◆Q&A◆
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Q.チェックイン、チェックアウト時間を教えてください
A.通常、チェックインは午後３時から、
チェックアウトは午前１1時までとなっております。
チェックインのお時間は状況により多少前後いたします。予めご了承ください。
※チェックインのお手続き自体は、午後1時からフロントで承ります。
お部屋へお通しできるお時間が午後３時からとなります。
館内の施設は、お手続き後からご利用いただけます。
また、お荷物もフロントでお預かりいたしますので、伊香保の街の散策や、
商店街でのご昼食(支払別)などをお楽しみいただきながら、
チェックインまでお待ちいただけます。
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Q.チェックインの時間を早めることはできますか？
A.大変申し訳ございませんが、都合により通常より早くのチェックインをお受け致しておりません。
あしからずご了承くださいませ。ただし、お部屋の清掃が終わり次第、
通常より少し早めにお部屋へお通しできる場合もございます。
お気軽にスタッフまでお問い合わせくださいませ。
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Q.チェックアウトの時間は延長できますか？
A.大変申し訳ございません。都合により、チェックアウトのお時間のご延長は承っておりません。あしからずご了承くださいませ。
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Q.バリアフリー対応はしていますか？
A.申し訳ありません。当館内はバリアフリー対応ではございません。
ホテルの一部階段等では当館従業員による補助は可能でございますが、
完全バリアフリー対応のお部屋はございませんので、基本的にはお連れ様による補助が必要となります。ご了承くださいませ。
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Q.禁煙ルームはありますか？
A.はい、ご用意しております。
ご要望のお客様は、当ホテルまで直接お電話にてご相談ください。
※ご予約状況につき、ご要望に添えない場合もございます。予めご了承くださいませ。
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Q.客室内のアメニティグッズを教えてください
A.タオル、半纏(冬季のみ)、歯ブラシ、クシ、ハンドソープ、ボディーソープ、リンス、シャンプー、屋内移動用スリッパ、お持ち込み用冷蔵庫をご用意してございます。
ご自由にご利用くださいませ。
※浴衣はフロント横の浴衣コーナーより、お体に合ったサイズをお持ちくださいませ。
※帯はお部屋にご用意しております。
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Q.お子様メニューはありますか？
A.当館のバイキングでは、約５０品目のお料理を提供しておりますので、
お子様にも十分にお選びいただけるものと存じます。
尚、３歳未満のお子様には、お食事のご提供はしておりません。ご了承くださいませ。
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Q.飲み物・タバコの自動販売機はありますか？
A.お飲物の自動販売機は、１階・２階・３階・５階・７階の５ヶ所にございます。
お煙草の自動販売機は、１階・２階にございます。
ぜひご利用くださいませ。
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Q.パソコンの貸し出しはありますか？
A.申し訳ありませんが、貸し出しはしておりません。
客室内、無料のWi-fiをご利用ください。
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Q.大浴場はありますか？
A.はい、ございます。
大浴場は７階にございます。
ボディーソープとリンス、シャンプー、ドライヤー等の
備え付けがございますので、ぜひご利用ください。
【営業時間】 ７Ｆ展望露天風呂 5：00～10：00/14：00～24：00。
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Q.チェックイン前アウト後の大浴場利用はできますか？
A.大変申し訳ございませんが、原則的にはお断りしております。
その代わり、同グループ｢黄金の湯館｣という日帰り専用の施設がございますので、
そちらのご案内とさせていただきます。
料金も宿泊者であれば入館料半額でご利用いただけますので、
お気軽にお問い合わせくださいませ。
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Q.送迎はありますか？
A.申し訳ございません。送迎は行っておりません。
公共交通機関のご利用となります。
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Q.ホテルへのアクセス方法(公共交通機関編）
A.東京から
上越新幹線→高崎駅（約50分）上越線→渋川駅（約25分）伊香保温泉行き路線バス→伊香保温泉（約20分）
新潟から
