネーションや花火を豪華華麗に繰り広げてくださっており、かなり遅い時間まで、目に楽しめる時期となっております。この時期にお越しいただいて嬉しく思います。

ただ、細かいところまで配慮が至らぬ部分があったということで、申し訳ありません。具体的な箇所についてはわかりかねますが、これまでの多くのお客様よりご指摘頂いていること含め、常に基本に立ち返り、新鮮な気持ちになってお客様皆々様をきっちりとお迎え、おもてなしできるよう、スタッフ一団となって取り組んで参ります。
ご感想とご意見、誠にありがとうございました。
またのご来館をお待ち申しあげております。

花乃井 利根川 貞人

ご利用の宿泊プラン
【期間限定】夏の花火を気ままに特等席で <全室浜名湖レイクビュー>1泊2食付
ご利用のお部屋
【【浜名湖レイクビュー】デザイナーズツイン】

総合4

OTAQ5さんの 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) のクチコミ

OTAQ5さん [40代/男性] 2012年08月05日 21:31:50

7月の中旬に奥さんと一緒に宿泊しました。
宿が湖の目の前に立っているので部屋からの眺望は良かったです。
部屋はモダンで落ち着いた感じで好きです。
食事はおいしかったけど、給仕のタイミングがイマイチで待たされる事が
多かったけど、係の方の絶妙なトークで和みました。
あと、朝食はご飯のおかずになる料理がちょっと少ない気がします。(品数は十分)
この値段でこの料理・部屋・お風呂ならお得だと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年07月
星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) 2012年08月10日 07:50:35

OTAQ5様
奥様と一緒に、お部屋とお部屋からの浜名湖の景観を楽しんでいただけたと伺い、嬉しく思います。この時期浜名湖は華やいでいるといえば華やぎ、静かで穏やかだといえばそういう感じで、とても楽しい季節をお楽しみいただけたと思います。またぜひ別の季節にもお越しになってくださいませ。

夕食のお出しするタイミングについて、お待たせすることが多かったとのこと、大変申し訳ございませんでした。会話と共にテンポも軽妙を心がけ、お客様の楽しい時間のお手伝いをできるよう努めたく思います。
朝食の内容についてのご指摘も、ありがとうございました。館内のことと共に館外でも充実した一時を送っていただこうと様々企画しておりまして、OTAQ5様に「この料理・部屋・お風呂ならお得」と言われても胸を張れるよう、頑張っていく所存です。
このたびはまことにありがとうございました。

花乃井 利根川 貞人

ご利用の宿泊プラン
【25日前早期割引】 花乃井創作和会席<全室レイクビュー確約>かんざんじ温泉1泊2食付
ご利用のお部屋
【【浜名湖レイクビュー】花乃井モダン】

総合4

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sakulanlanさんの 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) のクチコミ

sakulanlanさん [30代/女性] 2012年07月12日 17:26:54

全体的に満足でしたが
時折?なサービス。
エステの案内は部屋の館内案内の中にあるといわれたがないので
フロントにエステサロンの電話番号をうかがうと通常であれば内線番号を教えて頂けると
思うのですが携帯番号を教えてくれる。なぜ?
エステサロンも二人同時にお願いしても何時間も返事いただけず。チェックインの時に
予約は入ってないと聞いてるのに返答になぜそんなに時間がかかるのか?施術者がいないのであれば最初からそれを伝えればいいのに。あと、お風呂ですがきれいなお風呂なのに排水がわるいのかシャワーが並んでいる場所だけ下水に流れる水が足首あたりまで水たまり。
これは驚いた。不衛生だと思います。あと食事のとき子供さん連れの方のお子さんがぐずってその間スタッフの方があやしてあげてましたがデザートくらいお部屋で食べますか?などの提案してあげたらいいのになと見てておもいました。せっかくの食事、デザートくらい、きっと周りの目を気にせずに食べたいのでは。ただ、食事もおいしいですし、アメニティーも充実してスタッフの方の人当たりの良い方だったので4点にしてます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2012年07月
星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) 2012年07月20日 10:41:59

sakulanlan様
当方に至らぬところが多々ありましたのに、好意的な総合評価のご点数、そして丁寧にご指摘いただきましたこと、まことにありがとうございます。
sakulanlan様のご指摘に目を通し、改めて肝に銘じるようにと、スタッフ皆に共有させていただきました。

