総合3
洋ちゃん7959さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ (感想・情報)
- 洋ちゃん7959さん(7件) [50代/男性] 2012年05月19日 15:30:22
-
何しろフロントにもロビーにもカラオケルームにも従業員がおらず何か頼むのも探す始末
これではスカイツリー人気にあやかって集客する気があるとは思えない。
まあ、他のホテルは違うかもしれませんが
付け加えて見送りも無し。。。。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2012年05月
- 鬼怒川温泉 山楽 2012年05月20日 18:56:48
-
このたびはご利用誠に有難うございました。
折角私どもを選んでくださり、ご宿泊いただいたにもかかわらず、行き届かず、お客様にこのような思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 「お客様の立場に立ったおもてなし」を合言葉におもてなしに努めてまいりましたが、まったく出来おらず、本当に申し訳ございません。 お客様からいただきましたお言葉は、朝礼にて全セクションに伝え共有し、お客様をこのようなお気持ちがご出発されたことを深く反省いたしております。 本当に申し訳ございません。
今後このようなことが無きようしっかり取り組んで参ります。
- ご利用のお部屋
- 【ゆったり和洋室74平米】
総合5
ムラムラチャンさんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ (感想・情報)
- ムラムラチャンさん(1件) [60代/男性] 2012年05月04日 09:44:13
-
車で到着して、係りの人の接客対応がとてもよかった。
部屋も広くきれいで、食事も美味しく食べきれないほどでとてもよかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年04月
- 鬼怒川温泉 山楽 2012年05月04日 12:00:02
-
ご利用誠にありがとうございました。
お出迎え、お食事、お部屋等ご満足いただけた
ことをお伺いできうれしく存じます。
お客様の大切な時間でございますので、有意義にお過ごしいただけたご様子でうれしく存じます。
当地鬼怒川温泉は、東京から約2時間でございますので、また是非思い出してお越しいただければ至福に存じます。 大変略儀ではございますが御礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ゆったり和洋室74平米】
総合5
yuki890さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ (感想・情報)
- yuki890さん(1件) [20代/男性] 2012年05月03日 14:31:30
-
初めての一人旅で不安もありましたが、丁寧な対応で安心して宿泊できました。
アメニティも充実しているので、不自由を感じることはありませんでした。
露天風呂は、目隠し部分が多く開放感に欠けていたとは感じましたが、周りに他のホテルがあるので仕方が無いかと。
全体的に質が高く、贅沢を感じることができました。
今度鬼怒川温泉に来た時は、もう一度ここに泊まりたい、そう思える良い宿でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年04月
- 鬼怒川温泉 山楽 2012年05月04日 11:57:00
-
このたびは誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から私どもをお選びくださいましたこと御礼申し上げます。 気兼ねの要らない「一人旅」のご宿泊は私どもでも最近人気でございます。 ゆったりとリフレッシュいただけたご様子で私どももうれしく存じます。 今の鬼怒川の新緑もとても綺麗ですが、夏の深緑や秋の紅葉も綺麗でございます。 またいつなりとお越しいただければうれしく存じます。大変略儀ではございますが御礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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総合5
投稿者さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ (感想・情報)
- 投稿者さん 2012年05月03日 11:29:08
-
4月27日に宿泊しました
接客も良かったです。部屋の雰囲気も素晴らしかったです。
食事も良かったです
送迎をしていただけたので良かったです
また機会があったら行きたいと思える宿でした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年04月
- 鬼怒川温泉 山楽 2012年05月04日 11:52:00
-
このたびは誠にありがとうございました。
宿でのおもてなし、ひとつひとつに「良かったです」とのコメントを頂き、それぞれ励みになります。これからも素敵な時間をお過ごしいただきリフレッシュいただけるようおもてなしに精進して参ります。 略儀ではございますが御礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ゆったり和洋室74平米】
総合5
sibu1113さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ (感想・情報)
- sibu1113さん(2件) [60代/女性] 2012年04月20日 11:45:12
-
日程限定の安い価格で宿泊できるプランだったので行くまでは不安でしたがとても満足の旅になりました。
従業員のどの方の接客も良く、部屋はもちろん広くて清潔で快適です。
大浴場はとても掃除が行き届いていて気持ち良いし、シャンプー、リンス、化粧品は資生堂、その他高級商品も使用できるサービスが女性には嬉しいですね。お風呂上りはすべすべになる泉質でした。
お料理は手抜きが無く、美味しくてプラン価格以上のものと思えました。
今までは箱根等で一人25000円から30000円位の旅館等を選んで宿泊してますがそれに勝るとも劣らぬ満足感でした。
また、利用させていただきたいと思います。お世話になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年04月
- 鬼怒川温泉 山楽 2012年04月29日 20:48:52
-
このたびはご利用ありがとうございました。
身に余るお褒めのお言葉を頂戴し大変励みになります。 お料理等もご満足いただけたとのことうれしく存じます。 これから当地鬼怒川温泉郷も新緑の美しい季節を迎えます。 是非またお出かけいただければうれしく存じます。
大変略儀ではございますが御礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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総合4
はっさん5545さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ (感想・情報)
- はっさん5545さん(2件) [60代/男性] 2012年02月19日 16:01:04
-
気遣いの行き届いたもてなしでした。
たとえば夕食時の箸のおき方ですが景色の見えるほうに
女性の箸を置句などの気遣いがありました。
もちろん箸の色が違っているとのきずきが使う側になければ
せっかくの旅館側の気遣いも無駄になってしまうのですが?