上越新幹線→高崎駅（約70分）上越線→渋川駅（約25分）伊香保温泉行き路線バス→伊香保温泉（約20分）
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Q.駅からはどうやって行くのですか？
A.最寄の駅は渋川駅となります。
その後の交通手段は【伊香保温泉】行きのバスにご乗車頂き、【伊香保温泉】で下車していただきます。
そこからは上り坂、徒歩で５～６分の距離になります。
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Q.ホテルへのアクセス方法（マイカー編）
A.東京から
関越自動車道練馬ＩＣ→渋川伊香保ＩＣ(約1時間15分）県道33号線伊香保方面（約20分）
新潟から
関越自動車道各ＩＣ→渋川伊香保ＩＣ（約2時間）県道33号線伊香保方面（約20分）
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Q.駐車場はありますか？
A.はい、ございます。
駐車場は、ご宿泊のお客様に限り無料でご用意しております。
ホテル目の前にて約６０台程完備しております。
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Q.車椅子用の駐車スペースはありますか？
A.専用の駐車スペースはございませんが、ご利用の場合は極力、
玄関にお近くのスペースを確保する等、可能な限り対応させていただきますので、
事前にご連絡くださいませ。
※確保をお約束するものではありません。予めご了承ください。
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Q.子ども料金の詳細を教えてください
A.３歳未満のお子様で添い寝でのご利用の場合、料金は頂戴しておりません。
※和室の場合、別途有料（５００円）でお布団をご用意いたします。
事前に直接ホテルまでご連絡ください。
３歳以上未就学までは、おとな料金の５０％
小学生は、おとな料金の７５％となります。
※お子様に入湯税はかかりません。
※金額は全て税別、サービス料込みです。
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Q.ペットと一緒に泊まれますか？
A.大変申し訳ございません。
当ホテルでは、ペット同室はお断りさせていただいております。
お連れになったペットのお預かりや駐車場内で停車中の自家用車内に
泊めることも出来ません。ご了承ください。
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Q.マッサージ手配は出来ますか？
A.現在休止しております。
◎７階にマッサージ器のコーナーがございますので
こちらをご利用ください。
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Q.近くにコンビニはありますか？
A.お車にて約５分、徒歩で１５分程度の距離にございます。
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Q.周辺の利便施設は？
A
■お食事処は石段街周辺に複数ございます。
■薬局がお車で５分・徒歩１５分程度のところにございます。
■バスの停留所が徒歩５～６分のところにございます。
■伊香保の観光地ともなっている石段街まで徒歩１分でございます。
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Q.貸出備品を具体的に教えてください
A.栓抜き、毛布、車椅子などがございます。
ご希望の場合は、お気軽にフロントへお申し付けください。
※数に限りがございますので、
全てをお貸し出ししている場合はお受けできないこともございます。
予めご了承くださいませ。
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Q.チェックイン前アウト後に荷物を預かってくれますか
A.当館では、当日ご宿泊のお客様に限り、チェックイン前でもお荷物をお預かりしております。
市内観光を身軽にお楽しみくださいませ。
フロントまでご相談ください。
※貴重品類は携帯していただきます。
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Q.クレジットカードは使えますか？
A.ＶＩＳＡ、ＪＣＢ、ＤＣ、ＮＩＣＯＳ、ＵＣ、三菱ＵＦＪニコス、セゾン、ライフ
ダイナーズ、アメックスがご利用いただけます。
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Q.キャンセル料を教えてください
A
■ご宿泊7日前～2日前のキャンセル プラン料金の20％
■ご宿泊前日のキャンセル プラン料金の40％
■ご宿泊当日のキャンセル プラン料金の50％
■無連絡の不泊 プラン料金の100％
を頂戴しております。予めご了承くださいませ。
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Q.宿泊料金のご精算方法について
A.当ホテルではチェックインの際にお支払いいただいております。
※ご住所やお電話番号のご登録が不明瞭なお客様にも、前払いをお願いすることがございます。予めご了承くださいませ。
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