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ホテル佐野家 クチコミ・感想・情報

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ホテル佐野家のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • -----
  • アンケート件数:312件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス-----
  • 立地-----
  • 部屋-----
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  • 風呂-----
  • 食事-----
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268件中 1~20件表示

総合2

投稿者さんの ホテル佐野家 のクチコミ

投稿者さん 2015年09月23日 09:59:01

観光で宿泊させていただきました。
京都駅からすぐ近くの場所にあり、便利でした。
部屋は広く、和室で子どもがいたので良かったです。しかし、窓を開けると隣のビルの壁でした。
朝食は京都のおばんざいを頂けると思って予約したのですが、期待が高かったため残念だった印象しかありません。
子どもの朝食が大人と同じメニューで4000円でした。子どもには食べられないものが多くあり、その割には値段も高かったです。
夜間、安全のため施錠していたのは治安が悪いからなのでしょうか?そのような所に宿泊するのが始めてだったので、不思議な感じがしました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年09月
ホテル佐野家 2015年09月24日 11:16:13

この度はご利用有難うございました。ご満足を頂く事ができない結果となり残念に思っております。弊館は、京都駅から徒歩3分という立地な為、ご指摘を頂いたとおり、眺めの良い景観を望む事はできません。その代り交通の便がよく、市内観光に大変便利な場所にあります。ご理解頂ければ幸いです。また、誤解が生じると支障が出る為、門限やお子様の料金に関してご説明をさせて頂きます。お子様の朝食が4000円とありますが、ご朝食が4000円という訳ではなくお子様の寝具や浴衣など、アメニティーやご宿泊を含めた合計金額であるという事を申し伝えさせて頂きます。また、門限に関しては、深夜1時以降、玄関の施錠をさせて頂いております。治安が悪いからという理由ではなく、ご宿泊されている皆様が安全にお休みになられるように、外部から宿泊者でない身元の分からない方の侵入を防ぐために門限を設けております。昨今の世の中、ニュースを見る限り都会や地方、住宅街など場所に関係なく事件やトラブルが発生しております。私どもとしては、お客様の安全を第一に考え、防犯カメラの設置や門限を含めてお迎えしておりますので、ご理解頂きますようにお願い申し上げます。ただ、深夜1時以降にお戻りの場合については、フロントに一声おかけ頂ければご対応致しております。ご了承くださいませ。
支配人より

ご利用の宿泊プラン
京料理人の朝ごはん♪1泊朝食プラン【街旅】
ご利用のお部屋
【和室(1泊朝食付)】

総合4

桃猫*ももにゃんさんの ホテル佐野家 のクチコミ

桃猫*ももにゃんさん(1件) [10代/女性] 2015年09月23日 00:44:55

9/20、シルバーウィークにとまりました!

まず、一度出口を間違えて、少し遠かったですが、駅からほんとに近くて遊びに行くのに便利でした!

それから、夕食(すき焼き)、朝食ともボリューム満点でかなりお腹いっぱいになりました!
お昼にたくさん食べてしまって残してしまったのが残念でした…

お部屋は、ベッドのある広い部屋で、テレビもついていて、クーラーの完備、冷蔵庫もあり、とても快適でした!
ただ、やはり駅前ということで、ベランダからの景色は期待はできません。

最後に、
チェックイン前、後に荷物を預かって貰えたのは大変感謝しています!

ほんとにお料理美味しくて、快適に過ごせました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2015年09月
ホテル佐野家 2015年09月24日 11:58:26

この度をご利用頂き誠に有難うございました。お客様にご満足を頂く事ができ、スタッフ一同心より嬉しく思っております。当館は、京都駅から徒歩3分という立地のため、京都市内観光には、地下鉄、市バスをご利用には、大変便利なところにございます。シルバーウイーク京都市内は大変混雑をしていたと思いますが、少しは効率よく市内観光をされる事ができたのではないかと思っております。一日の旅の疲れを少しでも癒すことができるように、旅館ならではのおもてなしを心がけお出迎えをさせて頂きますので、宜しくお願い致します。
支配人より

