札幌グランドホテルのクチコミ･お客さまの声

いしぴん 様
いつも札幌でのご宿泊にご利用いただきありがとうございます。
またスタッフの対応に関してのご投稿をいただきあわせてお礼申しあげます。
フロントやロビーで皆様の接遇を担当するスタッフは、そのお客様にとってこのホテルの最初や最後のシーンを担当する者であり、ホテルの印象や余韻を決定する大変重要な役割であると考えております。
また、お客様と大変近い距離で相対すことからその印象は強く残るものであると認識して、「札幌グランドホテルの印象やブランドを作るのは私たち」というマインドを皆が持てるような職場にしてまいりますので、これからもどうぞよろしくお願いいたします。
尚、朝食に関していただきましたご指摘は、早速改善に動き、アイテム数を充実させることをご報告させていただきます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成24年5月18日
札幌グランドホテル 宿泊支配人 角田 吉顕

加藤トノバン和彦 様
このたびは札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
また朝食に関するお褒めのコメントをお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
朝食は一日を元気に過ごすためのパワーを得る意味で大変重要で、北海道らしいものや、季節を感じることができるものなど、後々の印象に残るようなメニューをご準備するべく改善してまいります。
これから札幌も観光のトップシーズンとなっていきますが、洋食・和食のバイキングスタイルのほか、落ち着いた雰囲気の中で中庭をご覧いただきながらの和定食など、連泊でのご利用でも毎日違う趣向でお愉しみいただける朝食のご準備をしておりますので次の機会にもぜひご利用いただきたくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成24年5月18日
札幌グランドホテル 宿泊支配人 角田 吉顕

今回も札幌のご宿泊に札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
一日のお仕事の疲れをホテルでのご滞在でリフレッシュいただけましたら大変嬉しく存じます。
これから札幌は大変過ごしやすくて一年で一番良い季節となります。札幌の良さを満喫いただくべく、次の機会にもぜひ札幌グランドホテルをご利用いただきたくよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成24年5月14日
札幌グランドホテル 宿泊支配人 角田 吉顕

jun-fighters41 様
いつも札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
またスタッフの対応に関してお褒めのコメントをいただき重ねてお礼申しあげます。
お車でお越しのお客様にとって、駐車場を担当するスタッフは「最初」と「最後」の接客を担当する大変重要なスタッフです。このご投稿を今以降のサービス向上に生かすべく皆で共有してまいります。
なお、お部屋の状況に関してのご指摘は、改善の機会に確実に満足度向上につなげることのできるものにしてまいりたく存じます。
これからも皆様のお声を聴き、それを生かして多くの皆様に選んでいただけるホテルを目指して業務に精励してまいりますのでどうかよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成24年5月9日
札幌グランドホテル 宿泊支配人 角田 吉顕

連休期間のご家族のご宿泊に札幌グランドホテルをお選びいただきありがとうございます。
また立地やアクセス面へのご評価、そして大変貴重なご指摘のご投稿をいただきあわせてお礼申しあげます。
連泊のお客様への朝食のご提供は、アイテムを最大限増やす努力をはじめ、今後はたとえば卵料理でも数種類のご準備をしたりということを実践してまいります。また「昨日と違うアイテム」をお知らせする工夫も検討してまいりたく存じます。
これからも宿泊における朝食のウエイトの大きさに対して真摯に取り組んでまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成24年5月9日
札幌グランドホテル 宿泊支配人 角田 吉顕

このたびは札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
また早々にご利用いただきましたご感想のコメントをお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
地下街からの導線やお部屋のご準備の具合、スタッフの対応など、このホテルを選んでお越しいただいたご期待にお応えできましたようで大変嬉しく存じます。
これからも「ホテルに行くこと」が目的としてご来館いただけるような「快適さ」「やすらぎ」をご提供できるホテルとなれますように皆で努めてまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成24年5月9日
札幌グランドホテル 宿泊支配人 角田 吉顕

札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
JR札幌駅は直結や隣接するホテルもある中で、このホテルを選んでご利用いただけましたこと、そしてお寄せいただきましたご期待に副えるご滞在となりましたことは大変嬉しく存じます。
接遇を担当するスタッフには若く、これから経験を積んでいく者も多くおりますが、これからも皆がいつも元気に張り切ってお客様に接することができる職場を作っていくべく努めてまいりますので、次の機会にもぜひ札幌グランドホテルをご利用いただきたくどうぞよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成24年5月8日
札幌グランドホテル 宿泊支配人 角田 吉顕

