ザ　ホテル　オブ　ラファエロ　湘南迎賓館のクチコミ･お客さまの声

大変残念な思いをしました。

・ソファーにコーヒーシュガーが散乱していました。
・外出中に掃除をお願いして戻ってみるとソファーの裏に安全ピンが落ちていました。
・バスルームには前泊者のものと思われる毛髪が残っていました。
・テレビの裏にはエアコンのフィルタが落ちていました。

仕事を含め全国各地のホテルを利用していますが、ここまで酷いのは初めてです。
チェックアウト時に「支配人に謝罪させますので」とひきとめられましたが
謝罪されても何が変わるわけでもありませんし時間の無駄と思いお断りしました。

もう二度と利用したくありません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

初めての一人旅で、近場のホテルに宿泊することにしました。
20時〜8時の食事なしプランで宿泊させていただけたのでなんと、７０％ＯＦＦの5000円でした。

台風が近い日だったので夜の雨がすごかったのを覚えています。

お部屋は、10階のシンプルなお部屋でした。
ホテルの部屋に対して少し大きめのテレビが入室して目立ちました。
一人だとテレビをどうしても見てしまうので、ちょっと贅沢な気分でテレビを見ることができました。

ただ、お風呂に入ろうと思ったところ、浴槽の掃除をしていなく全体的にザラザラ・・・。
こんな素材のお風呂かと思ったのですが、少しこするとつるつるに。

たまたま、使い捨てのスポンジを持っていたので思わずボディーソープで掃除をしてしまいました。

安く泊まらせていただいていたので、仕方ないかな。とは思ったのですが、ちょっと残念でした。

ただ、アメニティに　好きなロクシタンの石鹸などが置いてあったのはとても嬉しかったです。
ベットも、広めで上掛け布団も薄すぎず快適な睡眠をとることができました。

翌日、朝からやはり大雨だったのですがチェックアウト時に「傘はありますか？」
と一声かけていただいたことがうれしかったです。

ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

お盆に宿泊させていただきました
想像していたよりはるかに部屋が広く
とても綺麗ですばらしかったです。

そして何より、自分は部屋の中にいるときに
足を切って怪我をしてしまったのですが、
フロントに電話したらすぐに絆創膏や消毒液など
を持ってきてくれて迅速に応急処置ができた点です。

素晴らしい対応でした、あの時は本当にありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年08月

観光に一泊しました。駅から近く、外観もびっくりするぐらい綺麗でした。
お部屋は年季は入っていますがきちんとお手入れされていて快適でした。
ただ朝食が…。和食をお願いしたのですが、いつから保温してたの！？というぐらいご飯が固くくっついていて、お箸で全然ほぐれませんでした。周りにお店も多いので、これなら食事なしプランにすればよかったと心底思いました。朝の元気を補給する大事な朝食ですから、せめてご飯は炊きたてをお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
【夏得】ネット限定！最大56%ＯＦＦ☆朝食付プラン
シングル

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

　6月11日に宿泊しました。
　駅から近く便利ですし、値段からすると部屋もとても広くてベッドも快適でした。
　
　ただひとつ残念だったのがトイレのサニタリーボックスの中に、前の宿泊客の方のゴミがそのまま残されていました。
　部屋のゴミ箱はもちろん空だったのですが、場合によってはそれ以上に気になるというか・・・。　ちょっと、デリケートな問題だけにショックでした。
　
　その他が、とても良かっただけに、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

良かった点
・外観：豪華でびっくり！完全にヨーロッパの建物です。
・接客：ホテルに着いたとき、ちょうど結婚式のお開きの時間にあたったようで、着飾った人たちがロビーにぞろぞろ。我々はシャツに短パンのようなラフな格好でチェックインしましたが、スタッフは接客のプロだなと感じるようなとても丁寧で、品の良い対応でした。
・朝食：和食は普通ですが、洋食だと焼きたてと思われパンと、スープがなかなかおいしい。
・アメニティ：ロクシタンのシャンプー等が置いてある。ひげそり用のジェルあり。
・部屋：ツインで予約したため、写真ではシングルベッド×２だと思っていたが、実際は
ダブルベッド×２でとても広々！！全室、禁煙ということで、たばこ臭さ無し。

