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熱海温泉 金城館 ◆Q&A◆

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食事はたくさんのものがあり、どれも美味しくてとても良かったです。窓からの景色も素晴らしく良かったです。とても満...
2016年10月03日 21:03:33
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◆Q&A◆

 
Q.貸し出しの備品を具体的に教えてください

A.ご希望の場合は、フロントへお申し付けください。
●加湿器●氷枕(頭部冷却グッズ)●食器●栓抜き●車椅子●簡易ベッド●爪切り●裁縫道具●トランプなど
※数に限りがございますので、全て貸し出しを行っている場合はお受けできないこともございます。
 あらかじめご了承くださいませ。

Q.車椅子利用者に対応した施設や設備はありますか?

A.大変恐縮ですが、当館はバリアフリーの設備を備えておりませんので、基本的にはお連れ様の
補助をお願いしております。ただ、お食事や入浴時に館内を移動する際には、階段の上り下りなど
できる限りお手伝いさせていただきます。どうぞお気兼ねなくお申し付けくださいませ。

Q.チェックインの前でも荷物を預かってもらえますか?

A.チェックインの前はもちろんのこと、チェックアウトした後でも、お客様のお荷物は
お預かりしております。市内観光を身軽な装いでお楽しみくださいませ。

Q.クレジットカードは使えますか?

A.VISA、JCBなど各種クレジットカードをご利用いただけます。

Q.キャンセル料について教えてください

A.
■ご宿泊14日前〜2日前のキャンセル プラン料金の20%
■ご宿泊前日のキャンセル プラン料金の50%
■ご宿泊当日のキャンセル プラン料金の80%
■無連絡の不泊 プラン料金の100%
を頂戴しております。

Q.ホテルの周辺にお店や病院はありますか?

A.当館周辺には、次のような施設があります。
■コンビニエンスストア:徒歩7分
■病院:熱海所記念病院・徒歩5分(お車で1分)
■ドラッグストア:徒歩7分
■本屋:徒歩10分
■スーパー:徒歩7分
■ホームセンター:徒歩5分
この他の施設に関しましても、お気軽に従業員におたずねくださいませ。

Q.マッサージは利用できますか?

A.
■東洋式整体(中国整体)が、東館の大浴場前にございます。
 営業時間:14:00〜0:00まで(お部屋から内線でお申込みいただけます)
■マッサージは、お部屋までおうかがいいたします。
営業時間:19:00〜2:00まで(フロントでお申込みください)
15:00〜18:00大浴場前にてミニマッサージも行っております。

Q.ペットと一緒に泊まれますか?

A.申し訳ございません。ペット同室はお断りさせていただいております。
お連れになったペットも、現在はお預かりはいたしておりません。熱海駅前にございます
ペットホテル(イルマーレ)をご紹介しておりますので、ご予約時にお問い合わせください。

Q.子ども用の食事はありますか?

A.和食膳の場合、小学生は前菜がお子様用になっており、その他は大人の食事内容と変わりません。
未就学のお子様は、お子様ランチをご用意しております。

Q.子ども料金の詳細を教えてください

A.2歳以下のお子様で添い寝のご利用の場合、料金は頂戴しておりません。
※お布団をご希望の場合、1式500円でご用意できます。
3歳以上未就学まではバイキング4,900円、和食膳7,400円
小学生はバイキングが7,800円、和食膳9,800円です。
※金額は消費税抜き・サービス料込です。
※お子様に入湯税はかかりません。

Q.熱海駅から送迎のサービスはありますか?

A.はい、ございます。JR『熱海駅』⇔当館間の無料シャトルバスがございますので、
ご利用くださいませ。無料送迎バスを定時で運行しております。
■熱海駅〜金城館
13:50〜17:20まで30分ごとにバスが出ています。熱海駅正面 第一ビル裏側 旅館送迎バス乗車場所にてお待ちください。
■金城館〜熱海駅
8:30〜12:00まで30分(最終便除く)ごとにバスが出ています。ホテルロビーまでお越しください。

Q.駐車場はありますか?

A.ご宿泊のお客様に限り無料でご利用していただけます。
ホテル玄関前にお車をお付けいただきますと係の者が駐車場をご案内致します。
●駐車可能時間:チェックイン日13:00〜チェックアウト日12:00。

Q.チェックイン前やアウト後の入浴利用はできますか?

A.大変申し訳ございませんが、原則的にはお断りしております。ご了承くださいませ。

Q.日帰り入浴はできますか?

