ホテルルートイン西那須野のクチコミ･お客さまの声

いつもご利用頂き誠に有難うございます。

空気清浄機につきましては加湿器機能もついておりたくさんのお客様よりご好評頂いております。
全客室設置対応しておりますので、今回快適にお過ごし頂けた事、大変嬉しく思います。

夕食レストランも夏に向けて新規のメニューが豊富に出て参ります。
次回お越しの際には、是非レストランをご利用して下さいませ。

今後ともお客様に満足して頂けるよう従業員一同
精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申しあげます。

ルートイン　西那須野　佐々木

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

ご存知かと思いますが、この大田原周辺には数多くのゴルフ場がございます。　　
お車等での移動の時間をこちらで癒して頂き。翌日には万全の状態で挑めるかと思います。

これからの季節、那須方面のゴルフ場だと山の近くですので、天気が変わりやすくなってきます。
せっかくのゴルフなのに雨、、、。
そうならない様にお気を付け下さいませ。

私も前が見えなくなるほどの急な雨に何度か襲われた事がありますので、、、(笑)


有難いお褒めのお言葉ありがとうございます。
またのお越しを心からお待ち申しあげております。


フロント　谷島

いつも当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

当日の大浴場ですが、深夜にボイラーが故障してしまい、大変なご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
熱すぎるお風呂ではゆっくりとつかる事が出来ず、お仕事の疲れも取れなかったかと思います。
　
次回、ご利用の際には今回の分の疲れも癒して下さいませ。

またのご来館を心からお待ち申し上げております。


フロント　谷島

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

大浴場の件については、大変ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。ご家族でのご旅行という事ですが、皆さまで大きいお風呂に入れず残念だったと思います。
もし、同じように私が家族旅行で利用したならば、がっかりしてしまうと思います、、、。
小さなお子様もご一緒で混んでる時間帯を避けたい、比較的空いている時間にご利用されたいときなどは、フロントにお申し付け頂ければお部屋にお電話さし上げる事も可能でございます。

また、朝食会場も空き次第お部屋にお電話さし上げる事も可能でございます。
こちらの配慮、説明不足で大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

次回、ご利用の際には今回以上の満足をして頂けるように務めていきたいと思います。
お忙し中クチコミをご投稿頂き誠に有難うございます。

これから夏になり、暑い日が続きますのでお身体にお気をつけ下さいませ。



フロント　谷島

いつもご利用有難うございます。
そして、温かいお言葉頂き嬉しく思います。

大浴場はお客様に気持ち良く使って頂くために、清掃、点検を心掛けております。
また、朝食もお客様が飽きない様に、常に新しいメニューを考えております。
次回、ご来館の際にはまた喜んでもらえるように従業員一同、業務に励みたいと思います。

これからもホテルルートイン西那須野を宜しくお願い致します。
またのご来館を心からお待ち申し上げております。



フロント　谷島

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

お部屋の臭いですが、清掃終了後にお部屋を閉め切っている為に、お部屋に入る際に消臭剤の臭いが残っていたのかも知れません。
もし、臭いが気になる際にはフロントにて消臭剤を貸出しているので、お声をかけて下さいませ。

大浴場、朝食共に当ホテルのオススメでございます。
今回、朝食を召し上がって頂く時間が無かったのは残念でございましたね。また、ご利用の際には是非、朝食も召し上がって下さいませ。

とても嬉しいお言葉有難うございました。スタッフ一同、励みにさせていただきます。　　

またのお越しを心からお待ち申し上げております。

暑い日が続きますので、お身体にお気をつけ下さいませ。


フロント　谷島

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

清掃の度に消臭をおこなっておりますが、壁などについた臭いが時間とともに出てきてしまう事がございます。
臭いが気になるお客様には、フロントにて消臭剤をお貸ししておりますのでお声をかけて下さいませ。

朝食は地元の食材を使っておりまして、地元に住んでいるスタッフが調理しておりますので、食材の味を引き出す調理をしております。また、ご宿泊の際にも是非、朝食をご利用下さいませ。


貴重なご意見と有難いお言葉を誠に有難うございます。　　

またのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

フロント　谷島

この度は当ホテルへのご宿泊を賜り、まことにありがとうございます。
しかしながら、数々の不手際がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました点につきまして状況と原因、今後の対策をお話させていただきます。

