軽井沢　ホテルフィレンツェのクチコミ･お客さまの声

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。

ご満足頂けたとのお言葉が大変嬉しく、当館全スタッフが労われる思いとともに今後の励みとなります。

お部屋に関しましては決して広いとは言えないかもしれませんが、ツインルームの一部のお部屋以外はすべてバス・トイレが扉で仕切られたセパレートタイプとなっております。

レストランの夕食に関しましてはお召し上がりのスピードに合わせ順番にご提供させて頂いております。派手な演出はなくとも、ゆっくりと時間をお楽しみ頂けるように心配りをさせて頂いております。

また、朝食に関しましてもお写真では伝えることが難しいのですが、特にオムレツにはシェフのこだわりが詰まっております。スタンダードな物を確かに美味しくご提供出来ますよう今後とも努めてまいります。

５月も半ばを過ぎますと新緑が芽吹く良い季節になります、また夏は避暑地としてもお喜び頂ける軽井沢、当館を是非またご利用下さい。

スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち致しております。

ご投稿誠に有難うございました。

この度のご利用誠に有難うございます。

有り余るお言葉を頂き、感無量でございます。
有り難く、今後の励みとさせて頂きます。

お客様がお喜び頂けたのでしたらそれが何よりです。

ご指摘頂きましたドライヤーの風力につきましては部屋付イオンドライヤーの最大ワット数が800ワットと若干物足りなく感じる場合もございます。
フロントにてより風量の強いドライヤーを別途お貸出し致しておりますので、次回ご利用の機会がございましたら、お気軽にお申し付け下さいませ。
お客様のご想像の様に多数の皆様が一斉にご使用になられたからという理由ではないようです。
お気遣いに感謝致します。

５月も中ごろになりますと、木々も芽吹き、新緑の良い季節が訪れます。

是非またお立ち寄り下さい。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ご投稿有難うございました。

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。

レストランのお食事につきまして、ご満足頂けたようで大変嬉しく思います。

ご予約の際は大人向けの通常コースでしたが、その場で直接お申し出下さいました事でお客様の要望にお応えすることが出来ました。お客様の積極的な行動に感謝致します。

今回ご利用頂きましたスキープランですがお子様連れのご旅行でご不便などはございませんでしたでしょうか。
機会がございましたら是非またご意見を賜れましたら嬉しいです。

今年は３月３１日までプリンススキー場さんも降雪機を稼働させて営業されております。
今シーズン、また来シーズンも、是非、当館をご利用下さい。

スタッフ一同お待ち致しております。

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。

お客様のおっしゃる通り、初めての際暗くなりますと場所が分かりにくくなる場合が多いようです。
また、駐車場がホテルの裏道に位置する為更に分かりづらくなる事もございますが、お近くまでお越しになられましたらホテルにお電話頂けましたらその都度ご説明をさせて頂いております。

カーナビを搭載のお客様は、『脇田美術館』を目的地に設定して頂けますと裏道の当館駐車場までスムーズに到着して頂けます。（ホテルは駐車場より徒歩１分程の場所にございます）

お部屋とお食事に関しましてご満足頂けたようで大変嬉しく思います。

当館のお部屋は決してすべてが広いとは言い切れませんが、今回はお客様のご期待に添えられたようで何よりです。

また、朝食場所もホテルから一旦外に出て１階のレストランまでお越しいただきますのでご不便をお掛け致しますが、美味しかったというお言葉が何よりの励みになりました。

今回ご利用頂きましたスキーリフト券付きプランは今シーズンからの初の試みでした。
当初、予想していたよりも多くのお客様にご利用頂けましたので来年も是非継続してまいりたいと思います。

また、「来年はもっとこうして欲しい」などのご意見がございましたら当投稿ページや当館に直接ご意見頂けましたら参考にさせて頂きたいと思います。

今回のご利用本当に有難うございました。
是非次回も当館をご利用下さい。
スタッフ一同お待ち致しております。

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。

お客様に対するスタッフの対応にご満足頂けた事は大変嬉しいお言葉です。

テレビの字幕対応に関しましては大変ご不便をお掛け致しました。

ご予約時に耳が不自由な事をお知らせ頂いていたにも関わらず、字幕対応に設定を切り替えられていなかった事は、当館の認識不足でございました。
今回の経験をもとに、次回のご利用の際には事前に対応させて頂きたいと思います。

ご利用当日やその前後の期間は、小さなお子様連れのお客様がお越しになられておりまして、私共も、とても楽しい気持ちにさせて頂きました。
お子様の声や元気な姿は心が和みますよね。

レストランご利用の際は、なるべくお子様連れのお客様を近くのお席でご用意するように心がけております。

これからも様々なグループのお客様にお寛ぎ頂けるように努めてまいります。

まだまだ未熟な当館ですが、是非またご利用頂けましたら幸いです。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。

