スーパーホテル横浜・関内のクチコミ･お客さまの声

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お礼申し上げます。

端的なお褒めのお言葉を頂戴し
誠に嬉しく思っております。
「値段の割には」とのお言葉が御座いましたが
スーパーホテル横浜関内では
【１円当たりのコストパフォーマンス】を
最大限感じて頂けますように
日々、精進・改善を繰り返しております。
今後も継続して努力して参りますので
次回以降のご用命の際には
お気づきの点や改善要望等々
どんな些細な事でも結構で御座いますので
お声を頂戴出来ればと思います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お礼申し上げます。

「いつもよりぐっすりと眠れました。」
と、頂けました事
アテンダント一同、励みとさせて頂いております。
今後もより一層のご満足、ひいては感動に向け
精進・改善を繰り返して参ります。

また、朝食会場の混雑に関しましては
お部屋のお持ち上がり頂けます
幕の内弁当やカツサンドのご用意も含めまして
少しでもの混雑緩和に向けての改善と
より一層の快適な朝食会場に向けて
邁進して参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お礼申し上げます。

「1日の疲れも忘れホッとしました。」
「自分の家のように安心出来ます。」

この様なお言葉を頂けました事
我々にとっての目指すべき内容で御座いまして
今回、頂けました内容につきましては
アテンダント一同、大きな喜びを感じると共に
優しいお言葉に甘んずる事無く
サービス面の更なる強化・徹底に努めます。

設備面の不備に関しましては
ご迷惑・ご不便をお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
今回の頂きましたお言葉の中に
具体的な個所までが御座いませんでしたので
ご利用頂けましたお部屋の確認から
共用部分の清掃の際の点検を含め
見直しを進めさせて頂きます。
また、大変厚かましい事では御座いますが
お気づきの点や改善要望等
フロントスタッフや今回の様にお声と致しまして
頂戴出来れば嬉しく思います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

いつもスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
今回もゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

お言葉の中にも御座いました通り
繰り返しご利用頂いておりますお客様にも
何度かお声を交わさせて頂きます内に
自然とご挨拶以外の部分で
アテンダントとの会話も変化があり
全てのお客様に均一のサービスを目指すと共に
こちらからもマニュアルでは無い
お声掛けやご対応も心掛けております。

しかしながら、こちらの主導で
お客様へのお声掛けの頻度や内容など
お客様とのコミュニケーションの積み重ねで
判断してはおりますが
お客様のご意向に全て添えていないのも
現状かとは存じます。
今後もお客様との対話を通じて
お客様にとっての【第二の我が家】となるべく
精進して参ります。
貴重なお言葉を誠に有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お礼申し上げます。

暗証番号のシステムにつきまして
ご満足頂けましたご様子で
嬉しく思っております。
スーパーホテルのシステムの中でも
お自信を持ってお勧めさせて頂いておりまして
鍵やカードキーの存在を無くす事で
一度チェックインをお済まし頂きました
お客様のホテルへの出入りの際に
フロントにお立ち寄り頂かずとも
自由にお出掛け頂けます点で
ご好評を頂いております。

また、お部屋のコンセントに関しまして
快適にご利用頂けました様で何よりです。
今後もスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂きます上で
更に快適にお寛ぎ頂けます空間造りを含め
精進して参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お礼申し上げます。

この度のご旅行やＬＩＶＥなど
お楽しみ頂けましたご様子で
アテンダント一同、嬉しく思っております。
これからの季節は、目の前に御座います
横浜スタジアムにおきまして
多種多彩なイベントが開催されますので
全国各地のお客様からのご用命を頂いております。

チェックイン前のお荷物のお預かりや
15時前のお手続きに関しましては
スーパーホテルは全店舗におきまして
10時〜15時の間は、玄関を施錠させて頂いており
ホテル前よりご連絡を頂きました際に
自動扉を開錠させて頂き
お手続きをさせて頂いております。