まず脱衣所のマナーの件ですが、ご利用のお客様が多い状況の中、こまめなチェックを怠っておりましたことは我々の怠慢でございます。早速定期的なチェックを行い、床清掃や異常のチェックを行ってまいります。

また、ご朝食ですがご利用のお客様が集中してしまう状況があり、その時の人員配置やご飯をよそるなど、細かな配慮に欠けておりました。特にご利用が多い際には、フロントからも応援を出し、皆様がスムースにご利用いただけるように人員を厚くして参ります。また皆様が座りやすく、かつスムースにご利用いただける席の配置を今回のゴールデンウイークより早速試験的に実施しております。加えて営業時間に関しましても延長や混みあう時間のご案内を細やかに行ってまいります。

最後に一番の問題は、フロントでのご案内ミスや稚拙な安全意識です。
状況を確認したところ、お客様のご案内の際に、フロントのご案内画面のお部屋番号をはじめに誤って認識しており（確認不足）、キーのお渡しの際に気づき変更を行った、しかしそのお部屋の清掃が指示のミスがあり（清掃チェックの怠慢）、前日のお客様が連泊される指示となっておったことが判明いたしました。

清掃チェックに関しては早速厳格なチェックを行うことを指導し、フロントでのチェックインの際の確認作業の徹底、そしてなによりお客様の期待を裏切り不安を与えた、そのお気持ちを察する配慮を指導いたします。
配慮に関しましては現在は個別に指導を行っておりますが、早いうちにミーティングを行い、
全スタッフにさらに指導を行ってまいります。

おかけしたご迷惑は取り戻すことができません。
しかしながら、頂きましたご指摘は必ず改善して参ります。

どうかホテルルートイン西那須野、およびホテルルートインに再度チャンスをくださいますよう、心よりお願い申し上げます。

支配人　白井　章也

この度は当ホテルへのご宿泊を賜り、まことにありがとうございます。
しかしながら、数々の不手際がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました点につきまして状況と原因、今後の対策をお話させていただきます。

まず脱衣所のマナーの件ですが、ご利用のお客様が多い状況の中、こまめなチェックを怠っておりましたことは我々の怠慢でございます。早速定期的なチェックを行い、床清掃や異常のチェックを行ってまいります。

また、ご朝食ですがご利用のお客様が集中してしまう状況があり、その時の人員配置やご飯をよそるなど、細かな配慮に欠けておりました。特にご利用が多い際には、フロントからも応援を出し、皆様がスムースにご利用いただけるように人員を厚くして参ります。また皆様が座りやすく、かつスムースにご利用いただける席の配置を今回のゴールデンウイークより早速試験的に実施しております。加えて営業時間に関しましても延長や混みあう時間のご案内を細やかに行ってまいります。

最後に一番の問題は、フロントでのご案内ミスや稚拙な安全意識です。
状況を確認したところ、お客様のご案内の際に、フロントのご案内画面のお部屋番号をはじめに誤って認識しており（確認不足）、キーのお渡しの際に気づき変更を行った、しかしそのお部屋の清掃が指示のミスがあり（清掃チェックの怠慢）、前日のお客様が連泊される指示となっておったことが判明いたしました。

清掃チェックに関しては早速厳格なチェックを行うことを指導し、フロントでのチェックインの際の確認作業の徹底、そしてなによりお客様の期待を裏切り不安を与えた、そのお気持ちを察する配慮を指導いたします。
配慮に関しましては現在は個別に指導を行っておりますが、早いうちにミーティングを行い、
全スタッフにさらに指導を行ってまいります。

おかけしたご迷惑は取り戻すことができません。
しかしながら、頂きましたご指摘は必ず改善して参ります。

どうかホテルルートイン西那須野、およびホテルルートインに再度チャンスをくださいますよう、心よりお願い申し上げます。

支配人　白井　章也

この度は当ホテルへのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

またこの様な温かいお言葉を頂きスタッフ一同感動しております。

朝食スタッフも日頃からお食事を提供するだけでなくお客様に満足して頂けるようなサービスを心掛けております。またバイキングに関しても日々
試行錯誤をし工夫しておりますので、当ホテルでも自慢の一つであります。