ご利用の宿泊プラン
家族団欒♪特選和牛に味付けしよう!すき焼きプラン
ご利用のお部屋
【和室(1泊2食付)】

総合5

Mr.104さんの ホテル佐野家 のクチコミ

Mr.104さん(1件) [40代/男性] 2015年05月07日 19:00:19

チェックインが遅れたのですが親切に対応していただき、またスタッフの皆さんの対応・言葉遣いはとても好感の持てました。
食事は正直あまり期待しておりませんでしたが、すき焼きは肉も美味しくボリュームたっぷりで満足しました、朝食も京都らしいメニューで妻がとても喜んでおりました。
お風呂は地下の大浴場を利用させていただきましたが、とても清潔で気持ち良かったのですが、こどもには少々熱いのでは・・と思いました。
立地も良く、特に京都水族館からの近さはとても良かったです。
総合的にはここ数年で利用したホテルでは一番の満足度でした。
また機会があれば利用したいと思います!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年05月
ホテル佐野家 2015年05月31日 17:38:27

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。お客様のご期待に添える事ができ心より嬉しく思っております。一番満足という言葉が心に響きました。本当に嬉しかったです。当館の特徴はファミリー層に人気があります。畳の和室で広々とお寛ぎ頂ければ幸いです。京都水族館も京都タワー、東本願寺など徒歩圏内に観光素材があります。また京都駅から徒歩3分なので、交通の便が大変良いことも特徴です。皆様のお越しをお待ちしております。
支配人より

ご利用の宿泊プラン
家族団欒♪特選和牛に味付けしよう!すき焼きプラン
ご利用のお部屋
【和室(1泊2食付)】

総合1

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xXmukkaXxさんの ホテル佐野家 のクチコミ

xXmukkaXxさん(1件) [30代/男性] 2014年11月23日 23:07:56

夕食時にお玉が無く、掬う物が何もなかった為電話でお伝えしたもののレンゲが4つ届きました。
その後、再度電話でお玉が欲しいと伝えたところ、緑の着物の仲居さん(名前は分かりません)が不躾な態度で持ってこられ、『お玉いるんですね』と一言だけ告げて立ったまま手渡し、扉を開け放ったまま帰っていかれました。
それだけでもイライラしましたが、その後もう一度来られて『早く帰りたいので早く食べて下さい』と告げて帰られました。
食事を始めて2時間も経ってなかったと思いますが、こちらでは食事を急かすのでしょうか。
その後、違う仲居さんが謝って下さったり場を和ませて下さったりしましたが、件の仲居さんはとうとう謝ることなく終わりました。
同日に宴会があり対応が大変だったのかもしれませんが、そちらの段取りや大変さなどお客さんにとっては関係ないのではないですか?
もう2度と利用することは無いと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2014年11月
ホテル佐野家 2014年12月13日 19:05:03

この度は、当館をご利用頂き有難うございました。折角、ご利用頂いたにも拘らずたいへん不愉快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘のとおり、当日は紅葉の大変良い時期で、弊館の館内だけでなく京都市内でも本当に沢山の人出であった事と思います。弊館にご到着されたのも、交通事情が異常なくらい混雑していた為、予定よりも遅くなられたと記憶しております。大変お疲れになられてお戻りになったうえに、館内でも慌ただしい雰囲気であった為、何気ない言葉が「早く食べて下さい」というようなニュアンスに受け止められたのだと深く反省を致しております。当日はご宴会担当の中居、ご宿泊担当の中居と分けておりましたので、混同してお客様に接遇は致しておりませんが、ご宴会のお客様も大勢おられましたので、賑やかな雰囲気から、後回しになったのだとお感じになられたのかもしれません。ひとつひとつの所作や言葉づかいが配慮がなく未熟であったと反省致しております。繁忙期はどうしても、慌ただしい空気が伝播するので、通常期より一層、ゆとりの心を大切にしなければならない事だと改めて勉強させられました。惜しまれるのは、その時にご指摘を頂ければ直接お詫びする事ができたのかもしれません。わざわざ口コミを書くまでの間、嫌な気持ちを持ち続けられた事にも申し訳なく思っております。 支配人より

