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ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) クチコミ・感想・情報

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ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.21
  • アンケート件数:3337件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.14
  • 立地3.61
  • 部屋4.21
  • 設備・アメニティ4.07
  • 風呂3.78
  • 食事4.07
宿泊年月
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総合5

twm68221さんの ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

twm68221さん(67件) [40代/男性] 2017年05月26日 11:02:58

何度も宿泊しています。
毎回、グレードアップして頂けるので、最高です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年05月
ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) 2017年05月27日 10:26:36

いつもホテルイースト21東京をご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。今後も更にプランの充実を目指しお客様により快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。何かお気づきの点等ございました是非お申し付け下さいませ。また機会がございましたら是非ご宿泊いただければ幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿いただきまして誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント5倍】出張・ビジネスマン応援!宿泊のみのシンプルプラン
ご利用のお部屋
【禁煙スタンダードシングル (19.5平米)】

総合4

投稿者さんの ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2017年05月18日 18:42:39

ロビーが素敵でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年05月
ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) 2017年05月20日 10:17:05

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。ホテルロビーでは19世紀のヨーロッパを想わせるクラシックでエレガントな雰囲気をお楽しみいただけるかと存じます。ロビーラウンジではドリンクのほか、季節で変わるスウィーツなどもお楽しみいただけますので是非ご利用いただければ幸いでございます。また当ホテルからは東京ディズニーリゾートまでの無料送迎バスを運行しております(完全予約制)。また機会がございましたら是非ご宿泊いただければ幸いでございます。この度はご投稿いただきまして誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
17時以降チェックイン&GWずらしてお得! 食事なし
ご利用のお部屋
【禁煙セミダブル(19.5平米)】

総合3

投稿者さんの ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2017年05月15日 16:48:49

安く泊まれてスカイツリーの見える部屋にしていただきましたが、無理やり2つベッドを増やした部屋で、簡易ベッドが邪魔でドレッサーの引き出しや冷蔵庫の扉が開きませんでした。その不都合な部分も予約時にわかるようにしてほしかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年05月
ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) 2017年05月17日 10:52:03

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、お部屋につきましては手狭でごゆったりとお寛ぎいただけず、またご案内が不十分で誠に申し訳ございませんでした。プランやお部屋案内等、お客様にわかりやすいよう、改善に努めて参ります。4名様一室はエコノミカルフォースの他、デラックスタイプと和室をご用意しておりますので、次回ご宿泊の際にぜひご検討いただけましたら幸いでございます。また機会がございましたら是非ご宿泊いただければ幸いでございます。この度はご投稿いただきまして誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【ADVANCE45】さき楽45日前までの早期予約!グループにおすすめ4名一室 食事なし
ご利用のお部屋
【禁煙エコノミカルフォース(31平米)】

総合5

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2017年05月06日 19:04:12

ディズニーリゾートで遊んだあと宿泊しました。
ディズニーリゾートから30分くらいでつき、とっても近く便利でした。
また、使わせていただきたいと思います

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年05月
ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) 2017年05月07日 09:52:59

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。当ホテルからは東京ディズニーリゾートまでの無料シャトルバスを運行しております。完全予約制でございますので、ご予定がお決まりになりましたらお早めにご予約いただければ幸いでございます。当日はご予約のお時間までたっぷりパークをお楽しみいただけるかと存じます。また機会がございましたら是非ご宿泊いただければ幸いでございます。この度はご投稿いただきまして誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【SAVER】直前までお得!カップルステイ 食事なし
ご利用のお部屋
【禁煙プチセミダブル(15平米)】

総合5

twm68221さんの ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

twm68221さん(67件) [40代/男性] 2017年05月04日 11:29:07

何度か宿泊してます。
必ずグレードアップして頂けるので、うれしいです。
都心部より少し離れているので、静か。
仕事もはかどります。
このクラスでは、価格は安い。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年04月
ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) 2017年05月04日 16:08:43