値段にあった旅館でした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年02月
- 鬼怒川温泉 山楽 2012年02月23日 19:41:35
-
この度は誠にありがとうございました。
おこころのこもったお言葉誠にありがとうございます。 私共もお客様のお気持ちになって、お客様に合った気遣いでおもてなしができるようこれからももっと精進して参りたいと存じます。
さりげない中にもパッと光るようなおもてなしが沢山できるよう考え、取り組んで参ります。
大変略儀ではございますが御礼申し上げます。
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総合4
すぬちゃん0131さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ (感想・情報)
- すぬちゃん0131さん(2件) [40代/女性] 2012年02月09日 01:07:13
-
温泉好きの主人と宿泊しました。宿の方々は皆様礼儀正しく気持ちのいい対応でした。浴衣もタオルもたくさんあって濡れても安心です。ひとつだけ残念だったのは団体のかたで時間帯によってはお風呂が満員だったことですね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年02月
- 鬼怒川温泉 山楽 2012年02月23日 19:28:00
-
この度は誠に有難うございました。 当宿でのひととき、ご満足いただけましたことをお伺いでき大変嬉しく存じます。 しかしながら、ゆっくりお風呂をお楽しみいただけなっかったとのこと、申し訳ございません。 お風呂が込み合うことがわかっていれば、事前にお客様にごあんないする等もっとキメ細やかなことが出来たのではないかと反省いたします。 お客様の気持ちになてお声がけやおもてなしができるよう取り組んでまいります。 まだ寒さが続いておりますのでお身体くれぐれも自愛なさってくださいませ。 大変略儀ではございますが御礼申し上げます。
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投稿者さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ (感想・情報)
- 投稿者さん 2011年12月31日 22:55:41
-
12月29日に実家の父母妹とともに一泊しました。
食事が大変おいしく大満足でした。
高齢の両親もよく食べ、なおかつ息子3人も満足する食事の内容でした。
担当の仲居さんも感じがよくとてもリラックスすることができました。
お風呂も清潔でした。
たまにシャンプーリンスなど売店で売っている試供品代わりの旅館がありますが、
そのようなことはなく、すっきりとした品性のあるお風呂でした。
なかなか予約が取れなかったので、今年は早めに予約をしたかいがありました。
また伺いたい旅館です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- 鬼怒川温泉 山楽 2012年01月26日 10:27:49
-
この度はご来館いただきまして誠に有難うございます。お客様にお越しいただき、お慶びいただくために、いかにおもてなしをさせていただければよいか。常に従業員が意見を出し合い、研鑽を積んでおります。
お客様からお褒めのお言葉をいただき、光栄に存じます。お客様にお出しする料理、手に触れられるもの一つ一つにこだわりを持ってまいりたいと思います。
この度はご投稿有難うございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。
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総合5
映画大好き8055さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ (感想・情報)
- 映画大好き8055さん(8件) [50代/女性] 2011年11月06日 21:12:24
-
露天風呂が最高です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- 鬼怒川温泉 山楽 2011年11月07日 11:37:54
-
この度はご来館いただき誠に有難うございます。
今年開業20周年を迎え、6月に大浴場の改修工事を行わせていただきました。
これまで露天岩風呂でした。足元が暗かった事、岩の質感の問題・・・。お客様のご意見を元に、露天檜風呂に変えました。
ご満足いただけるひとときをこれからもお届けしてまいります。
ご投稿有難うございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和洋室74平米】
総合5
映画大好き8055さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ (感想・情報)
- 映画大好き8055さん(8件) [50代/女性] 2011年11月06日 21:08:00
-
11月3日宿泊しました。従業員の方々の接客態度がとても素晴らしかったです。
露天風呂がとてもきれいで、お湯の温度も熱くもなくゆっくり入ることができました。
洗面所では普段買えないような高級ブランドの化粧水、クリームを使うことができ大満足です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年11月
- 鬼怒川温泉 山楽 2011年11月07日 11:30:38
-
この度はご来館いただきまして誠に有難うございます。
お喜びのお声を頂戴する事ができ、大変光栄に存じます。
