熱海温泉　ホテルニューアカオのクチコミ･お客さまの声

コガぽん様
　このたびはホテルニューアカオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。合わせてクチコミご投稿にお礼申し上げます。
今回のご滞在は、ゴールデンウィークで館内は大変混雑していたとのこと。バタバタしている私共のことを「手を抜かずに」とおっしゃっていただけてうれしく思います。見ていてくださっているんですね。このような評価をいただけるということは、やっぱり手は抜けませんね。今後も頑張ります。
お食事には関しましては、ただ今、内容を精査・検討しております。会場に負けないよう、お料理の内容も素晴らしいものにしてまいります。きっとご満足いただけるものになろうかと存じます。
コガぽん様のまたのご来館心よりお待ち申し上げます。
宿泊課副総支配人　森下　要

五十嵐モコ様
この度はホテルニューアカオにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、今回のご旅行が、ご期待にそえなかった事、ご不快な思いをさせてしまった事、多々あり心よりお詫び申し上げます。
特に、スタッフのツンツンした態度を、五十嵐モコ様に取ってしまった事レストラン責任者として恥ずかしい限りでございます。大変申し訳ございませんでした。早急に今回のスタッフを特定し二度とこのような態度をとらないよう厳重注意いたしました。
当ホテルは、築40年弱と古さは否めませんが、古さ＝汚いと感じさせないよう、更なる清掃面の徹底を図ってゆく所存でございます。
少しずつではございますが、リニューアルした客室をご用意しておりますので、またのご宿泊を頂ければ幸いでございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　
ホテルニューアカオ料飲部支配人　鈴木幸一

この度はご家族でのご旅行でホテルニューアカオをご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事のご希望については、アレルギーや苦手なものがあれば、他のお料理に変更させていただいております。ただ、ご希望のお料理への変更などは食材の都合もあるので少し難しい場合がございます。ご容赦くださいませ。
景色についてお褒めいただきありがとうございます。クチコミにも書いていただきましたホテルの一部は海の上に建っているので、向きによって「熱海の街並（夜景）と海」や「海と岩場の景色」と違った趣の景色をお楽しみいただいております。
ただ、海上や岩場に張り付くようにホテルの建物が建っているために、ご指摘いただいたような大浴場への階段などご移動でお客様にご不便をおかけしました。
露天風呂も大浴場とは少し離れておりますので、ご不便をおかけします。
その分、海が目の前にございますので、臨場感は最高で、特に朝日の見ながらの入浴をお奨めしております。
今回、ゴールデンウィーク中で、館内、レストランなど混雑していたと思いますが、スタッフの対応についてお褒めいただいてありがとうございます。
またご家族でのご旅行のご予定がございましたら、ぜひ景色の美しい熱海や伊豆方面にお越しいただければ幸いです。またのご利用お待ち申し上げております。
予約センター　武　茂生

この度はホテルニューアカオをお選び下さり、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回は女性3名さまでのご利用ということで本当にくつろげたというのが伝わってきますね。
　またご滞在中スタッフの対応に好感を持っていただき大変嬉しく思います。私共はお客様に喜んでお帰りいただけるよう日頃からスタッフ間のコミュニケーションも大切にしております。ご期待に添えるよう一層の努力をし、次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。

料亭黒潮　　龍野芳彰

この度のご来館、並びに口コミへのご投稿、更には高いご評価を頂きまして、誠に
有難うございます。私共にとっても、こんなふうにホテルをお楽しみ頂きたいと思う
理想のお客様です。一泊のご宿泊でも、早いお時間にお越し頂いて、又、チェックア
ウト後でもホテルの施設はお使い頂けるので、お帰りにあわてることなく、ゆっくり
お過ごし頂けることがこのホテルニューアカオの特徴といえると思います。お客様に
ホテルご滞在を目的としたご旅行にして頂けたらいいなと考えております。お食事に
関しては、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。皆様のご意見をもとに
改善につなげて参りたいと思います。次回、お越しの際、どうか、又、ご判断お願い
致します。
　夏休みになりますと、ホテルでのイベントも増え、ホテルのビーチもオープン致し
ます。是非、又、お越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。　ありがとうございました。

雀転様
この度はホテルニューアカオに御宿泊頂き誠にありがとうございました。
　ホテルからの景色に御満足頂けて、とてもうれしく思います。
建物へのお気づかいありがとうございます、古さは否めませんが、常に清潔に保つよう心掛けております。また、少しずつではございますがリニューアルも進めております。
　ハード面ばかりでなく、おもてなしの心を大切にし、お客様の心に残る御旅行となりますよう努めております。
　雀転様が、再度お越しいただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ハウスサービスマネージャー　小野

この度はホテルニューアカオにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
ディナーショーや貸し切り風呂ではご満足頂いたのにもかかわらずレストランではスタッフの配慮が足りずに不愉快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
すぐにミーティングで今回の事を伝え今後このような事がないようにお客様の立場に立った、よりきめ細やかな接客を心掛けてまいります。
これから暖かくなるにつれてホテル所有のガーデンでは色々な種類の花が咲き誇ります。
近くにお越しの際は是非お立ち寄り下さい。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
第一料飲課統括マネージャー　米倉宣幸

