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定山渓グランドホテル瑞苑 クチコミ・感想・情報

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定山渓グランドホテル瑞苑のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.47
  • アンケート件数:735件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.32
  • 立地3.72
  • 部屋3.60
  • 設備・アメニティ3.36
  • 風呂3.38
  • 食事3.48
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631件中 1~20件表示

総合4

投稿者さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

投稿者さん 2016年12月02日 18:10:12

11月29日に慰安旅行で宿泊しました。
お食事がとてもよかったです。
リーズナブルなバイキングプランでしたので、実は少し心配でした。
道産食材を使ってくださっていることがこのホテルを選んだ第一の理由でしたが、どのお料理もとても工夫されていて、食べたことのないお料理が多かったです。そしてどれもとても美味しかったです。

お湯もとてもいいお湯でした。

スタッフの皆さんの努力をとても感じました。

ありがとうございましたm(__)m

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旅行の目的
レジャー
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2016年11月
ご利用の宿泊プラン
【館内利用券500円分付!】夕・朝食バイキング♪和洋中約40品&実演料理!食のわくわくファクトリー♪
ご利用のお部屋
【【お部屋はホテルにお任せ 】和室or和洋室or洋室】

総合5

ヤオヤオ1972さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

ヤオヤオ1972さん(3件) [50代/女性] 2016年11月29日 23:41:40

11月23日一泊しました。部屋は和洋室で思っていたより広く綺麗でした。食事は品数も多く食べ応えもありましたがちょっと油っぽかったかな、朝のクロワッサンは美味しかった。風呂は早めに入ったのでぬるめでしたが、夜10時を過ぎてからは良い湯加減でした。サウナも低音で気持ちよかった。サービスは普通に悪くも無くです。館内利用500円券付きは重宝しました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ご利用の宿泊プラン
【館内利用券500円分付!】夕・朝食バイキング♪和洋中約40品&実演料理!食のわくわくファクトリー♪
ご利用のお部屋
【【お部屋はホテルにお任せ 】和室or和洋室or洋室】

総合4

moltukaさんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

moltukaさん(1件) [40代/男性] 2016年11月25日 19:00:51

建物は古いが、要所はリニューアルされている。
楽天さんでご予約ですよねと、グレードアップされた部屋に案内して頂いた。
和室のほかにベット寝室があり、どちらにもプラズマクラスター空気清浄機とテレビがあり、
トイレと源泉の出る浴室付き。
新しい洗面台も2台あり、アメニティも充実している。
深夜までラーメンとおにぎりが食べられる店もあった。
夕食は食べていないが、朝食は和洋中バイキングで充実していた。
また泊まりたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年11月
ご利用の宿泊プラン
【遅いチェックイン大歓迎♪】温泉行きたくなったら行こ!1泊朝食&レイトイン23時までOK!
ご利用のお部屋
【【萌黄の館】和ツインルーム(喫煙)】

総合2

投稿者さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

投稿者さん 2016年11月18日 23:03:53

自販機がつり銭なし!両替に行きやっと買ったビールが、なんと3ヶ月以上も前のもの!

ビール好きの私でも舌が痺れる不味さで高上がりなのにさすがに飲めませんでした!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ご利用の宿泊プラン
【アルコール60分飲み放題】冷たい生ビールとバイキングでみんなで乾杯っ!!
ご利用のお部屋
【【やすらぎ館】《和洋室》ツイン+和室6~8畳】

総合3

投稿者さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

投稿者さん 2016年11月16日 17:39:58

雪の降りしきる中、雪見露天風呂に入れて、これぞ北海道!!を堪能しました。食事に関してはもっと北海道のご当地グルメを揃えてほしかったです。単にバイキングというだけでは北海道に来なくても一緒なので( ´д`ll)アイスクリームコーナーではすくうのが難儀しました。丸くすくえるアイスクリームディッシャーがあればいいのですが…。あと、仕方ないことなのですが当日予約したので行きの無料送迎バスが空きがないとの事だったので路線バスにて向かいましたが、そこもなんとか対応してくれればリピーターになれるかも知れません。一人旅でしたが送迎バスは断られました。立地上無料送迎バスが無いと厳しいです。送迎バスに乗れなかった人には宿泊代を下げて頂けるとありがたいですね

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年11月
定山渓グランドホテル瑞苑 2016年11月23日 14:10:01

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

「The北海道!」を当館で感じて頂けて何よりでございます。
ご意見いただきましたバイキングの種類につきましては、今後の検討課題とさせて頂きます。

送迎バスにつきましては、席数に限りがございまして、お断りさせて頂く場合もございます。
送迎バスを利用されない方の宿泊プランについても、ぜひ検討させて頂きます!

貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【一人旅歓迎】女性&ビジネス利用にも!忙しいからこそバイキング食べて温泉に浸かりたいっ!!
ご利用のお部屋
【【お部屋はホテルにお任せ 】和室or和洋室or洋室】

総合4

投稿者さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

投稿者さん 2016年11月12日 15:21:42

11月6日に宿泊しました。
予約する時点でお客様の声を参考に他のホテルも検討しましたが、ここにして良かったと思います。
部屋も広くて10階で見晴らしも良くとても満足出来ました。
(廊下がタバコ臭かったのが少し残念でしたが・・・)
お風呂は男女入れ替だったので、翌朝に「希みの湯」の露天風呂を期待していましたが、AM8時~清掃中と言う事で入れなかったのが心残りです。
それでも内風呂もとても広くてゆっくり入る事が出来ました。
最後に、スタッフの「たなべ様」には色々とお世話になり本当に感謝しております。
また次も泊まりたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2016年11月
ご利用の宿泊プラン
【早割30】早目のご予約がお得!!人気の和洋中バイキングプラン♪(さき楽)
ご利用のお部屋
【【やすらぎ館】《和室》10~12畳】

総合5

kazu_alexさんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

kazu_alexさん(5件) [50代/男性] 2016年11月12日 11:45:50

乳幼児、老人連れのため、何度かメールでやり取りしながら当日を迎えました。
メールの返信も早く、安心して当日を迎えました。
初めての瑠璃の館。眺望は残念でしたが、部屋の中がさらにセパレートになっていたりで、授乳を気にすることなく過ごせました。
子どもは、小さいですが、いつも空いているプールで思い切り遊ぶのが好きなので、こちらを選んでいます。
夕食も事前の相談通りのお席を案内していただき感謝しております。
一点気になったにはスタッフ様により当たりはずれというか、ものすごい差があること。
フロントスタッフは研修とは名札にありましたが、あまりにものを知らずにがっかり。
今日入社でいきなりフロントに立たせているかのよう。
レストランの料理の補充スタッフの外国人スタッフは、おそらく同じ言語の外国人のお客様への態度がひどすぎました。料理の場所がわからずに質問するお客様に適当な感じで教え、当然そんなのではわからず、また質問。結局お客様は自分で探す羽目に。
また、その人は私がデザート、サラダのラインでお料理をとっているとき、補充したいのでしょうが(私が取っていた料理を持っていたので)、私の真横数センチのところに立ち、早くしろ!のような感じで、気分が悪かった。
この未熟なスタッフさえいなければよかったです。
妙齢の女性のスタッフ様たちは、夕朝共にさすがベテランでした。
サービスはプラマイ3にします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
定山渓グランドホテル瑞苑 2016年11月23日 14:01:12

この度は、当館へのご利用誠にありがとうございました。

当日までのスタッフとのメールでは、迅速なご返信を頂きましてお礼申し上げます。

また、レストランスタッフの対応につきましては、不快なお気持ちにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

新人スタッフとはいえ、当館スタッフの一員として再度スタッフ教育の徹底を図って参ります。

ぜひまた機会がございましたら、当館へのご来館を心よりお待ち致しております。

ご利用の宿泊プラン
【秋の味覚堪能!】美味しい秋み~つけた♪実りの秋フェア★/1泊2食バイキング
ご利用のお部屋
【【瑠璃の館】ファミリールーム60.1平米(禁煙)】

総合5

スバラー2214さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

スバラー2214さん(1件) [40代/男性] 2016年11月10日 20:25:22

6人1部屋で宿泊しましたが、部屋が広くてよかった反面、部屋にトイレがなかったのが残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
定山渓グランドホテル瑞苑 2016年11月23日 13:56:56