いつもホテルイースト21東京をご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。当ホテルは都心から若干距離がある分、喧騒を離れて落ち着いたひとときをお過ごしいただけるかと存じます。今後もさらに快適なホテルを目指して精進してまいります。ご滞在中何かお気づきの点等ございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。また機会がございましたら是非ご宿泊いただければ幸いでございます。この度はご投稿いただきまして誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント5倍】出張・ビジネスマン応援!宿泊のみのシンプルプラン
ご利用のお部屋
【禁煙スタンダードシングル (19.5平米)】

総合5

投稿者さんの ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2017年04月26日 20:40:26

フロントの方の対応も丁寧で優しく、ホテルに足を踏み入れた瞬間から素敵でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年04月
ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) 2017年04月29日 09:42:29

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。今後も快適に安心してお寛ぎいただけますよう、設備のみでなくスタッフ一人一人のおもてなしの向上に力を入れて取組んでまいります。また機会がございましたら是非ご宿泊いただければ幸いでございます。この度はご投稿いただきまして誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【SAVER】直前までお得!ビジネスステイ 食事なし
ご利用のお部屋
【禁煙ビジネスシングル (15平米)】

総合5

りろっぴ1819さんの ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

りろっぴ1819さん(2件) [20代/女性] 2017年04月25日 21:55:44

ディズニーに行くために利用させていただきました。無料シャトルバスも出ているのでとても便利でした!
部屋は1番狭いとこで予約していましたが、なんかちょっと広く感じました。なぜでしょうか…。広い部屋にして頂いたのか、私の勘違いかは分かりませんが、とにかく部屋は満足でした!アメニティで、化粧水などがあるともっといいのかなと思いましたが…。お風呂が意外と広くて良かったです。
そして1番はスカイツリーが見えたことですね!16階のお部屋だったのでとても綺麗に見えました!そんなことは予想してなかったので、サプライズのようで嬉しかったです。
最高のバースデー旅行になりました!ありがとうございました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年04月
ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) 2017年04月26日 11:02:05

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき誠にありがとうございます。またお誕生日のご旅行で数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。素敵なお時間をお過ごしいただけましたでしょうか。今回はご予約のお部屋より大きい東京スカイツリー側のお部屋へご案内させていただきました。ご満足いただけたご様子で安心いたしました。また女性用アメニティの化粧水など貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。今後のサービス向上に努めてまいります。また機会がございましたら是非ご宿泊いただければ幸いでございます。この度はご投稿いただきまして誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【SAVER】直前までお得!カップルステイ 食事なし
ご利用のお部屋
【禁煙プチセミダブル(15平米)】

総合4

投稿者さんの ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2017年04月23日 15:00:18

スーツリフレッシャーや整髪剤(リキッド・トニック)があればよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年04月
ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) 2017年04月24日 10:35:45

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。更に快適なサービスをご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。また機会がございましたら是非ご宿泊いただければ幸いでございます。この度はご投稿いただきまして誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【ADVANCE28】さき楽28日前までの早期予約!カップルステイ 食事なし
ご利用のお部屋
【禁煙セミダブル(19.5平米)】

総合4

投稿者さんの ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2017年04月19日 10:55:49

4名部屋としては少し狭かった。
ホテルの方の対応が丁寧でよかった。
朝食の種類が豊富でおいしかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年04月
ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) 2017年04月20日 14:59:21

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき誠にありがとうございます。スタッフへのお褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。ご朝食を美味しくお召し上がりいただけたご様子で安心いたしました。しかしながら、お部屋につきましては手狭でごゆったりとお寛ぎいただけず誠に申し訳ございませんでした。4名様一室はエコノミカルフォースの他、デラックスタイプと和室をご用意しておりますので、次回ご宿泊の際にぜひご検討いただけましたら幸いでございます。また機会がございましたら是非ご宿泊いただければ幸いでございます。この度はご投稿いただきまして誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【SAVER】直前までお得!グループにおすすめ4名一室プラン 朝食付
ご利用のお部屋
【禁煙エコノミカルフォース(31平米)】