今後もお客様の期待を裏切らないよう日々精進して参ります。ご希望・ご要望も可能な限り対応してまいります。

これからもルートイン西那須野・第２西那須野を
ご愛顧頂けます様何とぞ宜しくお願い致します。

ルートイン　西那須野　佐々木

この度は当ホテルへのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

当ホテルは立地条件に恵まれており、お車で来られるお客様、電車で来られるお客様にもお褒めの言葉を頂いております。
今度ご利用されます際もがっかりされる事のない様に、サービスの向上に努めたいと思います。

お車をお持ちでしたら、当ホテルの近くには遅くまで営業している美味しいラーメン屋さんもありますので是非ご利用下さいませ。


従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申しあげております。


ルートイン西那須野　谷島

この度は当ホテルへのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
ご満足いただけたようでなによりでございます。
この様な温かいお言葉を頂戴できて、従業員一同嬉しく思います。

これからも当ホテルを宜しくお願い致します。


ルートイン西那須野　谷島

この度は当ホテルへご利用を賜り、誠にありがとうございます。

ご満足いただけたようで、何よりです。
いつも同じプランではつまらない、そんな気持ちでプランも常に新しくし、時には今回の様なお得なプランも出してまります。

メルマガを登録して頂ければ、我々自慢のお得情報をお流ししますので、ぜひご登録をお願い致します。

これからも当ホテルを宜しくお願い致します。


支配人　白井　章也

この度は当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。　

当日はご期待に応える事が出来ず大変申し訳ございませんでした。当館は車でお越しになられるお客様の為に、腰を支えられるように固めのマットレスを使用しております。

マットレスが固く合わない際にはフロントに言って頂ければ可能な限り調整させて頂きます。
また、枕も柔らかいタイプもございますので次回ご宿泊の際には是非フロントにお申し付け下さいませ。

窓からの音でございますがメンテナンスを心がけ努力させて頂きます。

貴重なご意見ありがとうございました。


またのご宿泊をスタッフ一同心からお待ちしております。


フロント　谷島

この度は当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

当日は禁煙のお部屋がご予約でご用意できず大変失礼しました。
日付にもよりますが、変更やキャンセルが多く入る事があり、当日はちょうど禁煙のお部屋にキャンセルがあり変更が整いました。
せっかく一晩の大事な時間を頂戴しますので、できる限りご希望に沿うようにこれからも努力いたします。

もしご希望などございましたら今後もホテルまで遠慮なくお問い合わせくださいませ。
可能な限り努力いたします。

これからもルートイン西那須野・第2西那須をどうぞよろしくお願い致します。


支配人　白井　章也

この度はホテルルートイン西那須野をご利用頂き誠にありがとうございます。また、当たり前のことを当たり前に出来る様にというのは私共スタッフも常日頃から心掛けておりますので、その点をお褒め頂いた事とても嬉しく思っております。
また、駐車場の広さや周辺の利便性についても言及して頂き誠にありがとうございます。実際にご利用頂いたお客様の声は心強い限りです。
これからもお客様の声に耳を傾け、提供する「当たり前」を磨き続けていきたいと思います。
この度はお忙しい中クチコミに返信頂き誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ちいたいております。

フロント　小川

この度はホテルルートイン西那須野にご宿泊頂き誠にありがとうございます。ただ今回のご宿泊に際しましては色々と思うところがあったご様子。それをお忙しい中クチコミを通してお伝え頂いたこと重ねて御礼申し上げます。
エレベーターにつきましては故障した部品を一から生産しなければならず時間がかかっております。大変ご迷惑をお掛け致しております。朝は大変混雑いたしますので朝お急ぎのお客様には大変申し訳なく思っております。今しばらくご辛抱下さいませ。
また、朝食に関しましてはお客様の人数を計算し残飯を少なくするよう調整しておりますので、閉店が近づきますと補充も少なくなります。ただお客様に品数が少なく見えたのは配慮や工夫が足りませんでした。今後気を付けたいと思います。
最後にご指摘頂いたベランダに関してですが人が通れる広さに窓を開けるのが難しく、専門の業者が定期的に来る時に清掃しておりました。毎日ではないので日によってはゴミが溜まってしまっておりました。今後はベランダのある部屋の清掃担当者につきまして確認作業を義務化する事により対応して参ります。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
他にもクレームには至らなくても様々な思いを抱くお客様が多くおります。お客様にご指摘頂いた点を改善することで少しでも快適に過ごすお客様が増えたならこんなに素晴らしい事はございません。今後もより快適にお過ごし頂けますよう努力して参りますので、お近くにお立ち寄りの際は是非ご来館下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント　小川