スパにつきまして
当館のスパは外部の専門の方々に依頼して来て貰っています。そのため予約状況によっては当館内に担当者がおらぬこともあり、お客様とのご相談に確実を期せるため、内線ではなく携帯番号を紹介させていただいております。当日は事前予約が他に無かったことから離れた場所におり、ご返事が遅くなってしまったのだと思われます。
しかし、余計なお手間とお時間を取らせてしまったことは確実にこちらの落ち度であり、sakulanlan様のせっかくの楽しいご滞在を台無しにしてしまうこととなってしまいました。
スタッフたちに今一度、スムーズでお客様にご負担のかからぬ対応を促したいと思います。

また大浴場の件、これは当日お客様からのご指摘をうけ(もしかしてsakulanlan様からでしたでしょうか)、私たちも大慌てで対処させていただきました。大変申し訳ありませんでした。

食事処のお子様の件は、これもsakulanlan様のおっしゃる通りでございます。「どういうサービスが気の利くサービスか」という根幹に関わることですので、これもまた、私どもがよく心に刻まねばいけないことでございます。
多々、まことにありがとうございました。

花乃井 利根川 貞人

ご利用の宿泊プラン
【25日前早期割引】 花乃井創作和会席<全室レイクビュー確約>かんざんじ温泉1泊2食付
ご利用のお部屋
【【浜名湖レイクビュー】デザイナーズプレミアツイン】

総合4

name is yotchさんの 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) のクチコミ

name is yotchさん [40代/男性] 2012年06月26日 18:56:50

部屋から浜名湖が眺望でき、和モダンというコンセプトが落ち着いていて、良い雰囲気でした。
食事も地元の食材を中心に、美味しく頂きました。
また次は、違う季節に行ってみたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2012年05月
星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) 2012年06月29日 21:47:38

 この度は、数ある宿より星野リゾート花乃井にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
 またこのようにおっしゃって頂き、ご満足頂けましたことが、我々何より嬉しく思います。
 当館は、個人でご予約・ご利用されるお客様が大半であり、社用などでの団体様のご利用はほぼありません(全館貸し切ってのご宿泊はありますが)。皆さまには、ご到着からご出発まで、ごゆっくりとお寛ぎ頂きたいと思っております。
 この秋には、浜名湖の幻の蟹・ドウマンガニを加えたメニューを考えており、また10月には、漁獲高日本一の遠州灘産「天然とらふぐ」が解禁となります。
 機会ございますれば、是非またお帰り下さいませ。この度は、ご投稿頂き有難うございました。

星野リゾート花乃井 八木 貴博

ご利用の宿泊プラン
≪基本≫遠州灘で獲れた新鮮な魚介を味わう創作和懐石プラン
ご利用のお部屋
【【浜名湖レイクビュー】デザイナーズツイン】

総合4

一姫二太郎パパさんの 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) のクチコミ

一姫二太郎パパさん [30代/男性] 2012年06月09日 13:16:20

母親の還暦お祝いのプレゼント旅行で宿泊させて頂きましたが、
スタッフの方がとても親切に対応して頂いたと両親が感激しておりました。
ホテルの内装、部屋、景色もとても良く、ゆっくりできたと言っていました。
食事の内容も丁寧に説明して頂き、食事の種類も多くとても美味しく頂けたようです。
電話で事前にお皿へのメッセージの依頼をしておいた対応がうれしかったようです。
帰りに撮って頂いた写真も頂き、両親にとっていい記念になったと言っていました。
両親に対して大変満足するサービスを提供して頂き、感謝しております。

ただ、1点体が不自由な親のお風呂が大変であったと聞き、バリアフリー部屋の予約も
インターネットでできるようにして頂けると良かったと思います。
(HPには部屋の「予約ができない表示」になっていたのでとても残念でした)

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年06月
星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) 2012年06月22日 21:08:12