クリスマスイブのご旅行をご満足頂けたというお言葉、大変嬉しく思います。

ディナーにつきましてはシェフが時間をかけて準備をさせて頂きました期間限定の品々でした。
美味しいの一言にシェフをはじめレストランスタッフも大変喜んでおります。

期間中の近隣工事につきましては大変ご迷惑をお掛け致しました。
お客様のご指摘の通り、今後このような事がある場合は、より早い段階でご案内が出来るように努めてまいります。

貴重なご意見有難うございました。
※現在、近隣工事は終了しております。

軽井沢にお越しの際は是非また当館をご利用頂けますよう願っております。
その際はスタッフ一同心よりお迎え申し上げます。

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。

全体的にご満足頂けたようで大変嬉しい思いでございます。

ボディスポンジに関しましては８月初旬にお客様のクチコミをサービスに反映させて頂きました。

貸出用のドライヤーに関しましては、まだまだご案内が足りずにご不便をお掛け致しておりますが、フロントにて対応させて頂いておりますので、どうぞお気軽にお申し付け下さいませ。

お部屋のお風呂ははツインルームの一部を除いて、洗い場付きのバスルームとなっておりますのでご自宅のお風呂の様にご利用頂けます。

お食事に関しましてもお褒め頂き有難うございます！
早速、シェフにもお客様のご投稿を見てもらいたいと思います。きっと喜びます。

また、レストラン女性スタッフも日頃からお褒め頂き、本人も励みになっていると思います。

手前味噌ではございますが彼女の笑顔は同じサービスに従事するものとして羨ましく、また同じホテルスタッフとして自慢でもありましたので、
お客様から彼女に対してお言葉を頂けたことは本当に嬉しい事です。有難うございます。

立地に関しましても「駅からほどよい距離」はまさにピッタリのお言葉です。
徒歩約10分・車３分（タクシーでワンメーター）は駅近の様な、そうでもない様なと表現に困る場面もございますが、駅と旧軽井沢銀座のちょうど中間に位置しておりますので、お土産物探しや散策、お車でしたら「白糸の滝」などへのアクセスを考慮致しますと便利にご利用頂ける立地なのだと思います。

この度のご宿泊本当に有難うございました。

次回もまたご利用下さいませ。

スタッフ一同お待ち致しております！

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございます。

フロントスタッフの接客態度につきましてお褒め頂き有難うございます。
何よりも嬉しいお言葉を頂戴致しました。

決して新しい建物ではございませんが、お客様のお言葉のように「オシャレ」と表現して頂けてとても嬉しいです。

それだけに、ご指摘頂きました外壁につきましては今後の課題とさせて頂きたいと思います。

立地にご満足頂けたという事は、お客様はきっと、あちらこちらと楽しく散策して頂けたのでしょうね。

良い休日をお過ごしいてだけたのでしたら、それが何よりです。

機会がございましたら是非また当館をご利用下さい。

スタッフ一同お待ち致しております。

あらめまして、今回のご利用本当に有難うございました！

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。

お部屋、設備等につきましてご満足頂けたとのお言葉を頂き大変嬉しく、また、サービスに関してはスタッフの接客態度ととらえさせて頂き、これにつきましても大変有り難いお言葉を頂きました。

是非、今後の励みとさせて頂きます！

お風呂のバスタブに関しましては部屋毎に異なりますが、お客様の体感のお言葉は貴重なご意見として頂戴させて頂きます。

駐車場は陽が落ちて暗くなってまいりますと、大変分かりづらく、ご不便をお掛け致しております。

フロントでもなるべく分かりやすくなるようなご案内に努めさせて頂きます。

ご投稿有難うございました。

機会がございましたら是非また当館をご利用頂けましたら幸いです。

スタッフ一同お待ち致しております。

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。

レストランでのディナーと朝食のパンをお召し上がり頂きご満足とのお言葉大変嬉しく励みになります。

スパゲッティーに関しましては貴重な感想を頂戴させて頂きました。
シェフにもお客様のお声を届けてまいります。
今後に向けての課題を頂き有難うございました。

また、ご不満点につきまして大変ご不便をお掛け致しまいた。

枕の高さはお客様によりお好みが分かれるようですが、お声掛け頂けましたら追加の枕をお持ち致しておりますので、次回ご利用の際はお気軽にフロントまでお申し付け下さい。

また、空調につきましては、当館は全館切り替え空調となっており、寒さが続いていたためお泊りの数日前に暖房に切り替えをさせて頂いておりましたが、当日はまた気温が急上昇し、それに対しては対応出来ずにお客様にはご不便をお掛けしてしまいました。