土地柄、お荷物のお預かりのご要望も多く
出来得る限りはご対応させて頂きます。
是非とも、お仕事関係以外のお客様も
ご用命を賜れればと思います。

お部屋の面積に関しましては
お言葉通り、旅行鞄を広げてご利用頂くには
どうしても制限が掛かる広さで御座います。
その分、お部屋の中でもベッドに関しまして
広く大きく設置させて頂いておりまして
【ぐっすり】とお休み頂く為に
空間を占めさせて頂いております。
ご理解頂ければ、嬉しく思います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お礼申し上げます。

まず、お部屋のキーレスに伴う暗証番号ですが
こちらはスーパーホテルの特徴の一つとして
多くのお客様からご好評を頂いております。
固形の鍵では無く、レシート発行によります
暗証番号をお部屋に打ち込むシステムに伴い
お出掛けの際にフロントにお立ち寄り頂かず
チェックアウトも不要でご出発頂け
ご滞在中、ご出発時のお手間を軽減しております。
初めての方は驚かれますが、慣れて頂きますと
多くの方からご好評を頂いております。

朝食の混雑時のご案内不足の件
誠に申し訳御座いません。
ご利用頂きました日程に関しましては
特に大規模な団体様のご宿泊という訳ではなく
ゴールデンウィーク期間の最中という事もあり
多くのお客様からご用命を頂きまして
朝食会場も混雑しておりました。
朝食カードをお配りしての時間配分や
期間中の特定日に関しましては
お部屋にお持ち上がり頂けますお弁当や
カツサンドの配布等も行いましたが
中々、待ち時間の消滅や席数の確保までは
実現に至りませんでした。

しかしながら、その様な根本的な問題ではなく
朝食スタッフのご案内やお声掛けなどは
それ以前の問題であると承知致しております。
忙しく、混雑状況が激しい時こそ
お客様側の視点に立ったご案内の確立を目指し
改めて指導・教育をして参ると共に
今回のお言葉を全員で共有し
改善への糧とさせて頂きます。
お言葉通り、料理の内容や設備面の充実以外の
「気持ちよくお召し上がり頂く為のサービス」を
今後もより一層目指して参ります。
貴重なご指摘、誠に有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お礼申し上げます。

「言うこと無し。」とのお言葉まで頂き
アテンダント一同、非常に嬉しく思うと共に
改めて、今後のサービスへの更なる精進に向け
身を引き締める思いで御座います。

スーパーホテルは全店舗に102店舗を展開し
今夏にも新店舗が関東を中心に
展開を予定致しております。
設備面やシステム、ご満足に向けての
取組みや方向性は全体で統一しつつも
各店舗でも独自のサービスやご満足に向けての
改善・精進も続けて参ります。
朝食内容や温泉施設の有無等々
各店舗の良さを最大限に活かしつつ
どこに泊まって頂けましても
ご満足頂けます様に努めます。

横浜関内におきましては
朝食での中華粥のご提供を含めまして
中華街の有名店の【梅蘭】様とのコラボなど
ビジネスの方のご利用に加え
観光地の宿泊施設として
皆様の思い出作りの一役を買わせて頂ければ
幸いに御座います。
ご検討頂いております京都に関しましても
日本有数の観光地で御座いますので
ご旅行と共に、ご宿泊もお楽しみ頂ければ
嬉しく思います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お礼申し上げます。

立地面のみならず、サービス面も含めまして
お客様からお褒めのお言葉を賜れます様に
今後も精進致して参ります。
その為にも、ご意見・ご感想は勿論の事
お気付きの点や改善要望
また、お叱りのお言葉も含めまして
お声を頂戴出来ればと思います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お礼申し上げます。

横浜へのご旅行の際に御用命頂けまして
誠に有難う御座います。
ご旅行はご満足頂けましたでしょうか。
今回のゴールデンウィークのみならず
週末には中華街やみなとみらい方面のお出掛けに
当ホテルをご用命頂く事も多く御座います。
駅からの立地も含めまして
ビジネス・レジャーを通しても
好アクセスと仰って頂けております。
今後も関内に用事があります際には
是非ともご利用頂ければと思います。

また、女性限定では御座いますが
アメニティグッズをプレゼントさせて頂いており
常にお客様のご意見を基に
少しずつ内容を変化させて頂いております。
次の機会が御座いましたならば
「○○が欲しい」などが御座いましたならば
ご意見を頂戴出来れば嬉しく思います。