ご利用の宿泊プラン
佐野家オリジナル!お鍋会席料理プラン
ご利用のお部屋
【和室(1泊2食付)】

総合5

投稿者さんの ホテル佐野家 のクチコミ

投稿者さん 2014年09月16日 12:54:39

口コミが良かったので
初めて利用させていただきました!!
京都駅からとっても近く
従業員の皆さん、とっても良い方ばかりで本当に感激しました!!
彼氏へのサプライズも
計画を話したら快く承諾してくださり、
協力してくれてとっても嬉しかったです。
彼氏もすごく喜んでいました!!
部屋食も食べきれないほど
たくさんあり、美味しかったです。
お陰さまですごく楽しい旅行でした!!
本当にありがとうございました!!
絶対にまた泊まりに行くので
そのときは宜しくお願いします

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2014年09月
ホテル佐野家 2014年12月13日 19:21:49

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。お客様に大変なご満足(笑)を頂く事ができ、私たちスタッフ一同、嬉しい気持ちになりました。彼氏さんにもお喜び頂く事ができて、重ねて嬉しい気持ちになりました。ご依頼を頂いた時から、当日チェックインをしている間も、なぜか私たちまでドキドキと緊張しておりました。それゆえに、嬉しさもひとしお感じております。これからも仲睦まじいお二人様でおられることをお祈り申し上げております。 支配人

ご利用の宿泊プラン
【お部屋食】ふたりの京時間♪カップルプラン
ご利用のお部屋
【和室(1泊2食付)】

総合4

投稿者さんの ホテル佐野家 のクチコミ

投稿者さん 2014年08月26日 20:44:13

駅から近く、広い畳のお部屋と大浴場が気に入って何回も利用させて頂いております。以前は敷き布団が1枚だけで固くて寝づらかったのですが、敷き布団を二重にして敷いて下さったり、以前は無かった冷蔵庫がお部屋に設置されてたりして改善されていらっしゃるなあーという印象を受けました。従業員の方は変わらず笑顔で接して下さりとても好感が持てます。私が宿泊した時(土曜日が多いです)たまたまかも知れませんがいつも女性は中型の浴場でそこだけが不満です。(大浴場での朝風呂もありましたが朝が弱くなかなか入れないので…スミマセン。)また京都に来た際は利用させて頂きたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2014年08月
ホテル佐野家 2014年08月31日 17:53:17

いつもご利用を頂きまして誠に有難うございます。そして、お褒めを頂き大変嬉しく思っております。大浴場の男女について、ご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ありませんでした。日ごとに男女表示を切り替えておりますので、お察しのとおり、度重なる偶然で中浴場が女性利用になっていたのかもしれません。申し訳ありません。私たちは些細な事でもお客様のお声をもとに、できるところから改善を図ってまいりたいと考えておりますので、今後とも宜しくお願い致します。
支配人より

ご利用の宿泊プラン
京料理人の朝ごはん♪1泊朝食プラン【街旅】
ご利用のお部屋
【和室(1泊朝食付)】

総合5

投稿者さんの ホテル佐野家 のクチコミ

投稿者さん 2014年08月15日 10:50:32

大変気持ちの良い応対でありがとうございました。3人の子供もたいへん喜び、良い旅行になりました。朝も大浴場に入れるともっと良いと思いますが現状の料金と内容でも十分満足です。次の機会があればまた宿泊したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年07月
ホテル佐野家 2014年08月15日 15:06:03

この度は当館をご利用頂き有難うございました。お客様にご満足を頂く事ができスタッフ一同、大変嬉しく思っております。お客様からのご希望の朝風呂利用については、今後の検討の課題とさせて頂きたいと思っております。現在は、トップシーズンのみ朝風呂対応を致しておりますが、状況によっては柔軟にご対応してまいりたいと考えております。今後とも宜しくお願い致します。
支配人より

ご利用の宿泊プラン
京料理人の朝ごはん♪1泊朝食プラン【街旅】
ご利用のお部屋
【和室(1泊朝食付)】

総合5

投稿者さんの ホテル佐野家 のクチコミ

投稿者さん 2014年07月23日 09:17:54

とても良くしていただきました。
大浴場もとても気持ちよく入れました。
お食事もボリューム満点で美味しかったです。
駅前だったので小さい子を連れての移動が苦になりませんでした。
また泊まりたいね。と家族で話しています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年07月
ホテル佐野家 2014年07月23日 16:54:44

