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別府温泉 花菱ホテル クチコミ・感想・情報

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別府温泉 花菱ホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.90
  • アンケート件数:1120件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.91
  • 立地4.33
  • 部屋3.65
  • 設備・アメニティ3.62
  • 風呂3.69
  • 食事3.96
宿泊年月
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926件中 1~20件表示

総合4

投稿者さんの 別府温泉 花菱ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年02月15日 06:50:26

18000 yen for 2 adult and 1 child including buffet breakfast and dinner. No much expectation to the food but at least my hunger could be satisfied. The room is ok and the location is convenient which is near the shopping mall.

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
別府温泉 花菱ホテル 2017年02月16日 18:09:29

Thank you very much for choosing to stay at Hanabishi hotel in Beppu.
We are glad that you were enjoyed to spending time at our hotel and to shopping.
Please enjoy the trip in Beppu next time too.
Thank you very much again, best regards.

この度は、花菱ホテルをお選びくださいまして、誠にありがとうございました。
当館でのひとときやお買い物をお楽しみいただけましたようで、何よりでございます。
次回も別府でのご旅行をお楽しみくださいませ。
この度は、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】全室15%OFF<期間限定>バイキング/基本プラン
ご利用のお部屋
【【エコノミー和室】】

総合3

にんにく2222さんの 別府温泉 花菱ホテル のクチコミ

にんにく2222さん(1件) [30代/女性] 2017年02月10日 11:53:35

317号室(角部屋)に宿泊しました。海側でないほうに、開けられない窓がありましたが、風は吹きこんで来るし、ガタガタすごい音がするしで、全く眠れませんでした。当日は風が強く、屋上露天風呂が使用禁止になるほどでしたが、それにしてもひどすぎます。早急に改善されることを提案します。他のサービスやお部屋やお食事は概ね満足ですが、その窓1つでとても残念な宿泊になってしまいました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年02月
別府温泉 花菱ホテル 2017年02月10日 15:05:41

にんにく2222 様
この度は、花菱ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
ご宿泊当日、別府では強風が吹き荒れ、大変な1日となりました。
その影響により露天風呂をご利用いただけないなどのご迷惑をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
その他、お部屋に関しましてもご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
この度、当館は国土交通省が定める『改正耐震改修促進法』により、 新規建替工事を実施することになりました。
そのため平成29年2月28日をもちまして当館は閉館いたします。
新しく生まれ変わるホテルも何卒よろしくお願い申し上げます。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【九州ありがとうキャンペーン】★ポイント10%★旬の味力満載バイキングプラン<特典付>
ご利用のお部屋
【【和室(眺望おまかせ)】】

総合4

投稿者さんの 別府温泉 花菱ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年01月26日 18:31:23

部屋もお風呂も古い感じですが、子供たちはバイキングも大浴場も喜んでいました。屋上の露天風呂が狭くてビックリしましたが貸し切り状態だったので良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
別府温泉 花菱ホテル 2017年01月27日 18:17:40

この度は、花菱ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
旬の味力が詰まったお料理が満載のバイキングと別府温泉をお楽しみいただけましたようで何よりでございます。
船中をイメージしたこじんまりとした造りの屋上露天風呂は、お子様とゆっくり浸かるのに丁度良いかもしれませんね。
お子様にとって楽しい思い出になりましたようで何よりでございます。
2月一杯で当館は閉館となりますが、次回別府へお越しの際も素敵なご旅行になりますよう願っております。
そして、新しく生まれ変わるホテルにもご期待くださいますようよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
お値打ちバイキングプラン(飲み放題別)10月~
ご利用のお部屋
【【和室(眺望おまかせ)】】

総合5

ぎゅぎゅ510さんの 別府温泉 花菱ホテル のクチコミ

ぎゅぎゅ510さん(1件) [50代/女性] 2017年01月06日 08:19:38

今回初めての宿でしたのでちょっと不安だったけど、 
従業員の方々の対応がとても良くて
心配してた部屋も広くて
部屋からの眺めも良くて満足でした。
食事もとても美味しかったです。
何処に行っても文句ばかり言う主人が今回は珍しく言わなかったです。
何処に泊まるか散々迷って此処に決めて良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
別府温泉 花菱ホテル 2017年01月07日 09:33:08