この度は、当館へのご宿泊誠にありがとうございました。
当館の客室は全てトイレ付にてご用意致しておりますが、ご案内が分かりにくく大変失礼致しました。

次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【Over65】65歳以上の方がご一緒でお得♪≪1日5室限定≫~11/30まで★期間限定特別プラン★
ご利用のお部屋
【【お部屋はホテルにお任せ 】和室or和洋室or洋室】

総合5

投稿者さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

投稿者さん 2016年11月08日 16:14:54

11月6日に宿泊しました。ホテルのサービスでランクアップしていただき、大変感激いたしました。女房の古稀の祝いで大変良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
定山渓グランドホテル瑞苑 2016年11月23日 13:49:58

この度は、ご来館いただきまして誠にありがとうございました。
奥様の古稀のお祝いおめでとうございます!

いつもランクアップをさせて頂くことは出来ないのですが、今回はご対応させて頂くことが出来ました。喜んでいただけて何よりでございます。

また、機会がございましたら当館へのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】和食処・美泉遊膳◇落ち着いた空間で味わえる旬の和食膳
ご利用のお部屋
【【萌黄の館】コンフォートルーム(喫煙)】

総合4

投稿者さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

投稿者さん 2016年11月03日 11:31:36

看護師をしています。夜勤明けにゆっくり休養をとるつもりで一泊しました。「希みの湯」の露天風呂はまるでプールの様に大きくて、開放感いっぱいです。夜はライトアップで幻想的な風景が癒されました。お食事は朝、夕ともにバイキングスタイルです。オープンキッチンでは揚げたての天ぷらや道産牛の熱々のステーキが、美味しくて人気がありました。
客室は、和モダンな雰囲気のお部屋で、まるで自分の家にいる様な気分で寛ぐ事が出来ました。温泉に浸かって、美味しいお食事、自宅にいる感覚で眠る、最高な1日でした。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2016年10月
定山渓グランドホテル瑞苑 2016年11月03日 14:32:07

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お仕事終わりでのご来館とのこと、ゆっくりお過ごしいただけたようで私共も嬉しい限りでございます。

また次回も、もう一つの自宅に帰るように、お気軽にお越しいただければと思います。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【一人旅歓迎】女性&ビジネス利用にも!忙しいからこそバイキング食べて温泉に浸かりたいっ!!
ご利用のお部屋
【【萌黄の館】和ツインルーム(喫煙)】

総合3

マロン大好き。さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

マロン大好き。さん(1件) [40代/女性] 2016年10月31日 20:07:40

10月25日に宿泊しましたが今の時期にカメムシが7匹部屋に出没しました。
ガムテープで自分で駆除しなきゃなかったのが残念。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
定山渓グランドホテル瑞苑 2016年11月03日 14:27:11

この度は、当館へのご来館、誠にありがとうございます。

この時期のカメムシの発生により、皆様には大変なご迷惑をお掛けいたしておりました。

来シーズンに向けて、対策を講じられるよう、当館でも検討してまいります。

この度は、ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
【旅行だってペットと一緒☆】60分のアルコール飲み放題にバイキング♪ペットと一緒に温泉満喫!!
ご利用のお部屋
【【萌黄の館】ペット専用 コンフォートルーム(喫煙)】

総合5

投稿者さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

投稿者さん 2016年10月29日 11:38:43

フロントの対応が神!たくさんのわがままに対応してくれました!ありがとう!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年09月
定山渓グランドホテル瑞苑 2016年11月03日 13:45:45

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

「フロントの対応が神!」のお言葉、大変ありがたく頂戴いたします。
今回のご宿泊にご満足いただけたことをスタッフ一同嬉しく思います。

また機会がございましたら、ぜひ当館へのご来館をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【直前割】《1泊2食付》★超お得なタイムセール!★大人気!バイキングプラン
ご利用のお部屋
【【お部屋はホテルにお任せ 】和室or和洋室or洋室】