浴槽の汚れに関しましては
折角のご旅行の気分を害してしまい
誠に申し訳御座いません。
清掃スタッフは勿論、最終確認の方法まで
改めて意識改革を含めた改善のシステムを構築し
スーパーホテルの目指しております
「安全・清潔・ぐっすり眠れる」への追及を
改めて邁進して参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お礼申し上げます。

立地面・朝食内容などを含めた上で
ご満足頂けましたご様子で
嬉しく思っております。

しかしながら「残念」と仰って頂いた点として
貸出枕の全貸出し済と、お湯の調整が
挙げられておりました。
まず、貸出用の低反発枕に関してで御座いますが
特に４月末からのＧＷに関してでですが
お客様の総数も４００名様前後に達し
枕の数も１店舗の在庫では賄いきれず
ご利用頂けないお客様もおられました。
設備説明にも記載はさせて頂いてはおりますが
「先着順」での貸出とさせて頂いており
在庫の確認・発注を繰り返してはおりますが
ご宿泊者様全員分のご用意は現状難しいです。
ご理解の上、ご用命を頂ければ嬉しく思います。

また、各お部屋のユニットバスの湯量調整ですが
こちらはお言葉通り、お湯と水の開閉式でして
一度に出す際には適温にして頂くまでに
お時間がかかる事も御座います。
全部屋の一斉の改修工事が難しい以上
すぐの改善は難しいのですが
予め一定以上のお湯を溜めて頂き
その上で水で適温まで調整して頂く方法など
明確に御提案できます様に
追及して参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お礼申し上げます。

「また宿泊したい」とのお言葉を頂戴し
アテンダント一同、嬉しく思っております。
お言葉に甘んずる事無く
更にご満足頂け、感動して頂けます様に
更に改善・精進して参ります。

頂きましたお言葉にも御座いますが
朝食のおかずに関しましては
日々、業者の方と打ち合わせを行いつつ
実現可能なメニューを取り入れ
長期でのご利用のお客様や
繰り返しお使い頂けておりますお客様にも
出来る限り飽きずにご利用頂けます様に
致しております。

サービス面も含めまして
お客様がお越し頂く度に、新しいお気持ちで
ご満足頂けます様なホテルを目指します。
お声を頂戴し、誠に有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お礼申し上げます。

お部屋の広さに関しまして
ご希望に副えず、残念に思います。
スーパーホテル横浜関内は一部屋当たり
約１３�u弱の広さとなっておりまして
最大定員数は大人の方３名様となっております。
しかしながら、お子様と別々のお部屋や
グループでお一部屋をご希望の声も多く
出来る限りお答え出来ます様に
適時ご対応させて頂いております。
事前にお問い合わせを頂けましたらば
出来ます限りにおきましては
お客様のご要望に副える様に致します。
お気軽にお声掛けを下さいませ。

また、朝食会場の混雑に際し
ご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳御座いません。
お客様同士のお声掛けや譲り合い等は
非常に嬉しく思うと共に
それ以前に、我々スタッフによるお声掛けが
迅速に出来ていなかったかと思います。
折角、お褒めのお言葉を随所に頂きながらも
厳しいご指摘のお言葉こそ、本音かと存じます。

頂きましたお言葉を決して無駄にする事無く
次のステップへと繋げられます様に
お言葉を糧とさせて頂き
改善させて頂きます。
ご指摘・ご感想誠に有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂き
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

スーパーホテル横浜・関内では
お言葉に御座います通り
横浜関内限定で中華粥をご提供致しております。
お喜び頂けましたご様子で何よりです。
スーパーホテルの店舗の間でも
各店の特色を出す為に、取り組んでおります。
その点をお褒め頂けたことを嬉しく思うと共に
より一層の精進へとつなげさせて頂きます。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜・関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂き
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