一姫二太郎パパさま
 この度は花乃井への記念日での御宿泊、誠にありがとうございます。
 ご両親に気持ちよくくつろいでいただけたと伺い、特に、スタッフの接客や食事をお褒め頂きましたことは、わたくしどもも嬉しい思いでいっぱいでございます。ちょうど梅雨前の緑が深い時期で、浜名湖が一番映える時期でしたので、ご両親にここで大切な記念日をお過ごしいただけたことは私どもにも喜びであります。
 バリアフリータイプのお部屋ご予約の件、大変申し訳ございません。当館には対応の客室が1部屋しかなく、予約の重複を避けるため、花乃井H.P.や電話でのご予約のみとなっております。楽天様のH.P.には、斯様な説明の記載がありませんので、ご理解できなかったのではと推察します。説明書きを加えるなど、対応を検討したいと思います。貴重なご意見有難うございます。
 まもなく、本格的な夏がやって参ります。花乃井では、この夏初めて、地元で盛んな「手筒花火!」を中庭で披露致します。毎週日曜日の開催であり、また、お越し頂いた直後のことにはなりますが、もし機会ございますればご検討下さいませ。またのお越しをお待ち申しあげております。

花乃井 利根川 貞人

ご利用の宿泊プラン
【アニバーサリー】特別和懐石『お祝い膳』で祝う 1泊2食付プラン<全室浜名湖レイクビュー確約>
ご利用のお部屋
【【浜名湖レイクビュー】花乃井プレミアモダン】

総合1

投稿者さんの 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) のクチコミ

投稿者さん 2012年04月18日 04:21:42

部屋がタバコ臭くて最低でした。
空気清浄機も清掃されてなくて、動作させると逆効果!
おかげで、食欲も落ち、安眠も出来ませんでした。
2年前に泊まった時とまったく印象が変わってしまい、ガッカリです(前回も同じ露天付きの部屋)。
今回の「訳ありプラン」ってヤニ臭い部屋って事?
で、こんな部屋で1名3万円オーバーの料金っておかしいですよ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年04月
星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) 2012年04月22日 10:50:00

お部屋の煙草の匂いで折角のご滞在が台無しになってしまわれたとの由、誠に申し訳ございませんでした。徹底して清掃・換気・消臭をできなかった私どもの落ち度でございます。ご不快をお与えして非常に申し訳ありません。

もとより「訳ありプラン」とは、お客様に不都合なお部屋にお入り頂くプランではございません。決して安くは無い宿泊料に見合う滞在のご体験をいただけなかったこと、大変心苦しく思います。
この度のご投稿者さまの評価を受け、全スタッフにお部屋の匂いに敏感に、消臭の手立てを徹底して、空気清浄機の手入れも完全にすることを指示いたしました。

当館・花乃井は“五感に響く宿”を謳っております。
「嗅感」では“お茶の香り”をアピールしておりますが、この度はそれを台無しにする次第となってしまいました。重ねてお詫びを申し上げるしかないのですが、2年を越えて当館へまたお越し頂けこととこのようにご感想・ご評価をいただけましたこと、感謝を申し上げます。
気を引き締め精勉いたします。

花乃井 利根川 貞人

ご利用の宿泊プラン
【直前にご予約の方】お得な訳あり1泊2食付プラン
ご利用のお部屋
【【浜名湖レイクビュー】露天風呂付特別室】

総合2

投稿者さんの 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) のクチコミ

投稿者さん 2012年04月03日 17:09:14

価格の割に残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2012年04月
星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) 2012年04月21日 09:51:06

この度は当館へのご宿泊、そしてご評価のご投稿、大変ありがとうございました。

「価格の割に残念」とお客様がお思いになられたことに対し、お詫びを申し上げます。
「私たちの持つもので、いかにお客様に満足した気持ちを抱いていただくか」が私達の最大の追求テーマです。とりまく自然・環境や温泉、美味しい料理や大切な人との楽しい時間、満ち足りた快眠・目覚めなど、お客様はみなさまそれぞれの目的をもっていらっしゃるでしょう。その全てに応えたいと思いつつ、このたびお客様の期待に添うことができませんでした。「何を気に入っていただけなかったのだろう」と考えると、思い至ることは多々あります。特に「おもてなしが欠如している」とお客様にお思いになられたとしたら、一番の恥点だと思います。
お客様はもう当館を後にされており、私どもが挽回することは難しくありますが、今回の貴方様のご指摘を胸に、皆で奮励して「価格に見合うおもてなし」を目指すことを誓います。
このたびは誠に有難うございました。

花乃井 利根川 貞人

ご利用の宿泊プラン
≪基本≫遠州灘で獲れた新鮮な魚介を味わう創作和懐石プラン
ご利用のお部屋
【【浜名湖レイクビュー】花乃井モダン】

総合2

投稿者さんの 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) のクチコミ

投稿者さん 2012年04月03日 17:07:11

価格に対して、設備、部屋、特に食事がお粗末です。サービスもセルフですか。高級志向の方は、向きません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2012年04月
星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) 2012年04月13日 09:39:49

