シェラトン　ラグーナ　グアム　リゾートのクチコミ･お客さまの声

5月6日よりクラブスゥイートに7泊し13目に帰って来ました。
他の方のクチコミにもありましたが、ホテル外観の一部汚れや給排水には若干の問題がありますが、ルームクリーニングやアメニティも行き届いており、タオルも特に古くささは感じませんでした。
海外のホテルでは、日本のリゾートホテルとは違い概ね内外装共にこの程度で、ごく一部を捉えた様な不満を持つのは如何なものかと思います。
何よりも日本人コンシェルジュの応対が素晴らしく、フロントを含めたスタッフに日本人が多く、とてもフレンドリィーで快適なホテルライフがおくれました。
過去ハイアット・ニッコーとタモン地区で、今回は静かなタムニン地区を選んだのですが、波の音と夕陽に癒され、徒歩で行けるペイレス・スーパーマーケットやオンワード及びサンタフェホテルビーチでスノーケリングも味わい、ゆったりと過ごせました。。
ただ、一点だけ不満を言わせてもらえれば、シェラトン・アドベンチャーの中のアルパット島へのカヤックが休業中で、楽しみが半減した事ぐらいです。
次回も、リピーターとして是非にも行きたいと思っております。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2013年05月

グアムへは何度も行ってますが、シェラトンはとても立地が悪く興味無かったのですが、前々から連れが気になっていた屋外ジャグジー付コーナースイートが53%オフだったので、滞在中一泊だけしてみました。
スイートと言っても日本のホテルのスイートとは訳が違く、ただリビングと寝室が別で、野外ジャグジーがあるだけで、決してキレイな内装ではありませんでした。
室内浴槽もあるのですが、シャワーブースと孤立しているので、タオルを橋のように敷いて移動しないと滑るので危険でした。
そして見ればすぐに壊れているとわかるドライヤーが置いてありました。
外観・内観とも全体的に中古のホテルだけあって高級感はなく、なぜか日本人スタッフだけが高飛車な態度に見えました。
ジャグジーにでっかいナメクジが３匹もいました。
ロクシタンのアメニティは１人分しか置いてなくとてもケチくさいホテルだと思いました。
周りに海しかないのでロケーションは最高でしたが、宿泊のリピはありえません。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2013年04月

久々のグアム旅行でした。高校生の子供たちはアクティビティのサーフィンとスキューバダイビングを体験しました。どちらも生まれて初めてだったので良い思い出になりました。最終日にカヤックをしたかったのですが、諸事情により体験できないとのことで残念でした。
クラブラウンジの朝食はとても充実してました。アフタヌーン＆カクテルサービスは飲み物とデニッシュ、ポテトチップスをいただくことが多かったです。
シャワールーム、ジャグジー、浴槽があったのでプール上がりにそれぞれのバスタイムができて良かったです。特にジャグジーは海に面していたので夕日が沈む海、星空、ライトアップしたホテルの景観を存分に楽しみました。
残念なのは、床のお掃除があまり行き届いてなかったことでしょうか。(前泊者？のスリッパやシュシュが落ちてた。）
水回りのお掃除やベッドメイキングはキレイにしてもらえました。
子供が大きくなったのでシェラトンで良かったです。子供との旅行も最後かなと思った旅でしたが、また訪れたいと思いました。
空港送迎が付いてるプランだったので母子旅行でも安心でした。

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家族

宿泊年月

2013年03月

部屋からの良好な眺望・波音やクラブラウンジでの、ゆったりとした時間を過ごせました。クラブラウンジのスタッフの方々は爽やかで、親切です。
改善点としては
�@コーヒーメーカーの設置�A部屋の電源スイッチの統一化（バラバラにありすぎる）�Bカヤックの再開、ビーチレクレーションの充実（外注せず、シェラトン自体でプログラム管理をする）