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。お客様にご満足を頂く事ができ、私たちスタッフ一同、心より嬉しく思っております。当館は京都駅から徒歩3分の立地で、京都観光や交通に好都合であるだけでなく、お越し頂くにも分かりやすく大変便利でございます。小さなお子様がおられると余計に、駅から近くて、短時間で移動できるところが旅の助けになられるのではないでしょうか。また畳の上でゴロゴロとできる事がお子様には寛ぎスペースとなると考えております。弊館はまだまだ至らぬところがあるかもしれませんが、小さなお子様連れのファミリーの皆様に、気兼ねなくお寛ぎ頂けるように努めております。ぜひぜひ、気楽にお越し頂ければ幸いです。これからも、どうぞよろしくお願い致します。
支配人より

ご利用の宿泊プラン
連泊される方にオススメ♪ ゆったり【2泊3食】プラン
ご利用のお部屋
【和室(1泊2食付)】

総合1

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投稿者さんの ホテル佐野家 のクチコミ

投稿者さん 2014年06月26日 01:37:32

6月下旬に大人6名子ども1名で宿泊しました。立地と食事と人はとてもよかったです。
京都に初めて宿泊したので相場はわかりませんが、海外の観光都市と比較するとCPをとても低く感じました。海外は一部屋いくらが基本なので、一部屋当たりで考えるととても納得いく内容ではなかったです。
不満だったことは、①部屋が古く傷みがや清潔が気になりすぎること ②布団の質がよくないこと ③食事の内容の全く説明がなく、尋ねたことしか答えてくれないので楽しみが半減だったこと ④子ども連れだったが特に何の配慮もなかったこと ⑤タオルがきっちり人数分以上は有料だということ(乳幼児のタオルや翌朝使う分くらいサービスで用意してほしいです) ⑥たまたま朝風呂がある日でしたが、普段はないこと+朝風呂の後、お茶を飲もうと思ったら、電源が入っていなかったこと ⑦風呂場に体重計や化粧水などがないこと ⑧部屋風呂の臭い ⑨宴会部屋からたばこのにおいが流れていたこと ⑩浴衣のサイズがいくつかあることを言うのが遅かったこと(なのに使ってしまったら交換はできないと言われました) ⑪ゲームのレンタル料が高すぎること(将棋1日1000円だそうです)⑫大人数だったので歯ブラシ管理がしにくかったこと シールやマジックで印をつけたりコップの数を増やすなど考えてほしかったです
最初で最後になる家族旅行だったのにという思いが残ってしまい、つらつらと思いついたことを書き連ねましたが、国際都市京都の窓口旅館として今後改善・発展されますよう願っています。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2014年06月
ホテル佐野家 2014年06月26日 16:00:15

この度はご利用有難うございました。折角のご家族旅行を台無しにするような結果となり誠に申し訳ございませんでした。残念な結果となったにも関わらず、よりよい宿になるようにと願いを込めて、沢山のご指摘やご提案を賜り感謝致しております。設備面においては、直ちに改良する事が難しい問題もありますが、少し費用をかければ改善できる点やヒューマンパワーで対処できうる問題については、引き続きご要望に添えるよう、ミスのないように工夫や努力をしてまいりたいと考えております。そのほか、有料サービスについてのご指摘もございました。価格面でご納得を頂けなかった為のご指摘だと認識しております。(ほかのお客様に誤解のないように記述致します。有料になる事案については、当日お申込みを頂戴した際、お客様に有料である旨はお伝えさせて頂いております。)その他、ご案内不足によるご迷惑もございました。至らず申し訳ございませんでした。惜しまれますのは、当日、お部屋食でのご対応でございました。弊館にお付になってから夕食後までの間、頻繁に仲居係がお部屋にお邪魔させて頂いたと思います。仲居係りが察する事ができなかった点はお恥ずかしい部分ではありますが、ご質問やご要望がございますれば、ご遠慮なしにお申し付け頂ければ、少しはお客様のご期待に添える事ができたのかもしれないと悔やまれます。手前どもは敷居の高い旅館・ホテルではなく、気軽にお声掛け頂けるようなアットホームな旅館を目指しております。ぜひご不明な点等があればお声掛け頂ければ幸いです。この度は、ステップアップのためのご指摘を頂戴し有難うございました。支配人より