ぎゅぎゅ510 様
この度は、数あるホテルの中より花菱ホテルをお選びくださいまして、誠にありがとうございました。
初めてのご利用にご満足いただけましたようで、安心いたしました。
スタッフへの温かいお言葉までお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
ご家族の思い出に関われましたこと、光栄に存じます。
年末年始の別府湾は穏やかでしたので、お部屋からの景色も最高だったのではないでしょうか。
ご主人様にもお気に召していただけましたようで何よりでございます。
「此処に決めて良かったです」とのお言葉を励みに、今後も笑顔でお客様をお迎えして参ります。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
「広めの部屋でくつろぎを約束!」グループ限定バイキングプラン(飲み放題別)
ご利用のお部屋
【【グループ用和室】】

総合4

小鹿1026さんの 別府温泉 花菱ホテル のクチコミ

小鹿1026さん(9件) [40代/女性] 2016年12月30日 01:25:31

数十年ぶりにお邪魔しました。
お部屋は広い和室で、身内とも隣り合わせの部屋にして頂いて、ゆっくりと過ごすことが出来ました。
バイキングがどれも美味しかった!
温泉は大浴場の他に小さな展望露天風呂があります。
展望露天風呂へは最後に階段が有るので足腰の弱い方には厳しいかもしれませんが、
大浴場からの海の眺めも大変綺麗です。
徒歩圏内に海や公園、商業施設などがあるので、散歩を楽しむ事も出来、良い思い出が出来ました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
別府温泉 花菱ホテル 2017年01月07日 09:26:36

小鹿1026 様
再び花菱ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
この度も、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで何よりでございます。
当館での素敵な思い出を共有出来ましたこと、大変嬉しく存じます。
周辺には、竹瓦温泉などの地元の温泉も点在しておりますので、お散歩しながら温泉を巡るのもおすすめでございます。
次回も大分・別府の観光をお楽しみくださいませ。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】全室15%OFF<期間限定>バイキング/基本プラン
ご利用のお部屋
【【和室(眺望おまかせ)】】

総合5

himeookaminoyumeさんの 別府温泉 花菱ホテル のクチコミ

himeookaminoyumeさん(1件) [40代/女性] 2016年12月29日 18:42:02

今回は家族で泊まらせて頂きました。建物は古いですが、スタッフの皆さんの気持ちいい接客がとても良かったです。アンケートにも書かせてもらいましたがとくにKさんが名前とおり爽やかな素敵な笑顔と対応で、
帰りの車でも家族でまた行こう!という話しになりました。
一年の締めくくりに楽しい旅行が出来たことに感謝します。また必ず行きます!ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
別府温泉 花菱ホテル 2017年01月06日 17:55:03

himeookaminoyume 様
この度は、ご家族でのご旅行に花菱ホテルをお選びくださいまして、誠にありがとうございました。
温かいお言葉の数々をいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
スタッフのKにもご投稿内容をお伝えしたところ、大変喜んでおりました。
私どもスタッフ一同にとっても嬉しく、これからの大きな励みとなりました。
次回も素敵なご旅行となりますよう、精一杯お手伝いさせていただきたく存じます。
まだまだ寒い毎日でございますので、くれぐれもご自愛くださいませ。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
お値打ちバイキングプラン(飲み放題別)
ご利用のお部屋
【【和室(眺望おまかせ)】】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 別府温泉 花菱ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年12月27日 15:58:38

フロントの対応や従業員の接客は明るく丁寧で好感が持てました。
近隣にコンビ二やデパートもあり、立地はとても便利です。
大浴場からも海が一望出来て、良かったです が・・・

建物や設備が古いと言うのは事前に他の方のレビューで理解していたのですが、
部屋の洗面所や風呂場は想像をはるかに超えた古さでした(泣)
とてもホテルとは思えないほどでがっかりでした。

食事のバイキングは至って普通のものばかりで「これはおいしい!」と思えるものがありませんでした。味覚は個人の感想なので他の方への参考にはならないと思いますが、
私は楽しみにしていたので残念です。

別府はホテルや旅館が多いので、今後はもっと慎重にホテルを選びたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2016年12月
別府温泉 花菱ホテル 2017年01月06日 17:53:16