大浴場の評価を上げる事は、旅館の命。まだまだおもてなしの向上の余地はあると思っております。心地よいひとときをお届けできるよう努めてまいります。(私たちスタッフの笑顔を添えて・・・)
- ご利用の宿泊プラン
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ピー君さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ (感想・情報)
- ピー君さん(28件) [50代/男性] 2011年11月04日 11:10:45
-
初めて利用させていただきました。設備、接客、食事、お風呂 どれをとっても言うことなしです。フロントのちょっとおちゃめな男の方、とても気に入っちゃいました。またお会いしたいです。冷蔵庫に缶ビールが2本しかありませんでした。自販機にはビールが無かったし・・・あえて見つければそんなところです。本当にいいホテルでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- 鬼怒川温泉 山楽 2011年11月07日 11:22:55
-
この度はご来館いただきまして誠に有難うございます。貴重なご意見をいただきましたこと併せて御礼申し上げます。
まだまだ課題が多いとは思いますが、お客様からの嬉しいお声を頂ことができて光栄に存じます。いただきましたご意見を元にこれからのおもてなし向上に務めてまいりたいと存じます。
従業員の笑顔も更に更に磨きをかけてまいります。
これからも宜しくお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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- 【和洋室74平米】
総合5
投稿者さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ (感想・情報)
- 投稿者さん 2011年10月22日 00:31:02
-
両親と叔母と宿泊させていただきました。
足の悪い母のためにエレベーター近くの部屋にしていただき
お風呂に入りに行くのにとても楽なようで
嬉しかったです。
アメニティも充実しており
違う種類のシャンプーを使ったりと良かったです
お風呂もキレイでとても気持ちよかったです
料理の品も年寄りには満足だったようです
部屋食だったので移動もしないで食べられたのも
よかったみたいです。
部屋も3室あるので
それぞれの部屋で休めたのでゆっくり出来ました。
久しぶりの旅行だったので
両親が満足してたのがとても嬉しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 鬼怒川温泉 山楽 2011年10月25日 19:32:51
-
この度はご来館いただきまして誠に有難うございます。また、ご投稿をいただきましたこと併せて御礼申し上げます。
今回は家族孝行の旅としてお越しいただいたようですね。お喜びのお便りをいただくことができて大変嬉しく思います。当館の当初のおもてなしの考え方は、ご夫婦、会社の接待などでご利用いただくことを基本にしておりました。しかしながら時代を経てお客様のご利用の仕方も、世代を超えたご家族でのご利用が増えてまいりました。さまざまなプランをご用意し、お客様皆様に満足いただけるおもてなしをこれからも考えてまいりたいと存じます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申す上げております。
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総合5
投稿者さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ (感想・情報)
- 投稿者さん 2011年10月13日 13:02:07
-
ダイワロイヤルチェーンは全国で利用させていただいてますが、山楽さんは一度行ってみたいと思っておりました。今回は36年目の結婚記念日で、ホテルの皆様にも良くしていただいて、喜んでおります。接客も食事も大変満足です。ありがとうございました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 鬼怒川温泉 山楽 2011年10月16日 11:51:47
-
この度はご来館いただきまして誠に有難うございました。お客様の大切な記念日に当館をお選びいただきましたこと厚く御礼申し上げます。
まだまだ至らぬ点が多い当館ではございますが、お客様のご意見ご要望をいただき、それを充分にお応えしていきたいと思います。
これからもお引き立てを宜しくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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総合5
☆★MANA★☆さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ (感想・情報)
- ☆★MANA★☆さん(3件) [30代/女性] 2011年09月27日 17:23:17
-
お風呂はリニューアルしたばかりなのでとても綺麗で広かったです。
従業員の方の対応がとてもよかったです。通路やラウンジのソファーで座っている際、すべての方がしっかりと挨拶ができる! すばらしいと思いました。 当たり前のようだけどなかなかできることではありません。
朝食がお気に入りです。 1品1品は少なく、品数たくさん食べられるのがうれしかったです。
シャンプー リンス 化粧品が数多く、普段使えないような高級品も揃っていてビックリでした。 素敵なサービスだと思います。