ご利用の宿泊プラン
【お部屋食】家族で行く京都旅行♪ファミリープラン
ご利用のお部屋
【和室(1泊2食付)】

総合3

投稿者さんの ホテル佐野家 のクチコミ

投稿者さん 2014年04月03日 18:31:22

場所も駅近く、部屋も広くかった!お風呂も部屋、大浴場とありのびのび入れました。
残念なのは、客室係の方が部屋の説明が全然なかった事!あと、ポットが昔ので保温のみ、お湯を沸かすことがなかった。ごみも布団を敷いていただけるとき、大きなごみを捨ててくれるのかと思いきや、そのままだった!
フロントの方はみな丁寧で気持ちよかったですが・・・

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年03月
ホテル佐野家 2014年04月04日 19:15:49

この度は当館をご利用頂きまして有難うございました。本来ならば、のびのびとお寛ぎ頂けたはずなのですが、客室スタッフの至らぬおもてなしで不愉快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。私の指導不足によるものだと反省しております。人財育成という部分は、本当に難しいですね。指導者側の思い通りにならない難しさはありますが、今後も頑張って指導してまいりたいと思います。ご指摘ありがとうございました。また、お湯の提供についても、貴重なご意見を賜りました。旧来から手前どもでお湯を沸かしてお客様にご提供しておりました。今は瞬間湯沸かし器にてご提供している所の方が多いかもしれませんね。準備作業的にも瞬間湯沸かし器を利用する方が助かりますので、今後の改善点として検討してまいりたいと思いました。有難うございます。また、お客様のゴミの取扱いについては、誤解を生じたようですので、改めてご説明させて頂きます。手前どもでは、ごみ箱の中にあるものしか、ご滞在中は捨てないと指導しております。手前どもが勝手にゴミだと判断して処理したけれど、お客様にとってはゴミでなかったというトラブルを起こしてからは、そのような対応を行っております。一言、処理してほしい等のお声があれば、もちろんご対応致します。何卒、ご理解賜りますようにお願い致します。エラそうに申し上げてすいません。
支配人より

ご利用の宿泊プラン
お布団で眠りたい♪素泊りプラン【街旅】
ご利用のお部屋
【和室(素泊り)】

総合4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテル佐野家 のクチコミ

投稿者さん 2014年03月23日 15:00:12

家族三人で奈良一泊、2泊めお世話になりました。
大浴場が満点です。妻も娘も大浴場希望でした。あさ風呂何とかしてくれたら 言うことなしです。夕飯のすき焼き とても食べきれませんでした。残して すみませんm(__)m

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年03月
ホテル佐野家 2014年04月04日 19:21:37

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。お客様にご満足を頂く事ができて本当にうれしく思っております。朝のお風呂利用についてはご不便をおかけ致して申し訳ございませんでした。繁忙期では、朝のお風呂対応を行っている場合もあります。どうしても不定期になってしまい、ご不便をおかけいたしますが、今日はどうかなぁ~なんて、旅の一つの運試し的な楽しみとして捉えて頂ければ、嬉しいです(笑)極力ご対応できるように、検討してまいりたいと思います。今後とも宜しくお願い致します。
支配人より

ご利用の宿泊プラン
家族団欒♪特選和牛に味付けしよう!すき焼きプラン
ご利用のお部屋
【和室(1泊2食付)】

総合4

投稿者さんの ホテル佐野家 のクチコミ

投稿者さん 2014年01月07日 10:53:05

12月31日。駅から近くて大変便利でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2013年12月
ホテル佐野家 2014年02月11日 19:09:17

この度は当館をご利用頂き有難うございました。短いコメントでございますが、ご評価いただき有難うございます。立地はこの上ございませんが、その他の部分においてもお客様にお認め頂けるように精進してまいりますので今後とも宜しくお願い致します。現在、京都駅地下街ポルタ「コトチカ京都」がリニューアル工事を実施されてます。駅地下がさらに充実されると思いますので、お楽しみ頂ければと思っております。支配人

ご利用の宿泊プラン
お正月特別!【お部屋食】プラン
ご利用のお部屋
【和室(期間限定商品)】

総合5

ときみつさんの ホテル佐野家 のクチコミ

ときみつさん(13件) [30代/男性] 2014年01月06日 00:02:22

ここ数年京都での宿泊はここで固定となっています。
立地は京都駅より数分。地下街への入り口へ1~2分と好立地です。
駅が近いので各方面への観光には良いかと思います。