この度は、花菱ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
スタッフへの温かいお言葉をお寄せいただき、大変恐縮でございます。
しかしながら、ご滞在中は、ご不快の念をおかけしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
クチコミまでご参考にしていただいておりましたのに、心苦しく存じます。
頂戴したご投稿内容を真摯に受け止め、設備等はもちろんのこと、お料理の創意工夫にも尽力して参ります。
お忙しい中、貴重なご感想をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
お値打ちバイキングプラン(飲み放題別)
ご利用のお部屋
【【訳ありツイン】】

総合4

パシフィック123さんの 別府温泉 花菱ホテル のクチコミ

パシフィック123さん(3件) [70代/男性] 2016年12月08日 22:43:28

花菱ホテルに宿泊するのは、初めてでしたが、夕食時のバイキングの従業員の接待は素晴らしいですね。又行きます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
別府温泉 花菱ホテル 2016年12月18日 16:12:09

パシフィック123 様
この度は、花菱ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご夕食会場のスタッフに対する大変嬉しいお言葉まで頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
ご旅行の思い出に、私どもスタッフを残していただけただけで感激でございます。
パシフィック123様のご投稿を励みに、次回もご満足いただけるよう、日々業務に邁進して参ります。
次回のお越しを楽しみにお待ち申し上げております。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【海側確約】バイキングプラン(飲み放題別)
ご利用のお部屋
【【和室(眺望海側)】】

総合4

esc6803さんの 別府温泉 花菱ホテル のクチコミ

esc6803さん(5件) [50代/男性] 2016年11月27日 20:19:20

妻と二人で宿泊しました。全体が古いのは年代から見ると仕方のないこととは思いますが、部屋の風呂壁のタイル目地がカビだらけでした。私も家では風呂掃除担当なので、カビキラーを吹き付けるだけで綺麗になるのにと思いました。部屋のお茶のポットが普通の湯沸しポットで量がたっぷりあったのと、お茶の葉が沢山あったのは良かったです。最近のホテルは小さいポットと、お茶葉も一杯分しかないところが多いです。
料理は懐石でしたが、お刺身、馬刺し、牛肉、鶏肉、豚肉と全種類が出て大変満足でした。ただ残念だったのが天ぷらです。油が古かったのかベチャとなって少し臭かったです。せっかく他の物が美味しかったので大変残念でした。
スタッフの対応はすごく良かったです。レストランの年輩の男性の方でしたが、食事中妻が少し暑いと言ったら、サッと氷の入ったお冷を持ってきていただきました。すばらしい対応にビックリしました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
別府温泉 花菱ホテル 2016年12月08日 10:56:58

esc6803 様
この度は、ご夫婦で花菱ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
お部屋のお風呂のカビやご夕食の揚げ物に関しましては、ご不快の念をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
楽しいご旅行のひとときを台無しにしかねない内容に、猛省しております。
このようなご迷惑をおかけしたにも関わらず、レストランのスタッフへの温かいお言葉をお寄せくださいまして、心より感謝申し上げます。
スタッフ一同、彼の対応に倣い、お客様が何をお求めになっているのか、お客様ならどう感じられるかを常に考えて行動出来るよう、今一度おもてなしの心を磨いて参ります。
機会がございましたら、再び当館へと足を運んでいただけましたら幸いです。
時節柄、くれぐれもご自愛くださいませ。
お忙しい中、貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
☆WE LOVE KYUSHU第2弾☆ふるさと応援☆九州うまいもん会席☆
ご利用のお部屋
【【和室(眺望おまかせ)】】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 花菱ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年11月27日 11:36:44

食事が素晴らしく感動しました。大満足です。ヘビーソープがあることや、シャンプーバイキング良かったです。ただ部屋にお水が用意されていないことが残念でした。手間がかかるなら、人数分のペットボトルを冷蔵庫にサービスで置いておくだけで満足度はかなりあがると思います。各フロアの自販機のお茶が乏しいことも残念で、小さいサイズのお茶しか置いてないので何本も買う羽目になりました。割高なので損した気分になってしまいます。それ以外は古き良き昭和のお宿だと思うので、さらに良いお宿になるよう願っています。大変お世話になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
別府温泉 花菱ホテル 2016年12月08日 10:56:35

