◆Q&A◆ |
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貸出備品を具体的に教えてください
ご希望の場合は、フロントへお申し付けください。
●加湿器●氷枕（頭部冷却グッズ）●食器●栓抜き●車椅子●簡易ベッド●爪切り●トランプなど
※数に限りがございますので、全て貸し出しを行っている場合はお受けできないこともございます。
あらかじめご了承ください。
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バリアフリー対応ですか？
当館はバリアフリーの設備を備えておりませんので、基本的にお連れ様の補助をお願いします。
車イスもご用意しておりますのでご利用の際はフロントまでお声がけください。
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チェックインの前に荷物を預かってもらえますか？
チェックインの前はもちろんのこと、チェックアウトした後でも、お客様のお荷物は
お預かりしております。市内観光を身軽な装いでお楽しみくださいませ。
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クレジットカードは使えますか？
ＶＩＳＡ、ＪＣＢなど各種クレジットカードをご利用いただけます。
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キャンセル料について教えてください
■ご宿泊7日前〜2日前のキャンセル プラン料金の20％
■ご宿泊前日のキャンセル プラン料金の40％
■ご宿泊当日のキャンセル プラン料金の50％
■無連絡の不泊 プラン料金の100％
を頂戴しております。
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ホテルの周辺にお店や病院はありますか？
当館周辺には、次のような施設があります。
■コンビニエンスストア：徒歩７分
■病院：熱海所記念病院・徒歩５分（お車で１分）
■ドラッグストア：徒歩７分
■本屋：徒歩１０分
■スーパー：徒歩７分
■ホームセンター：徒歩５分
この他の施設に関しましても、お気軽に従業員におたずねくださいませ。
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ペットと一緒に泊まれますか？
申し訳ございません。ペット同室はお断りさせていただいております。
お連れになったペットのお預かりなどもお断りさせて頂いております。
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子ども用の食事はありますか？
A.和食膳の場合、小学生は前菜がお子様用になっており、その他は大人の食事内容と変わりません。
未就学のお子様は、お子様ランチをご用意しております。
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子ども料金の詳細を教えてください
２歳以下のお子様で添い寝のご利用の場合、料金は頂戴しておりません。
※お布団をご希望の場合、１式５００円でご用意できます。
3歳以上未就学児までは大人料金の50％
小学生のお子様は大人料金の70％となります。
※金額は消費税抜き・サービス料込です。
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熱海駅から送迎のサービスはありますか？
「熱海駅」と「金城館」の送迎バスが定時運行いたします。
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駐車場はありますか？
ご宿泊のお客様に限り無料でご利用していただけます。
ホテル玄関前にお車をお付けいただきますと係の者が駐車場をご案内致します。
●駐車可能時間：チェックイン日１２：００〜チェックアウト日１１：００。
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チェックイン前やアウト後の入浴利用はできますか？
大変申し訳ございませんがお断りしております。
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日帰り入浴はできますか？
誠に申し訳ございませんが、日帰りでのご入浴は受け付けておりません。
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大浴場の利用時間を教えてください
温泉大浴場は東館にあり、５：３０〜１１：００、１５：００〜２４：００ご利用いただけます。
※週に２回（火・木）配管洗浄を実施しており、営業時間が変更になります。
ボディーソープとシャンプー、リンスが備え付けとなっておりますので、ご利用ください。
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飲み物・タバコの自動販売機はありますか？
ジュース類・ビール等の自動販売機は、館内数カ所に設置しております。
タバコはフロントロビーに自動販売機がございます。
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食事は、どのような種類がありますか？
夕食は、バイキングと和食膳の２種類でございます。
和食膳は、旬の素材をいかしたお料理で、バイキングは和洋中のお料理をご用意しております。
朝食は、品数豊富なバイキングでございます。
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アレルギー対応は可能ですか？
誠に申し訳ございませんが、特別料理はご用意しておりません。
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バリアフリー対応はしていますか？
館内は車椅子でのご移動は可能になっておりますが、完全バリアフリー対応のお部屋はございませんので、
基本的にはお連れ様による補助が必要となります。
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禁煙室はありますか？
【禁煙】和室または和洋室お任せ 客室タイプをお選びください。
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貴重品の保管の仕方について教えてください
客室内に金庫（無料）をご準備してあります。
またフロントでお預かりもいたしますのでお申し付けください。
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部屋に冷蔵庫は付いていますか？
全室に空の冷蔵庫がございますので、アルコールやジュースなどお持ち込みいただけます。
※レストランへのお持ち込みはご遠慮いただいておりますので、ご了承ください。
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お部屋に置いてある備品や設備を教えてください
●空調冷暖房（全館･温度は各部屋で調整していただけます）
●フェイスタオル、バスタオル
●歯ブラシ、ヘアブラシ、シャンプー、リンス、石けん、カミソリ
●浴衣
●電気ポット
●金庫（無料）
●冷蔵庫（無料）
●ワイド型テレビ標準設置（無料）
●温水洗浄機能付きトイレ
●ドライヤー
●電話（有料）
ご自由にご利用ください。
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チェックアウトの時間は延長できますか？
当館ではチェックアウトのお時間をご延長いただくことができません。
チェックアウトのお時間は、１１：００です。
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チェックインの時間を早めることはできますか？
当館では１２時からチェックイン手続きを行うことが可能です。
ただしお部屋の鍵渡しは15時以降になります。
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チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください
チェックインは１５：００から、チェックアウトは翌日の１１：００となっております。
※チェックインのお手続きは、ご到着後すぐにフロントで承ります。
お部屋へお通しできるお時間が１５：００からではございますが、お荷物はフロントでお預かりいたします。
チェックインのお時間まで、街歩きなどどうぞお楽しみくださいませ。
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