「旅の窓口」を運営するマイトリップ・ネット株式会社と「楽天トラベル」を運営する楽天トラベル株式会社は2004年8月1日付で合併し、楽天トラベル株式会社が両サイトを運営することになりました。現在、予約には楽天ユーザID（楽天の会員ID）が必要ですが、これまでに「旅の窓口」会員番号（「旅の窓口」の会員ID）で利用されていたお客様が、楽天会員への移行手続を行い、引き続き楽天トラベルをご利用になれるよう２つのログイン箇所を設けています。移行後は、取得した楽天ユーザIDで「楽天会員の方」よりログインしてください。

以下の可能性が考えられます。
・　入力した会員IDが誤っている。
・　入力した会員IDに誤りはないが、半角英数で入力していない。または、大文字／小文字など、登録した会員IDどおりに入力していない。

それでもログインできない場合は会員IDの確認作業（楽天ユーザIDの確認・パスワードの設定）を行ってください。

予約手続などのログイン画面では、前回ログインした会員IDが自動表示される（ただし、cookieの設定が有効になっている場合に限る）ので、複数の会員IDをお持ちの方が別の会員IDでログインしたい場合、同じログイン画面内にある【別の会員でログイン】ボタンをクリックしてログアウトしてください。
※「cookie」とは、Webサイトの提供者が一時的にデータをユーザのPCへ書き込んで保存させる仕組です。

以下の可能性が考えられます。
・　宿泊施設や会社など複数の方が共有するパソコンを利用した場合、前回利用されたお客様が楽天トラベルの利用後にログアウトしなかった。
・　特定のプロキシサーバーを利用した場合。そのプロキシサーバーを経由して楽天トラベルにアクセスするとプロキシサーバーが別のパソコンのcookieをキャッシュする場合があります。主に、会社や学校など複数のパソコンを所有している場合に見られる現象です。詳しくはネットワークの管理者へお尋ねください。
・　お客様自身で前回ログインされた際、入力ミスなどで、お客様の会員IDと酷似した別の会員IDでログインしてしまった。

同じログイン画面内にある【別の会員でログイン】ボタンをクリックしてログアウトしてください

パソコンで取得した会員IDを携帯で、また、携帯で取得した会員IDをパソコンでご利用になれます。いずれのパソコンから、また、いずれの携帯（ただし、楽天トラベルの非対応可能機種を除く）からでも、楽天トラベルのサービスをご利用になれます。

同じ会員IDで成立した予約は、インターネット（パソコン）で成立した予約および携帯サイト（携帯）で成立した予約、いずれの予約確認画面にも表示されます。ただし、宿泊予約センター（電話）で成立した予約は、会員IDで予約が成立していないため、インターネットまたは携帯サイトから確認することができません。