カヤックが出来ませんでしたが、シェラトンクラブ日本人スタッフの細やかな対応によって、他のホテルのビーチで遊ぶことが出来ました。ありがとうございました。

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家族

宿泊年月

2013年04月

乳児＆小学生の子連れで家族で利用しました。今回は買い物や観光はなしでのんびり過ごそうと、あえて町中から離れているけどリーズナブルなこちらのホテルを選びました。最初からベッド3台をくっつけて配置してくれるなど、要望にも快く応じていただけました。エクストラベッドを入れたので座るスペースもなくなりましたが、ラウンジが使えるプランだったので、お茶やパソコンを使う時は気軽に利用できてよかったです（ラウンジは人数のわりに食べ物や飲み物の補充が少なく、グラスやお皿が切れていることが多かったです。あくまでも空港のラウンジ程度、お茶や軽いアペリティフ程度のサービスと思った方がいいです。また小さいスプーンやフォークがないので、幼児連れの方はカトラリー持参をお勧めします）ちょこちょこ故障している設備などもありましたが、スタッフさん皆さんの温かい声かけや気遣いで気持ちよく過ごせました。

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家族

宿泊年月

2013年03月

2月に家族3人で利用しました。
立地は郊外なので静かでのんびりです。
日本人コンシェルジュが常駐（昼間）されているので、家族連れでもプランを立てやすくてよいと思います。

スイート宿泊者が使えるラウンジがすばらしく、軽食でもお腹一杯になります。
また時間は決まっていますが、ビール等お酒が飲めるので軽く飲んでから夕食にお出かけ等も良かったです。
プールは子供向けというものではないのでグアムでのんびりホテルリゾートを楽しむには良いホテルです。

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家族

宿泊年月

2013年02月

3月２６日から２９日まで宿泊しました。
空港の送迎も問題なくしていただきました。
（入国にとても時間がかかって２時間もお待たせしてしまい
申し訳なかったです。）
お部屋は景色も良く、広くてキレイで申し分ありませんでした。
お掃除が遅い日があったのですが連絡するとすぐに来ていただけました。
ラウンジもワインを飲みながらのんびりさせていただきました。
朝食の混雑時はすぐに下のレストランを案内頂き良かったです。
楽天からの予約特典のワイン＆ロビーでのワンドリンクサービス
ありがとうございました。
次回も是非利用したいと思います。

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一人

宿泊年月

2013年03月

初めて宿泊しましたが、スイートなのにトイレが壊れていたり（深夜到着で困りました）、バスルームは水漏れのため、床が水浸しで困りました。
あとは、連泊するとお部屋のお掃除がほとんどなく、掃除機や簡単な拭き掃除もなく驚きました。
子供とランチに入ったロビーラウンジ「POINT」は、注文後３０分以上たって、やっと来たサンドイッチは焦げて食べられない状態でショックでした。
以上が困った点。

よかった点は、フロントスタッフ、日本語スタッフ、空港送迎の方の対応がとても感じがよかった。
リーズナブルなのにオーシャンフロントで絶景だった。

次回、宿泊するとなると、ちょっと考える内容だった。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2013年03月

一泊のみの滞在でした。しかも深夜着。
それでもアップグレードしていただいていて
朝目覚めてみると、オーシャンフロント！最高の目覚め！
朝食はPOINTでゆったりと。

次回はもっとゆっくり滞在させていただこうと思いました。

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一人

宿泊年月

2013年02月

　先般、3代で利用させていただきました。
　場所はローカル色が強い場所でしたが、個人的にはリラックスできるいい場所であったと思います。
　フライトが急に変更になり到着も早くなったものの的確に送迎も対応いただき感謝しています。
　施設面は良かったですが、２部屋のうち、1部屋（島側？）がちょっとかび臭く感じました。でも、それなりにメンテナンスされているとは思います。
　レンタカーがあったので良かったのですが、あえて言えばGPOへシャトルバスではなく、容易に行ける方法があるとベストです（たとえば、自転車の貸し出し（？）とか）
　個人的にはリラックスでき、また利用したい施設のひとつになりました。
　最後に、日本スタッフの藤崎さん、フロントのGEORGEさん、素敵な笑顔をどうもありがとう。

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家族

宿泊年月

2012年12月

年始に空港から近いという事で他のホテルより移動し、１泊だけ家族で泊まりました。
周りの景色は何もなく　買い物もできませんしホテル内でも小さなお店が１店舗くらいでした。が・・・何にの考えず　時間を忘れに行きたい人には絶対にお薦めです。
部屋からの眺めは泳ぎには適さないけれど、眺めてボーっとするには最高に良い海のパノラマロケーション地です。ホテルマンの女性スタッフが常時待機していて　日本語もバッチリ通じるのには、他のホテルと比較するととても安心できるホテルです。後２，３日は欲しかったなー