投稿者様
この度はホテルニューアカオにご宿泊いただきありがとうございました。
ご指摘をいただいた通りに建物が出来てから40年が経過しているためどうしても古さを感じてしまうことは否めないかと思います。
現在、少しずつですがお部屋と施設のリニューアルを進めております。
リニューアルが済んでいないお部屋も快適にお過ごしいただけますように日々の清掃、メンテナンスに気を配っております。投稿者様にはその点を
お気づきいただけたようでうれしく思います。
またお褒めいただいたアカオの温泉は塩泉となっており体を温める効果の他、
様々な効能のある自慢の湯となっております。ぜひまた機会がございましたら
アカオの温泉と景観をご堪能しにお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

第二料飲課　マネージャー　若林豪

投稿者様
この度はホテルニューアカオにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
クチコミを拝見させて頂き、お部屋からの景色・夕食時の音楽イベントそして、
お風呂等々、ご満足頂けた様子が伺われ大変うれしく思います。
特にお部屋からの景色につきましては、創業者が名勝錦ヶ浦の自然の美しさに感動し、この自然を生かしてホテルを建てた経緯があり、ホテルからの景色は自慢の1つであります。
また、夕食時のイベントにおきましては季節毎に内容も変わり、今年の夏休みは『忍たま乱太郎』のショーを実施いたします。その他にも様々なイベントをご用意しておりますので、是非とも、違った季節にお越し頂けますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ホテルニューアカオ 料飲部支配人
鈴木幸一

かたつむりのおうち様
この度はホテルニューアカオにご宿泊頂き、誠に有難うございます。当ホテルでのご滞在は、お楽しみ頂けたようですね。
レストランやコーヒーのおもてなしをさせて頂いた大きなガラス張りの会場が印象に残ったようですね。こちらは大変ご好評を頂いておりまして、多くのお客様より「まるで船にのっているみたい」というお声を頂いております。私共もこちらからご覧頂く景色は伊豆で一番と自負しております。
　その他にも多くのお褒めのお言葉を頂き有難うございます。これからもお客様に「非日常的な空間」をお楽しみ頂けるように季節感を取り入れた「おもてなし」を心がけます。あと2ヶ月もすれば、バラが見頃になり、夏にはビーチもオープンします。季節によって楽しみ方も変って参りますので、是非、かたつむりのおうち様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルニューアカオ
販売課　統括マネージャー　太田　剛

この度はホテルニューアカオにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
また、“今まで利用したホテルの中で一番”というお褒めのお言葉まで頂き厚く御礼申し上げます。
お楽しみいただきましたディナーショーは、レストランがオープンしてから毎日行っていまして、お食事をしながら季節にあわせたバンドの演奏をお楽しみいただいております。
また、お誕生日のお客様にはホテルのバンドからバースデーソングのプレゼントをさせていただきお客様の思いで作りのお手伝いをさせていただいております。
ご滞在中、ガーデンには行かれましたか？日々寒さがましてまいりますが、館外施設のアカオハーブ＆ローズガーデンでは新しい年を迎えすぐに梅や早咲きの熱海桜、スイセンなど早春の花々が咲き始め、春になりますとチューリップやバラがベストシーズンを迎えます。
次回お越しの際は是非足を運んでみてはいかがでしょうか。
これからもお客様に満足していただけるようなサービスを目指して日々精進してまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
第一料飲課統括マネージャー米倉

投稿者様、このたびはホテルニューアカオにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご滞在ではお食事がご期待に添えず、ご不満の残るものとなってしまったようで、申し訳ございませんでした。
料理内容に関しましては「投稿者」様からのお言葉を真摯に受け止め今後の課題といたしまして会社全体で改善に取り組みます。
投稿者様にも高評価いただいた恵まれた立地、自慢の景色に料理が負けないようにスタッフ一同努めてまいります。
この度の貴重なご投稿に感謝いたします。

ホテルニューアカオ　第二料飲統括マネージャー　礒崎　慎

相模原の田舎様
このたびはホテルニューアカオへのご宿泊誠にありがとうございました。
今回の御旅行はとても楽しまれた御様子、私どもにとっても大変嬉しく思います。
御指摘いただきました壁のクロスの件につきましては、御迷惑をお掛けして申し訳あませんでした。早速修繕を施し、全室に対して改めて点検チェックを行っております。
ご滞在中は初秋のガーデンお楽しみいただけたようでしたが、これから熱海梅園ではもみじまつりが開催され、尚一層秋の装いです。秋にかかわらず四季折々のおもてなしで皆様をお迎えしております。熱海にお越しの際には、当ホテルを思い出していただければ幸いです。
相模原の田舎様のまたの御来館を心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課マネージャー　小野　剛