多岐に渡り、ご指摘・ご感想を頂戴し
誠に有難う御座います。
お答えさせて頂きます。

まず、お荷物のお預かりに関してで御座いますが
スーパーホテルでは全店舗共通で
１０時〜１５時はフロント営業を終了しており
お荷物のお預かり等はお受付していない店舗も
多く御座います。
また、正面玄関の施錠の理由と致しましては
同時刻は館内の一斉清掃をさせて頂いており
ご連泊の方のお部屋の扉も開いておりますので
基本、外部からお入り頂けない様に
施錠させて頂いております。
ただ、この関内という土地柄もあり
お荷物を置いてお出掛けになりたい方も多く
例外的に我々はお荷物のお預かりを致しており
その為のインターフォンでの開錠という手法を
取らせて頂いております。
ご理解の上、ご利用頂ければと思います。

そして、お部屋へのお荷物の運び入れの不備
誠に申し訳御座いません。
こちらからお声掛けさせて頂きながら
ご足労まで頂いてしまい
反省致しております。
今後、同じご迷惑をお掛けし無い為に
引き継ぎ・連絡の徹底を指導すると共に
再発防止のためのシステムを構築致します。

また、朝食に関してで御座いますが
お言葉通り、終了前になればなる程
混雑し、ドリンクも売切を起こしてしまいます。
特に週末などには、皆様お越し頂くお時間帯が
後半に集中し、以前にも期間限定で
９時半まで延長した時期も御座いましたが
お時間が後ろにずれ込んだだけで
混雑緩和には貢献致しませんでした。
現状は朝食カードでの混雑予想時刻を立て
出来得る限りのスムーズなご提供に加え
新しく繁忙期には、お部屋にお持ち上がり頂く
専用のお弁当・カツサンドをご用意し
混雑緩和の為の方策を進めております。
また、無料のカップドリンクに関しましては
業者の方に常に依頼し続けておりますが
現状、キャパシティの限界まで毎日補充し
売切無い様に致しておりますが
やはり人気の高い飲み物に関しましては
売切が発生致しております。
可及的速やかに対策を立て
改善を実行して参ります。

今後とも、お客様からのご指摘・ご意見を基に
より良いサービスを目指して改善して参ります。
有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜・関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂き
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

提携先の駐車場へのご指摘を頂きました。
お言葉に頂きました通りで御座いまして
当ホテルから駐車場までは
歩いて約５分程の場所に御座います。
確かにお荷物などがあります場合には
実際の距離や時間以上に距離を感じられ
遠く思えてしまう事と思います。
しかしながら、当ホテルの駐車場は
総台数で２０台までで御座いまして
早い段階からご予約で埋まる事も多く御座います。
お荷物等が多い際は、一度ホテルにお越し頂き
当ホテルの駐車場前に
少しでしたら停車頂ける場所が御座いますので
そちらでお荷物を降ろされてから
お停めに行かれるのも一つかと思います。

また、提携先は当ホテルの駐車場と異なり
ご宿泊当日の１２時から翌日の１７時まで
停めっぱなしであれば1500円でご利用頂け
翌日に散策・お買い物をされる方からは
むしろこちらを選択される方もおられます。
ご自身の用途にあってお選び下さいませ。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜・関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂き
誠に有難う御座います。

お泊り頂きました際に、ご不快な思いの上
我々が目指す【ぐっすり】とはほど遠いご感想
非常に残念に思うと共に
申し訳なく思っております。
まず、お部屋に備え付けの枕に関してですが
セミダブルルームにはお言葉通り
２名様でもご一緒にお使い頂けます様に
長めの枕をご用意させて頂いております。
そして、スーパーホテルの自慢の一つでもある
貸出用低反発枕はご利用頂けましたでしょうか。
お客様のチェックインのお時間でしたらば
まだ貸出用枕も残っておったかと思います。
この睡眠に伴う用具に関しましては
皆様個々人様での差が激しいものであり
我々も出来得る限りの【ぐっすり】を追求しつつ
同時にその難しさに頭を悩ませております。
ご利用頂けた上でのご感想を頂けず
非常に残念で御座います。

また、バスルームの扉の開閉音についてですが
現状確認させて頂いた所、故障部分は見つからず
怪音の原因が分からず仕舞いで御座います。
明確なお答えが出来ず、申し訳御座いません。
また、換気扇に関しましては
動作を停止して頂く方法も御座いまして
そのご案内もお部屋のご案内のラックに
入れさせては頂いておりました。
しかしながら、お気付き頂けなかったとの事で
今後は、より一層明確かつ分かりやすいご案内を
模索して参ります。