総合4

投稿者さんの ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2017年04月09日 19:11:49

最寄駅から徒歩で7~8分かかる。
雨の日などはちょっとつらい。
レストラン街が下にあり、食べることには困らない。
ホテル内の朝食は種類も多くおいしい。
スタッフ数が多い、接客もとてもよかった。
非常にきれいに整備されているものの、少し設備が古い感じがある。
歴史が長いホテルなのかな。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年04月
ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) 2017年04月10日 15:38:20

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご朝食を美味しくお召し上がりいただきまして安心いたしました。しかしながら当ホテルは最寄りの東陽町駅から徒歩約7分と大変ご不便をお掛けしております。申し訳ございません。午前中のみ数便ホテルから東陽町駅までの無料送迎バスを運行しております。お時間が決まっておりますので是非ご都合のつく場合には有効にご活用下さいませ。施設や客室等、ご不便をお掛けすることのないよう定期的なメンテナンスを行なってまいります。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【SAVER】直前までお得!ビジネスステイ 約40品目の朝食ブッフェ付
ご利用のお部屋
【禁煙ビジネスシングル (15平米)】

総合5

ペッチィさんの ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

ペッチィさん(36件) [40代/男性] 2017年04月08日 14:41:53

シングル予約を素晴らしい部屋に変更していただきました。深夜移動後のチェックインで疲れていたところで助かりました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年04月
ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) 2017年04月08日 16:53:56

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。今回はご予約のお部屋より広めのお部屋へご案内させていただきました。今後もさらに快適なホテルを目指して精進してまいります。ご滞在中何かお気づきの点等ございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【SAVER】直前までお得!ビジネスステイ 食事なし
ご利用のお部屋
【禁煙スタンダードシングル (19.5平米)】

総合4

投稿者さんの ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2017年03月30日 19:43:55

以前に利用して、食事が美味しかったので、また利用させていただきました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
家族
宿泊年月
2017年03月
ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) 2017年03月31日 17:29:09

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。以前のお食事をきっかけに、再度ご利用いただきまして大変嬉しく存じます。お客様にとってお寛ぎの場となりますよう、快適なホテル作りに取り組んでまいります。当ホテルには西洋料理・中国料理・日本料理・鉄板焼のレストランがございます。季節によって、旬の素材を生かしたメニューをご用意しておりますので、またぜひご利用くださいませ。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【SAVER】直前までお得!ツインルームでゆったり2名ステイ  朝食付
ご利用のお部屋
【禁煙スタンダードツイン(27平米)】

総合4

投稿者さんの ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2017年03月30日 19:42:38

近くにコンビニがあり便利でした。また食事が大変美味しかったです。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) 2017年03月31日 17:23:33

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。ごゆっくりお過ごしになれましたでしょうか。ステーキディナー付きのプランをご利用いただき、美味しくお召し上がりいただけたとのご感想に大変嬉しく存じます。今後もスタッフ一同サービス向上に努め、また魅力的なプランのご提案ができますよう努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【冬のスペシャルプラン】平日限定サーロインステーキディナー付 (夕朝食付)
ご利用のお部屋
【禁煙スタンダードツイン(27平米)】

総合3

投稿者さんの ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2017年02月23日 21:43:31

騒音があまり気にならなかった

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年02月
ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) 2017年02月26日 09:18:07

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。ごゆっくりお寛ぎになれましたでしょうか。当ホテルは都心から若干距離がございますが、喧騒から離れて落ち着いたご滞在をお楽しみいただけます。また館内におきましてはスタッフが巡回しておりますが、もし何かお気づきの点等がございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。今後もさらにご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご投稿いたただき誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【J-SMART 200】JMB200マイル積算プラン 朝食付
ご利用のお部屋
【禁煙ワイドシングル(19.5平米)】

