ハイアット　リージェンシー　箱根　リゾート＆スパのクチコミ･お客さまの声

スタッフの対応がひどくて本当に残念でした。
私は滅多に口コミは書かないのですが、今回は書かせて頂きます。

私たちが若かったので甘く見られたのでしょうが、そういうのが伝わりすぎて残念です。
特に、ルームサービスを持ってきた割と年配のスタッフは返事も適当すぎて彼も怒っていました。
サラダのドレッシングもかかっていませんでしたし。
チェックインのときのスタッフも感じがよくなかったです。
逆に若いスタッフの方たちはハキハキしていて、対応も丁寧でした。
部屋は広々していてお洒落でよかったです。
お風呂は普通ですね。
ただ、この金額であのサービスなら二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年05月

5/28から1泊で利用させていただきました。
食事も美味しく、従業員の方の対応も非常に良かったです。
当日深夜に彼女が激しい腹痛になった時も迅速に対応して頂き、また次に日の朝に私たちが朝食に来ないことが分かると部屋まで食事を届けてくれました。また彼女の病状も気にして頂き、メニューもカスタマイズしてもらい消化の良いお粥を作ってきてくれました。
お蔭様で彼女も元気になりつつあります。
色々とお心遣い頂きましてありがとうございました。
またお騒がせして申し訳ございませんでした。
今度はゆっくりとお伺いしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年04月

建物全体、お部屋もモダンでセンスが良く統一され、清潔です。時期的に暖炉が終わってしまっていたのが残念でしたがゆったりと気持ちよくすごせました。また、スタッフの教育が行き届いている上に親切で暖かく感じました。夕食時レストランでコースを予約していたのですが、体調が悪くなってしまい、楽しめていない様子を察して、食事の途中からでもルームサービスに変更を提案してくださり、嫌な顔一つせず対応してくださいました。スパのレベルも高く、値段も納得です。絶対にリピートしたいと思えるホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

いつも最高のおもてなしをありがとうございます三ヶ月に一辺は泊まりたい宿です！ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

主人と高齢の義母との三人で伺いました。箱根へは何度も来ていましたが…全ての面で最高のホテルで満足しました(*^_^*)宿泊客は外人の方が多くまるで外国へ来た様な雰囲気。義母は足を悪くしてから大好きな海外旅行へは遠ざかっていたので嬉しそうでした。何といってもスタッフの方々が素晴らしく、思いやりのある一流のサービスに満足いたしました。お天気にも恵まれ良い旅ができました。有難うございました。それから看板犬のハルちゃんも可愛かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

３月下旬に一泊しました。エントランスに入った時から時間がゆったりと流れているような感じがし、ここに決めてよかったと思いました。スタッフも終始にこやかに対応してくれました。
一番のお気に入りは、暖炉を囲むリビングの雰囲気です。まるで我が家にいるように宿泊客がリラックスし、フリードリンクサービスでいただくお酒を片手にそれぞれの団欒を楽しむ様子が、印象的でした。
夕食は少し軽めでしたが、主人の選んだ和食朝食はとってもおいしそうで、洋食を選んだことを後悔しました。
また来たいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

今回で３度目の宿泊でしたが、毎回大変満足です。

伺う度にサービスの質が向上しているように思います。

毎回スパizumiにも伺いますが、こちらもまたとても幸せな気分にしてくれます。
高齢の母も気後れする事なく、いつも喜んでくれるのが何よりです。

季節毎に違った表情を見せてくれる素敵なホテルですね！

今次回はいつにしようか考えているところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

犬と宿泊できるのは、良いのですが、犬の安全の為なのか中庭に面した部屋で眺望は悪く、
しかも向かいの棟の廊下の窓からこちらの部屋が丸見えでした。自宅より開放感が無く、景色も悪くなるのは、値段からみるとありえないかな。

客層も薄っぺらい気どった人が多く、寛げない雰囲気。

温泉の泉質とスタッフは良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年03月

Three Amigosと言う企画ものに乗っかり、三姉妹で伺いました。
とにかく最初から最後まで、従業員の方が皆さん素晴らしいと思いました。
何方も気遣いがすごく、その気遣いも自然で、
大事にされていると言う気分を味あわせて頂きました。
朝食でコーヒーをお願いする時、前日夕食後に頂いたコーヒーの種類を
覚えていて下さってたり、（ブレンド、カプチーノ、カフェオレ）
何気ない心配りを感じました。
別の方も、従業員の方から声をかけて下さり、笑顔で写真を撮ってくれたり、
暖炉の前では、座りやすいようにと席を気遣ってくれたり、
とにかく皆さんが◎と言う感じを受けました。
お風呂場の掃除も行き届いて、アメニティも充実していて楽でした。
基本的には静かなホテルなので、ゆったりもできました。
期間限定のプランで（箱根湯本からホテルまでタクシー利用）もとても
良かった。今後もこういうプランがあれば嬉しいです。
贅沢を言わせてもらえば、到着時、お部屋にお茶菓子が用意されていたら、
嬉しかったかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

