●入浴・風呂に関するご質問
Ｑ：大浴場は温泉ですか？
Ａ：当館の温泉は、弱アルカリ単純泉の温泉でございます。
Ｑ：大浴場の利用時間は？
Ａ：ご利用時間は11時～23時、朝6時～10時となっております。
奇数日・偶数日によって男女大浴場の入れ替えを行っております。
Ｑ：温泉にはどんな効果がありますか？
Ａ：神経痛、筋肉痛、関節炎、五十肩、打ち身などの効能が期待できます。
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●宿泊・客室・館内設備に関するご質問
Ｑ：お部屋にお風呂はありますか？
Ａ：お部屋のお風呂はユニットバスとなっております。
Ｑ：禁煙室はありますか？
Ａ：全室禁煙です。
においを気にせず快適にお過ごしください。
Ｑ：食事場所はどこですか？また食事の時間は何時からですか？
Ａ：朝・夕食共に8階の雄大な富士山を眺めるレストランにてご用意致します。
お時間は、時期、混雑状況により変動となります。
Ｑ：子供の食事はどんなものがでますか？
Ａ：バイキングプランをご利用の場合はバイキングとなります。
会席料理プランをご利用の場合は松花堂弁当をご用意致します。
Ｑ：苦手な食材や食品アレルギーがある場合は？
Ａ：可能な限り対応させて頂きますので事前にご連絡下さい。
Ｑ：子供用の浴衣やスリッパはありますか？
Ａ：お子様スリッパのご用意はございませんが、お子様の浴衣はございます。
※サイズ等ご希望に添えない場合がございます。予め、ご了承ください。
Ｑ：バリアフリー対応はしていますか？
Ａ：申し訳ございませんが、バリアフリー対応のご用意はございません。
Ｑ：携帯電話は通じますか？
Ａ：携帯電話は、NTT DOCOMO、auがご利用いただけます。
Ｑ：お部屋でインターネットはできますか？
Ａ：申し訳ございません。インターネットはご利用いただけません。
Ｑ：エステ/マッサージはありますか？
Ａ：当館ではエステやマッサージは行っておりません。
Ｑ：ペットと宿泊出来ますか？
Ａ：申し訳ございませんが、ペットの入館はご遠慮頂いております。
Ｑ：チェックアウト後に荷物を預けられますか？
Ａ：申し訳ございませんが、お預かり出来ません。
Ｑ：チェックアウト時間の延長はできますか？
Ａ：申し訳ございませんが、基本的には延長は出来ません。
Ｑ：クレジットカードは何が使えますか？
Ａ：VISA,Master,JCBをご利用いただけます。
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●アクセス・駐車場に関するご質問
Ｑ：電車の場合、どのように向かえばいいですか？
Ａ：東海道新幹線「熱海駅」より「十国峠経由元箱根行き」のバスに乗り、
「富士箱根ランドバス停」にて下車。乗車時間は45分程度です。
Ｑ：送迎はありますか？
Ａ：申し訳ございませんが送迎サービスは行っておりません。
Ｑ：駐車場はありますか？
Ａ：無料の駐車場をご用意しております。
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●周辺情報などに関するご質問
Ｑ：近くにレストラン/コンビニはありますか？
Ａ：近くにコンビニなどはございません。
Ｑ：周辺のおすすめ観光スポットを教えてください。
Ａ：当館周辺は函南原生林となっており、自然が豊富です。
箱根 芦ノ湖までは車で10分程で、箱根町港から遊覧船に乗ることもできます。
芦ノ湖周辺には恩賜箱根公園・箱根関所跡などの見所も多数ございます。
また、熱海までは車で40分程で、熱海城などの観光スポットへのアクセスにも便利です。
その他お問い合わせがございましたらお気軽にホテルまでご連絡ください。
こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）