総合4

投稿者さんの ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2017年02月21日 20:33:18

家族旅行で利用させていただきました。
サービスや設備に関しては申し分なく、さすがといったところです。
ただ、電車での移動で東陽町駅から少々歩きますが、途中コンビニや飲食店もあり、
特別珍しいお店はありませんでしたが、不便を感じることはありませんでした。
なぜかベッドの読書灯が使用できなく、部屋の照明も入口でしか操作できないのは少々不便でしたが全体的には満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年02月
ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) 2017年02月24日 19:23:26

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。サービス・設備に関しまして、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。しかしながら、お部屋の照明につきまして数々のご不便をお掛けいたしました。読書灯は全客室にてご利用を一時休止させていただいており、さらにご案内が不足しておりましたことを心よりお詫び申し上げます。お部屋内デスク上にお知らせの設置を徹底し、ご希望に応じて電気スタンドをお貸出ししておりますので、客室係へお申し付けいただけましたら幸いでございます。今後もより快適なサービスをご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【SAVER】直前までお得!グループにおすすめ3名一室プラン 食事なし
ご利用のお部屋
【禁煙スーペリアトリプル(31平米)】

総合5

投稿者さんの ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2017年02月20日 17:09:36

駅から徒歩で向かう時に真正面にスカイツリーが見え、少し距離があったのですが見学しながら歩くとあっという間に着きました。
チェックイン時にスカイツリーよく見えました!と言うとスカイツリー側のお部屋にしてくださり、真正面のど迫力で感動しました。ありがとうございました。
お水のサービスも嬉しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年02月
ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) 2017年02月24日 18:37:39

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご来館時、ご滞在中には東京スカイツリーの眺めをご覧いただけましたようで大変嬉しく存じます。スカイツリーのライトアップは「雅」と「粋」で日毎に変わり、七夕やクリスマス等には限定ライトアップが実施されます。一年を通してお楽しみいただけるかと存じます。今後もお寛ぎのひとときをご提供できますようスタッフ一同精進してまいります。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【ADVANCE28】さき楽28日前までの早期予約!ビジネスステイ 朝食付
ご利用のお部屋
【禁煙ワイドシングル(19.5平米)】

総合5

Wトトさんの ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

Wトトさん(2件) [40代/男性] 2017年02月16日 16:21:56

ビジネスシングルで予約していましたが、ツインにして頂けました。部屋は広くとても綺麗で1泊しかできないのがとても残念でした。朝食は種類が多くとても美味しくて大満足でした。4階のサウナとバスを利用するプランでしたが、夜が22時までとなっており、24時くらいまで入れるようになると嬉しいです。朝は東陽町の駅まで送ってもらえるバスがあり、総合的には大満足でした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年02月
ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) 2017年02月17日 15:15:42

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。当日は急なお部屋のお振替にも関わらず、お客様よりご了承いただきまして重ねて御礼申し上げます。ゆったりとお過ごしになれましたようで安心いたしました。またご朝食も美味しくお召し上がりいただけまして大変嬉しく存じます。今後もさらにご満足いただけるサービスをご提供できますようスタッフ一同精進してまいります。サウナとバスにつきましての貴重なご意見は、担当スタッフと共有し、検討をさせていただきます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【大人だけの癒しのひととき】サウナ&バスで一日の疲れをすっきり!レイトアウト13時付 朝食付
ご利用のお部屋
【禁煙ビジネスシングル (15平米)】

総合5

ひいろ8546さんの ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

ひいろ8546さん(1件) [30代/男性] 2017年02月12日 15:37:43

2月9日に宿泊しました。対応、サービス面がすごくよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年02月
ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) 2017年02月15日 11:03:43

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。ごゆっくりお過ごしになれましたでしょうか。対応、サービスにつきましてご満足いただけましたご様子に大変嬉しく存じます。お言葉を励みに、今後もきめ細やかなサービスや快適なひとときをご提供できますよう、スタッフ一同一層精進してまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【ADVANCE45】さき楽45日前までの早期予約!カップルステイ 食事なし
ご利用のお部屋
【禁煙セミダブル(19.5平米)】