ジャイアン3453様　この度は、ホテルニューアカオにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、口コミへのご投稿合わせてお礼申し上げます。私どもは、季節毎にお楽しみいただけるイベントを館内外でご用意しております。この季節は、月がとても綺麗にご覧いただける為、夜のイベントも幾つか新しく始まっております。ジャイアン3453様もお楽しみいただけていたらうれしく思います。
ご滞在中は、私どものハーブ＆ローズガーデンにもお出掛けになられましたでしょうか？
この時期はバラやセージ、ノボタンなど色鮮やかな花々がガーデンの秋を彩っております。
四季を通じお楽しみいただけますが、５月６月に最も綺麗な季節となります。次回、お越しいただける機会ございましたら、ぜひベストシーズンのガーデンにお立ち寄りください。
ジャイアン3453様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルニューアカオ　　フロント　小澤幸代

このたびはホテルニューアカオへのご宿泊誠にありがとうございました。
今回、お2泊して頂いたにも関わらず、おくつろぎいただけなかった御様子、大変申し訳ありませんでした。
ホテルでの御滞在中、いかにしたらお客様に、くつろぎとやすらぎを提供出来るかを常に心掛けるよう、スタッフへ指導しておりますが、御希望に添えることが出来なかったようで大変残念です。
　短い御投稿ではございますが内容を真摯に受け止め、改めてお部屋の管理の見直し・アメニティの再考など行って参ります。
投稿者のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊課マネージャー 小野　剛

この度はホテルニューアカオに御宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またホテルスタッフへのお褒めの言葉も頂き大変嬉しく思います。
当ホテルも築30年以上が経ち決して新しい施設ではございませんが毎年少しずつではございますが客室のリニューアルも進めております。また古いながらも磨きを掛け、少しでもお客様に快適に過ごしていただけるような部屋作りにも努めている次第です。しかしながら食器棚からの異臭により不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お言葉を頂き今一度点検、清掃、メンテナンスを徹底し、これからも快適に過ごして頂けるような部屋作りを目指し、日々努力して参ります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊課統括マネージャー　　鈴木篤志

naosan2252様
この度はご宿泊ありがとうございました。
また、クチコミにて弊社スタッフについてお褒めの言葉をいただきスタッフ一同嬉しく思います。そして、今後ともお褒めの言葉をいただけるよう気を引き締めてまいります。
ご滞在中はガイドツアーなど秋のイベントにご参加はされましたでしょうか？秋は宿泊のお客様に喜んでいただけるように、いつも以上にイベントを充実させております。
naosan2252様が次回お越しの際にもご滞在を楽しんでいただけるように、より一層のおもてなしでお待ち申し上げております。

予約センター　武

投稿者様、この度はホテルニューアカオに御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また熱海に来られたのは初めてとのことですが、数多くのホテル、旅館が立ち並ぶ中で私共のホテルをお選び頂き大変嬉しく思っております。更にはお部屋、お風呂、各施設からの眺望、そしてお食事に対しても「最高」と言うお言葉まで頂きまして社員一同喜びで一杯でございます。しかしながら客室階の一部に於いて異臭による不快な思いをさせてしまいましたことを心からお詫び申し上げます。ご指摘の箇所に関しては直ぐに改善させて頂き日々のチェックを徹底して参ります。
投稿者様、また熱海に来られる機会がございましたらホテルニューアカオにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿誠にありがとうございました。
宿泊部統括マネージャー　　　鈴木篤志

びんく333様
この度は、ホテルニューアカオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿、併せて御礼申し上げます。
料理やスタッフに対して、ご満足頂けた様子が伺われ嬉しく思います。お客様からご満足の声を頂くことは、私どものお客様に対しての『おもてなし』への励みになります。このお言葉に甘んじることなく、これからも精進してまいります。
　私どものホテルでは、季節毎に様々なイベントをご用意しております。是非、次回は違った季節にお越しになり、ホテルライフをお楽しんで頂ければ幸いです。びんく333様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ホテルニューアカオ料飲部支配人　鈴木幸一

この度はホテルニューアカオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お帰りになってすぐにクチコミの書き込みいただきましてあわせて御礼申し上げます。
三姉妹でのご旅行ですか？ご姉妹が仲良くご旅行なんてうらやましいです。大変ほほえましく、いつまでも続けていただきたいと思います。
今回のご旅行は夏休みも終盤とはいえ、ファミリーのお客様が多く、一年の中でも一番にぎやかな時期でしたね。
大人ばかりのご旅行でしたらこれからのシーズン、秋から春がお勧めです。
文中にもございました、私どものガーデンは、秋にはダリアや野ボタン、紅葉など野趣あふれる植物で、春にはチューリップや水仙、バラやラベンダーといった華やかな植物でガーデンも様変わりいたします。
ホテルも四季折々の催しでお客様をお迎えいたします。
今回のご滞在はご満足いただけたご様子ですが、今後もご姉妹が集まる定宿にご利用いただければ私ども大変幸せでございます。
まーちゃん2950様ご姉妹がいつまでも、いつまでもお元気で、仲良くご旅行を続けていただけますよう心よりお祈り申し上げます。またのお越しお待ち申し上げております。
�潟zテルニューアカオ　宿泊課支配人
森下　要