また是非伺いたいと思います!! ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年09月
- 鬼怒川温泉 山楽 2011年10月16日 11:43:15
-
この度は鬼怒川温泉山楽にお越しいただき誠に有難うございました。またご意見をご投稿いただきましたこと併せて御礼申し上げます。
開業して20年。まだまだ至らぬ点が多い当館ではございますが、従業員にまず示達しておりますのは笑顔と挨拶です。おもてなしの基本はそこにあると思っています。お客様の心に私たちの笑顔と挨拶が届いたのは本当に嬉しく思います。
これからもおもてなしの向上に精一杯努力してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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総合5
投稿者さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ (感想・情報)
- 投稿者さん 2011年09月25日 00:29:52
-
9月21日に宿泊させて頂きました。
大変お世話になりました。ありがとうございました。
ちょうど、母と福島に行く用事があったので、
敬老の日のお祝いにサプライズで予約させていただきました。
部屋は広くて清潔で、お風呂もきれいでした。
そして食事は季節感があり、すばらしかったです。
母も大変満足しており、今度は友達と来たいと
申しておりました。
また、機会を作って伺いたいと思います。
本当にありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年09月
- 鬼怒川温泉 山楽 2011年10月16日 11:37:41
-
この度はご来館いただき有難うございます。ごゆっくりとご滞在のひとときをお楽しみいただけたようで、私たちも大変嬉しい想いです。これからもより良いおもてなしを皆様にお届けしてまいりたいと存じます。
またのご来館を従業員一同お待ち申し上げております。
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総合5
投稿者さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ (感想・情報)
- 投稿者さん 2011年09月15日 14:20:31
-
彼女の誕生日に利用させていただいたのですが、サービスも行き届いていて、何よりゆったりとくつろげたのが最高でした。事前に誕生日という事を伝えると、デザートと写真のサービスもしていただけました。ありがとうございました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年09月
- 鬼怒川温泉 山楽 2011年10月16日 11:35:00
-
この度はご来館いただき誠に有難うございました。お客様の記念日に向けて何かさせていただければというささやかではございますが、ちょっとしたお気持ちをお届けしたいと考えています。想い出を残していただき、私たちも大変嬉しく思っています。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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総合5
ゆうじくん2さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ (感想・情報)
- ゆうじくん2さん(2件) [60代/男性] 2011年09月09日 12:56:32
-
静かな空間で、ゆったりと過ごせました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年09月
- 鬼怒川温泉 山楽 2011年09月11日 22:49:51
-
この度は鬼怒川温泉山楽へご来館いただきまして誠に有難うございました。
お客様にお出しする料理、温泉大浴場、清潔なお部屋。そして従業員の笑顔。全てにこれからも磨きをかけお客様にご満足いただきたいと思っております。
またのご来館をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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総合4
投稿者さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ (感想・情報)
- 投稿者さん 2011年09月05日 13:34:31
-
遠方から1日かけて車で来てくれた両親にゆっくり温泉に入って、疲れを癒してもらおうと利用させて頂きました。予定より早く到着してしまいましたが、従業員の方はとても丁寧な対応で、節電でロビーは暗かったですが待たせて頂きました。客と同じ出入り口は使用せず、ここまでの対応を徹底されているのはすごいと思いました。
お部屋はとても広くて過ごしやすかったです。ただ飾られていたお花が枯れていたのは残念でした。お風呂は露天風呂がまだ新しく、清潔感が保たれていて気持ちよかったです。シャンプーや化粧水・乳液が選べるのはとてもよかったですが、なくなっても補充がされてなくて、翌日朝に使用しようとしましたがまだ補充されてなくて、結局気に入ったものは使用できませんでした。お風呂上がりのドリンクサービスは担当されている従業員の方がしっかり声掛けをされていて、利用しやすかったです。
お食事は旬のものが取り入れられていてとてもおいしく、質・量とも満足しました。