季節の変わり目は空調の切り替えのタイミングにいつも気を揉んでおりますが出来る限り過ごしやすくなるように引き続き努めてまいりたいと思います。

貴重なご意見誠に有難うございました。

機会がございましたら是非また軽井沢に、そして当館へお越し下さい。

お待ち致しております。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

フロントは最近女性スタッフが１名増えたばかりで不慣れな部分も多々ございますが、お客様からお声を掛けて頂いたり、楽しそうにお話しさせて頂いている姿を見て、女性ならではの柔らかさが加わった事を嬉しく感じておりました。
気持ち良くお泊り頂けたとの、何よりのお言葉を頂けました事はとても励みになります。

清掃に不備がございました事は大変申し訳ございませんでした。
今回の件を担当スタッフと共有し日々の改善に努めてまいりたいと思います。

レストランのお食事につきましてはご満足頂けました事大変光栄な思いでございます。

「ちょうど良い」というのが難しく、お出しするタイミング、量、そしてお値段も・・・
レストランスタッフが常に心がけております。
早速、このご投稿をスタッフにも見てもらおうと思います。
きっと喜びます。

是非また軽井沢にお越しの際は当館をご利用下さいませ。
スタッフ一同、お待ち致しております。

ご投稿有難うございました。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

８月の賑やかな時期の軽井沢旅行はいかがでしたでしょうか？

今年の夏は暑かったり涼しすぎたりと気温の変動が激しく、上着の調節に苦労されたのではないかと思います。

今回のＤＸツインは２名様〜３名様用のお部屋でしたが
お子様が添寝無料の為、２名様ご利用時料金にてご宿泊頂きました。
エキストラベッドを追加して３名様でご利用頂く際は
お一人様あたりのご料金はもう少しお安くご利用頂けます。
通常のツインベッドのお部屋に空室がございましたら
そちらの方がよりリーズナブルにご利用頂けましたが、夏の予約はすぐにいっぱいになりますので次回はよりお早めのご予約を頂戴出来ましたら幸いです。

いずれにしましても、
どのような形のご利用でもご満足して頂くのが私達の責任と
再考させて頂くよい機会を頂戴致しました。

そんな中でも、朝食ではご満足頂けたというお気持ちが大変励みになります。

ありがとうございました。

軽井沢にお越しの際は、是非また当館をご利用下さい。

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

一年を通して一番賑わう８月のこの時期は
お食事を召し上がりたいというご要望を多数様より頂戴いたしますので
夕食は18時〜又は20時〜の2部制とさせて頂いておりました。

20時〜のお席のお客様にはお待たせして申し訳ない気持ちもございましたが
お客様のように遅めのお時間をご希望されるお客様のお言葉は大変嬉しく励みになります。

自家製サングリアはお客様のおっしゃるように
フルーティーで白ワインベースですがアルコールも強くないので
女性のお客様や、あまりお酒の強くないお客様にもお喜び頂いております。
お気に召して頂けてとっても光栄です。

これからの秋のシーズン（９月・１０月）も
気候も和らぎ、自然の変化を感じる素敵なシーズンです。

軽井沢にお越しの際は、是非また当館にお越し下さい。

スタッフ一同お待ち致しております！

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はツインルームをご利用頂き、お部屋の雰囲気をお気に召して頂けたとのお言葉、大変嬉しく思います。

当館のお部屋は決して広めではございませんがごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか？

広めのお部屋をご希望でしたらＤＸ（デラックス）ツインというタイプもございますのでご予約時にご覧いただけましたら幸いです。

今回はレストランは朝食のみのご利用でしたが、次回ご利用の際は創作イタリアンディナーもどうぞお試しください！

またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

ご投稿ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。

ご到着からチェックインにかけてのご不便、大変申し訳ございませんでした。

ご投稿内容を拝見させて頂く限り、当館スタッフの至らなさだけが感じられ、ただただ反省の思いでございます。

ご宿泊日後、６月末時点で表通りから駐車場へ向かう道程に大きな誘導看板を設置させて頂きましたので、今後は以前よりはご利用頂きやすくなっていると感じております。

今後はご予約段階で目標を確認して頂きやすいように施設ページの改善を進めてまいります。

ご指摘頂きました空調に関しましては、当館は全館空調の関係上、ご利用頂きました５月末頃はゴールデンウィークの気温上昇の頃から冷房に切り替えをさせて頂いておりました。

気温の高低が激しい時期ではございますので、別途、貸出用の電気ヒーターをご用意致しておりましたが、ご案内が足らずご不便をお掛けしてしまいました。ドライヤーに関しましても備え付けの物はイオンドライヤーの弱風となっておりますの為、フロントにて別途、通常タイプのドライヤーをご用意致しておりました。こちらに関しましてもご案内不足で大変ご不便をお掛けしてしまいました。

周辺施設に関しましても確かに時期によりましては準備期間のお店も多く一見寂しく感じられる事もあるかもしれませんが、それでも素敵なお店はございます。一重に、当館のご案内が足りずにこのようなご意見を頂く結果になってしまったのだと認識致します。

