月岡温泉　白玉の湯　華鳳のクチコミ･お客さまの声

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
先ず以てプライベートスパの件では当館の説明不足でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。予約確認の電話でご案内させて頂き、23時より「月の舟」をご予約頂いておりました。本来であればフロントでのチェックイン時、お部屋での館内説明時に再度確認することになっておりますが、調査しましたところ、対応したフロントスタッフが失念していた事が判明いたしました。お客様は昨年2回のご宿泊も同じ洋室ステイプラン「ベッドdeスパ」でお申し込み頂いており、2回とも特典のプライベートスパをご予約頂いておりましたので、今回せっかくの特典をご利用頂けませんでしたこと、大変申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。ご存知の通りプライベートスパ（貸切露天風呂）には畳の休憩スペースや洗面が完備されております。洋室プランとはいえ、ご宿泊のお客様には日本旅館の「和」の癒しを味わって頂きたく、夕食は個室料亭でご用意し、またこの特典をお付けしております。今後とも洋室ステイプランのファンであり続けて頂けますと幸甚でございます。
朝食バイキングに関しましては、当日の宿泊人数に応じて（極端に少ない場合は）個室での和朝食膳出しに変更させて頂いております。その結論がギリギリになることもあり、事前のご案内が難しいところではございますが、お客様のように当館の朝食バイキングファンの方も大変多くおられますので、お客様の声を参考に対応を検討していきたいと存じます。
至らぬ点が多かったにも関わらず、また夏にご予定頂けるかもしれないとのこと、大変ありがたく御礼申し上げます。引き続き社員教育、問題の改善に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
宿泊当日が結婚記念日とのことでした。改めておめでとうございました！ご家族にとって大切な一日を当館で楽しくお過ごし頂けたようで、大変嬉しく存じます。若いスタッフが多く、笑顔と元気の良さ、目の前のお客様の気持ちになってサービスすることを心掛けております。
お子様の料理は、幼児向けランチでございましたが、当館の場合ワンプレートのみではなく、大人様に劣らぬ品数でご好評頂いております。お子様の喜ぶ笑顔が何よりの癒しになるかと存じますが、お疲れのご両親様も温泉にゆっくりつかる事ができたようですね。
またのご来館を心よりお待ちしております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館はバリアフリー設計となっておりますが、スタッフの気持ちに壁があっては、高齢者やお身体の不自由なお客様に十分なサービスはできないと考えております。私共のできることには限りがありますが、電話の向こう、又は目の前にいるお客様の気持ちになってサービスすることを心掛け、少しでも気持ち良くお過ごしいただければ幸甚です。特に小さなお子様連れ、高齢者、お身体の不自由なお客様には、快適なご滞在を提供させていただきたく、今後とも社員教育とサービス向上に努めてまいりたいと存じます。4月からは大勢の新入社員が頑張っております。若いスタッフが多く至らぬ点も多々ございますが、今後とも華鳳を宜しくお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
数年遅れてのご両親様の金婚式祝いとのことでした。予約メールの段階から、少しお体が不自由なお母様に対するご配慮が、私共スタッフにも伝わってまいりました。お母様は良い温泉がたくさんある群馬県で温泉旅館に勤めていらしたのですね。そうとは知りませんでしたが、結果ご両親様はじめ皆様にお喜びいただき、大変嬉しく存じます。
ご満足頂いたサービスの中でも、特筆いただいている当館自慢のプライベートスパですが、これは正に足腰の弱い年配者や、小さなお子様連れのファミリーを意識して作った貸切露天風呂です。バリアフリーですので、車椅子で浴槽まで行けますし、幼児が動き回っても危なくありません。また脱衣所ではなく休める部屋がありますので（洗面・トイレ完備）、ゆっくり温泉を楽しめる空間となっております。浴槽は広く浅めですので、ゆったり安心してご入浴いただけます。プライベートスパのファンになり、大浴場に入らず貸切風呂ばかりご利用になる常連様もいるくらいですが、せっかくですので当館自慢の大浴場・回遊式露天風呂もご利用いただき、様々なタイプでの湯めぐりをお楽しみください。
またのご来館を心よりお待ちしております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊いただいた日は「ひな祭り」。穏やかな天候と記憶しておりますが、まだ雪も残っておりましたので、外に出ると少し寒かったかもしれませんね。プライベートスパ（貸切露天風呂）へ行くには一旦外に出て、庭園に添って屋根の掛かったアプローチを歩いていただきますが、離れ感覚でこれもまた一興かと存じます。
またのご来館を心よりお待ちしております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「新潟県民プラン」でご宿泊いただきました。当館のご利用は初めてで、とても楽しみにしていると伺っておりましたが、結果ご満足いただけた様で大変嬉しく存じます。週末ではありましたが、団体利用がなく個人客様が中心でしたので、ゆったりとお寛ぎになれたのではないでしょうか。館内の美術品の数々は、先代女将が特に絵画が好きで趣味として集めたものでございます。ご興味のある方で隣の姉妹館「泉慶」に観に行く方もおられますよ。
またのご来館を心よりお待ちしております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お連れ様は東京からとの事でしたが、お二方ともすべてにご満足の様で大変嬉しく存じます。当館のコーナースイートでのご宿泊でしたが、良くて当たり前という有難くも手厳しいご評価でありました。クチコミ評価が5点満点に近づけば近づくほど、お客様の評価基準もアップし、私共のサービスレベルも常に成長していかねばなりません。この様に常に緊張感を持ちながら業務を行う環境に身をおけることは、ホテルマンとしてはとても幸せな事だと感じております。今後とも厳しくも温かい目でお見守り頂きたく、宜しくお願い申し上げます。当館スタッフもお客様の想像をワンランク超えたサービスをご提供し、★5つ頂戴できるよう精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