今回、ご利用頂きましたプランの内容は
お部屋のベッドのマットに低反発素材を採用し
お休みの際に掛かる身体への負担を
最大限少なくする事を目的とした物で御座います。
お言葉から察するに、それ以外の部分での
ご不満・問題点が多く
ご案内不足を痛感致しております。
同じ思いをされる方を作らない為にも
今回のお叱りを叱咤激励と捉えさせて頂き
改善への糧とさせて頂きます。
有難う御座いました。


スーパーホテル横浜・関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂き
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

景色の点で、ご期待に沿えませんでした事
残念に思っております。
スーパーホテル横浜・関内は両サイドが
背の高いビルに挟まれている関係もあり
高層階で無ければ、夜景などの点では
ご期待に添えかねる事になります。
この問題に関しましては
早急に当ホテルだけでは改善の難しい問題で
改善へのお約束も出来なくなっております。
私共と致しましても、非常に歯がゆく思いつつも
何らかの改善案がご提示出来ないかを含め
問題点として追求して参ります。

また、駐車場のスタッフに関しましての
お言葉まで頂戴し
重ねてお礼申し上げます。
我々スーパーホテル横浜・関内と致しましては
アテンダント一同は当然の事ながら
清掃スタッフ、駐車場のスタッフも含め
全員がスーパーホテル横浜・関内の
サービスマンとして、協力し
お客様にサービスをご提供致しております。
今後も、ご利用の初めからご出発まで
全力でもってご対応させて頂く事を
お約束させて頂きます。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜・関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂き
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

禁煙のお部屋をご用意させて頂く事が出来
こちらとしても安堵致しております。
空室が御座います際には
お客様のご要望には出来うる限り迅速に
ご対応させて頂くように努めておりますが
状況によっては、特に満室を頂いている際には
中々ご要望に沿えない事も御座います。
素点につきましては、ご了承頂ければ
嬉しく思います。

立地面に関しましても
中華街やお出掛けの際の公共機関など
非常にアクセスに優れた場所に御座いますので
ご検討の上、ご用命を頂ければと思います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜・関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂き
誠に有難う御座います。

多岐に渡りましての、ご意見・ご指摘を頂戴し
誠に有難う御座います。
各点に付きまして、お返事申し上げます。
まず、客室の窓が開かない件につきましては
ホテル施設という構造上の勝手では御座いますが
消防法上の観点から、各フロアに対して
決められた部屋数の窓が開かない様に設計して
建てられております。
ご理解を頂ければ嬉しく思います。
また、喫煙室のタバコの匂いに関してですが
清掃の際には、徹底して消臭・換気を行い
出来うる限りの消臭対策を施しておりますが
連日ご利用頂くお部屋で御座いますので
中々完全には抜けきらないというのも
現状としては御座います。
新しい清掃の消臭道具などの施策も繰り返し
消臭の強化に今後も邁進致します。
また、消臭剤のフロントでの貸し出しや
お部屋に備え付けの空気清浄器なども
今回の様に、併せてご利用頂ければと思います。

また、お部屋に備え付けの枕に関しましては
２名様までご一緒にご利用頂けます様に
大き目な枕をセット致しておりますので
硬めで高めの枕のご用意となっております。
低め、柔らか目の枕をご希望の場合は
早めの貸し出し用の枕の確保を
お願い申し上げます。

お言葉に御座います
「この料金で快適さを求めてはいけない」
と、御座いますが
スーパーホテル横浜・関内では
お客様にとっての
１円当たりのコストパフォーマンスを
最大限に感じて頂けますホテルを目指して
日々、精進しております。
週末は大きなイベントの御座います日には
通常の価格帯とは当然異なりますが
お言葉にも御座いますが
この地域一帯が価格帯が大きく変動致します。
その中でも、出来うる限りの価格でもって
コストパフォーマンスを感じて頂けます様に
調整の上、ご提供をさせて頂いております。
土地柄、周囲の価格帯と比較頂きました上で
ご納得頂けましたならば、ご用命下さいませ。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜・関内
アテンダント　工藤