唯一、当館１階のレストランでのお食事をご満足頂けたとのお言葉に心救われる思いでございます。

今回、お客様に頂きました厳しいお言葉は、施設レベルでのコミュニケーション不足であると認識致します。

観光業＝コミュニケーション、である事を改めて意識して今後のサービスに尽力してまいりたいと思います。

当館は個性豊かなスタッフばかりで個々の人となりでお客様と接しさせて頂いております。

今回はその良い部分をお伝えできずに非常に残念な思いでございますが、今後の良い課題を頂戴できたと思っております。

貴重なご意見有難うございました。

これに懲りずに、是非また軽井沢にお越し下さい。

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。


お客様のおっしゃる通り、駐車場は当館裏の入り口より徒歩１分程の自然の中にあります。
日が落ちますと暗く分かりづらいというご意見も度々頂戴致しておりました。
現在は表通りからの誘導看板を設置させて頂いておりますので以前に比べて場所のお問い合わせは随分少なくなってはおりました。
こちらに関しましては新たな駐車スペースを直ぐに開設するといったわけにはまいりませんが、ご予約の時点で当館施設ページにてどのような駐車場なのかを確認して頂けるよう詳しいご説明ページを設けるなどの対策を検討させて頂きます。

また、ボディスポンジにつきましても今一度話し合いの上、前向きに検討させて頂きたいと思います。

お客様に納得して頂いたうえでご予約頂けるように今後とも改善を重ねてまいりたいと思います。

お客様のご期待に添えられず大変残念な思いでございますが、是非今後の課題とさせて頂きます。

この度は、貴重なご意見誠に有難うございました。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

アウトレットに、旧軽井沢銀座商店街にと
思いっきりショッピングを楽しんで頂けた姿が
手に取るように伝わってくるようなお言葉を拝見して、
大変嬉しく思います！

日頃、ご提案したかった当館の利用方法を
お客様が体感して伝えて頂けた様に感じております。

ご朝食もご連泊ということでしたので、
ご希望をお伺いしたうえで、フレンチトーストを
ご用意させて頂きましたが、気に入って頂けて光栄です！

何より、お客様の大切な休暇のお時間を
有意義に過ごして頂けたとのお言葉が何よりです。

最後になりますが

ご予約の際に不明瞭な部分がありました事
この場をお借りして改めてお詫び申し上げます。

インターネットでも簡単に！目標にしておりましたが
ますます、気を引き締めて、
分かりやすいページ・プラン作りに努めてまいります。


今回お楽しみ頂きましたショッピングモール（アウトレット）は年に数回、大々的なバーゲンも開催しております。

また、次回のショッピング旅の際にも
是非、当館をご利用下さい。

スタッフ一同、お待ち致しております。


お客様にとって、この夏が良いシーズンになりますように！

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。

総合的に満足して頂けたとのお言葉大変嬉しく思います。

当館の立地は軽井沢（特に旧軽井沢方面）散策を目的としたお客様からはお喜び頂いております。

また、軽井沢駅南口（当館は北口側）のアウトレットでのショッピング目的のお客様も大変多くご利用頂いております。

今回ご利用頂きましたご夕食はスタンダードＡコースでしたが男性のお客様でもボリュームに満足して頂けたとのお言葉は大変励みになります。

決してお部屋が広いというわけではありませんがお客様のように総合的に満足と思って頂けるように、これからも頑張ってまいります！

大変励みになるご投稿有難うございました。

是非また、お越し下さいませ。


スタッフ一同お待ち致しております。

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございます。


また、大変貴重なご意見有難うございます。

ご意見をもとに、スタッフ同士で話合いましたら
確かに気になるのではないかという意見もあり、また、たくさんあると嬉しいという意見もございました。

今後、お客様と同様のご意見を頂くようになれば再度検討させて頂きたいと思います。

今まで気づかないことで、思わず、ハッと致しましたが良い話し合いの機会を頂戴致しました。

有難うございます。

次回ご利用の機会がございましたら、「合わせ鏡にならない部屋希望」とご要望をお申し付け下さい。

すべてのお部屋が同様ではございませんので、出来る限りご希望に添えさせて頂きます。

またのお越しをお待ちしております。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

清掃の不備がございました事、心よりお詫び申し上げます。

また、レディースプランに対するお客様のご期待に添えることが出来ず、非常に残念な思いでございます。

頂戴致しましたお客様の率直な感想は、今後の課題とし、より良いプランをご提供出来ますよう、大切にさせて頂きます。

そんな中、お食事に関してご満足頂けたというお言葉は大変励みになりました。

ご利用頂ける機会が再度ございましたら幸いでございます。

貴重なご意見を有難うございました。