ぐんちゃん0904 様
このたびは札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
周囲にもたくさんのホテルが建っている中、このホテルをお選びいただき、ご評価も最高のものをいただき大変嬉しく存じます。
早速スタッフ皆で共有し、今日からのサービスの向上に役立ててまいります。
これからも皆様からお寄せいただくご期待に常にお応えできるホテルとなれるよう努めてまいりますのでどうぞよろしくお願いします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成24年5月8日
札幌グランドホテル 宿泊支配人 角田 吉顕

SACHIBE 様
このたびは札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
また、ご滞在いただきましたご感想のコメントをお寄せいただきあわせてお礼申しあげます。
昨日3日から札幌も雨模様となりましたが、ご紹介いただきましたように札幌駅から大通りまでの地下通路を利用することで傘の必要なくホテルへお越しいただけるようになりました。
1934年に開業したこのホテルの客室は、本館・東館・新館の三つの棟に分かれておりますが、今回ご滞在いただきました本館はベッドの周りや家具、電灯のスイッチなどにも昔ながらのシンプルで落ち着いた趣になっており、多くの皆様からご好評をいただいております。私どももこの「古き良きもの」の価値をもう一度見直して、それを札幌グランドホテルがご提供する価値として皆様にご紹介してまいりますので今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成24年5月4日
札幌グランドホテル 宿泊支配人 角田 吉顕

今回の札幌のご宿泊には札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
しかしお寄せいただきましたご期待に及ばぬご滞在となりましたことは大変申し訳なく深くお詫び申しあげます。
ホテルにご宿泊いただく際には「快適さ」をご提供することが大切と考えますが、お部屋においては前提条件として安全安心であり、同時に「清潔さ」が保たれていなければならず、今後もこのことを徹底してまいりたく存じます。
また、561室の中には様々なタイプのお部屋があり、次の機会にはぜひご期待に副えることのできるお部屋をご紹介できますよう取り組んでまいります。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成24年4月26日
札幌グランドホテル 宿泊支配人 角田 吉顕

このたびは札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
札幌の街も例年よりも春の訪れがやや遅い感がありますが、それでも日中は陽の暖かさを感じることができるようになりました。
大型連休を控え、また連休明けからの本格的なビジネスシーズンに向けてこれからさらに様々なご宿泊プランをご紹介して次の機会にもご利用いただけるよう努めてまいります。
朝食は彩りを中心に幅の広いお料理をご準備するよう、またお部屋についてはいつも最高の清潔感を保って皆様をお待ちしておりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成24年4月26日
札幌グランドホテル 宿泊支配人 角田 吉顕

札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
今、札幌は雪もなくなり、一番爽やかな季節の一つ手前で本格的な観光シーズンに向けて準備が進んでいる毎日です。
桜の見頃はゴールデンウィークの前後、今年は少し遅いかと言われておりますので、連休中はレジャー、連休後に花見とそれぞれに楽しい季節を過ごせるこれからです。
ホテルの周辺はご紹介いただきましたように札幌時計台のほかにも北海道庁の赤レンガや北大植物園、大通公園そしてススキノまでも散策エリアであり、充分に季節を感じていただけます。
これからもご利用いただく皆様から次も選んでいただけるよう皆で努めてまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成24年4月24日
札幌グランドホテル 宿泊支配人 角田 吉顕

今回も札幌のご宿泊先に札幌グランドホテルをお選びいただきありがとうございます。
またスタッフに向けて大変ありがたいコメントをいただき重ねてお礼申しあげます。
中でもスタッフの接遇について「丁寧さ」の伝わるご評価とのことで、もっとも大切な部分についてお客様にご評価いただけたことを早速皆で共有し、明日からのサービスに生かしてまいります。
これからも皆様に喜んでご利用いただけるよう努めてまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成24年4月23日
札幌グランドホテル 宿泊支配人 角田 吉顕