食事はいつも美味しくいただいています。
連泊していますが、同じ献立にならないように気を使って頂いているのが嬉しいことです。

従業員の方々が笑顔で良い気分です。正に「おもてなし」の心が生きていると思っています。

ゆったり、のんびり出来る良いお宿です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年12月
ホテル佐野家 2014年02月11日 18:57:22

いつもいつもご利用頂きまして誠に有難うございます。連泊のお客様、毎年お越しのお客様、お料理の内容が同じにならないように、本場の板前がお献立を考えて、四季折々の旬に見合ったお料理をご提供させて頂いております。私どもの旅館では、毎日、お料理に変化を加えております。ですので、1か月間まるっきり同じお料理をお出しするといった形で、事前にお献立をお示しすることができないデメリットもありますが、日ごとに内容を変えるため、新しいものをお客様にご提供させて頂いております。和食が世界無形文化遺産に登録されました。国内のみならず、外国にもこの京料理をお楽しみ頂けるように私たちも頑張ってまいりたいと考えております。よろしくお願いします。
支配人

ご利用の宿泊プラン
お正月特別!特選国産牛すき焼きプラン
ご利用のお部屋
【和室(期間限定商品)】

総合5

maruken02さんの ホテル佐野家 のクチコミ

maruken02さん(4件) [40代/男性] 2014年01月05日 17:52:45

古い友人らとの忘年会で利用しました。

夕食は「京会席料理プラン」にしましたが料理は美味しくとても満足出来ました。

ぜひまた利用したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2013年12月
ホテル佐野家 2014年02月11日 18:49:17

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。懐かしきご友人との再会の場に、当館をお選び頂き感謝致しております。手前どもは、旅館でございます。京料理の修業を長年積んだ板前がお料理を作っております。お料理屋さんとなんら変わらない本物の京料理、京会席料理がそこにはあると自負致しております。会席料理は手間暇がかかります。手間暇がかかる分、美味しさも比例すると思います。会席料理、お鍋料理、丹精込めてお客様にご提供致しておりますので、またの機会にご賞味頂ければ幸いに存じます。またのお越しをお待ち致しております。支配人

ご利用の宿泊プラン
旅館といえば!やはり和食の王道♪京会席料理プラン
ご利用のお部屋
【和室(1泊2食付)】

総合4

お琴chanさんの ホテル佐野家 のクチコミ

お琴chanさん(10件) [30代/女性] 2014年01月03日 16:26:01

元旦から一泊でお世話になりました。
気さくなスタッフさん達ばかりで、温かい気持ちで過ごすことができました。ありがとうございました。

お料理もお腹いっぱいになる程、たくさんいただきました。

しいて言えば、温泉の消毒の匂いが少し気になりました。
温度はちょうど良かったです。

もう一つは、布団を敷きに来てくださるのが聞いていた時間より遅く、少し待ちました。
お茶菓子を持ってきてくださったスタッフさんが、お食事にも布団敷きにも動かれると時間がかかると思います。

でも、着いてから翌朝出発するまで、スタッフさんの笑顔に癒されました。

新年早々、大変にお世話になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年01月
ホテル佐野家 2014年02月11日 18:44:41

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。お布団敷きのタイミングが少し手間取って遅くなってしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様にご不便をおかけ致したにも関わりもせず、仲居の事情をお汲み取り頂いたコメントには、お客様の寛大なお人柄が垣間見え心が温まりました。心無いコメントもある中で、本当にうれしい気持ちになり励みとなりました。ありがとうございます。業務のオペレーションの見直しにより改善できる事は速やかに改善をし、さらなるおもてなしの向上に努めてまいりたいと思いますので、今後とも宜しくお願い致します。支配人

ご利用の宿泊プラン
お正月特別!霜降り和牛しゃぶしゃぶプラン
ご利用のお部屋
【和室(期間限定商品)】

総合2

投稿者さんの ホテル佐野家 のクチコミ

投稿者さん 2013年12月15日 23:26:28

友達家族と自分の家族で利用しました。フロントの方は男性の方が多いようですが、インカムをつけて連携を計っておられるわりには入室して一時間以上経ってからお茶の用意に来られたり、21時前まで連絡しないと布団を引きに来られることもなく嫌な気分になりました。二度と利用することはないと思います。
出来ないサービスは行わいようにするとか、男性スタッフの接客態度の向上をお願いしたいです。幹事として非常に恥ずかしい思いをしました。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2013年12月
ホテル佐野家 2014年02月11日 17:04:27

