こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
| ご質問内容 | ご回答 | |
|---|---|---|
| Ｑ１ | チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？ | 一般客室は チェックイン16：00 チェックアウト10：00です。露天風呂付客室はチェックイン15：00 チェックアウト11：00です。 |
| Ｑ２ | 門限はありますか？ | はい。24：00です。 以降は、玄関にあるインターホンにて対応致しますのでご安心下さい。 |
| Ｑ３ | 予約の電話は何時までですか？ | 8：30〜21：30の間にお電話でのご予約受付をいたしております。 |
| Ｑ４ | 予約金はいりますか？ | 必要ございません。当日チェックアウト時に全額をお支払い下さい。（ただし、当日予約のお客様及び、当館が必要と認めた場合は予約金をお願いする場合がございます。） |
| Ｑ５ | クレジットカードは使えますか？ | はい。ご利用いただけます。 ＪＣＢ．ＶＩＳＡ／ＭＡＳＴＥＲ．ＤＣ．ＮＩＣＯＳ．ＤＩＮＥＲＳＣＬＵＢ などご利用いただけます。 |
| Ｑ６ | パンフレットを送ってもらえますか？ | はい。ご希望のお客様には郵送でお送り致しております。お申し付け下さい。 |
| Ｑ７ | ペットの宿泊は可能ですか？ | 申し訳ございません。ペットの旅館への連れ込みはお断りさせていただいております。ご了承下さい。 お近くのペットホテルをご案内致しております。 |
| Ｑ８ | 介助犬（盲導犬）は入館できますか？ | ご入館及びご宿泊いただけます。 |
| Ｑ９ | インターネットについて |
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| Ｑ１０ | 夕食・朝食の時間は何時からですか？ | ご夕食は18：00〜です。最終スタート時間は、19：30でございます。 ご朝食は07：00〜です。最終スタート時間は、09：00でございます。 チェックイン時にお食事の時間をお伺いしております。 |
| Ｑ１１ | 送迎はありますか？ | はい。「松江しんじ湖温泉駅」までのご送迎を承っております。（JR松江駅までのご送迎は承っておりません。） ご予約はお電話にて承っております。（８名様以上のご会食のご送迎についてはご予約時にお問合せ下さい。） |
| Ｑ１２ | 駐車場はありますか？ | はい。玄関前に無料駐車場がございます。 尚、正面入口は宍道湖畔側(国道431号線)ではなく松江しんじ湖温泉中央通り側になります。 |
| Ｑ１３ | 大浴場・露天風呂の利用時間を教えてください。 | 16：00〜24：00・05：30〜10：00でございます。 |
| Ｑ１４ | 大浴場・露天風呂は男女入替制がありますか？ | 申し訳ございません。当館は男女入替制ではございません。 |
| Ｑ１５ | 個室浴場（貸切風呂）はありますか？ | ございません。露天風呂付客室をご予約下さい。 |
| Ｑ１６ | 日帰り入浴ができますか？ | 申し訳ございませんが、入浴のみのご利用はお断りいたしております。 |
| Ｑ１７ | 備品はどんな物がありますか？ |
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| Ｑ１８ | キャンセル料はいつから発生しますか？ | 万一、お客様の事由によりご予約の取消しをされる場合、ご予約宿泊日の３日前より当宿の宿泊約款に定めるキャンセル料を申し受けます。 （団体予約の方はご予約人数によってキャンセル料が異なりますので、宿泊約款をご覧下さい。） |
| Ｑ１９ | 禁煙室がありますか？ | はい。全館禁煙でございます。１階玄関近くに喫煙専用室を設置しております。 |
| Ｑ２０ | 客室に冷蔵庫はありますか？ | ございます。中は空にしておりますので、ご自由にお使い下さい。（一般客室） 飲物の自動販売機はロビーに置いております。 |
| Ｑ２１ | 宅急便は扱っていますか？ | 郵便局のゆうパックを扱っております。 |
| Ｑ２２ | チェックイン前に荷物を預かっていただけますか？ | お預かりできますので、フロントまでお申し付け下さいませ。 事前にお荷物をご送付いただく場合には、「ご宿泊日」と「ご予約者名」を宅急便の伝票備考欄にご記入下さい。 |
| Ｑ２３ | コインランドリーは館内にありますか？ | 申し訳ございません。館内にはございませんので、近くのコインランドリーをご紹介致します。 |
| Ｑ２４ | 食事のみの利用は出来ますか？ | 館内の御会食につきましてはすべてご予約にて承っております。詳しくは、お問合せ下さいませ。尚、ご宿泊の方とご一緒に御会食される場合は、ご予約をいただいたご宿泊者さま（又は旅行会社さま）から直接ご連絡いただきますようお願い致します。 |