小学校を卒業するお子様に大きなお風呂を体験させてあげたいと伺っておりましたが、喜んで泳いだりしたのではないでしょうか。或いはプールもご利用された様なので、お風呂では男同士ゆっくり語り合ったのかもしれませんね。味噌汁目当てとはいえ何度もご入浴された様ですので、お子様も気に入ってくれたようで嬉しく存じます。
当日はそれなりに混み合っておりましたが、団体客様が少なく個人客様が主体でございましたので、ご家族でのんびりお過ごしになれたようですね。
2年後には次男様が小学校を卒業とのことですが、その翌年には長男様が中学校を卒業・・・とご両親様も大変かと存じます。ご家族の記念日やお子様の成長と共に、当館もサービスの向上に努め、皆様にとって常に居心地のいい旅館でありたいと存じます。
またのご来館を心よりお待ちしております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
1月に会社旅行でご利用いただき、その時にお気に召していただけたのか、翌2月早々にはこの度3月の宿泊予約を賜わりました。当日は満館で至らぬ点もあったかと存じますが、皆様にお喜びいただき大変嬉しく存じます。ご両親様にとっても思い出に残る還暦の記念になったのではないでしょうか。
今回お泊りの5階庭側の客室からは、美しい雪景色の庭園を望めたかと存じます。また反対側の、山や田園風景が望める里山ビューサイドの客室も、季節の移ろいを感じられ人気があります。間もなく白鳥もシベリアに帰り、4月末からは田んぼに水が張られ田植えも始まり、まったく違った景色がお楽しみになれます。
またのご来館を心よりお待ちしております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご予約時から膝の悪いお母様を心配されておりましたが、お喜びいただけた様で嬉しく存じます。客室はエレベータホールから離れた角部屋、夕食も少し移動が必要となる料亭の個室でございましたが大丈夫でしたでしょうか？畳敷きの個室に和イステーブルにてご用意させていただきました。ライトアップされた庭園を眺めながらの夕食、別注リクエストの鮑の踊り焼きにもご満足いただけた様でございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
毎年のご利用でございますが、昨年は「卒業プラン」、今年は3ヶ月も前からご予約を頂き「早得15」の特典である館内利用券でゆったりステイを楽しまれたようですね。
誕生日や結婚、賀寿の祝いなど、当館はお祝いでのご利用が非常に多く、ケーキや花束のご依頼も多く頂戴します。サプライズの場合もよくありますが、皆様の前で仲居がうっかりケーキのことを相談してしまったり、またケーキを出す前に女将や支配人がお祝いの言葉を発してしまったり・・・今まで何度も失敗を繰り返してまいりました。最近はその様なことがないよう、予約の段階やチェックイン時など、最深の注意を払って確認を行い、サービス対応をするスタッフ同士の情報共有にも努めております。今回は無事にサプライズが成功したようで、私共も大変嬉しく、また安心しております。来年も何かイベントがあるかもしれませんが、より趣向を凝らした内容など、何なりとご相談くださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
福島県からご家族での旅行でございました。先ずは当館での滞在にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
一点、私共の落ち度でサービスが欠けておりましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。予約をお申込み頂いた時のメール、当館からの返信内容、宿泊カルテなど見返しておりますが、未だ失念した内容が確認できずお恥ずかしい限りでございます。
ご予約後、プライベートスパの希望時間や祖母様の車椅子の要・不要など、当館からメールで照会させて頂いておりますので（ご返信はありませんでしたが）こちらではないかと存じます。
赤ちゃんは食事・寝具なしでのお申し込みでしたが、チェックアウト時に布団の追加請求がされておりましたので、赤ちゃんに布団を付ける旨を電話などでご連絡頂いておりましたでしょうか？
お客様の温かいご配慮で、あえて私共の落ち度が書かれておりませんが、お客様からのクレームやお叱りの言葉は、私共にとりましては大変ありがたい明日へのマニュアルとなります。今後ともご意見ご感想など、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館のツインルームは客室の中で唯一の完全バリアフリーです。洋室とはいえ車椅子での導線も確保しており、広々ゆったりとご利用いただけたかと存じます。
月岡温泉は最寄り駅からシャトルバスで約20分。新潟市中心部から来る分には近くて便利ですが、滞在中に観光を楽しむとなると、やはり車がないと難しいかもしれませんね。近年では月岡温泉も石畳化や足湯オープンなど街づくりが進み、歩いて行ける距離にも公園やビードロ工芸館、農家レストランや野菜直売場からなる複合施設などがあります。各施設でオリジナルスイーツが楽しめる「宿カフェ」や新潟県内95の蔵元のお酒が楽しめる「酒天湯子」など、街歩きを誘発する企画もございますが、やはり冬季は暖かい館内でのんびり温泉三昧の方がよろしいでしょうか。
茨城県からのお越しでございましたが、震災からの復興という意味では、新潟県も過去何度かの震災から立ち直ってきた経緯があります。被災年は関東圏内を中心に、県外のお客様には随分と勇気付けていただき、今日まで頑張って参りました。温泉宿にできることは、心からのおもてなしによる「癒し」や明るい笑顔でお迎えする「元気」など限られますが、少しでもお客様の気持ちの回復のお役に立てれば幸甚です。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
予約成立後、宿からの連絡がなくご心配されたことと存じます。予約サイトからの自動返信のみでは、お客様の「旅行の目的」や「当館を選ばれた動機」など細かな情報が得られず、スタッフは何も知らないままお客様をお迎えすることになります。それを避けるため、当館ではお客様から少しでも情報を引き出すべく、予約直後の確認メール（質問事項含む）と宿泊直前の確認電話をさせて頂いております。今回はお客様の情報が「E-mail連絡不可」となっていたため、直後のメール連絡を諦めておりました。その後楽天トラベル様より、すぐにメールが送れるよう設定変更ができることを教えられ、ご連絡させていただいた次第でございます。その間、本当に予約がされているのかご不安に感じられたり、宿に対して不信感を抱かれたかもしれません。メールが駄目でも遠慮せずにすぐお電話しておけば良かったと後悔しております。大変申し訳ございませんでした。