この度は当館をご利用頂きまして有難うございました。幹事役としてお世話なされていたお客様のお顔に泥を塗るような接遇対応で、誠にご無礼を働きました。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、男性がメインとなるフロント係、女性がメインとなる客室係との情報伝達をスムーズに行うために、インカムを導入し接遇面向上を図っておりましたが、当日は機能していなかったんだと反省致しております。当日は、忘年会シーズンで、ご宿泊のお客様、ご宴会のお客様と通常以上のお客様が館内をご利用なさっておられました。繁忙を極めた日で、何とかお客様にご迷惑をかけないようにと、機器を駆使しながらご対応にあたっておりましたが、失敗してしまいました。申し訳ありません。やはり、どんな優れた機器を取り入れても利用するのは人間でございますね。忙しくても慌てず落ち着いて行動できるように、人材育成することが肝要だと再認識させられました。ご指摘有難うございました。惜しむらくは、口コミといった形ではなく、当日お叱りのお声を頂ければ、直接お客様にお詫びすることができたのでございますが、それがかなわず残念で仕方ありません。コメントとなりますが申し訳ございませんでした。支配人より

ご利用の宿泊プラン
京の味!さっぱりとした湯葉会席料理プラン
ご利用のお部屋
【和室(1泊2食付)】

総合3

投稿者さんの ホテル佐野家 のクチコミ

投稿者さん 2013年11月20日 17:10:38

11月18日に兄弟会7名で宿泊しました。京都のホテルらしく学生さんの研修旅行と重なり(高校生)少し心配ましたが、ホテル側の配慮もあり学生さんの喧騒もなく落ち着いて入浴と食事ができました。夕食は鍋会席でしたが、おいしくボリューム満点で食べきれない位でした。サービス面もホテル側の対応がよく総じて皆さんの笑顔の挨拶がよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2013年11月
ホテル佐野家 2014年02月11日 16:47:43

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。ご宿泊の当日は修学旅行生の団体さまもご宿泊なさっておられました。手前どもは、年間を通じて、修学旅行生の団体様にはご利用頂いております。もちろん一般のお客様にもご利用頂いております。その中で、修学旅行生のお客様も、一般のお客様も、快適にお過ごし頂けるように工夫をしながら、おもてなしをさせて頂いております。たとえば、学生様がお泊りになられるフロアと一般のお客様がお泊りになられるフロアを分けている、大浴場の入浴時間帯も学生さまのご利用時間と一般のお客様のご利用時間を分けて、ご利用頂くなどといった形で、お客様同士が気を使われることのないように、努力しております。そういった努力が報われた瞬間かなってコメントを拝見させて頂いた時に嬉しく感じました。有難うございます。今後ともよりよいお宿となるように精進してまいりたいと思いますのでよろしくお願い致します。支配人

ご利用の宿泊プラン
佐野家オリジナル!お鍋会席料理プラン
ご利用のお部屋
【和室(1泊2食付)】

総合5

Poeさんの ホテル佐野家 のクチコミ

Poeさん(6件) [40代/男性] 2013年10月20日 15:56:57

母の法事で帰省し、1泊目は父と妹世帯の計3世帯10人で、2泊目は当方の世帯だけ(大人2人・小学生2人・幼児1人)で宿泊させて頂きました。お部屋は、10人で泊まっても十分な広さで、また2泊目も同じお部屋にして頂けたので、本当にゆったりと過ごせました。お風呂(大浴場)も広く、浴衣も幼児の分まで用意して頂いたので、子供たちも喜んでいました。食事内容は2日間別メニューでしたので、飽きることなく満足できました。
立地も申し分なく、JRはもちろんバスや地下鉄も使いやすい場所です。当方は自家用車で行きましたが、徒歩2~3分のコインパーキング(24時間以内最大1,600円)を紹介され、チェックインからチェックアウト(計40時間)まで停めて計3,200円でした。京都観光をする上ではJR京都駅を拠点とし公共交通機関を利用することが、結果的に一番効率的だと思います。
仲居さんやフロントの方々の応対もにこやかで気持ちよく、久しぶりの帰省でしたが、身内との団欒も楽しく、良い3日間を過ごせました。京都へ行くときはまた利用したいと思います。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年10月
ホテル佐野家 2014年02月11日 16:24:47