いつもホテルルートイン西那須野に格別のお引き立てを頂き誠にありがとうございます。また、いつも長い通勤距離でのご出勤お疲れ様でございます。
いつもお酒をお召し上がりになるときにご利用頂いているとの事ですが、大浴場はご利用いただいておりますでしょうか？朝はぎりぎりまでお休みになりたいお気持ちはとてもよくわかりますが、朝大浴場に入りますと本当にサッパリいたしますのでオススメです。もうひと手間、お食事の前に是非ご利用下さいませ！
また、お客様よりお申し出の料金に関してでございますが、通常料金を5000円台にというのは確かに難しいかと思われます。申し訳ございません。ただ早割５％オフや１０％オフ、シングル6500円といった通常の宿泊プランに加えて状況によってはツインのお部屋をシングル料金でご宿泊いただけるプランや先日行った年末年始の特別割引プランなどお得な割引プランが随時登場致しますので、是非ご利用下さいませ。

この度はお仕事がお忙しい中クチコミにご投稿いただき誠にありがとうございました。今後ともルートイン西那須野をよろしくお願いいたします。
私共スタッフ一同お客様に快適にお過ごし頂けますよう努力して参ります。

フロント　小川

この度はご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
この度ご指摘を頂戴しました点につきましてご回答差し上げます。

まず、女性大浴場ですが現状では貸出しの鍵の数で管理しており、鍵の貸出し状況で混雑を判断しております。
しかしながら、混雑している事への皆様への予めのご案内や、配慮ある対応にかけておった事が否めません。
この点は今回早速フロントスタッフに指導し、ただ鍵を貸し出すのでなくお客様が快適にご利用頂けるような調整や、何よりお声掛けを徹底致します。

また、お部屋のご用意が離れておった点ですが、前日からのご宿泊のお客様の状況によりなかなかお近い部屋でのご用意が出来かねる場合もございます。

しかしながら、やはりお部屋はお知り合いの方同士で近い事が好ましい事ではありますので、まず、フロントスタッフにお部屋のご用意での理想の用意を再度指導し、当日でもキャンセルが出ているようであれば出来る限りご要望に近いお部屋でご用意するように再徹底致します。

両点におきまして配慮に欠ける対応がありました事、深くお詫び申し上げます。
何よりお泊りのお客様が快適にお過ごし頂ける事をモットーに、再度業務を見直して参ります。

この度はありがたいご意見を賜り、誠にありがとうございます。


支配人　白井　章也

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回頂きました浴衣（甚平）ですが、当ホテルでは
１．通常甚平（大人の方用）
２．お子様甚平（主に小学生の方用）
３．大型甚平
４．幼児の方用の浴衣

をご用意しております。
通常であれは１・２・３のみのご用意なのですが、当ホテルオリジナルで、数量限定にて４の幼児の方の浴衣をご用意しております。
通常は幼児の方への寝具等は御用意しておりませんが、出来る限りは御要望にお応え出来るように心掛けております。
１．２．３は潤沢な数が御座いますが、４に関しては多くの数をご用意しているわけでは御座いませんので、なかなか掲示をしづらい状況ですが、ご意見を受け、貸出し品一覧などを作成し皆様にも分かりやすくご案内出来るように検討をさせていただきます。

また、最後のお部屋の音が響く点に関しては今すぐ対策を取れず申し訳ありません。
皆様のご理解と音へのご配慮を頂くしかありません。

こうして出来ない事もありますが、常にお客様に「YES」や「YES」に近い提案をできるよう、今後も皆で知恵を絞って参ります。

お気づきの点は何なりとお申し付け下さい。
この度は投稿を頂き、ありがとうございます。


支配人　白井　章也