この度は花乃井へのご宿泊、及びご評価のご投稿、まことにありがとうございます。

確かに当館の宿泊料は決して安い物ではなく、それに対しお客様がお持ちになったご期待にお応えすることができなかったこと、誠に申し訳なく思います。
当館が大事にしたいと考えているのは「非日常感に浸ってくつろいでいただく」ことで、窓からの陽光あふれる景観と、光を抑えたシックなお部屋のデザインの対比は、そのためにあります。お食事処に対しお部屋の部分では必要最小限スタッフ側があまりでしゃばらないようにとも努めており、それが「全部セルフサービスなのか」との感をお抱きされることとなったとすれば、それはサービスの不足でございましたね。

ともかくご不満をお感じになったこと、お詫び申し上げます。
スタッフ一同、ますます奮起し「価格に見合う」と評価していただけるよう、サービスの腕を向上させていきたいと思います。
この度は、まことにありがとうございました。

花乃井 利根川 貞人

ご利用の宿泊プラン
≪基本≫遠州灘で獲れた新鮮な魚介を味わう創作和懐石プラン
ご利用のお部屋
【【浜名湖レイクビュー】露天風呂付特別室】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) のクチコミ

投稿者さん 2012年03月22日 21:10:07


久々に会う友人(妊婦)との旅行で、東京と名古屋の間をとって静岡にある花乃井さんを選びました。

旅行が趣味でいろいろな旅館に宿泊しておりますが、
お部屋も食事も温泉もどれをとっても満足できました。

観光が目的ではなかったので、ずっと旅館におりました。

改装されたということだけあって、きれいでモダンでありながらも
落ち着くお部屋でした。また様々なお茶を選んで飲むことができたので
それも良かったです。
お部屋に、音楽が聴けるプレイヤーなどがあってもいいかもしれないですね

温泉へも何度も行きました。
ゆとりある温泉と脱衣室で、きれいでアメニティも揃っており女性は特に
嬉しいと思います。
そして一番満足できたのはお食事です。
味だけではなく、スムーズなお料理の説明やしつくこない感じのサービス、
この丁度いい接客は心地よかったです。
メインやデザートは選べたのでそれも楽しめました。

また今回は妊婦の友人がいたのでその気遣いもプロだな、と思いました。
さりげなく背もたれにクッションを用意しておいてくれたり、
お茶ではなくハーブティだったり、こちらが何もお願いしなくても
先に先に気が付いて下さったので、友人はもちろんのこと私も安心して
過ごすことができました。

友人とまた会う場所は、花乃井さんに決定です。
1人でも来たいと思いました。
そのためにも本が自由に借りれるような場所があるとより嬉しいです。
わがままですみません、ぜひ検討をお願いします。


またきます!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2012年02月
星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) 2012年04月05日 08:40:31

懐かしいお友達との楽しいご語らいに、花乃井を選んでくださって誠にありがとうございます。
皆様に楽しい思い出を作っていただけたら幸いでございます。5種類の選べるお茶やハーブティ、温泉やお食事等も楽しんでいただきましたようで、とても嬉しく思います。

館内で閲覧できる本につきまして。
専用の書架を作るまでにはまだいっていないのですが、とりあえず3階ロビーの新聞コーナーに、地元浜松の情報本を何冊か用意いたしました。先日、新しいコーヒーマシーンを設置したところでございまして、それと共にロビーまたはお部屋に本とコーヒー・紅茶をお持ち帰りになり、くつろぎながら浜松での次の目的地を検討できますように、という目的に活用できるようにさせていただきました。浜松にも魅力的な場所はたくさんございます。貴重なご要望、誠にありがとうございました。
また、お部屋での音楽試聴機器につきましても、前向きに検討いたしたいと考えております。

この度はありがとうございました。
ご友人の無事のご出産をお祈りしております。
またぜひお子様と共に、皆様で集まってくださいませ。

花乃井 利根川 貞人

ご利用の宿泊プラン
花乃井特製お祝い膳によるご宿泊プラン  1泊2食付き
ご利用のお部屋
【【浜名湖レイクビュー】デザイナーズツイン】

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