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家族

宿泊年月

2013年01月

Ｈａｐｐｙ　Ｎｅｗ　Ｙｅａｒ　しました。

ホテル・・・問題なし。綺麗でした。

プール・・・空いていました。子供がジャグジー入りたがっていたが１６歳未満は入れず残念がってました。（親付添ならＯＫしてくれてもいいのに。。。）

立　地・・・やっぱりタモン地区が良いですね。買い出しが近くのスーパーまで１０分ビール担いで大変でした。。。（コンビニもしくはＡＢＣマートがホテル内に欲しいです）

総合点・・・７８点ってところでしょうか。

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家族

宿泊年月

2012年12月

よい点
・ロビーやお部屋がきれい。
・ラグジュアリーな雰囲気を求める人、タモン中心の日本人街化した雰囲気を避けたい人にはとてもよいホテル
悪い点
・とにかく周りには何もありません。レンタカーがないと不便です。

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宿泊年月

2012年12月

こんにちわ
息子の誕生日ということで１１月１２日から１１月１６日まで
お世話になりました

まあホテルの古さは否めませんが
バースデーケーキなど急な対応にも快く応じてくださり
ありがとうございました。
ラウンジにも毎回違う料理がでたりと何回行っても飽きませんでした。

またゲストが参加できるヨガやズンバなどもありホテルでゆっくり
楽しむにはとてもいいホテルだと思います。

買い物などはやはりＤＦＳの近くのホテルが便利だと思いますが

私たちは十分楽しめました。
また違う部屋に泊まってみたいです

ありがとうございました

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家族

宿泊年月

2012年11月

１０月中旬、夫婦と幼児１人の三人で遅い夏休みに利用させていただきました。
夫婦は７年ぶりのグアム、娘は初のビーチリゾートとでとにかくプールが大好き。のんびり過ごすことをメインでこちらのホテルを選びました。

◆良かった点
・ロケーションがよい。海が一望でき、静かで部屋から波の音が聞こえる。
・スタッフがフレンドリー。娘は英語であいさつしてもらってとても喜んでいた。
・クラブラウンジの使い勝手がよい。一日中ドリンクが飲め、カクテルタイムが他のホテルより時間が長めであった。時期的に空いていたこともあり、静かでのんびりできた。
・徒歩でスーパーに行けた。ペイレススーパーマーケットに徒歩で１０分ほどで行ける。ただし店までのみちは車やバスの通りが多く、デコボコで水が溜まっているいたりして子連れは気を付けて歩く必要がある。
・インフィニティプールがよかった！娘はファミリープールよりこちらのほうが気に入って何度も行きました。海を眺めたり、サンセットを眺めたりとにかく素敵な景色でした。ちなみに子供はレンタルのライフジャケットを装着する必要がある。
・日本人スタッフの対応。何かあったとき迅速に対応してもらい、とても助かりました。
・GPOまですぐ。バスがたびたび来るので、あまり不便さは感じませんでした。

◆悪かった点
・部屋に入ったとき、塩素の匂いが。窓を開けて換気をしたらおさまりましたが。カビが生えやすいための処置だとは思いますが、少しびっくりしました。キッズルームも同様です。
・部屋の掃除。おそらく滞在中一度も掃除機はかけてなかったようでした。
・ロビーラウンジのカフェ。スタッフの対応がいまいちでした。メニューも言わないと持ってこないし、テーブルも拭かずよごれたまま。ハッピーアワーなど看板を立てている割にそのメニューがなかったり。時間があったのでこちらで飲もうと思ったのに、一杯で早々に退散しました。


買い物メインでなくのんびり過ごすには、とても良いホテルだと思いました。
子連れにもちょうどいいかも。

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宿泊年月

2012年10月

８泊のグアム旅行中４泊しました。はいはいする赤ちゃん連れの旅行でした
立地はDTFからは遠いですが無料でタクシーで送ってもらえるし、赤いバスを使ったので不便に思いませんでした

