シャングリ・ラ　ホテル　シドニーのクチコミ･お客さまの声

●お部屋について　オペラハウスとハーバーブリッジの両方が見えるプランを予約したはずが、通された部屋はかろうじてオペラハウスだけが見える13階の部屋でした。フロントに戻り「予約したプランでは両方が見えるはず！」と言うと、「事前にコンファームの手紙が届かなかった？」と聞かれ、「楽天で予約確認のメールは届いたけれど、これまで楽天でほかのホテルを予約したときも、コンファームの手紙が届いたことはない」と言うと、隣の別のスタッフが小声で何か言い、奥のほうで何かやりとりをして「ソーリー、名前を間違えていました」と戻ってきて、両方が見える22階の部屋を案内されました。名前を間違えていたと言われましたが、こちらの名前は、そんなにメジャーな名前というわけでもなく、決してそんなはずはないと思いました。
●チェックアウト時　朝９時、チェックアウトをしてすぐ出発しなければならなかったのですが、スタッフはひとりだけで、ほかの宿泊客と何やらもめているようで、その後ろに並んで３分以上待っていても、誰も何も対応しようとしてくれませんでした。さすがにそれ以上待てないと思い、別のスタッフに「急いでいるのでほかのスタッフに対応してもらえない？」と聞くと「少し待って」と言われ、１分後に出てきました。

どちらのやりとりも英語です。英語ができて、交渉できる方であれば、トラブルというほどのことにならないと思いますが、英語に不安のある方の場合、嫌な思いをされてしまうことも多いのではと思いました。ただし、景色や立地は大変すばらしいホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

到着が年末12/31の朝9時前だったのですが、チェックイン処理をしてもらおうとフロントへ行ったところ、予約が確認できないとのことでビックリしました。予約確認書を提示しても「該当する名前はない。他の名前を持っていないのか?」との回答。その後「調べるので、しばらく待ってください。」とのことで、1時間もロビーで待たされました。結局、処理ミスだったとのことで部屋はあったのですが、日本から到着したばかりで、かなり疲れました。応対は悪くないものの年末年始であり「予約がなかったら、いまさら対応出来ないのでは」とかなり不安でした。(この間の対応は全て英語のみです。日本語ができるスタッフは宿泊期間中も見かけませんでした。たまたまかもしれません。)
また、チェックインは14時からで早めにチェックインさせてもらえるホテルも多い中、ちょうど14時になるまで部屋入ることはできませんでした。散々待たされて、ここでもかなり疲れました。
部屋は13Fで、このホテルとしては低層階でした。部屋から直接オペラハウスを望むことはできず、窓際にまでいって覗き込めば見えるレベルです。ハーバーブリッジは見えません。
立地についてはシドニーはかなり詳しい方なので、特にありませんが、初めてシドニーに来る人にとっては便利なところだと思います。
また、メイン通り(ジョージst)からはかなり急な上り坂で、重い荷物を持って帰って来るのは結構大変でした。
いずれにしろ、一番目的としていた部屋からの眺めが期待していたレベルからは劣っていて、残念な印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

立地も良く、朝食もおいしかった。
坂を上がるのが少し辛いが、良いホテルでした。

サーキュラキーに近いのは素晴らしいし、空港まで電車で20分ぐらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

シドニー滞在時に利用しました。
WI-FIがフリーなのは、シドニーでは貴重でしたし、非常にありがたかったです。

ただ、朝食付きプランで予約したにも関わらず、
チェックイン時に、「この値段の部屋では、朝食は付いていない」
と言われました。結局、時間が無くていかなかったのと、上記に言われたことが
気に掛り、何だか行く気が失せてしまいました。

朝食の有無は実際はどうだったか、わかりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

８月２１日から“DELUXE GRAND HARBOUR VIEW KING BED ROOM WITH FREE”という部屋を２泊利用しました。
部屋は２５階で、ハーバーブリッジもオペラハウスもキレイに見渡せる良い部屋でした。
インターネットも無料で使うことができ、助かりました。

ただし、別の方もコメントされてましたが、サービスは高級ホテルとは言いがたく、ほとんどビジネスホテルです。
１８時頃のチェックインで混んでいてかなり待たされ、ポーターはつかずに鍵だけ渡されるというものでした。
次は利用しないと思います。

また、サーキュラーキー駅からはかなり急な上り坂で、予想以上に遠いという印象でした。

（ちなみに滞在中、「オペラハウスが見える部屋というリクエストで、見えるには見えたんだけど。。。」という日本人夫婦２組に会いました）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

初めてのシドニーなのでちょっと贅沢にホテルを選びました。
ホテル自体は豪華で部屋からオペラハウスも見えて感動でした。

ただ日本語の出来るスタッフが居ると書いてあったのにいませんでした。
三人で泊まると言ってあるにもかかわらず部屋にはクイーンサイズのベッドしか無く、後で運んで来たエキストラベッドには悲しいものがありました。

サービスははっきり言って良くなかった。
ポーターは付かなかったし、部屋のアメニティや冷蔵庫の中は補充してくれないし、英語が出来たらかなりのクレーマーになってたところです。
でも立地は良かったしホテルのバイキングはとても美味しかったので満足です。

宿泊年月

2009年04月