星野リゾート　トマム（旧アルファリゾート・トマム）のクチコミ･お客さまの声

　この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　2012年度冬季に改装した御部屋はいかがでしたでしょうか。御満足いただいたようで何よりでございます。
　
　またの機会がございましたが、この客室を御指定の上のご予約を心よりお待ち申し上げております。

株式会社星野リゾート・トマム
セールス＆マーケティング部長　相内　学

　この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　
　大満足という御評価をいただき、誠にありがとうございました。ガレリアのご滞在はいかがでございましたでしょうか。展望ジャグジーとプライベートサウナの両方が完備されているホテルは、日本国内でも数少ないため、今後も御愛顧を宜しくお願いします。来年夏より「星野リゾート リゾナーレトマム」と名称を変更し、御家族により嬉しいソフトが充実したホテルとなりますので、またの機会に御利用いただければ幸甚です。
　
　5名様1室の企画は、過去に色々と検討し、実施をしたことがございました。お客様のように、「それでもよい」と仰っていただけるのであればよかったのですが、「1部屋に5名詰め込むのか」という御指摘を多数頂戴してしまったため、5名様対応は「5人目が未就学のお子様」であればお受けしますが、それ以外の企画は作っていない状況でございます。それでも、また5名のご希望が多数上がって来ていただければ、別の機会に検討させていただければと存じます。

　その他、スタッフの対応等、数多くの御意見をいただきありがとうございました。今後も変わらぬご愛顧を宜しくお願い申し上げます。


株式会社星野リゾート・トマム
セールス＆マーケティング部長　相内　学

　この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。数多くの忌憚なき御意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
　
　また、御滞在中は、悪天候のためリフトが一部動かず、すべてのコースが御利用いただけない状況になったことは誠に残念でございましたが、それでも御滞在いただきましたこと、深く感謝申し上げます。
　
　さて、ご指摘をいただきました部分について、現状では改善が厳しい環境もございますが、スタッフの対応など、改善できるところについては、速やかに善処させていただきます。
　
　まず、レストランおよび、フロントスタッフの回答・対応については、弊社のサービスとしてあるべき姿ではございません。責任者を通じて厳重に注意・指導をさせていただいております。
　
　ハードの部分に関しては、すぐの改善はとても難しいのですが、「長期的には改善するべき内容」として課題に上げさせていただき、いずれ大幅な改修が入る際には御意見を参考にさせていただきます。
　
　「高級リゾートに近い価格帯」というコメントを頂戴しておりますが、4名様で3泊のご滞在の御宿泊代金を頂戴しておりますので、そのような御感想を持たれたのは仰る通りでございます。しかし、大変恐縮ながら、今後も「ザ・タワー」においては、ベルボーイを配置する予定はいまのところない状況でございます。ただ、お手伝いやご案内が必要な方におかれましては、フロントまでお声掛けを頂戴対し、随時対応をさせていただく形で進めております。
　
　最後に、まだまだ至らぬ点が数多くあると思っており、サービス面やハード面を含めまして少しずつ改善していく所存でございます。
　今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
　
株式会社星野リゾート・トマム
セールス＆マーケティング部長　相内　学
　
　

　この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。毎年のご利用、重ねてお礼申し上げます。
　
　レストランやサービスなど、良くなっているという御評価をいただき、ありがとうございます。
　
　実は、私はこのコメント欄を数年前から書かせせていただいておりますが、私自身、コメントの返答に御詫びする回数が減ってきたと実感しており、より良くなってきていると思っております。この流れをより良い方向に進むよう、セールス＆マーケティングの立場からも各現場の責任者に対し、啓蒙していく所存でございます。
　
　木林の湯の件は、沢山の同様の御意見をいただいておりますので、長期的な改修の際に、参考にさせていただきます。

　またの機会のご利用、お待ち申し上げております。

株式会社星野リゾート・トマム
セールス＆マーケティング部長　相内　学

　この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　
　レストランでは大変失礼いたしました。
　普段より、お食事の途中に空いたお皿を下げさせていただいておりますが、お客様がいらっしゃる状況でお皿が空になっている場合にお声掛けをさせて下げさせていただいております。伝票が置いてある場合は下げないようにしておりますが、この度は伝票があるにも関わらず、こちらの手違いにより、大変申し訳ございませんでした。
　レストラン担当責任者へ通知して再度指導をさせていただきます。
　
　またのご利用をお待ち申し上げております。
　
株式会社星野リゾート・トマム
セールス＆マーケティング部長　相内　学

　この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。多数の御意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
　
　スタッフのホスピタリティ、当社のレストランについて御評価を賜り、御礼申し上げます。まだまだ至らぬ点が多いと思っており、より一層の改善を図って参ります。　
　どさんこ名店街も、お客様からの御評価が低ければ改善要求をこちらから行うなど、当社のレストランとしての最低限の提供レベルを維持するように申し伝えており、守れなければ撤退いただくこともございます。引き続き夏もオープンいたしますが、しっかりとお客様に対応するように善処いたします。
　
　大浴場には数億円、リフトの改善には1本でも億単位のお金が必要なので、いまは地道に貯金しております。スキー場の改善も今後の課題として考えておりますので、今しばらくお待ちいただければ幸甚です。