シェラトンに泊まる前にDTF近くのホテルに泊まりましたがシェラトンのほうがすばらしくよかったです！

日本人スタッフが多くて日本語が通じるので困ることがありませんでした

はいはいする子がいるので部屋の汚れをとても気にしていました
海外のルームメイクはいい加減なところが多いですがシェラトンはゴミひとつ落ちていない綺麗さで
子供がはいはいしても安心でした
掃除機で掃除しているのですね！

部屋も静かで隣の声は聞こえませんでした

ベビーベット、ベットガードが無料で貸してくれるので子供がベットから落ちる心配もなかったです

ランドリーがあるので洗濯物も洗えて助かりました
おかげ洋服を少なめに用意して行ったので荷物が少なかったです

オーシャンコーナースイートはとてもよかったです！　

ジェットバスや、バブルに変えられるしお湯の出もいいです
夜に入ると七色にバスの中が光ったりとても綺麗でした

海を見ながらジャグジーに入って心が洗われた気がします

ロクシタンは1部屋1組なのですか？2名泊なので2組あると思いました（1歳は含みません）
わかりずらいので明記してほしいです

クラブラウンジのごはんは美味しかったです
種類も豊富で毎日メニューがちがいました
ビールもないとすぐ補充してくれました　２４時間使えるのはありがたいです

プールのスライダーは大人でも楽しい速さで何度も滑りました

気軽く行けるグアムは大好きです!

またゆっくりと疲れを癒しに行きたいと思います

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宿泊年月

2012年10月

熟年夫婦で利用いたしました。サービスの面は、シェラトンですから申し分はありません。残念なのはビーチがない事と、繁華街から外れていますので、若い人たちには向いていないかもしれません。が、ゆったりと休暇を過ごすには最高です。朝食のビュッフェを食べてみましたが、他国のシェラトンに比べ種類が少なすぎます。でも私たちにとっては最高の休暇となりました。
ただSPGの会員になったため、カウンターで楽天からの予約はポイントがつくかどうか問い合わせしたところ、全く馬鹿にした態度で、割引で宿泊した方にはポイントは付きません。正規に宿泊した方だけにポイントが付きます。と言う返事。楽天から割引で宿泊した客は客ではないというような態度。これは許せませんでした。ちなみに楽天から予約しても、会員予約しても宿泊料、特典も一緒です。

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家族

宿泊年月

2012年10月

口コミに惑わされないよう宿を予約させていただきました。
私は大変満足した滞在になったと心から思いながら帰国しました。
真のサービスとは、トラブルが生じたときにどう対応するか？と私は考えています。
クレームが出る前に阻止し、次なる提案がきっちりできること。
それがスマートにしていただいたこと。
何気ない言葉使いや言葉かけ。私には充分でした。
廊下の老朽化にケチつけるなんて笑っちゃう。そんなとこ見てるなんてよっぽど暇なんだなぁと。そんなとこ見てないでグアムを楽しんで！といいたくなる。
確かにお湯の出はイタリアのホテルなみですが（笑）、その他はよかった！
一年に一度グアムに行くことにしているので、また行きます！ありがとう！！

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家族

宿泊年月

2012年10月

８月１７日に一泊しましたが、空港に迎えに来てくれた人、日本人コンシェルジェの女性の対応等、きめこまやかで子供達も喜んでいました。部屋も十分の広さがあり、ジャグジーも完備されていて、大満足でした。ラウンジも十分な品ぞろえだったと思います。また、子供はシェラトン・アクティビティで釣りを体験しましたが、インストラクターの方も親切で満喫していました。家族一同、また泊まりたい、今度は長期で宿泊したいと話しています。

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家族

宿泊年月

2012年08月

ロケーションが悪く，ホテルから歩いていけるビーチがないのはイマイチです。ホテルから買い物に行くことのできる店もまったくありません。

接客は全体としては悪くないと思いますが，細かな配慮がかけている点が散見されました。早朝にホテルから間違い電話が入るなど，サービスの評価は２点です。

部屋の内部はそうでもないですが，外観や廊下はかなりくたびれた感じです。外観が汚いため，部屋のバルコニーからの景色もイマイチです。またタオルも相当くたびれていました。

全体としては，市内の同クラスのホテルをオススメします。

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家族

宿泊年月

2012年08月