概して予約時の会話、到着時の誘導員の態度、チェックイン時のフロントの対応など、早い段階で不安や不満が生じると、その後の料理や部屋・風呂がいくら良くても旅行全体の評価が低くなるものです。そういう意味では、当館のサービスにご満足いただき、主役のお母様もお喜びになられた様で、私共も大変嬉しく存じます。ご評価のマイナス1点は勉強と受け止め、今後この様な事がないよう努めて参りたいと存じます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
館内随所から望める6000坪の大庭園は「春夏秋冬」四季の移ろいを見事に表現してくれます。特に今の時期、雪化粧した庭園がライトアップされる夕方以降は、その幻想的な風景に私共スタッフもお客様のいない時を狙ってロビーから見てはうっとりしております。春はハーブ園の色とりどりの花たちが主役となり、夏は生い茂った緑と流れる水が涼を誘い、秋は周辺の山々に負けない紅葉を見せます。
女将はじめスタッフ共々、またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
姉妹館「泉慶」と連泊でご利用いただきました。それぞれ大浴場や食事に特色があり、この様なご利用方法は個人的にもオススメでございます。
赤ちゃんと一緒でしたので、華鳳のプライベートスパではご家族3人での温泉をお楽しみいただけたのではないでしょうか。これからお子様の成長に合わせて観光地なども変わってくるかと存じます。月岡温泉周辺には遊園地があり、新潟市内の水族館も来年にはリニューアルオープンする予定です。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
HPでの大浴場は360°VRムービーでご覧になりましたでしょうか？臨場感があり平面写真で見るよりは広い印象となりますが、過大表示している訳ではございませんのでご了承ください。
実際お入りになられ、種類豊富な露天風呂を満喫されたようで嬉しく存じます。自家源泉「白玉の湯」は硫黄や硫化水素などの成分含有量が非常に高く、通気の良い露天風呂のみに引湯しております（ジャグジーだけでなく内湯はすべて白湯です）。
温泉旅館に温泉でない白湯（沸かし湯）がなぜあるのか？とのご質問ですが、これは実は非常に重要で、特に寒い時期には最初から気温の低い露天風呂に入るのは、血圧が急上昇してとても危険です。先ずは温かい内湯で体を慣らし、それから露天風呂へ行く。逆に湯から上がる時は（特にお肌の弱い方は）、シャワーで流したり成分の弱い湯（内湯）に入ってからあがることをお勧めします。またジャグジー好きなお客様もおりますので、どうかその点はお見過ごしくださいませ。