A.誠に申し訳ございませんが、日帰りでのご入浴は受け付けておりません。ご了承くださいませ。

Q.大浴場の利用時間を教えてください

A.温泉大浴場は東館にあり、5:30〜11:00、15:00〜24:00ご利用いただけます。
※週に2回(火・木)配管洗浄を実施しており、営業時間が変更になります。
ボディーソープとシャンプー、リンスが備え付けとなっておりますので、ご利用ください。

Q.飲み物・タバコの自動販売機はありますか?

A.ジュース類・ビール等の自動販売機は、館内数カ所に設置しております。
タバコはフロントロビーに自動販売機がございます。

Q.食事は、どのような種類がありますか?

A.夕食は、バイキングと和食膳の2種類でございます。
和食膳は、旬の素材をいかしたお料理で、バイキングは和洋中40品目のお料理をご用意しております。
朝食は、品数豊富なバイキングでございます。

Q.アレルギーがある場合、食事の内容を変更できますか?

A.誠に申し訳ございませんが、特別料理はご用意しておりません。
ただ、できる限り対応させていただきたいと思っておりますので、ご予約時にどうぞご相談くださいませ。

Q.お食事の場所はどちらですか?(和食膳)

A.和食膳の夕食会場は、レストラン「寿」でございます。
旬の素材をいかした料理をご用意しており、アルコールやソフトドリンクが飲み放題となっております。
お席もあらかじめご用意しております。
■営業時間 18:00〜20:30
※状況により、レストラン会場や営業時間が変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q.お食事の場所はどちらですか?(バイキング)

A.バイキングプランにおきましては夕食、朝食ともにレストラン「虹」でございます。
和洋中40品目の料理をご用意、またアルコール・ソフトドリンクが飲み放題となっております。
■営業時間
朝食 7:00〜9:30
夕食 18:00〜20:30
※状況により、レストラン会場・営業時間が変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q.バリアフリー対応はしていますか?

A.館内は車椅子でのご移動は可能になっておりますが、完全バリアフリー対応のお部屋はございませんので、
基本的にはお連れ様による補助が必要となります。あらかじめご了承くださいませ。

Q.禁煙室はありますか?

A.申し訳ございませんが、禁煙室はございません。
あくまでお部屋の清掃と換気という禁煙対応をしております。ご了承くださいませ。

Q.貴重品の保管の仕方について教えてください

A.客室内に金庫(無料)をご準備してあります。
またフロントでお預かりもいたしますのでお申し付けください。

Q.部屋に冷蔵庫は付いていますか?

A.全室に空の冷蔵庫がございますので、アルコールやジュースなどお持ち込みいただけます。
※レストランへのお持ち込みはご遠慮いただいておりますので、ご了承ください。

Q.お部屋に置いてある備品や設備を教えてください

A.
●空調冷暖房(全館・温度は各部屋で調整していただけます)
●フェイスタオル、バスタオル
●歯ブラシ、ヘアブラシ、シャンプー、リンス、石けん、カミソリ
●浴衣
●電気ポット
●金庫(無料)
●冷蔵庫(無料)
●ワイド型テレビ標準設置(無料)
●温水洗浄機能付きトイレ
●ドライヤー
●電話(有料)
以上、どうぞご自由にご利用ください。

Q.パソコンの貸し出しサービスはありますか?

A.申し訳ございませんが、パソコンの貸し出しはしておりません。ロビーラウンジに無料で
ご使用になれますパソコンがございますので、インターネットなどどうぞご自由にお使いくださいませ。

Q.チェックアウトの時間は延長できますか?

A.申し訳ございませんが、当館ではチェックアウトのお時間をご延長いただくことができません。
あしからずご了承くださいませ。なお、チェックアウトのお時間は、12:00でございます。

Q.チェックインの時間を早めることはできますか?

A.申し訳ございませんが、通常より早くチェックインされることはお受けいたしておりません。
あしからずご了承くださいませ。なおチェックインのお時間としましては、通常15:00から承っております。

Q.チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください

A.通常チェックインは15:00から、チェックアウトは翌日の12:00となっております。
※チェックインのお手続きは、ご到着後すぐにフロントで承ります。
お部屋へお通しできるお時間が15:00からではございますが、お荷物はフロントでお預かりいたします。
チェックインのお時間まで、街歩きなどどうぞお楽しみくださいませ。

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