　またのご利用をお待ち申し上げております。

株式会社星野リゾート・トマム
セールス＆マーケティング部長　相内　学

　この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

　端的な言葉に色々詰まっていると思うのは私だけでしょうか。
　コメントありがとうございました。またのご利用をお待ち申し上げております。


株式会社星野リゾート・トマム
セールス＆マーケティング部長　相内　学

　この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　
　良かったという評価をいただき、誠にありがとうございます。
　またのご利用をお待ち申し上げております。
　

株式会社星野リゾート・トマム
セールス＆マーケティング部長　相内　学

　この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　
　御指摘いただきありがとうございます。1度に変更すると400台なので、いきなりすべてではないですが、1台は薄型に変更する予定で進めております。
　御意見ありがとうございました。

株式会社星野リゾート・トマム
セールス＆マーケティング部長　相内　学

　この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。また2泊していただき、重ねて御礼申し上げます。
　
　壁が薄い…ことはないとは思いますが、相当な勢いでかなり飛び跳ねていたのかと思います。マナー意識が高いことが日本人のよいところなのですが、昨今はこのような相手の迷惑を考えていない方も増えております。確かに、お互い嫌になることであり、今回の大人の対応、誠にありがとうございました。当方でもご注意を申し上げることもできますので、フロントに難なりとお申し付け下さい。

またのご利用をお待ち申し上げております。

株式会社星野リゾート・トマム
セールス＆マーケティング部長　相内　学

　この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　
　ご満足いただき、何よりでございます。
　お風呂が離れている件は、多くの方に御指摘をいただきますが、長期的な課題として、営業時間を含めて、色々検討をさせていただきます。
　
　また行きます！と高らかに宣言していただき、光栄です。またのご利用をお待ち申し上げております。

株式会社星野リゾート・トマム
セールス＆マーケティング部長　相内　学

　この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　
　初めてのご利用ということで、御感想をいただき重ねて御礼申し上げます。
　
　新千歳空港から冬季であれば約90分ちょっとで来れる距離となり、今年は昨年よりもかなり多くのお客様に御利用をいただいております。その近さに多くのお客様が驚かれるところでございます。

　トマムは多い日で1日の宿泊で3,000人の方がご利用、加えて日帰りの御利用のお客様が集まりますが、それでもスキー場がとても大きいので、長時間お待ちいただくことなくご利用いただけるので、穴場ゲレンデ扱いとなっております。

　唯一の不満点ということで、レストランでご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。どちらで召し上がったのかが分かりませんが、今後このようなことがないよう、善処致します。

　それでも大満足という御評価をいただき、ありがとうございました。また来年もご利用いただければ幸甚です。お待ち申し上げております。

株式会社星野リゾート・トマム
セールス＆マーケティング部長　相内　学

　この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　
　ガレリアの御滞在はいかがでしたでしょうか。壁の件は、申し訳ございません。御滞在いただいた御部屋を調査し、設備担当へ申し伝えております。ガレリアは2012年7月より、「星野リゾート リゾナーレ　トマム」としてリブランドし、よりご家族に嬉しい１ランク上のホテルを目指して参ります。
　
　「らっきょ」はスープカレー専門店で、この冬も非常にお客様からサービスの質に高い評価をいただいた店舗です。また夏にもオープンしますので、是非お立ち寄りください。

　「また来たい」という御評価をいただき、光栄でございます。是非のまたのご利用をお待ち申し上げております。

株式会社星野リゾート・トマム
セールス＆マーケティング部長　相内　学

　この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　また、数多くの御意見、重ねて御礼申し上げます。

　これだけのご記入をいただきましたので、こちらもしっかりと読ませていただきました。ここに書かれている御意見はすべてリゾート内の全責任者に共有される仕組みにしており、沢山の御意見に皆、感謝を申し上げておりました。
　
　今シーズンで2回目のご利用ということで、リピートのご利用重ねて御礼申し上げます。
　
　頂きました御意見につきまして、回答させていただきます。
　自由に使える電子レンジがあるとうれしいです。（小さい子供がたくさん遊ぶと、夕食や昼食のタイミングで寝てしまい、部屋で食べざる終えない場合があるので・・・）
　＝お手数でなければ、売店に弁当温め用の電子レンジがございます。レジの担当にお気軽にお声をおかけ下さい。また、来年度は是非タワーの「ままらくルーム」をご利用下さい。フロアに１台電子レンジが設置されております。