この度は、花菱ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
「大満足」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
ご夕食にお召し上がりいただきました「九州うまいもん会席」は、九州の食材はもちろんのこと、各地に伝わる調理方法をもとに考えた内容のお献立でございました。
他にも「うまいもん」が九州、大分にはたくさんございます。
次回も存分に美味しく味わっていただけましたら幸いです。
また、お部屋にお水、そして自動販売機にご希望のサイズのお飲物のご用意がなく、ご不便をおかけしてしまいまして申し訳ございませんでした。
お水の件に関しましては、他のお客様からのご要望も多くいただいておりますので早急に検討を進めて参りたいと思います。
貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
またお会い出来る日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
☆WE LOVE KYUSHU第2弾☆ふるさと応援☆九州うまいもん会席☆
ご利用のお部屋
【【和室(眺望おまかせ)】】

総合5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 別府温泉 花菱ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年11月26日 21:14:09

そら館に泊まりました。
非常に良かったです。夫婦共に満足しています。
クチコミで施設について古いとか、不具合があったなどのコメントがあったので不安でしたが、実際に宿泊してみてホテルの歴史を考えれば古いのは当然で、私どもは気になりませんでした。
古いながらも手を入れ、少しでも宿泊客が満足できるようにしていると感じました。
ただ、1点だけ要望があるとすれば、客室に姿見があれば嬉しかったです。
温泉に関しては、露天風呂と大浴場はそら館とうみ館の間の連絡通路を使って行き来しなければいけないので、その移動が面倒な人もいると思います。
連絡通路の移動は少し距離がありますが、途中そら館のエレベーター近くに休憩所があり、有料ですがマッサージ機も置いてあるので、私は移動は苦ではありませんでした。
主人は露天風呂が気に入ったので、そら館の宿泊で良かったと言っていました。
食事は朝食バイキングを利用しました。
おかゆが美味しかったです。
卵料理の種類が複数あったのも嬉しかったです。
シェフがその場で焼いてくれるオムレツも良かったです。
特筆すべきはスタッフの接客の良さです!
サービスの★が5点までしかないのが残念なほどで、もっと沢山の★を付けたいくらいです。
過不足ない対応がとても良かった。
館内のことはもちろん、観光に関してもすぐに答えてもらい助かりました。
また、館内でスタッフとすれ違うと、どのスタッフもスタッフの方から挨拶してくれるのも気持ちが良かったです。
特にそら館フロントにいらしたWさんという女性スタッフの対応は全てにおいて素晴らしかったです。
別府に行ったら、また泊まりたいホテルです。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
別府温泉 花菱ホテル 2016年11月28日 17:33:52

この度は、ご夫婦でのご旅行に花菱ホテルをお選びくださいまして、誠にありがとうございました。
素敵なご旅行となりましたようで、何よりでございます。
また、スタッフへの温かいお言葉の数々、重ねて心よりお礼申し上げます。

直接のメールでも有り難いお言葉を沢山いただきまして、身に余る想いでございます。
こちらからお客様のご投稿に★を付ける機能はございませんが、出来ることならば感謝の気持ちを込めて、お返しに倍、いや、100倍の★を差し上げたいくらいです。

お褒めいただきましたWにも内容をお伝えしましたところ、大変喜んでおりました。
その他のスタッフも皆同じく喜んでおり、それぞれの役割に一層誇りを感じております。

私どものような地元の人間がおすすめするお店や観光スポットで、お気に入りを見つけてくだされば、これ以上の光栄なことはないと存じております。

次回のご旅行も楽しくお手伝いが出来るよう、スタッフそれぞれのおすすめをご用意してお待ち申し上げております。

寒い日が続いておりますので、お体にはくれぐれもお気を付けくださいませ。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

総合4

anaguma7822さんの 別府温泉 花菱ホテル のクチコミ

anaguma7822さん(1件) [70代/男性] 2016年11月21日 19:12:15

復興割りを利用して安く宿泊させて頂きました。朝晩バイキングで飲み放題
充分満足でした。お風呂は普通、部屋は掃除が少し手ぬきかな?長い髪の毛が畳の上に有りました。それと部屋の匂いはなんとかならないのでしょうか?
飲み放題目当てに三度目の宿泊ですが、友人を誘いたいのですが匂いを解決されてからにしたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
別府温泉 花菱ホテル 2016年11月22日 18:08:30

anaguma7822 様
いつも花菱ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
飲み放題付バイキングをお楽しみいただけまして、何よりでございます。
お部屋ではご不快の念をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご投稿を拝読し、すぐにお部屋の方を確認させていただきました。
原因は確認中でございますが、この度はご指摘感謝申し上げます。
ご迷惑をおかけしたにも関わらず、次回のご予約をご希望されているとのことで、嬉しい限りでございます。
ご友人と素敵なひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、今後も気を引き締めて、気持ちよくお迎えする体制を整えて参ります。
この度は、ご指摘や温かいお言葉の数々をお寄せいただき誠にありがとうございました。
次回も飲み放題付プランのご予約、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
アルコールも飲み放題♪旬の味力満載の飲み放題付バイキングプラン
ご利用のお部屋
【【和室(眺望おまかせ)】】