残念だった点
・部屋：他のクチコミにもあったが部屋の隅など、ホコリがたまっていた。床が焦げ茶のフローリングのため豪華に見えますが、ホコリが目立ち安いですね。まあ目に見えやすいところは綺麗だったので、気にしませんでした。ソファーが若干、年期が入ってました。
・施設：大浴場無し。メインは結婚式場のようなので仕方ないですかね。
・夕食：ついていませんでしたが、近くにいくつもお店があるので困りませんでした。

残念な点も書きましたが、全体としてはとても良く、ちょっと値段が高いですが、高いだけのことはあるかな？と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

珍しく雪の降る週末に宿泊しました。

良かったこと
・スタッフさんの対応は結婚式場のためかよかった
・前日に予約できたこと

残念なこと
・備え付けのシャンプー、ボディソープが空でした。
・部屋が暑すぎる。雪が降っていましたが暖房は即切りました。窓を開けようにも子どもがいて危険なのであけられないこと。
・暑いせいか、子どもが鼻血を出し、ティッシュを取るも2枚しか入っていなかった。ベットの脇にももう一つティッシュがあったがそちらは1枚しか入っていなかった。
・子どもがいるためベットを壁に付けたくて10ｃｍ移動したが、案の定ベットの形通りにホコリが・・・。
他のＴＶ台やいたるところにホコリが。　あまり潔癖ではないと思うが目に余った。
・結婚式場のため、ロビーに普段着でいると場違いなような肩身の狭い思いをすること。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

夕食のお店の場所がわからず尋ねた所、地図を印刷していただき、Hot Pepperまでいただきました。
とても助かりました。

お部屋も広く綺麗でした。

【ご利用の宿泊プラン】

ツイン

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年08月

結婚式をメインにした、とってもロマンチックな外観です。
カップルにはいいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

ゴールデンウィークに２泊させていただきました。
素敵な外観で、フロントの方も丁寧でとても素敵でしたよ☆
電車で鎌倉＆江ノ島めぐりをするのにはとても便利でした。
また機会があれば利用させていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

従業員の対応も良く、とてもイイホテルでした。また泊まりに行きたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
湘南・鎌倉・横浜　朝はのんびり選べる朝食付き
ツイン

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

鎌倉・江ノ島観光にこのホテルに宿泊しました。駅まで近いし鎌倉にも江ノ島にもすぐ行けるのでいいと思います。ただ、できるなら鎌倉に宿泊したほうが移動が少なくていいなと思いました。
朝食も美味しかったですし、全体的には満足です。

【ご利用の宿泊プラン】
湘南・鎌倉・横浜　朝はのんびり選べる朝食付き
ダブル

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年04月

いつも夜遅くのチェックインにもかかわらず、機敏に対応していただいております。ウエルカムチーズケーキは逸品で土産に買いたくなるほどです。
駅にも近く価格もリーズナブルでいつも利用させて頂いています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

3月末にビジネスユースで4泊しましたが、清掃の行き届いた部屋でゆったりと過ごすことが出来ました。フロントの対応もよく、またお世話になりたいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

禁煙ルームを希望しましたが、空きがなく、喫煙室だったようです。お部屋の広さには余裕があり、ベッドも大きめでよかったです。壁紙の汚れ、カーテンの手垢や隙間など、古さは感じました。外観やロビーの美しさには心癒されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

迎賓館とあって、建物も内装も綺麗で、値段もお手ごろで良かったです。
が、テレビのリモコンボタンが押しても操作不能でした。残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

値段の割には、駅に近いし、絵画が飾られて、全体に高級感があった。ただ、おしゃれに優雅に過ごすには良いかもしれないが、ビジネス目的だったので、朝食はもう少し早く食事したかったし、のんびりできる気分でもなかったので、少し違和感を感じた。　平日のビジネスマンが利用するには、机のライトを明るくしたり、自動販売機を置くなど、それ向けの対応が必要ではないかと思った。　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月