このたびは札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
ご家族でのレジャーにてご滞在とのこと、お寛ぎの時間のお手伝いができましたならば幸甚に存じます。
ご投稿いただきました内容として、朝食のお料理のご準備は、今一度万全を期すようセクション間にて連絡調整を整えさせていただきます。
また駐車場のご案内につきましても館内や周辺イベントの予定などをより一層緻密に確認して状況を掴み、従来の状況判断をより的確にするための工夫を促してまいります。
これからも皆様が「行きたくなるホテル」を目指してそれぞれの取り組みを強化させていく環境を整えてまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成24年4月23日
札幌グランドホテル 宿泊支配人 角田 吉顕

いつも札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
また今回はお申し出にお応えできず、ご滞在が快適さに欠けましたことを深くお詫びいたします。このたびいただきました大変貴重なご指摘を生かしてまいるべく、お部屋の基本的機能の確保につきまして改めてスタッフに聞き取りを行ったり、周辺施設の現況を調べたりしながら標準装備の環境を整備してまいります。
また、管理体制を細かなものとする中で、実際にご提供していく幅も増やしてまいります。
これからもいつも選んでいただけるホテルを目指して一同精進してまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成24年4月21日
札幌グランドホテル　宿泊支配人　角田 吉顕

このたびは札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
また快適にご滞在いただけましたご様子で大変うれしく存じます。
今回はビジネスでのご利用とのことですが、札幌の駅前通りに面してJRからも大通りからも近く、お部屋のタイプも多彩なご準備で、皆様のご利用をお待ちしておりますので、ぜひ次の機会にも札幌グランドホテルをご利用いただきたくよろしくお願いいたします。
尚、ご指摘いただきました施設面における不具合によりご不便をおかけいたしましたこと深くお詫びいたします。早速検証ののちに改善してまいります。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成24年4月17日
札幌グランドホテル　宿泊支配人　角田 吉顕

いつも札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
また高いご評価のご投稿をいただきあわせてお礼申しあげます。
さて、お問い合わせいただきました領収書の発行について、回答が遅れており深くお詫び申しあげます。
楽天様へのお申し込みのご予約の場合はご予約いただいた同じ経路で領収書の発行ができることとなっておりますが、別途スタッフより確認のご連絡を取らせていただき、早急にお申し出のものをお出しできるようさせていただきます。
これからもご利用いただくお客様に続けて選んでいただけるホテルを目指してまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
このたびはお問い合わせいただきありがとうございました。
平成24年4月17日
札幌グランドホテル　宿泊支配人　角田 吉顕

この度はご利用を賜りまして誠にありがとうございます。
ご家族の楽しいご旅行のお手伝いができましたこと、大変うれしく存じます。これからも皆様に快適なご宿泊を提供できますよう努力してまいります。次回、ご来札の折にも札幌グランドホテルへご予約賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

いつもご利用を賜り誠にありがとうございます。
弊社の立地に対するお褒めの言葉、ありがとうございます。
実は札幌駅からすすきの駅まで、駅前通りにあるホテルは弊社のみで便利だと好評いただいております。

また、ご指摘いただきました階下から響く音に関しましては、原因を追究すべく、昨晩、実際にスタッフを配置し調査・検証を実施致しました。
その結果、今回ご宿泊いただきましたお部屋の位置と時間帯から、保安上スタッフが安全点検のために巡回中にとおる非常口の扉の故障により、何度か強めに扉を引かなければ閉まらない状況であったため、その度に音が発生していたことがわかりました。
早速、ドアの修理を行いました事をここにご報告致します。
ご指摘を頂かなければ、今後も同じ理由で次にご宿泊されるお客様に不快な思いをさせてしまうところでした。
ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げ、またご指摘賜りましたこと心より感謝申し上げます。

今後とも札幌グランドホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

札幌グランドホテル　宿泊支配人

この度は、ご利用を賜り誠にありがとうございます。
ご朝食は営業時間開始にあわせてご用意しておりますが、準備が整っていない品もあり、十分堪能していただけず、大変申し訳ございませんでした。
また、ご指摘のシャワーにつきましては、いつでも客室係がご説明に伺いますので、次回お越しの際には気兼ねなくご連絡いただければと思います。
次回もご来札の際にはぜひ札幌グランドホテルをお選びいただけますようお願い申し上げます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。