総合3

投稿者さんの 別府温泉 花菱ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年11月14日 20:47:37

値段相応でよかったと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
別府温泉 花菱ホテル 2016年11月19日 17:54:38

この度は、花菱ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館でのひとときにご満足いただけましたようで、大変嬉しく存じます。
機会がございましたら、再び当館をお選びいただけますと幸いです。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
2名から利用可★別府温泉のシンボル的存在『竹瓦温泉』まで徒歩3分の好立地!人気の朝食ブッフェ付
ご利用のお部屋
【【和室(眺望おまかせ)】】

総合4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 別府温泉 花菱ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年11月08日 14:45:42

この度復興割りクーポン券で利用させて頂きました。食事は朝夕バイキングでしたがかなり種類があり充実していて良かったです。飲み放題を当日付けて頂く事が出来て美味しい食事ができました。お風呂が少しぬるかったのがちょっと残念でした。そら舘の露天風呂はお風呂の温度は42℃と40℃の小ぶりのお風呂です。両方のお風呂の入口には3種類のシャンプーとリンスを選べて利用出きるので便利でした。
朝食を一番早い6:30からにしたのですが丁度綺麗な朝日がを見る事が出来てとても清々しい気持ちで朝食を取れました。ありがとうごさいました。また、機械があれば利用させて頂きたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
別府温泉 花菱ホテル 2016年11月19日 17:54:24

この度は、花菱ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
九州ふっこう割をご利用とのことで、別府温泉でのひとときをお楽しみいただき、何よりでございます。
ご夕食では、美味しいお酒とともにご堪能いただけましてさらに嬉しく存じます。
飲み放題のお申込みは、当日でもお承りすることが出来ますので、飲み放題を付けるか迷われている方でも、一旦「飲み放題別」のプランでご予約いただければ結構でございます。
また、お風呂の温度がぬるかったとのことで、大変失礼いたしました。
今後も温度管理にはこれまで以上に注力して参ります。
貴重なご意見、重ねて感謝申し上げます。
再び、当館から気持ちよくご出発いただける日を楽しみにお待ち申し上げております。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
お値打ちバイキングプラン(飲み放題別)
ご利用のお部屋
【【和室(眺望海側)】】

総合3

あっちこっち行きたいさんの 別府温泉 花菱ホテル のクチコミ

あっちこっち行きたいさん(3件) [50代/男性] 2016年11月05日 13:59:48

食事は夕食、朝食ともバイキングでしたが、大変美味しかったです。
年配の夫婦2人には、食べれる分だけで済みますので良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年10月
別府温泉 花菱ホテル 2016年11月09日 12:06:23

あっちこっち行きたいさん 様
この度は、花菱ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご夫婦で当館のお食事をお楽しみいただき、嬉しい限りでございます。
バイキングには和洋のメニューをご用意しておりますので、あらゆる年齢層の方にもお楽しみいただけます。
次回お越しの際も、海の見えるレストランでのお食事をお楽しみくださいませ。
あっちこっち行きたくなった際は、再び花菱ホテルをお選びいただけますと幸いです。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
お値打ちバイキングプラン(飲み放題別)
ご利用のお部屋
【【和室(眺望おまかせ)】】

総合4

投稿者さんの 別府温泉 花菱ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年10月22日 16:55:34

2歳になる娘のご飯を、当日までお子様ランチを頼もうかどうか悩んでました。そのまで食べれないし勿体無いから私の分を分けて食べようかなと思っていました。ただ、懐石なのでご飯は最後の方だし…と思っていたら、レストランの方が子供茶碗に白ご飯とふりかけを出して頂き、本当に有り難かったです。鍋や焼き物のお野菜を分けて食べましたが、子供も美味しかったらしく、よく食べました。
ありがとうございました。