2ヵ所あるプライベートスパのうち華鳳本館に近い「月の舟」が客室から見えるのではないか？とのご指摘に関しましては今一度確認をさせて頂きますが、余程湯船の端に立つなどしない限りは（普通にご入浴いただければ）客室からは見えない設計となっておりますのでご安心ください。

その他、客室・庭園・館内・料理など、当館での滞在にご満足いただけたようで嬉しく存じます。
最上階の庭園側に面した和室でございましたが、反対の山側に面した客室からは、遠くに連なる山並み、眼下に里山の景色が楽しめます。GW明けには一面に水が張られ、キラキラ輝く田園風景を望むことができます。春の旅行はいかがでございましょうか？

従業員は若いスタッフが多く、清々しい元気の良さも売りのひとつでございますので、「元気がない」とご指摘を受けることのないよう、明るく笑顔を絶やさない接客に努めてまいります。

当館は個人客様のみならず、多くの団体・グループ旅行にもご利用いただいておりますので、広い売店には多種多様な商品をそろえております。SAや物産館に置いてある物と同じような商品も目にされたかもしれませんが、様々なお客様のニーズに合わせた商品を意識しておりますので、何卒ご了承くださいませ。

全体的には及第点を頂けたと理解しておりますが、ご指摘も多く賜わりました。お客様のお言葉を大切にし、今後とも常に向上心を持ってサービスに努めてまいりたいと存じます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は母娘旅行でございましたが、海外在住のお嬢様は久々の日本を当館で満喫いただけましたでしょうか？ツインルームではありますが、和モダンタイプ（桐の間）でしたので、和の趣きを感じていただけたかと存じます。
ご出発の際には女将がご挨拶できずに大変失礼致しました。いつものお二人（ご夫婦）と違ったからかもしれませんが、重ねてお詫び申し上げます。女将も身ひとつで大勢のお客様をお見送りしており、時々失念することもあるかもしれません。そんな時は、お客様からお声掛けいただければ、きっと女将も喜ぶかと存じます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
7月以来の2度目のご宿泊でございました。今年は12月上旬から雪が降り始め、夏とはまったく違った、一面銀世界の眺望をお楽しみいただけたかと存じます。
食事中の係との会話が少なかったとのこと、大変残念でございます。プラン文中でも『仲居さんとの会話は一人旅の醍醐味』と紹介しており、大変申し訳ございませんでした。仲居にも個性があり、口数の少ない者、お喋り好きな者、様々でございます。参考までに当日の係を確認しましたら、お喋り好きな方でございました。
一人旅を好む方にも二通りあり、極力スタッフの干渉を嫌う方、逆にスタッフとの関わりを求められる方がおられます。当方にとりましてもこの見極めが難しく、様子を伺っているうちにお話しする機会を逸してしまったのかもしれません。
新潟県はその形が日本の縮図であるように、日本の美味しい食材があり、日本の四季が明確な県です。春夏秋冬、季節を味わいにまたお越しください。お声掛けいただければ、温泉の自慢などさせていただきたく存じます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
部屋・食事・サービスとすべてにご満足いただけて大変嬉しく存じます。合計6名様でのご宿泊でしたが、4名以上のグループ利用ですと比較的リーズナブルなプランが通年を通してございますので、是非今後ともご注目ください。
さて、ラウンジでのコーヒーがお客様のお口に合わなかったようで大変申し訳ございませんでした。コーヒー豆は良いものを使用しておりますので、豆の量や保温時間などがご指摘の原因かもしれません。エスプレッソマシンで一杯ずつ丁寧にお作りするのが理想ですが、時間帯によっては数十杯があっという間に出る当館ではそれも難しく、結局は作る者・注ぐ者・運ぶ者のコーヒー（お客様）に対する気持ちが、味に表現されるのだなと感じております。温かく美味しいコーヒーがお出しできるよう努力してまいりたいと存じます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