総合1

投稿者さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

投稿者さん 2016年10月27日 16:24:28

温泉ホテルなのに、温泉の温度管理がめちゃくちゃです。
チェックインしてすぐに入った時は、温水プールかと思うほど冷たく、みんな震えてました。
2時間後くらいには本来の温度に戻ったようですが、客を迎える気持ちが欠けてると思います。
早朝に入った時は熱くて入れない人がチラホラいるほど温度が高く、また、チエックアウト1時間程前に入った時にはお湯が止められ、ぬるくて入っていられませんでした。
温泉ホテルのプライドのカケラもない。
母の誕生日祝いで行きましたが、こんな最低なホテルは初めてでガッカリです。ごはんも美味しくありません。
2度と行きません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
定山渓グランドホテル瑞苑 2016年10月29日 10:36:30

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、温泉の温度管理の点につきましてご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。

確認と管理の徹底を図るよう、関係部署とも共有し、再発防止に努めてまいります。

貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【早割30】早目のご予約がお得!!人気の和洋中バイキングプラン♪(さき楽)
ご利用のお部屋
【【やすらぎ館】《和室》10~12畳】

総合4

タリ6702さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

タリ6702さん(5件) [60代/男性] 2016年10月23日 13:27:58

2年前から毎年きています。
10月19日から2泊しました。窓からの紅葉はすばらしかったのですが、向かいにある廃屋が残念です。昼12時から入浴時間となっていたのですが、行くとお湯の入れ替えを行っていて湯船に入れず、事前に知らせていただくか利用時間の表示を変更していただきたい。麻雀ルーム(1時間2160円)を毎回楽しみに利用させてもらってますが、値段がもっと安いとうれしいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
定山渓グランドホテル瑞苑 2016年10月24日 11:38:53

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お風呂の件につきましては、ご案内が徹底されておらず、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
麻雀ルームの料金につきましては、今後の変更検討課題とさせて頂きます。
貴重なご意見をありがとうございます。

来年もぜひご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【お得に連泊】2泊5食付!昼食は人気のラーメンセットで夜と朝は種類豊富なバイキング♪
ご利用のお部屋
【【やすらぎ館】《和洋室》ツイン+和室6~8畳】

総合1

投稿者さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

投稿者さん 2016年10月18日 23:25:27

チェックインするときに
カメムシが大量発生していると言われ部屋に出るかもしれないのでガムテープで駆除してくださいとのことでしたが
20匹以上でて何回か駆除にきてもらいましたが対応も悪く
山だからしょうがないと言われました
本当に気分が悪かったです。
夜も気持ち悪く寝れませんでした。
本当に最悪の旅行になりました
時間とお金を返して欲しいです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2016年10月
定山渓グランドホテル瑞苑 2016年10月24日 11:44:37

この度は、当館へのご宿泊、誠にありがとうございます。

お客様の客室へ伺ったスタッフの対応につきましては、大変申し訳ございませんでした。
カメムシ発生の対応につきましては、最善の策を検討しております。

せっかくのご旅行をご満足いただけず、私どもの残念でなりません。
改めてお詫び申し上げますと共に、貴重なご意見を賜りましたこと、お礼申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【売店利用券1000円分付】夕・朝食バイキング♪和洋中約40品&実演料理!【楽天限定】
ご利用のお部屋
【【お部屋はホテルにお任せ 】和室or和洋室or洋室】

総合4

coetanさんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

coetanさん(1件) [40代/女性] 2016年10月13日 17:34:52

和洋室を3名で利用しました。古い建物なのでしょうが内装はシックな和モダンで、渓谷ビューも清々しく良いお部屋でした。
いっそのこと奮発して部屋食のコースにしても良かったかも。
館内利用券は夜のブッフェの飲み放題料金に充当してもらい、お安くたくさん飲めました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年10月
定山渓グランドホテル瑞苑 2016年10月22日 13:00:41

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
バイキングも飲み放題つきで楽しんで頂けたのですね!
あいにく当館では、お部屋食のご用意がございませんので、次回はお食事処での和食膳をお勧めいたします。
ぜひご検討くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【館内利用券500円分付!】夕・朝食バイキング♪和洋中約40品&実演料理!食のわくわくファクトリー♪
ご利用のお部屋
【【お部屋はホテルにお任せ 】和室or和洋室or洋室】