ひとつあるとすれば、ホテルの事ではないんですが、温泉に入った時に、自分の籠に入れていたバスタオルがなくなっていて、中で使っていた濡れたタオルで拭くはめになり悲しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
別府温泉 花菱ホテル 2016年11月03日 13:44:24

この度は、花菱ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お子様のお食事でご心配されていたとのことでしたが、安心いたしました。
美味しく召し上がっていただき、何よりでございます。
小さなお子様をお連れのご旅行は、心配なことが多くございますよね。
そのようなお声は今後の参考にさせていただきたいことでもありますので、気になることがございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
お風呂での件に関しましては、ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
他のお客様の籠と間違わぬよう、それぞれの籠に番号とイラストを付けておりますが、鍵付きではありません。
当館でも充分に注意し、今後の対策を検討して参ります。
貴重なお声をお寄せいただきありがとうございました。
再びご家族揃ってお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
花菱ホテル名物・薬膳スープ鍋&冠地鶏味噌焼きがメイン!★高崎会席プラン(平日限定)
ご利用のお部屋
【【和室(眺望おまかせ)】】

総合1

6人中4人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 別府温泉 花菱ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年10月22日 15:19:43

温泉旅行好きの我が家にとって今回の旅館は今までに例がなかった程の最悪のサービス、施設でした。
①まずは到着から・・雨が降っていた到着時、ホテル前に駐車係が2名いたことを確認。ホテル前は満車なので裏へまわれとのこと、しかし満車ならばホテル前は1名でよい筈で、残りは裏への支持誘導にまわせばよいのに。単に動きたくないだけの口先誘導人。こんなのいらない。
②チェックイン時・・うみ館に間違えてチェックインに入った私たちに、中にいた従業員はここではないと、そら館を指さす。行ったそこで見たものは・・・だだっ広いロビーの中の受付に、女性がたったの1名。お決まりの指名確認の後で先に料金を支払えという。別府にはもう10件以上も泊まってきたが、先払いは初めて。よっぽど食い逃げなどが多い治安困難地区であることを感じさせられる。そしてこの女性の甲高い説明に加え、お部屋への誘導などが全くなく、サービスの悪さは最高潮へと向かう。極めつけはこれだ!部屋に入ると室内灯のリモコンはあるが電機は付きにくい。そして他のホテルでも多いのだが、備え付けの冷水がない。しかしフロントに言えば、ほぼ100%お部屋に持ってきてくれるものである。それを期待して電話したところ、水のサービスはこのホテルにはないので自動販売機で自分でお金を出して買いなさいとの説教節。旅好きの幼い娘はこのサービスの悪さに耐え切れずもう帰りたいと泣き出す始末。「家のお風呂に入ろう、食事はホテル前にあるファミレスで食べて帰ろう」と懇願する様子に、楽しみをスタートから台無しにされた私たち夫婦の怒りは最高点に。その直後布団を敷きにきた仲居さんたちに、せめてお水の件だけでも再度お願いしてみると、フロントに聞けば良い筈ですよと答えてくる。このホテル内の職員同士の連携の悪さ、サービスの低さは驚きに値する。この他にもまだたくさんあったが、思い出しながら書けば書くほど血圧が上がって倒れそうになるのでもうこの辺にしとこう。別府へ観光に行かれる方、家族を悲しませないためにも口コミはきちんと見ておいた方がよいですよ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
別府温泉 花菱ホテル 2016年11月03日 13:43:30

この度は、花菱ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
そして、数多くのご不快の念をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
おもてなしとは程遠い対応の数々にスタッフ一同、猛省しております。
ご宿泊当日は、何度もお話しする機会がございましたのに、お客様のお気持ちに寄り添うことが出来ず、お客様を悲しませてしまう結果となってしまいました。
お嬢様にも、悲しい思いをさせてしまい、なんとお詫びを申し上げて良いかわかりません。
館内のサービスに関しましても、今後検討したいと思います。
その他にも、貴重なご意見やご指摘をいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
全てを真摯に受け止め、早急に改善に取り組んで参ります。
当館を選んでお越しいただいたお客様へは、素敵なひとときで感謝を伝えられるように、今後もスタッフ一人ひとりの意識の共有を欠かさず行い、真心を込めてお迎えして参ります。
再び別府へと足を運んでいただける日を願っております。
時節柄、くれぐれもご自愛くださいませ。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
お値打ちバイキングプラン(飲み放題別)
ご利用のお部屋
【【エコノミー和室】】