今回、初めて泊まらせてもらいました。到着から、チェックアウトまでサービスが行き届いており、とてもゆっくりとした休日を過ごす事ができました。料理も今回は鮨を食べましたが、とてもおいしかったです。次回はフレンチに挑戦したいと思います。今回は一泊しかできまさんでしたが、次回は二泊、三泊してもっと満喫したいと思います。あとは、露天風呂があれば、もっと最高だと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

3月4日に宿泊しました。あいにくの天気だったためチェックインの時間より早くついてしまったのに、大変親切に対応していただきました。ありがとうございました。高級ホテルというイメージでしたが、館内をゆかたで歩けるのにはびっくりでした。すごくリラックスできました。またぜひ宿泊したいと思います。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2012年03月

2泊3日の予定でしたが、2月末の雪に当たってしまい、一泊延泊しました。
今回何よりが買ったのは、エステののち、同行した母の足の調子が良くなったと、母が非常にご機嫌だったことです。
そのおかげで、温泉もあまり好きではないははが、私に付き合って、日に二度温泉につかってました。
雪でスケジュールが狂いましたが、ゆっくりと過ごすことができました。
また、ハルちゃんに会いに伺います。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年02月

1泊2日で88歳の母を連れての旅行でした。
小田原からのシャトルバスを利用。改札？清算に手間取ったという客一人のために15分遅れて駅を出発。途中寝てしまい、ホテルの立地がかなりのカーブの多い所だったのを、帰りに知り、次回犬連れで車で来れるか（こっちの運転技術の問題だが）若干の不安あり。犬連れOKとの触れ込みを見つけ、その下見を兼ねた旅行でした。犬連れOKの施設を見学させてもらったが、それはもうすばらしく、至れり尽くせりの部屋で、是非また犬と来たい、と思いました。
ホテルスタッフのサービスは素晴らしく、夜レストランでお寿司を注文の際、お寿司のコース料理を勧められたが、なにぶんにもこちらは2名合わせて153歳、とても量的に無理…と言ったら、お二人でそのコースをどうぞ、と。コースのブリ照り焼きが苦手、と母が言えば、金目鯛の焼き物に変えてくれ、お寿司も好みのものにしてくれ、しかも何と！何と！全部きれいに2人分に分けてのサービス。お寿司まで2等分に切ってくれ、すし飯も崩れることなくその包丁さばきにもっくり。何よりもゲストが心から喜びようにとのスタッフの方たちの姿勢に感銘。看板犬の副総支配人研修中のタイトルを持つ黒ラブハルちゃんがチェックイン時、チェックアウト迩には入り口で凛々しくご挨拶をしてくれました。まだ2歳のハルちゃん、1年前に交通事故で痛めた脚のリハビリ中とのことでしたが、1日も早く元通り元気になりますように心から祈っています。
最後になりましたが温泉も広く、脱衣室も大変きれいで、母が今までであちこち行った中で一番だったとほめていました。朝食ビュッフェも大変おいしかったです。
（２階のマウンテンビューの部屋でしたが、雲行き悪く山並みは見えず、隣接地の建物がすぐ眼前で景観が今一でした）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

平日にもかかわらずなかなか混んでいて人気のホテル。
3年ぶりぐらいにとまりましたが、期待を裏切ることはありませんでした。
隠れ家のような場所なので、今回は一泊二日でしたが、次は数日間宿泊してみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

アメリカ人の主人と宿泊しました。フロント、レストラン、共にすごく感じの良い丁寧なサービスでした。朝食の質もとても良かったです。
駐車場も大型の車を駐車するのに十分なスペースでした。
発音に疑問はあったものの、英語の出来るスタッフも多く不便は感じませんでした。
しいて言えば、館内を歩くのに着ていなければならない浴衣の上着がアメリカ人の主人には
きつくてしかたなかった事と、バスタブがやたらと狭かった事でしょうか？
全体的にはすごく良いホテルだったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

今回で3回目の宿泊でした。
急に休みが取れたので1泊しかできませんでしたが、1Fラウンジで読書したり、温泉入ったりとゆっくりとした時間が過ごせました。
今回の食事はコースではなく洋食をアラカルトで頼みましたがお料理もおいしく、量も適度でした。特に羊のお肉はおいしかった。
露天風呂はないことはマイナスかもしれませんが、その分SPAを楽しめるので
プラスになるかと思います。今回も妻はSPAを堪能したようです。
多分また、近々お邪魔させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

5周年記念プランで宿泊してきました。リビングルームでのドリンクサービス最高でした。3種類のシャンパンを楽しみました。朝食のパンは本当に美味しかったです。今回も観光は特にしませんでしたが、このホテルで過ごす時間が最高の幸せです。またお邪魔したいと思います。小田原からの送迎バスも良かったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

すべてにおいて満足です。
まず、暖炉があるロビーはきれいでゆっくりとくつろげました。夕方のフリードリンクサービスも利用しましたが、サービスも行き届いており素晴らしかったです。
食事も、レストランを利用しましたが、豪華で朝食の洋食バイキングはとてもおいしかったです。
立地も美術館や大涌谷にも近く、便利でした。また、送迎サービスもあり、移動には大変便利でした。
お部屋はとても広くきれいで、アメニティも種類が豊富でした。
ぜひまた利用したいと思うホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月