　大浴場（有料）へはバスで移動が必要です。プールのあとは服を持って違う更衣室へ移動が必要なので、子供を抱っこしながらはちょっと大変でした。
　＝これは多数のお客様からも同様の御意見です。今後、新しい施設を整える際には、優先度の高い課題として考えており、トマムはいま、タワーの側に是非お風呂を作りたいと、懸命にお金を貯めているところでございます。長期的には「いつかきっと」と考えておりますので、是非それまで首を長ーくしてお待ちいただければ幸いです。
　
　来年度は、スキーゲレンデの魅力の強化を進めて参ります。お子様と楽しめるゲレンデ作りと、スキーヤーの皆様にも、スキーをしない方にもより楽しんでいただける魅力作りを進めていきます。是非、来年度もお越しください。心よりお待ち申し上げております。

株式会社星野リゾート・トマム
セールス＆マーケティング部長　相内　学

　この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、3度目のご利用、重ねて御礼申し上げます。さらにまたまた2週間後の御滞在のご予約、重ね重ね御礼申し上げます。
　
　15年前からと比較するといまのトマムはかなり変化をしていたと感じられたかと思います。
　
　開業当初からご利用いただいているお客様の中には、栄華を誇っていた過去のトマムと異なることを嘆いておられる方も多数いらっしゃいますが、しかしながら、現在でも繰り返しご利用いただいている方も多数いらっしゃいます。私達は、そのようなこれからの未来のトマムにご支持をいただけるお客様にいただく沢山の御意見に真摯に耳を傾け、これまで当リゾートを知らなかったお客様にも支持いただけるリゾート生まれ変わるよう進化をして参ります。

　また来年以降、今度はスキーゲレンデの魅力作りを強化する予定です。ご利用いただける日を心よりお待ち申し上げております。

株式会社星野リゾート・トマム
セールス＆マーケティング部長　相内　学

　この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　静電気は大変申し訳ございません。建物の構造上の要因でもあるのですが、以前よりは軽減されておるものの、完全防止は避けられない状況です。ルームキーをドア金具に触れさせるなど、放電をお願いするしかございませんが、またご利用いただければ幸いです。
　お風呂については、同様のご意見を多数いただいており、次に温浴施設を建築する際には、皆様のご意見を反映できるよう、善処させていただきます。
　またのご利用をお待ち申し上げております。

株式会社星野リゾート・トマム
　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

　この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　
　3月になりますと、価格もお手ごろになりますので、料金的には春スキーがお薦めでございます。
　
　次の雲海テラスは、2012年6月1日〜10月9日までの予定です。残念ながら雲海テラスでの朝食の予定はございませんが（珈琲やスープはご利用いただけます）、ゴンドラ乗り場に新しくレストランを新装し、ご朝食を提供する予定ですので、是非早起きをしてお薦めの朝食をお召し上がりください。
　
　またのご利用をお待ち申し上げております。

株式会社星野リゾート・トマム
セールス＆マーケティング支配人　相内　学

　この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　
　客室の清掃につきまして、行き届かず大変申し訳ございませんでした。お客様のご利用になったお部屋を対応した担当に厳重注意をさせていただきました。
　また、客室乾燥については、この冬は大変寒いため、かなり暖房を効かせており、乾燥の要因となっております。バスタブに水を溜めたり、ぬれタオルをつりさげるなどの対策をお願い申し上げております。
　　
　各ホテルのロビーには無線ＬＡＮやインターネット端末を設置しており、無線ＬＡＮ対応のＰＣをご持参いただければ、ご利用いただけます。
　
　今年は『どさんこ名店街』という道内で人気のあるお店を多数誘致し、滞在中のお客様でもお食事の選択肢がより広がるようにさせていただいております。来年度以降も、より充実したレストランラインナップを継続して参りますので、またのご利用をお待ち申し上げております。

株式会社星野リゾート・トマム
セールス＆マーケティング支配人　相内　学

　この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　多くのご意見をいただき、また、写真まで掲載いただきまして、重ねて御礼を申し上げます。
　
　ガレリアはトマムの高台に位置し、針葉樹林に囲まれた静寂なエリアに立地しており、滞在させる皆様もごゆっくりお寛ぎいただけるホテルです。
　
　ガレリアはこの冬で終了し、来年度からは「星野リゾート　リゾナーレ　トマム」という名前に代わり（名前が変わるだけなのですが…）、よりファミリーの楽しいホテルを目指してまいります。
　『トマムは1泊や2泊では足りない』と最近言われるようになり、是非3泊以上のご宿泊をお薦めしております。もちろん、トマムの中でお楽しみいただくこともできますし、鉄道やバスを使って、札幌や旭川、帯広などに日帰り観光に出かけることもできます。
　是非またのご利用をお待ち申し上げております。
　
株式会社星野リゾート・トマム
セールス＆マーケティング支配人　相内　学

　この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　排水についてご迷惑をおかけして大変申し訳おざいませんでした。お客様がご利用いただいたお部屋を調査し、善処するように致します。
　「また来シーズンも」というコメントをいただき、本当にありがとうございます。お子様達もお楽しみいただけたようでなによりでございます。またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

株式会社星野リゾート・トマム
セールス＆マーケティング支配人　相内　学