総合4

投稿者さんの ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2017年02月10日 12:37:56

2回目の利用になります。ディズニーシーに遊びに行った時に利用させてもらいました。ディニーからホテルまでのバスも出ておりとても便利でした。
ホテルの方も丁寧な接客でとても助かりました。
ホテルの近くにはコンビニも食べる所もあり困りませんでした。
また利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年02月
ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) 2017年02月14日 15:04:45

ホテルイースト21東京を再度ご利用いただき、誠にありがとうございます。ディズニーシーは十分お楽しみになれましたでしょうか。シャトルバスで快適にご移動いただけましたようで安心いたしました。スタッフへのお褒めの言葉は大きな励みとなり、今後も行き届いた接遇でお客様をお迎えいたしますよう努めてまいります。またディズニーリゾートにお出かけの際には当ホテルへお寛ぎにご来館くださいませ。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【喫煙ルーム】室数限定!東京駅から東西線一本でビジネス&観光に便利♪ 食事なし
ご利用のお部屋
【プチセミダブル (喫煙/15平米)】

総合2

投稿者さんの ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2017年02月01日 13:51:20

・ 以前よりこちらのホテルを利用していましたが、中国人観光客がかなり増え、特に朝食時のマナーには、食事していてかなり不快になりました。左右関係なく割り込み、一度に大量に持って行く、くちゃくちゃ、大声、、、etc
朝食を楽しみにしていましたが、あの環境下での朝食は食べる気が失せました。
床に矢印表示(一方通行のように取りやすいレイアウトにするとか)をするとか食事マナー表示等の徹底を考えてもらいたい。
・ フロントの対応について①
印字された領収書を説明されましたが、手書領収書を依頼しました。すると、書きたくないのかどうか分かりませんが、こちらに理由を聞き出そうとする顔が・・・。素直に「承知しました」で済ませてほしい。
・ フロントの対応について②
清掃不要で、タオル類は扉に掛けてと依頼。それに対して、一つ一つ必要なものは・・・とお伺いを・・・、それが丁寧な対応だと思っているのかもしれないが・・・、普通にアメニティ類一式でいいでしょ。
一つ一つ疑問を持つような応対の仕方が(①②共に)、同じく不快を覚えた。

かなり気に入っていたホテルだったのに、今回に関しては、質の低下を感じざるを得なかった。
改善されるだろうか。。。??

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年01月
ホテルイースト21東京(オークラホテルズ&リゾーツ) 2017年02月04日 09:12:28

いつもホテルイースト21東京にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。本来ならば、快適なご滞在のお手伝いをさせていただくところ、スタッフの配慮に欠ける数々の接遇により、ご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。弊社にご到着され、お疲れになられている、そんな時にこそ、最初に接するフロントスタッフは、速やかな応対と気遣いが必要であったと思います。手書きの領収書のご依頼や清掃不要のご要望の際のスタッフの不適切な態度や必要以上の行き過ぎた確認が不快な印象を招くことになりまして、深く反省いたします。ご指摘を大変重く受け止め、当該スタッフには厳重に指導するともに、全スタッフと共有することにより、もう一度ホテルスタッフとしての初心に立ち返り、お客様が弊社で満足を実感できることを、最優先に考えたサービス向上に、努めてまいりたいと存じます。ご朝食につきましてはご案内の設置を検討し、お客様にスムーズに分かりやすくご利用いただけますよう努めてまいります。
今後は高い評価をいただけるようなホテルを目指して、日々の業務を一つひとつ丁寧に行うことを心がけて行きたいと存じます。またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ご多用の中、貴重なご投稿をいただきましたことを深謝申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【喫煙ルーム】室数限定!東京駅から東西線一本でビジネス&観光に便利♪ 朝食付
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル (喫煙/19.5平米)】

2432件中 1~20件表示

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