総合5

ぽっぽ1212さんの 別府温泉 花菱ホテル のクチコミ

ぽっぽ1212さん(1件) [60代/女性] 2016年10月21日 11:57:35

姉妹で母の米寿を祝う為、宿泊させて貰いました。事前にケーキをお願いしてあり夕食の時記念品まで頂きスタッフの方々のお気遣いとサプライズに母も喜びとても感謝しています。又ロビーコンサート(リコレっと)には癒されリクエスト迄お願いして心よく演奏して頂き有難うございました、バイキングの種類が豊富で郷土料理もあり食べ過ぎた位です。館内はとても清潔でスタッフ皆様の笑顔で楽しい最後の1日が過ごせて機会があれば又宿泊したいです

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
別府温泉 花菱ホテル 2016年11月03日 13:41:16

ぽっぽ1212 様
この度は、大切な記念日のお祝いの場に当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
改めまして、お母様の米寿のお祝いを申し上げます。
ご宿泊当日は、ぽっぽ1212 様ご姉妹のお気持ちに、お母様も心よりお喜びになられたことと存じます。
私どもスタッフも、このようなお喜びのお席に関わることが出来、光栄です。
ロビーコンサートでも、素敵なお時間をお過ごしいただけましたようで何よりでございます。
こちらは週末のみ開催されるアットホームなコンサートで、毎週異なる演奏者の方々をお招きしております。
お気軽にご参加いただけますので、ご夕食後にぴったりですよね。
以上のような素敵な思い出に、私どもスタッフの笑顔も残していただき恐縮でございます。
再び当館にてご家族の素敵な思い出をお作りいただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
日毎に寒くなって参りますので、くれぐれもご自愛くださいませ。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【海側確約】バイキングプラン(飲み放題別)10月~
ご利用のお部屋
【【和室(眺望海側)】】

総合3

投稿者さんの 別府温泉 花菱ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年10月18日 10:44:50

復興割を利用して両親を連れての家族旅行でした。お部屋の清掃は綺麗でした。お風呂と食事を楽しみにしていましたが、露天風呂が小さくお湯も少しづつしか出ていなくて温泉県別府とは言いがたい温泉でした。食事のバイキングは正直いまいちでしたが、飲み放題プランは良くてレストランのお酒を作って下さる女性やコックさんなどとても感じが良くて楽しく食事が出来ました。従業員の方がとても良いので、お風呂や食事などもう少し工夫されたら良いかと思います。お世話になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
別府温泉 花菱ホテル 2016年10月20日 15:53:35

この度は、花菱ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご両親とのご旅行に当館をお選びいただき、大変光栄に存じます。
露天風呂やお食事に関しましては、ご期待に添うことが出来ず申し訳ございませんでした。
しかしながら、当館のスタッフのご対応に温かいお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
お食事の内容にはご満足いただけなかったことは大変残念でございますが、このような貴重なお声をいただけましたこと、重ね重ね有り難く存じております。
次回お越しの際はおんせん県おおいたの味力を存分にご堪能いただけますよう、スタッフ一同、精進して参ります。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【サマーSALE】最大36%OFF★旬の味覚満載!バイキングプラン
ご利用のお部屋
【【和室(眺望おまかせ)】】

総合3

投稿者さんの 別府温泉 花菱ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年10月11日 10:13:11

10/9に宿泊しました。この度はおせわになりました。バスで移動するためロケーションは非常に良くたすかりました。建物や設備が古いのは承知していたのですが、もう少し清掃を徹底いただくと奈緒よろしいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
別府温泉 花菱ホテル 2016年10月13日 11:53:56

この度は、花菱ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
バス停から徒歩3分程の場所にある当館は、観光へお出かけになるお客様にもご案内しやすくご好評いただいております。
バスを降りた後、すぐにチェックイン出来るので安心ですよね。
しかしながら、私どもの清掃の不行き届きによりご不快の念をおかけしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘に感謝し、スタッフ一同、いつでも気持ちよくご利用いただけますようこれまで以上に気を引き締めて参ります。
次回も別府観光のお宿にお選びいただけましたら幸いです。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
お値打ちバイキングプラン(飲み放題別)10月~
ご利用のお部屋
【【エコノミー和室】】

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