総合4

0ten3878さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

0ten3878さん(2件) [60代/男性] 2016年10月05日 18:39:40

2年ぶりに利用させて頂きました。部屋も広く、お風呂(温泉)もきれいで気持ちが良かったです。
食事もおいしかったです。全体的に満足させて頂きました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
定山渓グランドホテル瑞苑 2016年10月22日 12:26:01

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
2年ぶりのご利用とのこと、大変嬉しく思います。
時期により様々なプランをご用意しております。
また次回のご来館も、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

ご利用の宿泊プラン
【ソフトドリンク飲み放題】子供も楽しめるフリードリンク&バイキングでみんな大喜び♪
ご利用のお部屋
【【萌黄の館】コンフォートルーム(禁煙)】

総合4

ラブチヤン8589さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

ラブチヤン8589さん(1件) [60代/女性] 2016年09月25日 07:43:22

食事がおいしかつた

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年09月
定山渓グランドホテル瑞苑 2016年10月22日 12:21:41

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
食事をお褒め頂きましてありがとうございます。

季節によって一部料理内容を変更して提供させて頂いております。
また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用下さいませ。

ご利用の宿泊プラン
【館内利用券500円分付!】夕・朝食バイキング♪和洋中約40品&実演料理!食のわくわくファクトリー♪
ご利用のお部屋
【【お部屋はホテルにお任せ 】和室or和洋室or洋室】

総合4

cyako1976さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

cyako1976さん(1件) [50代/女性] 2016年09月18日 22:12:10

9月11日9名の同級生と宿泊しました。
夕食はバイキングでしたが、9名ということもあって個室を用意した頂きみんなで楽しい夕食宴会となりました。
バイキング。お刺身や揚げたててんぷら焼きたてステーキなど、デザートも充実していてみんな満足していました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年09月
定山渓グランドホテル瑞苑 2016年10月22日 12:12:50

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

皆様でのご宿泊、楽しい想い出を作って頂けたようで、ホテルスタッフ一同大変嬉しいです。

ぜひ、またの機会がございましたら当館へのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【アルコール60分飲み放題】冷たい生ビールとバイキングでみんなで乾杯っ!!
ご利用のお部屋
【【瑠璃の館】和洋室(禁煙)】

総合2

4人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

投稿者さん 2016年09月18日 14:43:13

お盆の期間、旅行で利用させていただきました。
「研修生」のバッチをつけたフロントスタッフの対応、浴場で忘れ物の問い合わせに対応していたスタッフ、お部屋の清掃スタッフの対応がとても親切で好感が持て、さすが札幌近くの観光地と感じました。
・・・が、明け方、水の落ちる音で目が覚め、天井から水漏れが。明け方に電話するのも気が引け、翌朝、フロントに電話したところ、男性より「わかりました、伝えておきます」という回答。チェックアウトの際にも社員と思われるフロントの男性に水漏れを伝えましたが、同様の返事で、謝罪の気持ちどころか、当然のことのように思っていらっしゃるようでした。北海道旅行では長時間の運転も必要になり、夜間、ゆっくり休めること、荷物が濡れないことは旅行者にとってとても大切なことです。設備が古いことが問題でははなく、宿泊や食事のサービスが旅行者にとって大きな意味を持つことを社員の方々にご理解いただきたいと思いました。宿泊者アンケートにも本件を記載しましたが、その後のフィードバックもなく、そのような対応が続いているのかと思うと気になり、コメントを投稿させていただきます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
定山渓グランドホテル瑞苑 2016年10月24日 11:29:25

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

フロントスタッフへのお褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。
一方で、別スタッフの対応不足につきましては心よりお詫び申し上げます。

さっそく対応スタッフ並びに、フロントスタッフへ是正を行っております。
客室につきましては、施設設備担当にて修理させて頂いております。

ご迷惑をお掛けしましたことを、改めてお詫び申し上げます。

また北海道にお越しの際にはぜひ当館へのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【サマーSALE】最大5%OFF!!2食バイキング♪和洋中約40品&実演料理が6,822円~!
ご利用のお部屋
【【萌黄の館】和ツインルーム(喫煙)】

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