全体的には満足しましたが、1点とても残念な事がありました。帰宅後、忘れ物に気づき、次の日にゴミで捨てられたら困ると思ってすぐに電話をしました。電話に出られた方が『こちらに届いていません。』と言われたので、『朝、間違いなく部屋で使用したのでもう一度確認して頂けませんか?』とお願いしたのですが、『すぐに掃除にはいったので、あれば届いているはずなので・・・』と言われました。母の化粧品なのですが、朝、部屋で化粧をしているのは間違いなく、高価な化粧品なので簡単に諦める事もできず、もう一度確認してほしいと伝えたのに、その場で、その電話で『ありません』と言われ、最後に『もう一度確認して頂けませんか。』とお伝えして電話を切りましたが、何の音沙汰もなく・・・。その後どうなったのか分かりませんが、見つからなかったとしても『やはりありませんでした。』の電話ぐらいはして頂けると思ったのですが、結局そのまま終わりました。あんなに細やかなサービス・気配りをされている旅館なのに・・・と正直がっかりしました。母は忘れた自分が悪いからと嘆いてましたが・・・。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年07月
- 鬼怒川温泉 山楽 2011年09月11日 23:49:26
-
この度はご来館いただきまして誠に有難うございました。また、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと厚く御礼申し上げます。
遠方よりお越しいただいたということで、当館にとても期待を込めてお越しになられたことと存じます。ですが、シャンプーが補充されてない、忘れ物について結果のご連絡をしていないなど、不手際が多く深く反省しております。
日々、より良いサービスをと心がけてきたつもりではありますが、この不手際はおもてなしの基本を見失っているからと思います。
特にお忘れ物の件におきましては不甲斐ない対応をしてしまい誠に申し訳ありませんでした。当館の場合、清掃に入った段階で担当者より忘れ物の報告がフロントに入るようにしており、またお客様から忘れ物の問い合わせがあったとき(その該当品が無くても)記録を残すようにしております。今回、当館担当者が見つかりましたら連絡を致しますといったにもかかわらず、結果ご報告を怠ってしまった事深く反省しております。併せて清掃後の客室の確認の更なる徹底をここにお約束させていただきます。
私たちサービス業を営むものは言われた事を行い、返答する事が仕事ではなく、お客様が今何を望まれているのか、何を求められているのかを察知し、それに応えていく事だと認識しております。ここまでやればいいだろう・・・と勝手に考えてしまってはいけないという事を肝に銘じておきたいと思います。
まだまだ従業員の教育が行き届いていないと謙虚に反省させていただきます。お客様に少しでもお役にたてるよう日々精進を忘れないようにしていきます。
またのご来館を是非お願い申し上げます。
- ご利用のお部屋
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総合5
投稿者さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ (感想・情報)
- 投稿者さん 2011年08月30日 19:03:57
-
家族で利用させていただきました。食事は盛り付けも大変こっており、美味しくいただくことができました。スタッフの方の心遣いも素晴らしかったです。部屋もとてもゆとりがあり、くつろぐことができました。
お風呂は必要十分な広さで、清潔にされていました。中でも気に入ったのはMIKIMOTOやロクシタンのシャンプーを棚から好みで選ぶことができる点でとても楽しめました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 鬼怒川温泉 山楽 2011年09月06日 18:01:58
-
この度はご来館いただきまして誠に有難うございます。お客様からご満足のお言葉を頂戴できました事を大変光栄に存じます。
お客様にお喜びいただくために、お客様の視線が行くところ、目が届くところに何をどのように備え、人をつけおもてなしするか。サービス向上を考える際の第一歩です。
これからもお客様ご満足いただくために従業員一同頑張ってまいります。
またのご来館をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 大浴場もリニューアルオープン!開業20周年記念 大感謝です!広々客室【お得&贅沢なお部屋食】
- ご利用のお部屋
- 【広々とした和室3間(10畳+6畳+6畳)】


総合5
投稿者さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ (感想・情報)
実家の両親、私たち夫婦でお世話になりました。
クチコミ通りの素晴らしいホテルです。
4人でも2人でも一人あたりの料金が同じプランだったので、お互いに気がねの無いように2部屋取らせていただきました。
お陰さまで娘婿と初めて一緒の旅行のため緊張していた母も、私の両親に気を使っていた夫も、お部屋ではリラックスして過ごせました。
お食事も凝ったお料理の数々をお腹いっぱいいただきました。
我儘な父がお漬物を食べたい!と言い出しましたが、無理なお願いを聞いていただき本当にありがとうございました。
お陰さまで父も満足満足の様子でした。
特にお風呂はゆたり、のんびり、優雅に楽しむことが出来ました。
湯上りの飲み物のサービスも嬉しかったです。
優雅なひと時を信じられないようなお値打ちな料金でご提供いただき本当にありがとうございました。
今度はゆっくりお伺いしたいと思います。
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