この度は、ご家族3世帯でご利用頂きまして誠にありがとうございました。お客様にご満足を頂ける事ができて、私たち本当にうれしく思っております。ご指摘にございますように当館は、京都駅前徒歩3分の立地でございますので、市内観光なされる上では、この上ない立地を誇っております。が、お車の駐車場に関しては、京都市内全体的だと思いますが、特に駅前の立地というため、土地がないのか駐車場が限られてしまいます。それゆえに料金も少し高くなってしまいます。ご不便をおかけ致しまして申し訳ありません。当館は、京都駅前でありながら旅館でございます。旅館ならではの板前が作るお料理や大勢でお寛ぎ頂ける畳の和室がセールスポイントでございます。おもてなしを大切にお客様をお出迎えさせて頂いておりますので、今後とも宜しくお願い致します。支配人

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旅館といえば!やはり和食の王道♪京会席料理プラン
ご利用のお部屋
【和室(1泊2食付)】

総合5

投稿者さんの ホテル佐野家 のクチコミ

投稿者さん 2013年08月19日 07:10:32

立地・朝食・部屋は、大変満足しました。朝食の内容とボリュウームにも大満足。
少し不満は、たまたまかもしれませんが、大浴場の風呂桶が散乱状態でした。せっかく湯量のある気持ちの良い風呂なのに少し残念。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年08月
ホテル佐野家 2013年09月22日 17:58:14

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。折角、お客様からお料理や立地面、お部屋についてお褒め頂いたにも関わらず、行き届かないおもてなしでガッカリさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。実は、恥ずかしながら以前にも同様のご指摘をお受け致しました。その時から、改善策として、フロント係りによる定期的な浴場の点検、簡易清掃を実施致しております。もしかして、手抜かりがあったかもしれませんし、お客様の寛大なお心のコメントにもあるように、点検と点検の間の時間差があったのかもしれません。申し訳ありません。これを機に、再度、気を引き締めて、「できる事から着実に!」のスローガンのもと、おもてなし教育に励んで参りたいと思いますので、今後とも宜しくお願い致します。何も難しい作業じゃありませんもんね。本当にお恥ずかしい・・・。有難うございました。
支配人より

ご利用の宿泊プラン
なんて便利♪市バス1日乗車券付!1泊朝食プラン
ご利用のお部屋
【和室(1泊朝食付)】

総合4

maruchan1111さんの ホテル佐野家 のクチコミ

maruchan1111さん(1件) [40代/女性] 2013年05月21日 20:02:43

今回もお世話になりました。研修中の方も笑顔を絶やさず、頑張っていらっしゃいました。フロントの金さん私を覚えててくださってありがとうございました。二回目ですと言ってしまいましたが、五回目位でしょうか。フロントの方、お部屋係りの方、食事処の方それぞれきちんと挨拶していただき、とてもよかったです。夕食にでたほうじ茶を部屋でも飲みたいのでと伝えたところ、快く部屋まで急須を運んできてくださいました。ありがとうございました。わがままをいい申し訳ありませんでした。朝食も量が多く、おなかいっぱいになりました。毎回登場の、肉じゃがと納豆が楽しみで、とてもおいしかったです。来年も又この時期に、お世話になりたいと思いますので、よろしくお願い致します。満室になる前に早く予約を取りたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年04月
ホテル佐野家 2013年06月09日 17:37:27

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。お客様にご満足を頂けたようで、フロント担当の金をはじめ、お世話させて頂いた中居も大変うれしく思っております。日ごろの業務の励みとなります。有難うございます。ほうじ茶の件につきましても、私たちは特別な事をした訳ではありません。せっかくお越し頂いたのですから、少しでも気軽にお声をかけて頂けるような雰囲気で、、お客様のご要望に添えるように、おもてなしをさせて頂いております。無理難題はご希望に添えませんが…(笑)些細な事でも、一度、お声掛け頂ければ大変有難い事でございます。気持ちが明るくなるコメントを寄せて頂き幸せな気持ちになりました。ありがとうございました。
支配人より

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